قدس لقواعد التسويق القديمة ، فليستريحوا في P's

إذا كنت تسعى للحصول على درجة في التسويق في الخمسين عامًا الماضية ، فمن المحتمل أن تكون على دراية أكثر من The Five P's: المنتج ، والسعر ، والمكان ، والترويج ، والأشخاص.

إنها القطع التقليدية لأحجية التسويق التي ، عند وضعها معًا ، يجب أن تكشف عن استراتيجية الدخول إلى السوق من خلال الإجابة على الأسئلة: ما الذي أبيعه؟ أين أبيعه؟ ، كيف يجب أن أقوم بتسعيرها؟ كيف أبيعه؟ ، ومن سيشتريه؟

المشكلة هي أن P القديمة قديمة بالنسبة للمسوقين الرقميين اليوم.

لذلك دعونا نتخلص من كتيبات التسويق القديمة ونقترح خمس علامات تجارية جديدة للعلامات التجارية الماهرة رقميًا.

يمكنك اعتبارها أساسًا مستقبليًا لفهم P والحب والمشتري ...

P مخصص

تغير سلوك الشراء لدى العملاء بشكل كبير في السنوات العشر الماضية. في الماضي ، كانت المنتجات مخصصة فقط بقدر ما قد يكون للعلامة التجارية نوع معين من الأشخاص في الاعتبار عند تطوير المنتج.

ثم يختار المستهلكون المنتج الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه. لكن المستهلكين اليوم لا يبحثون كثيرًا عن أفضل مزيج من الجودة والميزات والسعر كما هو الحال بالنسبة لتجارب الشراء الشخصية.

إنهم يتوقعون أن تعرف العلامات التجارية من هم كفرد وليس إحصائيًا ديموغرافيًا: ما الذي يدفع اختياراتهم ، وماذا يقدرون ، وما الذي اشتروه في الماضي ، وما الذي سيحتاجون إليه أو يريدون في المستقبل.

هذا التوقع الجديد للتخصيص أكبر بكثير من تجزئة الماضي ، والذي كان تسويقًا بالوكالة إلى حد كبير. في هذه الحالات ، سيبحث المسوقون عن عملاء جدد يشبهون عملائهم القدامى بناءً على العمر والدخل والمنطقة والبيانات الديموغرافية الأخرى.

اليوم ، أكثر العلامات التجارية نجاحًا هي تلك التي تستخدم بياناتها لاكتساب نظرة ثاقبة حول سبب شراء العملاء لمنتجاتهم أو خدماتهم: هل هي مدفوعة بقيم أو معتقدات أو اتجاهات معينة ، أو ربما حتى الخوف من فقدان (FOMO) للشيء الكبير التالي ؟

يمكن للمسوقين الذين يمكنهم الإجابة عن أسئلة التحفيز والنية أن يطلقوا العنان للفرد الذي يقف وراء الهوية ويقدمون تجارب شخصية للغاية تخلق ولاءً أكبر للعملاء ، وفي النهاية قيمة مدى الحياة للعميل.

P هو منتشر

كان التسويق متعدد القنوات في الأصل يتعلق بالراحة ، ولكنه الآن يتعلق بربط الخبرات من خلال علاقة متعددة القنوات. يحتاج المسوقون إلى مواءمة تجارب العملاء وتوليفها عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم بما في ذلك عبر الإنترنت وفي المتجر والجوال ، من أجل الحفاظ على تفاعل العملاء بشكل أفضل مع علامتهم التجارية.

تعمل مشاركات Omnichannel أيضًا على إنشاء بيانات عملاء أكثر وأكثر ثراءً يمكن استخدامها لتخصيص التجارب وتحسينها. يمكن أن يمثل إنشاء هذه الأنواع من التجارب المنتشرة تحديًا للمسوقين حيث يتطلعون إلى إشراك العملاء عبر القنوات.

على سبيل المثال ، قد يتم تشجيع العميل الذي يتصل بمركز الاتصال من هاتفه الذكي على تنزيل تطبيق جوال ، أو قد يتم تقديم عرض داخل المتجر للعميل عبر الإنترنت في المرة التالية التي يزورون فيها أحد مواقع الويب.

كلما زادت الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها التواصل مع العملاء وربط هذه الاتصالات معًا في علاقة سلسة ، زاد احتمال استمرار تفاعل العميل مع هذه العلامة التجارية بمرور الوقت.

P للحاضر

ما يبدو أنه نصيحة جيدة للمتزوجين هو أيضًا نصيحة جيدة للمسوقين: كن حاضرًا في العلاقة ومتعاطفًا. بمعنى آخر ، افهم أن العملاء يحتاجون إلى التغيير بمرور الوقت واستمع إلى هذه التغييرات.

هذا هو أحد تلك المجالات التي يثبت فيها تجزئة العملاء التقليدية أنها صماء من خلال نزع الطابع الشخصي عن البيانات. رحلة العميل ليست طريقًا مستقيمًا ومنبسطًا. يغير الناس وظائفهم ويغيرون أهدافهم ، وفي غضون عام ، يمكنهم الانتقال من تغيير إطارات الدراجات عبر البلاد إلى تغيير الحفاضات.

يتطلب التواجد ، بالطبع ، بيانات في الوقت الفعلي. يمكن أن يكون هذا مشكلة في عالم حيث يتم حراسة العملاء بشكل متزايد حول مقدار البيانات التي يشاركونها ومع من.

لا يمكنك أن تتوقع من العملاء تحديد المربع الذي يقول "نعم ، لدينا طفل!" في عربة التسوق عبر الإنترنت. لكن هذا هو المكان الذي يؤتي فيه الاستماع الجيد ثماره.

إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بك تتعقب أشياء مثل أنواع المقالات والمنتجات التي ينقر عليها العميل ، فيمكنك الحصول على صورة أوضح بكثير لما يتعلق بها - وما هو غير ذي صلة بها - وتقديم محتوى مفيد وتوصيات المنتج أثناء قيامهم بذلك. لا تزال تتصفح موقعك أو متجرك.

P هي الملكية

في البداية كانت مستودعات البيانات ، ثم بحيرات البيانات. الآن كل شيء عن خنادق البيانات . هذه مجمعات ملكية لبيانات الطرف الأول التي أصبحت ميزة تنافسية جديدة لمسوقين uber مثل Amazon و Netflix و Spotify.

على الرغم من أن الخندق المائي لا يعني الحركة ، إلا أن هذا ليس سوى بيانات راكدة. يتم تحديث خنادق البيانات وإثرائها باستمرار لإنشاء رؤى أعمق للعملاء واكتشاف تقاربات شراء جديدة.

يرجع الاهتمام المتزايد بخنادق البيانات إلى عاملين مهمين: الاعتماد المتزايد لمنصات بيانات العملاء (CDPs) ، والتي تتفوق في تخزين وخلق قيمة من هذا النوع من البيانات ، وتقلص مجال بيانات الطرف الثالث في أعقاب ذلك. من لوائح الخصوصية الجديدة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA).

مع تجفيف مجموعات البيانات الديموغرافية وبيانات العملاء التابعة لجهات خارجية ، تتدافع العلامات التجارية حرفيًا لملء فجوات المعلومات هذه من خلال إنشاء بيانات العملاء وامتلاكها وتحليلها.

P للتنبؤ

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) كلمات رنانة لكل شيء تقريبًا من التسويق إلى صنع سندويشات التاكو. (آمل أن تكون آلة صنع التاكو الذكية في مستقبلنا.) حيث يكون للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي القدرة على التأثير حقًا في التسويق في مجال الرؤى التنبؤية.

بطريقة غريبة ، تمتلك الآلات المفتاح لعلاقات أكثر تخصيصًا وتعاطفًا مع العملاء بسبب الكفاءة المطلقة.

من خلال تحليل تقاربات البيانات وسلوك المستخدم الحديث ، يمكن للعلامات التجارية التنبؤ بالتجربة التالية الأفضل لكل عميل ، سواء كان ذلك يعني توجيههم إلى جزء معين من المحتوى عبر الإنترنت أو إرسال قسيمة إلى هواتفهم الذكية.

لا يمكن للدماغ البشري لوكيل خدمة العملاء الوصول إلى كل تلك المعلومات التاريخية وتقديم التوصيات ذات الصلة في مثل هذا الإطار الزمني السريع.

ستكون العلامات التجارية الناجحة في المستقبل ، بالمعنى الحقيقي للغاية ، هي العلامات التجارية التي يمكنها توقع نجاحها.

لن يفهموا فقط ما الذي يدفع الدافع واتخاذ القرار لكل عميل ، ولكن أيضًا القرار الذي من المحتمل أن يتخذه بعد ذلك ، وسيتوقعون هذه القرارات بمرور الوقت لإنشاء رؤية دقيقة لقيمة عمر العميل.

يمكن لطريقة العرض هذه ، بدورها ، توجيه الإنفاق الإعلاني للتأكد من أن جهات التسويق تقوم بالاستثمارات الصحيحة بأموال محدودة.

P المفقودون: التكنولوجيا

لقد قطع التسويق شوطًا طويلاً من التخمينات المتعلمة إلى الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. في الواقع ، قد يكون كافيًا أن تجعلك تتمنى أن تدرس شيئًا أبسط في المدرسة ، مثل الهندسة الطبية الحيوية.

ولكن نظرًا لأن مجال التسويق أصبح أكثر علمية ، فقد تطور علم تكنولوجيا التسويق أيضًا.

قبل عشرين عامًا ، ربما كان للعلامة التجارية ثلاثة أو أربعة شخصيات من العملاء. اليوم ، قد يكون لديهم ثلاثة ملايين شخصية ، واحد لكل عميل. التكنولوجيا هي المفتاح الذي أطلق العنان لهذه الإمكانات الجديدة.

القديمة ف؟ إنها شيء من الماضي. أصبحت المنتجات تنزيلات رقمية ، وأصبحت الأسعار الآن اشتراكات ، وأصبحت الأماكن هدفًا متحركًا ، والعروض الترويجية شائعة. بالنسبة للناس ، حسنًا ، اتضح أننا فقط سنتعرف عليهم.

جيمس ماكديرموت هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Lytics. كان جيمس سابقًا الرئيس التنفيذي لشركة Storycode ، وهي شركة برمجيات للهواتف المحمولة استحوذت عليها Postano ونائب الرئيس لتطوير الأعمال في Webtrends ، وهي شركة تحليلات وتحسين.