قم بإحياء عربات التسوق المتروكة باستخدام أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة

هل تعلم أنه تم التخلي عن أكثر من 69٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل إتمام المشتري لعملية الشراء؟ يميل العديد من المشترين إلى الشعور بالبرد بين العثور على اهتمام بمنتج ما والسداد.

يمكن أن يكون سبب عدم الرغبة في إتمام عملية شراء عدة عوامل ، بما في ذلك المشكلات الفنية أو المخاوف بشأن التكاليف أو عوامل التشتيت. ومع ذلك ، فإن الشيء العظيم في هؤلاء العملاء المحتملين هو أنهم أظهروا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتك. يحتاج الكثير منهم إلى دفعة لطيفة لإتمام عملية الشراء.

يمكن أن يساعدك فهم ماهية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، جنبًا إلى جنب مع استخدام أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، في إعادة إشراك هؤلاء العملاء وإعادة إثارة حماسهم بشأن المنتجات التي كانوا يبحثون عنها. مع الحماس المكتشف حديثًا ، يمكن تحويل العديد من هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون.

ما هو البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟

رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركات تلقائيًا عندما يضع المتسوق عناصر في عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنه لا ينهي عملية الدفع.

ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة

الهدف من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق هو أن تكون بمثابة تذكير لطيف بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بالعميل وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

لماذا يتخلى العملاء عن عرباتهم؟

هناك عدة أسباب تجعل العملاء يتركون العناصر في عرباتهم دون شراء. تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لعربات التسوق المتروكة ما يلي:

• كانت "التكاليف الإضافية" - مثل الشحن والضرائب - مرتفعة للغاية ، أو أن الموقع لم يحسب مجاميعها نيابة عنها.
• لم يرغب العملاء في إنشاء حساب على الموقع.
• كان التسليم بطيئا للغاية.
• لم يثق العملاء في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، أو لم تكن هناك خيارات دفع كافية.
• كانت عملية الخروج معقدة للغاية.
• حدثت أخطاء فنية (مثل تعطل الموقع أو عدم قبول الدفع).

تشير الدراسات الحالية إلى أن ما يقرب من 260 مليون دولار من الإيرادات القابلة للاسترداد يضيع كل عام. هذا يعني أنه سيكون لدى الشركات القدرة على استعادة جزء كبير من الدخل المفقود للتخلي عن العربات بمجرد إجراء تغييرات بسيطة.

في حين أن التغييرات مثل تقليل تكاليف الشحن وتبسيط عملية الطلب يمكن أن تخفف من بعض المشكلات ، فلا توجد طريقة لمنع جميع العملاء من التخلي عن عرباتهم. ولكن معرفة أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها يمكن أن تساعدك على تعويض الإيرادات المفقودة من خلال إعادة جذب عملائك.

هل يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة؟

الاجابة البسيطة هي نعم. لأن الأشخاص الذين يضعون العناصر في عربات التسوق الخاصة بهم ثم يتخلون عنها هم ما يسميه خبراء التسويق الفاكهة المتدلية. القليل جدًا ضروري لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

ضع في اعتبارك أن معظم عربات التسوق المتروكة تحدث على الأجهزة المحمولة. عند إرسال تذكير عربة التسوق المهجورة ، قد يرى عملاؤك التذكير على سطح المكتب ، حيث تكون معدلات التخلي عن سلة التسوق أقل بكثير.

بدلاً من أن تسأل نفسك ما إذا كان يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق ، اسأل نفسك هذا السؤال: لماذا لا تفعل ذلك؟

أفضل الممارسات التي تم التخلي عنها عبر البريد الإلكتروني للعربة التي تم التخلي عنها هو أمر غير جائر ويجعل عملية الدفع أسهل لعملائك. في الواقع ، يقدر 25٪ من العملاء بنشاط أن يتم تذكيرهم بالمنتجات التي كانوا يفكرون في شرائها. إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني يظهر المبادرة ويوفر خدمة عملاء قيمة.

ما مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

ليس من المنطقي فقط إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ، ولكن تظهر الدراسات أن القيام بذلك فعال بشكل لا يصدق أيضًا. تم فتح ما يقرب من نصف (45٪) رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق. من بين مستخدمي البريد الإلكتروني الذين قاموا بفتحها ، سينقر 21٪ للوصول إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وسيشتري نصف هؤلاء المستخدمين العناصر.

هذا يعني أنه بمجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف تلقائيًا ، يمكنك تحقيق المزيد من الإيرادات لعملك. بالنظر إلى مدى تكلفة إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة تلقائيًا ، فإن عائد الاستثمار لهذه الممارسة التسويقية له إمكانات هائلة.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها

هناك قول شائع مفاده أن "الإحصائيات لا تعني شيئًا للفرد". كعمل تجاري ، من المهم معرفة إحصائياتك حول ممارسة التسويق. ومع ذلك ، إذا لم تبذل الكثير من الجهد في التسويق مثل علامة تجارية أخرى ، فلن ترى نفس النتائج.

يمكن أن يساعدك تنفيذ أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في تلبية - أو حتى تجاوز - معدلات نجاح البريد الإلكتروني للعربة المهجورة النموذجية. تتضمن هذه الممارسات معرفة مدة الانتظار والمدة التي يجب أن يستغرقها تسلسل البريد الإلكتروني وما يجب تضمينه في رسائلك.

ما هي المدة التي يجب أن تنتظرها لإرسال أول بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟

يعد ضبط توقيت رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أمرًا حيويًا لزيادة تأثيرها إلى أقصى حد. أرسل الرسائل في وقت مبكر جدًا ، وأنت تخاطر باتهام العملاء بالتخلي عن عرباتهم أثناء وجودهم في منتصف عملية الدفع. ولكن إذا انتظرت وقتًا طويلاً ، فربما اشتروا عناصر مماثلة من بائع تجزئة آخر بدلاً من ذلك.

وقت الانتظار المثالي لأول بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة هو 30 دقيقة إلى ساعة واحدة بعد أن يضع شخص ما العناصر في سلة التسوق الخاصة به.

يجب ألا يحاول هذا البريد الإلكتروني الأول بيع منتجاتك للعملاء. بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى حل أي صعوبات فنية قد تمنع العملاء من إنهاء عملية الخروج. قدم خيارات دفع بديلة - في حالة رفض خيار الدفع الأول - أو اقترح متصفحًا مفضلًا لاستخدام موقعك.

كم من الوقت يجب أن يكون تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟

بينما تختار العديد من الشركات إرسال بريد إلكتروني واحد فقط لعربة التسوق ، فقد يكون هذا خطأ. تشير الدراسات إلى أن العلامات التجارية التي ترسل ثلاثة رسائل بريد إلكتروني متروكة لسلة التسوق تشهد مبيعات أعلى بنسبة 63٪ مقارنةً بالشركات التي ترسل رسالة واحدة فقط.

لجعل تسلسل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة يعمل بشكل جيد ، ستحتاج إلى تباعد رسائلك الإلكترونية بشكل كافٍ. بعد البريد الإلكتروني الأول لسلة التسوق المهجورة ، انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إرسال الرسالة الثانية. يجب إرسال الرسالة الثالثة بعد 24 إلى 48 ساعة بعد الثانية.

حاول أن تنفق بريدك الإلكتروني الأول في محاولة لحل أي مشاكل فنية ربما منعت العملاء من إتمام عملية الشراء.

في الرسالة الثانية ، حاول تذكير العملاء بسبب وجود العناصر في سلة التسوق في المقام الأول وإبراز ما يجعل عملك أفضل من المنافسة. يعد البريد الإلكتروني الثاني مكانًا رائعًا لتضمين أوصاف المنتج ، والدليل الاجتماعي ، وتفاصيل الميزات الرئيسية لمنتجاتك أو علامتك التجارية. هذا هو البريد الإلكتروني الذي تحاول فيه بيع منتجاتك للعملاء وإقناعهم بتغيير رأيهم وإجراء عملية شراء.

مع البريد الإلكتروني الثالث ، كن لطيفًا بشأن حقيقة أن العميل ربما اختار السير في طريق آخر. بينما لا يزال يتعين عليك الارتباط بعربة التسوق الخاصة بهم - في حالة رغبتهم في إنهاء عملية الشراء بعد كل شيء - يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لإرسال استبيان موجز يسأل العميل عن سبب تخليه عن عربته في المقام الأول. يمكن أن تساعدك هذه الإجابات في اتخاذ قرارات تجارية مهمة في المستقبل.

في رسالتك البريدية الثالثة ، يمكنك أيضًا تقديم قسيمة أو شرح كيف يمكن للعملاء خفض الرسوم على عملك. على سبيل المثال ، هل يحصل الأعضاء على شحن مجاني؟ تشير الدراسات إلى أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت يريدون ويتوقعون شحنًا مجانيًا لعناصرهم. في الواقع ، قال 80٪ من المتسوقين إنهم يتوقعون شحن سلعهم مجانًا إذا أنفقوا مبلغًا معينًا بالدولار على طلبهم.

إذا كانت إجابات استبيان عربة التسوق المهجورة تُظهر غالبًا أن عملائك قد تم إيقافهم عن طريق أسعار الشحن ، ففكر في تقديم شحن مجاني وزيادة تكاليف العناصر الخاصة بك لتعويض رسوم الشحن.

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق: ما يجب تضمينه

تتضمن أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أكثر من معرفة ما يجب تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني أو عدد الرسائل التي يتم إرسالها. يجب إنشاء كل بريد إلكتروني بعناية لتحسين معدلات الفتح والنقر.

استخدم سطر موضوع رائع

سطر الموضوع هو أول ما يراه مستلمو البريد الإلكتروني. ابحث في كيفية صياغة سطر موضوع رائع وتنفيذ أفضل الممارسات لزيادة احتمالات فتح المستلمين لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق.

إضفاء الطابع الشخصي على بريدك الإلكتروني

يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أمرًا مهمًا - لا تختلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل مخاطبة المستلمين بالاسم أو معقدًا مثل استخدام المعلومات من تقسيم القائمة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

يمكن أيضًا تخصيص البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتضمين محتويات سلة التسوق (انظر المزيد حول هذا أدناه) ، بالإضافة إلى اقتراحات للمنتجات الأخرى التي قد يعجب العميل بناءً على سجل الشراء مع شركتك.

يمكنك حتى أن تقول شيئًا مثل ، "ألا يبدو هذا القميص في عربة التسوق رائعًا مع هذا البنطال الذي طلبته منا من قبل؟" العالم هو محارتك إذا كان لديك بيانات مخصصة في الملف.

اعرض محتويات العربة المتروكة

من أهم الأشياء التي يجب تضمينها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة صورة لمحتويات عربة التسوق ، مع تضمين الأسعار والإجماليات.

يمثل عرض محتويات العربة المهجورة شكلاً من أشكال التخصيص. ولكنه أيضًا بمثابة تذكير مرئي بالأشياء التي كان الشخص يتسوق من أجلها. معظم الناس كائنات بصرية ، لذا فإن الإشارات المرئية أكثر أهمية للمتسوقين عبر الإنترنت ، حيث لا تتوفر حواس مثل اللمس والشم.

تسلط توصيات التجارة المرئية الضوء على أهمية عرض المنتجات من زوايا متعددة واستخدام صور عالية الجودة لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الأساليب في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها إلى سلة التسوق إلى تحسين معدلات النقر والتحويل.

عند عرض محتويات العربة المهجورة ، من الجيد أيضًا تضمين أوصاف واضحة وموجزة للمنتج. تساعد أوصاف المنتج المكتوبة جيدًا في الإجابة عن السؤال: "لماذا أحتاج هذا العنصر؟" من خلال تضمين هذه الرسائل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ، فإنك تذكر العملاء بالمشكلة التي كانوا يأملون في حلها بمنتجاتك.

استخدم الدليل الاجتماعي

يسمي رجل الأعمال الدليل الاجتماعي بأنه "ضروري لبناء علامتك التجارية" لعدة أسباب:

• يثبت مصداقيتك.
• إنه يبرزك كخبير في الموضوع.
• يعرض كيف ساعدت عملاء آخرين.
• إنه ينشئ على الفور الثقة مع عملائك.

في حين أن هذه الأسباب رائعة لتأسيس عملك ، إلا أنها مفيدة أيضًا في رعاية العملاء المتوقعين الحاليين. يمكن أن يجعل الدليل الاجتماعي علامتك التجارية أكثر إقناعًا من منافسيك الرئيسيين ، مما قد يجعل المتسوقين يفكرون مرتين قبل البحث في مكان آخر.

من مراجعات المنتجات الفردية إلى المراجعات التي تثبت مصداقية شركتك ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق لدمج الدليل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

عزز نقاط البيع الرئيسية

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة مكانًا رائعًا لتعزيز الميزات الرئيسية التي تجعل منتجاتك تبرز من المنافسة. يمكن أن تكون نقاط البيع الرئيسية أي شيء بدءًا من السعر ومتانة العناصر وحتى القيم الاجتماعية التي تدعمها شركتك.

عندما تعزز نقاط البيع الرئيسية ، من الجيد أيضًا إخبار العملاء بأشياء ربما لم يعرفوها. على سبيل المثال ، تعد خطط الدفع أو خيارات الدفع المتعددة نقاط بيع قوية لإبرازها في تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

إنشاء دعوة واضحة للعمل

يجب أن يجذب زر الحث على اتخاذ إجراء انتباه عملائك. يجب أن يسهل أيضًا على العملاء إنهاء عملية الدفع عن طريق نقلهم مباشرةً إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وليس فقط إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.

وجود زر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يعزز المشاركة. وعندما ترسل رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق مهملة ، فإن تعزيز المشاركة هو اسم اللعبة. في أي وقت ينقر فيه العملاء على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فإنهم يتعمقون في رحلة شراء المنتجات.

تقديم دعم العملاء

أحد أكبر الأسباب التي تجعل العملاء يقدرون رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي المساعدة التي يقدمونها عند إتمام عملية شراء. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن توفير دعم العملاء هو أحد أهم ممارسات البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق.

يمكن أن يكون تقديم دعم العملاء بسيطًا مثل ترك رابط لدعم الدردشة أو قسم الأسئلة الشائعة. يمكنك أيضًا تقديم الدعم من خلال تثقيف العملاء حول طرق الدفع المختلفة وخطط الدفع وخيارات الشحن. من خلال دمج الدعم في رسائل البريد الإلكتروني ، فإنك تعزز ثقتهم في شركتك أثناء زيادة المشاركة.

تذكر أن 73٪ من العملاء سيظلون مخلصين للعلامات التجارية مع ممثلي خدمة عملاء ودودين. من خلال البقاء إيجابيًا ومتفائلًا ومفيدًا ، فإنك تضع عملك على المسار السريع لتصبح علامته التجارية المفضلة للعمل معها.

دمج الرسائل القصيرة

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل بشكل رائع من تلقاء نفسه ، إلا أن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر الرسائل القصيرة يعد أفضل. يمكن أن يؤدي فهم كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني معًا إلى تعزيز قناتي التسويق.

يمكن أن تكون مساعدة العملاء على إعادة المشاركة بسيطة مثل البدء بنص سريع يقول شيئًا مثل ، "لم تكتمل عملية الدفع. يمكننا أن نساعد؟"

يمكن أن يكون هذا النوع من النص قصيرًا ولطيفًا بمثابة تذكير رائع للعملاء الذين تشتت انتباههم أثناء الخروج أو اعتقدوا أنهم اشتروا عناصرهم ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع.

وبالتالي ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة من 30 دقيقة إلى ساعة لاحقًا ، فأنت تعلم أن العملاء الذين لم يسجلوا بعد من المحتمل أن يواجهوا مشكلة أخرى. يمكن أن يركز البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة على تقديم الدعم لأي مشكلة قد تكون.

اتبع أفضل الممارسات القياسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ، فأنت تريد اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني القياسية. يتضمن ذلك الحصول على إذن قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والحصول على نموذج بريد إلكتروني ذو مظهر احترافي يمثل علامتك التجارية بشكل جيد. انظر إلى أمثلة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق للمساعدة في توجيه عملية تطوير البريد الإلكتروني.

أعد إشراك العملاء من خلال أفضل ممارسات سلة التسوق التي تم التخلي عنها

بصفتك صاحب عمل ، فإن آخر شيء تريد سماعه هو أنك تترك المال على الطاولة. ولكن إذا كنت لا تستخدم أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فهذا بالضبط ما تفعله.

يساعد إعداد تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في منح العملاء المهتمين التنبيه الذي يحتاجون إليه لإكمال مشترياتهم. يؤدي استخدام تسلسل يتضمن تذكيرًا لطيفًا ، وبعض أوصاف المنتجات ، والدليل الاجتماعي ، وحوافز إتمام الشراء إلى زيادة فرص ثقة عملائك في الشراء منك.

ليس عليك معالجة كل شيء دفعة واحدة. إذا كنت تبدأ من نقطة الصفر ، فقم بإعداد بريد إلكتروني واحد لعربة التسوق مهجورة لاختبار هذه العملية. بمجرد الانتهاء من بعض اختبارات A / B على هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك إضافة رسالة بريدية ثانية وثالثة إلى تسلسلك. عندما تكون مرتاحًا للتسلسل الكامل ، يمكنك بعد ذلك العمل على إضافة التسويق عبر الرسائل القصيرة لاستكمال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.