دليل سريع لإيجابيات وسلبيات تطوير Chatbot

وفقًا لتقرير تطبيقات الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة لعام 2017 الصادر عن ComScore ، يقضي المستخدمون 90٪ من وقت تطبيق الأجهزة المحمولة في أفضل 5 تطبيقات. متفاجئ؟ حسنًا ، الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن ما يقرب من 50٪ من وقتهم يقضون في تطبيق واحد ، مما يترك وقتًا أقل بنسبة 18٪ للتطبيقات الثانية والتطبيقات الثلاثة الأخرى. هذا يعني أنه ما لم يكن تطبيقك هو التطبيق الأول أو الثاني الأكثر استخدامًا ، فلا توجد طريقة لجذب انتباه المستخدمين القيمين. ولكن ، هل من السهل جدًا أن تصبح الخيار الأول للمستخدمين؟ مع قيادة Google و Facebook و Apple للسوق من حيث مشاركة المستخدمين ، يبدو أن هذا مستحيل تقريبًا. ماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تتفوق على عمالقة التكنولوجيا هؤلاء؟ حسنًا ، الإجابة على هذه الأسئلة هي Chatbot.

Chatbot- الوجه الجديد لسوق التطبيقات

"لا تزال صناعة التكنولوجيا تخضع لتغييرات حاسمة. استبدلت مواقع الويب نظام تشغيل سطح المكتب ، وتغلبت تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب ، والآن ، تم إعداد Chatbots لتتجاوز تطبيقات الأجهزة المحمولة. "

أصبحت الشات بوتس ضجة في صناعة التكنولوجيا! تُعرف أيضًا باسم الروبوتات والمراسلة ، وتعتبر Chatbots من بين أفضل الطرق للوصول إلى العملاء وإبقائهم على اتصال. وفقًا لخبرائنا ، توفر روبوتات الدردشة بمساعدة تطبيقات المراسلة فرصًا جديدة للعلامات التجارية لجذب المستخدمين والمشاركة. إنه يقدم مستقبلًا واعدًا للشركات ، وفي الواقع ، من المفترض أن يتجاوز تطبيقات الأجهزة المحمولة بحلول عام 2020 . إذن ، ما هي خطتك الآن؟ هل أنت مستعد للاستثمار في التكنولوجيا التي تستخدمها الشركات الشهيرة مثل حياة وسبرينج وهيلث تاب؟ لتسهيل اتخاذ القرار ، نشارك هنا مزايا وعيوب تطوير Chatbot.

فوائد تطوير Chatbot

• الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع

نظرًا لاكتساب تطبيقات المراسلة زخمًا هائلاً عبر الشبكات الاجتماعية والتطبيقات الأخرى ، يمكن أن يساعدك Chatbot المدمج في نظام أساسي للدردشة مثل Facebook Messenger في الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع في جميع أنحاء العالم.

• زيادة مشاركة المستخدم

عادةً ما تكون روبوتات المحادثة مبنية على النصوص ، مع الصور والأدوات الموحدة. إنه يمكّن المستخدمين من الحصول على جميع المعلومات تحت سقف واحد ، دون المرور عبر المحتوى بالكامل. باختصار ، تقوم برامج الروبوت بحجب مستخدمي المحتوى الذين يجب معرفتهم وتسليمهم لهم في أي وقت من الأوقات. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، تتعلم روبوتات المحادثة من سلوك المستخدم والتفاعلات السابقة وتقدم خدمات / منتجات مخصصة. أيضًا ، يحتفظ بالتفاصيل الحيوية مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الائتمان وما إلى ذلك في تخزينه مما يعني أن المستخدم لا يحتاج إلى تقديم هذه المعلومات مرارًا وتكرارًا. بصرف النظر عن ذلك ، تستمر Chatbots في استشارة المستخدمين مثل البشر حول تجربتهم السابقة ، مما يساعد العملاء على الارتباط عاطفيًا بالروبوت.

"وفقًا لتقرير Gartner ، ستتم إدارة 85٪ من اتصالات المستخدمين دون تدخل بشري بحلول عام 2020."

• خدمة العملاء على مدار الساعة

سبب آخر يجعل الشركات تتطلع إلى تشكيل المستقبل باستخدام الروبوتات هو قدرتها على توفير خدمة عملاء "على مدار الساعة". يتيح ذلك للعملاء التواصل بشأن أي منتج / خدمة حتى في منتصف الليل والحصول على رد على الفور.

• مرفق أسرع وقابل للتخصيص

يستغرق تحميل مواقع الويب بضع ثوانٍ أو دقائق ، بينما تستهلك تطبيقات الأجهزة المحمولة مساحة التخزين الخاصة بك. ومع ذلك ، يتم تحميل روبوتات المحادثة على الفور ولا تطلب تخزين ذاكرة هاتف منفصل. وبالتالي ، فقد فازوا بالسباق لأن المستخدمين يفضلون حلول التنقل مع وقت تحميل أسرع واستهلاك أقل للذاكرة.

إلى جانب ذلك ، يوفر الروبوت مجموعة واسعة من الخدمات - بدءًا من تشخيص صحتك إلى شراء هدية إلى حجز تذكرة طيران على نفس المنصة. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يحبون الروبوتات على تطبيقات الأجهزة المحمولة.

• لا مزيد من الضغط على تنزيلات التطبيقات

أحد التحديات التي تواجهها الشركات هو تنزيل تطبيقاتها. وفقًا لأحد التقارير ، على الرغم من أن عدد تنزيلات التطبيقات سيتجاوز 197 مليارًا بحلول هذا العام ، فإن معدل تنزيلات التطبيقات في البلدان المتقدمة مثل الولايات المتحدة ينخفض ​​إلى الصفر. في مثل هذا السيناريو ، يمكن أن يكون Chatbot هو الحل النهائي بالنسبة لك! تم دمج Chatbot في تطبيقات المراسلة ، ولا يلزم تنزيله للاستخدام. هذا يعني أن جمهورك المستهدف يمكنه الاستفادة من مزايا برنامج الدردشة الآلي الخاص بك دون المساومة على مساحة تخزين الهاتف.

• تكلفة تطوير أقل

مع تطوير Chatbot ، يمكنك أن تكون متاحًا على جميع الأنظمة الأساسية والأجهزة المحمولة ؛ لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على موارد التطوير المرتكزة على النظام الأساسي. لا تحتاج إلى قضاء أسابيع وشهور في تطوير تطبيق أو انتظار الموافقة من متجر التطبيقات. كما أن إنشاء روبوت محادثة أسرع وأرخص بكثير. وفقًا لمطورينا ، يمكن إنشاء روبوت Facebook من الدرجة الأولى بحوالي نصف تكلفة تطبيق الهاتف المحمول. أليس هذا مذهلاً؟

حدود تطوير روبوت المحادثة

• غير ناضج

ليس هناك مبالغة في حقيقة أن Chatbot هو أسرع تقنية ازدهارًا في مجال تطوير التطبيقات. لكنها لا تزال غير ناضجة بما يكفي لإعطاء منافسة قوية للبشر وتطبيقات الهاتف المحمول. وفقًا لأهم شركات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تكتسب الروبوتات المعرفة من خلال التفاعلات وقد تحتاج إلى مساعد بشري للتعامل مع الموقف عندما يحدث خطأ ما.

أفضل مثال على ذلك هو برنامج chatbot Tay من Microsoft والذي تحول من روبوت محب للإنسان إلى شخص غريب الأطوار في غضون 24 ساعة.

• يمكن استبدال تطبيقات الجوال الترويجية وتطبيقات البيع بالتجزئة والمحتوى فقط

على الرغم من وجود ملايين التطبيقات على App Store ، فإن حوالي 75٪ من الإيرادات مدفوعة بالألعاب. قامت العديد من وكالات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة بدمج أسلوب اللعب في الروبوتات لجذب الجمهور الأصغر سنًا ، ولكن لا تزال هناك منافسة قوية في السوق. لا تزال تطبيقات مثل Prisma و Pokemon Go و MSQRD تحتل المرتبة الأولى ، مما يثبت أن تطبيقات الأجهزة المحمولة لا تزال تعمل.

استنتاج

الآن ، نظرًا لأنك على دراية بمزايا وعيوب تطوير Chatbot ، اتخذ القرار الصحيح لعملك. لأي استفسار أو الحصول على روبوت لعملك ، اتصل بنا!