استراتيجيات البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة لزيادة التحويلات
نشرت: 2022-03-12في عام 2017 ، كانت التجارة الإلكترونية مسؤولة عن حوالي 2.3 تريليون دولار في المبيعات. بحلول نهاية عام 2021 ، من المتوقع أن يصل إلى 4.5 تريليون دولار. حطمت الجمعة السوداء 2019 الأرقام القياسية من خلال توليد 7.4 مليار في المبيعات الرقمية في الولايات المتحدة وحدها. بلغت قيمة يوم الاثنين السيبراني 9.2 مليار دولار.
ومع ذلك ، مع نمو صناعة التجارة الإلكترونية ، تنمو معدلات التخلي عن عربة التسوق جنبًا إلى جنب معها. في الواقع ، 69.57٪ هو متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت الموثق. إذا خفضت شركات التجارة الإلكترونية معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 1 في المائة فقط ، فسيؤدي ذلك فعليًا إلى إضافة تريليونات من الإيرادات عبر الإنترنت.
فلماذا لا يحدث ذلك؟ ما الذي يمنع تجار التجارة الإلكترونية من تقليل التخلي عن سلة التسوق وتحقيق المزيد من المبيعات؟
لنفترض أنك كتاجر ، قمت بتحسين عملية الدفع الخاصة بك عن طريق إتاحة جميع المعلومات بسهولة ، مثل عملية الإرجاع وتكاليف التسليم والأوقات وشروط الضمان. لقد حرصت أيضًا على عدم مفاجأة العملاء بإضافة رسوم إضافية لأنهم على وشك السداد.
لماذا لا ينخفض معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك؟ الجواب بسيط. أنت تترك واحدة من أكثر قنوات تسويق التجارة الإلكترونية ربحًا على جانب الطريق: البريد الإلكتروني .
يحتوي البريد الإلكتروني على أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويق أخرى للتجارة الإلكترونية ، وتدعم الإحصائيات ذلك. ينتج عن التسويق عبر البريد الإلكتروني 44 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. هذا هو 4400٪ عائد استثمار.
هناك أموال يمكن جنيها من التسويق عبر البريد الإلكتروني ويجب أن تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من ذلك ؛ إذا كنت ترغب في إحداث تأثير حقيقي وتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، وتوليد المبيعات وتحويل المزيد من العملاء ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.
ما هو البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟
بشكل أساسي ، يتم تلقائيًا إرسال البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة وإرسالها إلى العملاء المحتملين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم لا يكملون عملية الشراء. يعمل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة كموجه لحمل العميل على العودة إلى موقع التجارة الإلكترونية وإكمال معاملته. نحن نحب هذا:
مصدر الصورة: بوكا
لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق مهمة؟
لأي سبب من الأسباب - سواء كانوا مشتتين ، أو نفدت طاقة الكمبيوتر المحمول ، أو بدأ كلبهم ينبح ، أو اتصل بهم شخص ما على الهاتف - يتخلى العملاء عن عربات التسوق عبر الإنترنت طوال الوقت. ما يصل إلى 75 في المائة من العملاء الذين تركوا عرباتهم لم يقصدوا المغادرة قبل إتمام عملية الشراء - فقد أعاقت الحياة طريقهم.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلى عن سلة التسوق. فهي تعمل كلصق بين العميل والعربة ، ويستخدمها التجار لاستعادة تلك المبيعات التي فقدت تقريبًا إلى الأبد.
ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة؟
عادةً ما يرسل متجر التجارة الإلكترونية 2-3 من هذه المطالبات بعد التخلي عن عربة التسوق لإغراء العملاء بالعودة.
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه على مدار سلسلة من الأيام ، عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ التخلي عن العربة في البداية. كلما طال الانتظار ، زاد احتمال عدم عودة العملاء إلى موقعك لإجراء عملية شراء ، لذا فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق في أسرع وقت ممكن أمر أساسي. هذه المدونة من CoSchedule هي مصدر رائع للبيانات حول نشاط البريد الإلكتروني:
مصدر الصورة: CoSchedule
كيفية إنشاء استراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة النهائية
الآن بعد أن عرفت أنك بحاجة إلى إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فلنلقِ نظرة على كيفية تجميع واحدة بالفعل لكسب المزيد من المبيعات وزيادة التحويلات. يمكنك القيام بذلك في 3 خطوات سهلة.
الخطوة 1: حدد ما يجب أن يقوله البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة
إذن كيف تنشئ بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة؟ حسنًا ، تحتاج أولاً إلى معرفة ما يجب أن يقوله البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. فقط تذكر: تنطبق نفس القواعد الخاصة بصياغة أي نوع من البريد الإلكتروني التسويقي.
فيما يلي 3 خطوات بسيطة لصياغة الرسالة الصحيحة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:
1. ابدأ بتحديد رسائلك الرئيسية . تريد التأكد من أن بريدك الإلكتروني ينقل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى الشخص المناسب. الأمر كله يتعلق بالموضوع.
من أجل تحديد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فكر أولاً في من تتحدث إليه. العملاء في قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك هم من تخلوا عن عرباتهم ، ولكن ماذا تعرف عنهم أيضًا؟
كلما زاد تقسيمك باستخدام المعلومات الثابتة والديموغرافية - مثل المسمى الوظيفي والعمر والاهتمامات بالإضافة إلى سجل الشراء السابق - كلما كانت رسائلك أكثر استهدافًا وتخصيصًا.
2. حدد ما تريد أن يفعله عملاؤك. نحن نعلم أنك تريدهم أن يعودوا ويقوموا بالشراء ، ولكن هل يمكنك أن تكون أكثر تحديدًا؟ استرجع المنتج المحدد المنتظر في عربة التسوق وأخبرهم بالضبط بالخطوات التي يحتاجون إلى اتخاذها لإكمال معاملتهم.
3. الإبلاغ عن فوائد إتمام هذا الإجراء. الفائدة التي تعود على عملك هي أنك ستجري عملية بيع - ولكن ما هي القيمة التي يفقدها العملاء بعدم إتمام عملية الشراء؟ تذكر أن العملاء ينجذبون إلى القيم والمزايا ، وليس قائمة الميزات.
الخطوة 2: قدم حافزًا لزيادة التحويلات
بمجرد معرفة ما تريد أن يقوله البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يكون ذلك عندما تكون قادرًا على الانتقال إلى المرحلة التالية من إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك: الحوافز .
من خلال تقديم شيء إضافي لعملائك لحثهم على الشراء ، فإنك تزيد من احتمالية تحويلات سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها. لكن احذر: يمكن أن تكون الحوافز خادعة ، لأنك لا تريد تقويض قيمة منتجاتك. سيكون من المناسب إرسال بريد إلكتروني يقدم خصمًا صغيرًا:
مصدر الصورة: Stutterheim
بافتراض أنك قمت بتسعير منتجاتك بشكل معقول ، فمن المهم ألا تستخدم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتقديم خصومات كبيرة وتخفيضات في الأسعار ، حيث يمكن أن تقلل من قيمة منتجاتك بشكل خطير في نظر عميلك.
بدلاً من ذلك ، استخدم الحوافز بشكل استراتيجي.
فيما يلي 4 أفكار وإرشادات عامة يجب اتباعها عند إضافة حوافز إلى رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:
- لا تضف حوافز لأول بريد إلكتروني . بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك الاحتفاظ بالحافز لاحقًا في تسلسل البريد الإلكتروني كمحاولة أخيرة لتحويل هؤلاء العملاء.
- فكر في الحوافز التي تتجاوز الخصم والصفقة التقليدية. هل يمكنك تقديم علبة مجانية من ملفات تعريف الارتباط بدلاً من ذلك؟ فكر في شيء لا يقلل من قيمة منتجك. قد تفكر في البيع العابر لمنتج مختلف ذي صلة بسعر مخفض.
- حوافز الإطار في بيع سريع في رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة . لا تقدم دائمًا حوافز ، بل فكر في استخدامها فقط في نقاط معينة من العام أو في الأشهر التي تزداد فيها أسعار عربات التسوق المهجورة.
- ضع الحافز في سطر الموضوع . لا تدفن عرضك في النسخة الأساسية. بدلاً من ذلك ، ضعها في المقدمة اليمنى ووسط البريد الوارد لعميلك لتحسين معدلات الفتح.
قم بزيادة التحويلات وزيادة المبيعات اليوم من خلال حملة عربة التسوق المهجورة لـ hubspot-shopify
الخطوة 3: اختبر وحسّن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق
لقد حددت رسائل البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق وما نوع الحوافز التي ستستخدمها لحث العملاء على العودة وإكمال عملية الشراء.
حان الوقت الآن لاختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل تحسينها لمعظم التحويلات.
اختبار A / B لعربة التسوق الإلكترونية المهجورة هو بالضبط ما يوحي به الاسم: يمكنك إنشاء نسختين من رسالة بريد إلكتروني (إصدار A ونسخة B) واختبارهما مقابل بعضهما البعض لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.
رسالتا البريد الإلكتروني متطابقتان ، بصرف النظر عن الجانب الذي تريد اختباره. الأشياء التي تتم مقارنتها عادةً أثناء اختبار A / B هي:
- أفضل سطور موضوع البريد الإلكتروني للعربة المهجورة
- الخطاف الأكثر إغراءًا (أي ما تكتبه لإقناع العملاء بإجراء عملية شراء)
- نوع الخصم أو الحافز المستخدم
- الحث على اتخاذ إجراء
- وقت الارسال
- التصميم والتحسين للجوال والكمبيوتر اللوحي
تقوم بعد ذلك بإرسال 50٪ من جمهورك المستهدف الإصدار A و 50٪ من جمهورك المستهدف الإصدار B ومعرفة أيهما هو الأكثر نجاحًا.
لماذا يجب عليك اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة
أنت لست قارئًا للأفكار ، لذلك بغض النظر عن مقدار البحث الذي تقوم به وتحليل قاعدة عملائك ، لا يزال بإمكانك فقط تكوين تخمين مستنير عن عملائك.
عندما يتعلق الأمر بصياغة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهملة عالية التحويل ، فقد تنظر إلى البيانات السلوكية وتقسيمها قدر الإمكان - ولكن في النهاية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الوصول إليك بعيدًا فقط.
يعمل اختبار A / B بمثابة ركلة جانبية لأي مسوق يتطلع إلى تحديد ما يصلح بالضبط لتقليل معدلات عربة التسوق المهجورة. تمنحك اختبارات A / B بيانات حقيقية حول ما يريده عملاؤك ، حتى تتمكن من تحويل تلك التخمينات المستنيرة إلى محتوى بريد إلكتروني عالي التحويل.
تقليل معدل عربة التسوق المهجورة بالبريد الإلكتروني
من الواضح أن البريد الإلكتروني هو قناة قوية لمساعدتك في تقليل معدلات عربة التسوق المتروكة.
باتباع الخطوات البسيطة لتحديد رسائلك الرئيسية وما يجب أن يقوله البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، لإضافة حوافز مدروسة واختبار أ / ب للمحتوى الخاص بك على طول الطريق ، فأنت تقوم بإعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح.
الخطوة التالية: رعاية العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية
تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق مجرد قطعة صغيرة واحدة من فطيرة تسويق التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنها تكتيك قوي يمكن أن يؤدي إلى نتائج فورية ، إلا أنه من الأفضل إقرانها باستراتيجية رعاية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية تلامس الآفاق على طول رحلة المشتري بأكملها.
احصل على حملة عربة التسوق المهجورة لـ HubSpot-Shopify اليوم لتحسين تحويلات مبيعاتك. تأتي هذه الحملة مع قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص ومهام سير عمل عربة التسوق المهجورة. سيساعدك تقنيو التسويق لدينا في الإعداد الأولي حتى تتمكن من توفير الوقت والبدء في استعادة العربات المهجورة على الفور.
