اختبارات A / B: كل ما يمكنك اختباره لتحسين النتائج

استكشفنا اختبار A / B ومؤشرات الأداء الرئيسية (معدلات الفتح والنقر والاستجابة) لفهم الجوانب التي يجب تجربتها بين متغيرين من نفس البريد الإلكتروني. الهدف: زيادة عائد الاستثمار للحملات.

اختبار A / B هو تمرين في التواضع حتى بالنسبة للمسوقين الأكثر خبرة. من ناحية ، يعني الاختبار البحث عن الأفضل ، ومن ناحية أخرى ، التساؤل عما تم إنجازه حتى الآن. التساؤل يعني معرفة كيفية التغيير والتطور ، وهو مبدأ التسويق ذاته.

في هذا المنشور ، نريد أن نشرح النظرية ، ولكن أكثر من ذلك هو ممارسة نشاط التسويق الأساسي عبر البريد الإلكتروني.

ما هو اختبار A / B؟

يعني اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، إرسال نسختين مختلفتين أو أكثر من نفس الرسالة إلى عينة من المستلمين ، وتحليل رد الفعل على كل إصدار ، وتحديد الإصدار الأكثر فعالية. الهدف هو تحسين الجوانب الفردية للبريد الإلكتروني بهدف تحسين الأداء ليس فقط من خلال اتباع الحدس أو الفطرة السليمة ، ولكن بناءً على استجابة الجمهور الفعلية.

نثق في الله. يجب على جميع الآخرين إحضار البيانات.
وليام إدواردز دمينغ

في اختبار A / B متغيرين:

• يسمى الإصدار "المحايد" عنصر التحكم
• يسمى المتغير الذي يحتوي على العنصر المتغير المراد اختباره بالعلاج

أهداف اختبار أ / ب

الآن دعنا نلقي نظرة على اختبار A / B من المنظور الأكثر أهمية للمسوقين. لقد حددنا أربعة مؤشرات أداء رئيسية أساسية ، وقمنا بتحويلها من الداخل إلى الخارج لتحليل العناصر التي من شأنها أن تسمح باختبار A / B لتحسين أداء البريد الإلكتروني .

تحسين معدلات الفتح

يتأثر أداء موضوع البريد الإلكتروني بالفروق الدقيقة التي يجب موازنتها بعناية. العناصر التي يجب إجراء الاختبارات عليها هي كما يلي:

ينسخ

يكفي تغيير كلمة أو كلمتين لإعطاء دفعة حاسمة لسعر الفتح . فيما يلي مثال على استخدام تطبيق وهمي كمرسل للبحث عن وظيفة:

المتغيرات
ج: اختبار الوظائف المتاحة بخصم 50٪
ب: اختبار الوظائف المتاحة لتأسيس مهنة

جمهور
عملاء

المقاييس
معدل مفتوح

حصيلة
حقق الموضوع "ب" معدل فتح + 13.3٪ مقارنة بالموضوع "أ"

يبعد
العملاء متحمسون لفكرة "تأسيس مهنة" أكثر من تحمسهم للخصم.

المنهج: مؤكد أم استفهام؟

كخطوة أولى على منصة الفائز ، لاحظ الأشخاص الذين وردت في رسائل البريد الإلكتروني التي بعث بها الرئيس الأمريكي السابق باراك أوباما ما يلي:

ومع ذلك ، ماذا لو اختار البيت الأبيض بدلاً من ذلك نسخة الاستفهام - مهلا؟ - هل ستنتهي الحملة بنفس الطريقة؟ لن نعرف أبدًا ، لكن جميع المسوقين يعرفون فعالية سطر موضوع الاستفهام. يعد إنشاء اختبارات A / B على هذا النص أمرًا ضروريًا: على سبيل المثال ، حاول مقارنة "أنشئ ملفك التعريفي المجاني اليوم!" مع "هل تريد إنشاء ملف تعريف مجاني؟"

طول

يوصي العديد من المسوقين بالحفاظ على سطر الموضوع بين 28 و 38 حرفًا ؛ ومع ذلك ، لا ينبغي أن يؤخذ هذا كعذر لعدم الاختبار ، لأن هناك العديد من المتغيرات. نحن نعلم أن أجهزة iPhone لا تعرض سوى 35-38 حرفًا في الوضع الرأسي (80 أفقيًا) ، ويختلف العدد (غالبًا ما يتناقص) بناءً على حجم الشاشات المختلفة. على أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، من ناحية أخرى ، من الممكن تقديم وصف أكثر تفصيلاً وأن تكون أكثر إقناعًا. هذا هو السبب في أنه من المهم دائمًا إجراء اختبارات A / B لمقارنة إصدار أكثر إيجازًا وإصدار محادثة أكثر.

التخصيص

من الطول ، يمكننا الآن الانتقال إلى درجة التخصيص: حاول إجراء اختبار A / B لمقارنة موضوع عام وشائع ، بموضوع يحتوي على حقل ديناميكي يُدخل اسم المستلم تلقائيًا. يمكنك أيضًا التحدث مباشرة إلى المستخدم ، على أساس الاسم الأول .

تعرف على كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الحقول الديناميكية >>

المستوى الثاني من الموضوع: العنوان

العنوان المسبق هو ذلك النص القصير الذي يتم عرضه بعد الموضوع في صندوق الوارد الخاص بالمستلم والذي يمنح المستلم فرصة إضافية للحصول على فكرة عن محتوى البريد الإلكتروني.

العنوان المسبق ليس مجرد عنصر خدمة متاح للمستلمين ، ولكنه عنصر إستراتيجي يعمل على إقناع المستخدمين بفتح البريد الإلكتروني. يؤدي تضمين الرأس المسبق وتحسينه إلى زيادة معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات . لهذا السبب ، يُنصح أيضًا بتجربة هذا المستوى من المحتوى.

تعلم كل شيء عن برامج إعادة توجيه البريد الإلكتروني >>

فعالية الرموز التعبيرية

صغيرة ولكنها مبهرجة ، تافهة ولكنها جذابة. Emojis هي عناصر غامضة يتم استخدامها بشكل متزايد في اتصالات العلامة التجارية.

في هذا المجال أيضًا ، النصيحة هي اختبار ما إذا كانت معدلات الفتح تظهر ارتفاعًا في استخدام الرموز التعبيرية. يمكنك أيضًا مقارنة الرموز التعبيرية المختلفة لفهم أيها أكثر فعالية . هناك شيء واحد مؤكد: يتم استخدام بعضها في كثير من الأحيان ، كما يتضح من هذه الدراسة للرموز التعبيرية الأكثر استخدامًا في مواضيع البريد الإلكتروني:

تحسين نسبة النقر إلى الظهور

نحن الآن في أعمق مستوى في مسار التحويل: معدل النقر ، وهو على الأرجح المقياس الأكثر أهمية لجهات التسويق. هنا سيتوقف معظم النص حتمًا على عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، تلك النقطة المحورية للبريد الإلكتروني التي يمكن تشبيهها بـ "غرفة انتظار" التحويل.

اللون

يعد استخدام الألوان المتباينة ، بالإشارة إلى نظام ألوان البريد الإلكتروني ، أحد الحلول للتمييز بين الإجراء المطلوب تنفيذه. كإجراء تحذيري ، لا تبالغ في الأمر: قد يؤدي اختيار واحد خاطئ إلى تدمير الاتصال بالكامل ، ودفع النقرات بعيدًا.

ضع في اعتبارك أيضًا أنه من الجيد دائمًا الإشارة إلى ألوان هوية العلامة التجارية للشركة في رسالة بريد إلكتروني.

مقاس

يمكن أن يُحدث حجم الزر فرقًا عندما يتعلق الأمر بـ CTA. يجب أن يكون الزر كبيرًا بما يكفي ليكون واضحًا ، ولكن إذا كان كبيرًا جدًا ، فيمكن اعتباره عدوانيًا جدًا ، مما يعيق تجربة المستخدم.

يعد العرض على الأجهزة المحمولة أيضًا أحد العناصر التي يجب مراعاتها عند اختيار حجم الزر. حتى في هذه الحالة ، يكون الاختبار هو الأفضل لفهم ما هو أكثر فاعلية.

الصياغة

أحد الأمثلة الكلاسيكية " اشترِ الآن ". واضح وموجز ، يمكن للحث على اتخاذ إجراء هذا ، مع ذلك ، أن يقلق القراء الأقل اعتيادًا من خلال اقتراح شراء "قسري" بعد النقر مباشرة. في هذه الحالة نوصي باختبار حلول أكثر ليونة ، مثل "إضافة إلى عربة التسوق" أو "متابعة الشراء" . هذا مجرد مثال لمساعدتك في فهم أهمية النص أيضًا في زيادة النقرات والتحويلات.

مؤثرات خاصة

يمكن تمييز الأزرار بأشكال معينة . يمكن أن تشمل المتغيرات:

• استدارة أو زاوية الزوايا
• تأثيرات ثلاثية الأبعاد أو تصميم مسطح
• الظلال أو عدم وجودها

عدد CTAs

هناك حملات تؤدي فيها الأهداف إلى معضلة ، بمعنى أنها تتباعد وتجبر المسوق على الاختيار: التركيز على دعوة واحدة للعمل أو تجرؤ على إضافة اثنين؟ سوف يمنحك اختبار A / B حكمًا لا لبس فيه إلى حد ما.

تحسين أوقات الإرسال

يعمل تحديد الوقت المناسب لتسليم البريد الإلكتروني كقوة دافعة لمعدلات الفتح والنقر. الساعات الراسخة في منتصف النهار ليست بالضرورة هي الأفضل. اعتمادًا على نوع العمل وقطاع النشاط والجمهور المستهدف ، يمكن أن تختلف أفضل الأوقات اختلافًا كبيرًا: بشكل عام ، تحصل الشركات B2B على أداء أفضل خلال ساعات العمل "المكتبية" ، بينما تحصل الشركات التجارية على أداء أفضل في جميع الأوقات الأخرى.

أفضل شيء هو إجراء اختبار A / B لكل فئة من فئات الإرسال (رسالة إخبارية أو DEM) لمعرفة:

• أفضل يوم في الأسبوع
• أفضل فترة زمنية

تحسين معدل الاستجابة

يعد هذا مقياسًا متخصصًا ، حيث إن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستهدف استجابة المستلم ليست شائعة. بالنسبة للكثيرين ، مثل موظفي المبيعات ، يعد هذا مؤشرًا أساسيًا. فيما يلي بعض النقاط التي يجب إجراء جميع اختبارات A / B المهمة بناءً عليها.

نسخة أساسية شاملة أو موجزة

هل يمكن فحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفهمها في 8 ثوانٍ ؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا رائع ، وإلا فإنك تخاطر بفقدان انتباه المتلقين.

خذ قالب بريد إلكتروني قمت بإرساله في الماضي وقم بقص محتواه . يمكنك القيام بذلك بنفسك أو السماح لتطبيق مثل Hemingway بمساعدتك. ثم تأخذ إصدارين من البريد الإلكتروني ومقارنتها مع اختبار A / B.

درجة التخصيص

كما سبق ذكره أعلاه للموضوع ، فإن التخصيص باستخدام الحقول الديناميكية أصبح الآن أمرًا ضروريًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. حاول أيضًا اختبار هذا العنصر في نص البريد الإلكتروني ، أو استدعاء المستلم باسمه ، بما في ذلك اسم شركته ، أو التخصيص بشكل أكثر تعمقًا من خلال تحديد الدور التجاري للمستلم .

صيغ المحادثة

هذا مجال أكبر وأكثر تعقيدًا ، ويصعب قياسه .

يستخدم العديد من المسوقين ومستشاري المبيعات قوالب بنص محدد مسبقًا. غالبًا ما تكون بعض التعديلات الصغيرة أو إعادة تنظيم المحتوى هي كل ما هو مطلوب للحصول على معدلات استجابة متزايدة.

لتلخيص

الاختبار جزء من الحمض النووي للتسويق عبر البريد الإلكتروني . إنها أداة فورية للغاية ولا تتطلب سوى بضع خطوات لمقارنة الإصدارات المختلفة للحملة.

إذا لم تكن قد جربت MailUp حتى الآن ، فنحن نقترح عليك طلب نسخة تجريبية مجانية من النظام الأساسي لمدة 30 يومًا. من خلال بضع نقرات فقط ، يمكنك تجربة أفضل ما يناسب حملتك وتحسين الأداء.