دليل الأعمال القائم على الخدمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تستخدم الشركات القائمة على الخدمات مثل محلات إصلاح الكمبيوتر ووكالات التوظيف وخدمات التنظيف وشركات التسويق وشركات التجارة الإلكترونية ومجموعة كاملة من الآخرين التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لأعمالهم.

في حين أن العديد من الشركات القائمة على الخدمات تتبنى قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن الآمن أن نقول إن الطريقة التي تستخدم بها البريد الإلكتروني تختلف كثيرًا عن المتاجر الكبيرة في المركز التجاري.

لمساعدة الشركات القائمة على الخدمات في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني على أكمل وجه ، أنشأنا هذا الدليل المليء بالمعلومات والنصائح لتعظيم كل بريد إلكتروني ترسله.

سنغطي سبب إرسال عملك رسائل بريد إلكتروني من خلال تسليط الضوء على أهداف التسويق التي يمكن أن تحققها رسائل بريد إلكتروني محددة. سنعرض أيضًا أربع رسائل بريد إلكتروني يجب أن يرسلها نشاطك التجاري. سيكون لدينا أمثلة لكل بريد إلكتروني ، جنبًا إلى جنب مع نصائح مفيدة مثل وقت إرسالها والمكونات التي يجب أن تحتوي عليها كل رسالة بريد إلكتروني.

لذلك دعونا ننتقل إلى أعمال البريد الإلكتروني. فيما يلي نظرة على خمسة أهداف يمكن أن يحققها التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك القائم على الخدمة.

1. جذب العملاء المحتملين

يمكن للبريد الإلكتروني أن يثير اهتمام العملاء المحتملين بطريقة غير مزعجة. البريد الإلكتروني ليس انتهازيًا وليس له نفس الإحساس بالمكالمة الباردة. يعد البريد الإلكتروني الذي يقدم العملاء المحتملين لعملك طريقة جذابة للعملاء للتعرف على ما تفعله وفقًا لشروطهم الخاصة.

2. تشجيع تنشيط العميل

البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتنشيط العملاء المحتملين. يمكنك تشجيع العملاء على الحصول على عروض أسعار وجدولة الخدمات وإعداد الاستشارات عبر البريد الإلكتروني. تم تصميم هذه الرسائل لتحفيز العملاء المحتملين على الوصول إلى عملاء فعليين. بعبارة أخرى ، أنت تقوم بتحويل العملاء المحتملين إلى العملاء الذين يدفعون.

3. دفع حركة المرور إلى موقع الويب

مثل العديد من الشركات القائمة على الخدمات ، من المحتمل أن يكون موقع الويب الخاص بك أحد أدوات التسويق الرئيسية الخاصة بك. بدلاً من الأمل في ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث ، يمكنك تشجيع العملاء المحتملين على زيارة موقع الويب الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني هو أداة توجيه رائعة يمكن أن تقود عملائك إلى موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عن عملك والتفاعل مع شركتك. فقط تأكد من أن لديك الأشياء الصحيحة في مكانها عند وصولهم حتى لا تفوتك أي فرصة.

4. الاحتفاظ بالعملاء

تريد إبقاء عملائك يعودون مرارًا وتكرارًا. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب والتي تذكّر العملاء بخدمتك مجرد تنبيه يحتاجه عملاؤك للعودة.

5. إبقاء العملاء على اطلاع

ينشغل الجميع ، لكن رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تبقي جمهورك على اطلاع حتى عندما تصبح الحياة مجنونة. رسائل البريد الإلكتروني التي تبقي عملائك على اطلاع أو "على اطلاع" تحافظ على تفاعل جمهورك المستهدف مع عملك وشركتك. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التثقيفية أيضًا إطلاع العملاء على الصفقات أو الأحداث أو التغييرات القادمة على الخدمات.

الآن بعد أن غطينا سبب إرسال عملك رسائل بريد إلكتروني ، دعنا نتحدث عن أربع رسائل بريد إلكتروني شائعة يجب عليك إرسالها لتحقيق هذه الأهداف.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

ما هو: كما يوحي الاسم ، ترحب رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية بعميل جديد. غالبًا ما يكون هذا هو أول بريد إلكتروني ترسله إلى شخص انضم للتو إلى قائمتك ويحدد أسلوب علاقتك. كما هو الحال مع أي اجتماع أول ، تريد ترك انطباع أول جيد.

ما هي الأهداف التي يحققها: جذب العملاء المحتملين ، وزيادة حركة المرور على الموقع.

وقت إرسالها: عندما تقوم جهة اتصال جديدة بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت تريد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي في غضون 48 ساعة. بالنظر إلى أن هذا البريد الإلكتروني حساس للوقت ، يجب عليك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. بهذه الطريقة ، عندما تتم إضافة جهة اتصال جديدة إلى قائمتك ، سيتلقى هو أو هي تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

مكونات البريد الإلكتروني الترحيبي الفعال:

ألق نظرة على البريد الإلكتروني أدناه من Recurly ، وهو موقع خدمة عبر الإنترنت يقدم نصائح وبرامج الرعاية الصحية.

يتكون هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من عدة مكونات ، والتي يجب أن يتضمنها البريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا.

• تحية حارة. حتى لو كانت مجرد رسالة "ترحيب" بسيطة في الأعلى كما في هذا المثال ، أو "يسعدنا انضمامك إلينا" ، فأنت بحاجة إلى رسالة ودية لتقديم البريد الإلكتروني.
• شعار عملك. استخدم شعارك حتى يتعرف المستلمون عليه.
• عزز الفوائد. أخبر العملاء بما سيحصلون عليه كمشترك جديد.
• دعوة للعمل. تحفيز المشترك الخاص بك للتفاعل مع عملك على الإنترنت. في هذه الحالة ، يقدم البريد الإلكتروني روابط لمساعدة المستخدمين على البدء. المربعات الثلاثة هي العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ولكن ستلاحظ وجود العديد من الارتباطات التشعبية الأخرى في البريد الإلكتروني أيضًا.

2. البريد الإلكتروني لتفعيل العميل

ما هو: بمجرد الترحيب بجهة اتصال جديدة ، يمكنك البناء على هذه العلاقة من خلال التحدث عن الفوائد التي تعود على العميل من الخدمة التي تقدمها. باستخدام بريد إلكتروني للتنشيط ، تريد أن ينتقل العملاء المحتملين إلى ما بعد مرحلة "أنا مهتم" إلى مرحلة "تسجيلني". تريد أن يحصل المستلمون على عرض أسعار أو جدولة الخدمة عبر الإنترنت أو الاتصال بك لتحديد موعد.

ما هي الأهداف التي يحققها: تنشيط العميل.

وقت إرسالها: من الأفضل إرسال بريد إلكتروني للتنشيط بعد 2-5 أيام من البريد الإلكتروني الترحيبي. خلال تلك الفترة الزمنية ، قد يظل العميل المحتمل يفكر في خدماتك ويمكن أن يكون جاهزًا للتصرف.

مكونات بريد التفعيل:

ألق نظرة على المثال أدناه من Cigna ، شركة التأمين الصحي.

• تذكير بالخدمات. قدم شرحًا موجزًا ​​للخدمة التي تقدمها والفائدة التي تقدمها.
• اخلق شعورًا بالإلحاح. تريد أن يتصرف العملاء المحتملون الآن ، لذا استخدم عبارات تشجع على اتخاذ إجراء سريع. في هذا المثال ، يقرأ العنوان ، "أسرع ، بقي لديك 6 أيام." يمكن أن تساعد المواعيد النهائية في خلق شعور بالإلحاح. ضع في اعتبارك تقديم حافز حساس للوقت ، مثل "احصل على خصم إضافي بنسبة 10٪ عند تحديد موعد خلال الـ 48 ساعة القادمة".
• دعوة للعمل. الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو جعل العميل المهتم أقرب خطوة إلى البيع. يجب أن تخبر عبارة الحث على اتخاذ إجراء القارئ عن كيفية البدء في استخدام خدماتك. نقترح زر عبارة للحث على اتخاذ إجراء يكون بلون مختلف عن باقي النص بحيث يبرز.

3. النشرة الإخبارية

ما هي: الرسالة الإخبارية هي رسالة بريد إلكتروني إعلامية تُبقي المستلمين على اطلاع بأخبار أعمالك التجارية والصناعية. النشرة الإخبارية هي أداة فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني نظرًا لقدرتها على توصيل أنواع مختلفة من المحتوى. تنوع المحتوى الذي يمكنك تضمينه في رسالة إخبارية لا حصر له. يمكنك الترويج للأحداث ، وتسليط الضوء على الموظفين ، والتحدث عن التغييرات القادمة على خدماتك ، وإخبار العملاء بالأحداث الخيرية التي تشارك فيها ، وتذكير العملاء بالعروض الترويجية التي توشك على الانتهاء ، وتقديم النصائح المتعلقة بعملك وغير ذلك الكثير .

ما هي الأهداف التي يحققها: زيادة حركة المرور على الموقع ، والاحتفاظ بالعملاء ، وإبقاء العملاء على اطلاع.

وقت إرسالها: يمكنك إرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني في أي وقت ، ولكنك تريد أن تكون متسقًا. سواء كنت ترسل رسائل إخبارية مرة في الشهر أو مرة واحدة في الأسبوع ، فإن الأمر متروك لك طالما أنك تلتزم بجدول زمني وتقدم ما وعدت به المشترك الخاص بك عند التسجيل.

مكونات الرسالة الإخبارية الفعالة:

ألق نظرة على النشرة الإخبارية من Hershey's Chocolate World أدناه.

• قم بإنشاء محتوى مثير للاهتمام. تدور الرسالة الإخبارية حول إنشاء أجزاء جذابة ومثيرة للاهتمام من المحتوى ليستهلكها جمهورك. اجعل المقالات قصيرة ، حوالي 300 كلمة.
• حدد التنسيق. تحاكي بعض النشرات الإخبارية تلك الخاصة بالجريدة ، مع العديد من المقالات الصغيرة للقراءة. تمنحك النشرات الإخبارية الأخرى "مقالات تشويقية". بمعنى آخر ، المقالات ليست كاملة في النشرة الإخبارية. لقراءة المزيد ، يتم توجيه المستلم إلى مدونة الشركة مثل المثال أدناه. يحتوي هذا التنسيق على ميزة إضافية تتمثل في زيادة الزيارات إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بك.
• تضمين الصور. في حين أن الرسائل الإخبارية ثقيلة النص أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ، فمن المهم فصلها بالصور التي تكمل القصة. تأكد من أن الصورة واضحة وكبيرة بما يكفي ليراها القارئ. سواء كنت تستخدم صورة للموظفين أو رسمًا أو تشتري صورة من موقع مخزون ، فمن الأفضل دائمًا تضمين عنصر مرئي. انتقل إلى مواقع تحرير الصور مثل PicMonkey إذا كنت بحاجة إلى تغيير حجم الصور أو قصها. أو ، توفر معظم المرساب الكهروستاتيكي هذه الوظيفة داخل أداتهم.
• اختر نظام ألوان. لاحظ أن الرسالة الإخبارية أدناه تستخدم اللون الأحمر كلون رئيسي وتستخدم بعض ألوان التمييز الأخرى. لا تسرف في استخدام الكثير من الألوان. إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام ، فتحقق من ColorCombos. يمكن أن يساعدك الموقع في تحديد نظام ألوان مطابق.
• قم بتضمين روابط لمواقع التواصل الاجتماعي التي تعمل بها شركتك. في أي وقت يمكنك فيه تشجيع المزيد من المشاركة ، يجب عليك ذلك.

4. متابعة البريد الإلكتروني

ما هو: بعد الانتهاء من العمل لعميل ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة. يمكن أن يتخذ البريد الإلكتروني للمتابعة عدة أشكال. يمكنك توجيه العميل لترك تعليقات ، أو إجراء الدفع ، أو تحديد موعد آخر أو مجرد التعبير عن الشكر.

ما هي الأهداف التي تحققها: الاحتفاظ بالعملاء.

وقت إرسالها: يجب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة في غضون 48 ساعة من الخدمة.

مكونات بريد المتابعة الرائع:

ألق نظرة على المثال أدناه من شركة استشارية.

• محو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني متابعة عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ماذا تريد أن يفعل المستلم بعد قراءته؟ في هذه الحالة ، يجب على القراء تقييم الخدمة التي تلقوها. نقترح استخدام زر كدعوة لاتخاذ إجراء حيث تميل الأزرار إلى الظهور بشكل أكبر.
• قم بتضمين خيارات مشاركة إضافية. يمكنك تضمين روابط إضافية لتشجيع المزيد من المشاركة. يقدم هذا البريد الإلكتروني رابط "اتصل بنا" ، ولكن يمكنك تضمين روابط للعملاء لجدولة موعد آخر أو معرفة المزيد حول عرض قادم. عند إضافة هذه الروابط الإضافية ، تأكد من أنها أصغر من عبارة الحث على اتخاذ إجراء حتى لا تشتت الانتباه عن النقطة الرئيسية للبريد الإلكتروني.
• أضف أزرار الوسائط الاجتماعية. مرة أخرى ، يجب عليك التأكد من أن العملاء لديهم طريقة للتواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن معظم قوالب البريد الإلكتروني القدرة على الارتباط بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، لذا تأكد من الاستفادة منها. كلما زاد عدد الطرق التي يتعامل بها عميلك مع شركتك ، كان ذلك أفضل.

بالطبع ، هناك العديد من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي يمكن أن يستفيد منها عملك القائم على الخدمة. من رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة ، هناك العديد من الأسباب للوصول إلى قاعدة عملائك باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. ما هي أفضل أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تخدم عملك؟ شارك أفكارك في قسم التعليق في الأسفل.

أرسل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الخدمة اليوم من خلال VerticalResponse - إنه مجاني حتى 1000 جهة اتصال بريد إلكتروني.