12 من أمثلة البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق يمكنك استخدامها الآن

الأخبار السيئة أولاً ، أم الأخبار الجيدة أولاً؟

(في الواقع ، في هذه الحالة ، يجب أن تكون الأخبار السيئة نوعًا ما. آسف!)

أكثر من 75٪ من الأشخاص يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت. في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يغادر 3 من كل 4 أشخاص يضيفون شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم دون أن يدفعوا لك.

هذه هي الأخبار السيئة. الخبر السار هو أنه يمكنك ...

• احصل على مجموعة منهم (10٪ أو أكثر) للعودة والشراء
• يمكنك إعداد هذا النظام مرة واحدة - والحصول على نتائج منه بدون عمل إضافي

ما الذي يجعل إستراتيجية البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق مميزة جدًا؟

يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية حوالي 15٪. تضحك رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق في مواجهة هذا العدد - فهي تتباهى بمعدل فتح يبلغ 45٪ تقريبًا.

ذهبت للتو وتركت 50 عربة. لأنني كنت أرغب في معرفة أنواع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة التي يرسلها الأشخاص بالضبط.

وأردت أن أريكم أفضل الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق.

بمجرد أن تتعرف على تكلفة عربات التسوق المهجورة من خلال الآلة الحاسبة المجانية لعربة التسوق المهجورة ، يمكنك البدء في استخدام نفس حلول التخلي عن عربة التسوق هذه لاسترداد ما يصل إلى 63٪ من مبيعاتك المفقودة.

ستتعلم في منشور المدونة هذا:

• ما هي رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟
• لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق عبر الإنترنت؟
• ما هي الإستراتيجيات الـ 12 التي يجب أن تستخدمها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟
• متى يجب أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة؟
• لماذا يجب عليك إرسال سلسلة آلية من رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟

ما هو البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عبارة عن رسالة متابعة يتم إرسالها إلى شخص يغادر موقع ويب دون شراء العناصر الموجودة في عربة التسوق عبر الإنترنت. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق إلى الأشخاص الذين يغادرون جزئيًا خلال عملية الدفع ، ويمكنهم استرداد حوالي 10٪ من الإيرادات المفقودة.

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة مخصص للمتسوقين الثلاثة (من كل 4) الذين يغادرون موقع الويب دون إنهاء عملية الدفع.

الفائدة الكبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق؟ إنها آلية. يمكنك إعداد سلسلة تنطلق من تلقاء نفسها - وتستعيد الإيرادات التي كانت ستختفي لولا ذلك.

إذا لم تكن مقتنعا - الأرقام لا تكذب (المصدر: Moosend):

ضع في اعتبارك إحصائيات سلة التسوق المتروكة:

• تم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق
• تم النقر على 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق
• 50٪ من هذه النقرات تؤدي إلى إعادة الشراء إلى الموقع

هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى عملائك. ولكن مع وجود أرقام من هذا القبيل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتذكير سلة التسوق تعطي بعضاً من أعلى عائد على استثمارك.

حسنًا ، لقد تم بيعك. الخطوة التالية - لماذا يتخلى الناس عن العربات في المقام الأول

لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم؟

تشمل الأسباب الشائعة لتخلي الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت ما يلي:

• إلتهاء
• نسوا
• السعر أو تكاليف الشحن
• مشاكل الموقع
• عملية الخروج المعقدة
• سياسات الإرجاع أو الصرف
• مقارنة التسوق
• مجرد تصفح

كان جاستن تيمبرليك يغني بالتأكيد عن مشاعر عربة التسوق المهجورة.

بعض عربات التسوق المهجورة لا يمكنك فعل أي شيء حيالها. بعض الناس يتصفحون فقط أو يقارنون التسوق - لن يشتروا أبدًا.

لا تقلق بشأن هؤلاء الناس. هناك أشخاص يمكنك إقناعهم بالعودة - الأشخاص الذين تم تشتيت انتباههم أو إرباكهم من خلال عملية الدفع الخاصة بك.

فيما يلي أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق والتي يمكنك فعل شيء حيالها:

• التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية. اكتشف طرقًا لتقليل تكاليف الشحن باستخدام عبوات أرخص أو عن طريق تغيير ناقلات البريد
• اضطر لإنشاء حساب. لا تزال العديد من المواقع التي تقدم خيار إنشاء حساب تسمح للأشخاص بتسجيل الخروج كضيف
• عملية الخروج الطويلة. هل عملية الدفع الخاصة بك معقدة للغاية؟ ابحث عن خطوات يمكنك دمجها أو قصها بالكامل.
• لا يمكنني رؤية التكاليف الإجمالية. عرض إجماليات سلة التسوق المحدثة في كل خطوة من خطوات عملية الدفع
• لم تثق في الموقع. أظهر بيانات اعتماد أمان التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشارة. وفقًا لجامعة ريدينغ ، تخلى 23٪ من المتسوقين عن الشراء لأنهم لا يثقون بأمان موقع الويب.
• أخطاء الموقع أو تعطله. في بعض الأحيان تكون الأعطال خارجة عن إرادتك ، ولكن ليس هناك عذر لعدم اختبار موقع الويب الخاص بك عبر متصفحات وأجهزة متعددة
• تقدير التسليم بطيء للغاية. في عصر التسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم ، يتوقع العملاء حدوث تحول سريع
• سياسة الإرجاع الصارمة. ستعوض سياسة الإرجاع السخية عن إزعاج العائدات الإضافية من خلال زيادة المبيعات التي ستجنيها بمرور الوقت
• عدم وجود خيارات للدفع. يرفض بعض الأشخاص استخدام paypal بينما لا يستخدم البعض الآخر سوى. من السهل استيعاب كليهما.
• البطاقة مرفوضة . تسمح لك معظم منصات التجارة الإلكترونية بإجراء عملية شراء وهمية بأرقام بطاقات ائتمان مزيفة لاختبار عملية الدفع

ماذا عن عرباتك المهجورة؟ تعرف على المزيد حول سبب مغادرة الأشخاص لعملية السداد الخاصة بك من خلال:

• تحليلات جوجل: استكشف رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك لمعرفة المكان الذي ينسحب منه
• البحث: تعرف على جمهورك وتوقعاتهم من المنتجات المماثلة ومسارات الشراء
• استطلاعات الرأي: اسأل العملاء من خلال استطلاع عبر البريد الإلكتروني حول تدفق الخروج ونية الشراء لاكتشاف نقاط الألم التي يمكنك معالجتها
• الخرائط الحرارية والنقر فوق الخرائط: تعرف على كيفية تصرف المستخدمين حقًا من خلال رؤية المكان الذي ينقرون فيه على الصفحة ، ومدى التمرير ، والنتائج الرسومية لاختبارات تتبع العين

أعد تأهيل متجرك الإلكتروني لإزالة العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم. لقد حددت الآن الأسباب المتبقية - ويمكنك تحويل تلك المبيعات الضائعة باستخدام الإجابة إلى سؤال واحد مهم:

ما الذي جعل منتجك رائعًا لدرجة أنهم وضعوه في عربة التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول؟

12 نموذجًا لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق: ما الذي يجعلها جيدة (وما الذي يمكن أن يجعلها أفضل)

فيما يلي أفضل 12 إستراتيجية لاستخدامها في رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

1. بناء سطر موضوع جيد الصنع (الملكة الشريرة)
2. إعطاء عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (شركة Bearsville Soap Company)
3. اجعل نسختك تلمع (ThinkGeek)
4. عرض المنتج الخاص بك (ThredUP)
5. إنشاء رسومات جذابة (SugarBearHair)
6. خلق شعور بالإلحاح (Google Store)
7. قدم بدائل. حسنًا ، ربما ...
8. معالجة الاعتراضات المحتملة (Whiskey Loot)
9. استخدام المراجعات والدليل الاجتماعي (Brooklinen)
10. قدم قسيمة ، ولكن فقط في الوقت المناسب (Lime Crime)
11. تحسين للجوال (LUSH)
12. اجعل الأمر بسيطًا ، من خلال عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (Quip)

بعد رؤية كيفية استخدام هذه الاستراتيجيات في الأمثلة التالية ، ستكون جاهزًا لإنشاء قوالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة - ويمكنك البدء في استرداد المبيعات من الأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق عند الخروج.

1. بناء سطر موضوع جيد الصياغة

"لقد انزعج من الكلمات ، محاولًا جعل المحتوى ذا مغزى. أستطيع أن أتذكر قوله مرارًا وتكرارًا ، حيث كان يعمل في المسودة الرابعة أو الخامسة لما يكتبه ، "البساطة أفضل". - جوان روجرز ، في مقدمتها للعالم حسب السيد روجرز.

ماذا يمكن أن يعلمك السيد روجرز حول كيفية كتابة سطر موضوع كبير لعربة التسوق المتروكة؟

كما قال ، "البساطة أفضل."

64٪ من الأشخاص يقررون ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع. إذا كنت تريد أن يتم ملاحظتك عبر سلسلة رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لشخص ما ، فأنت بحاجة إلى جعل رسالتك مفهومة على الفور. واسحب أفضل سترة مريحة لديك ، لأن جزءًا كبيرًا من ذلك يعتمد على نغمتك.

فكر بطريقة ودية. فكر في المحادثة. فكر ... السيد. روجرز.

السيد روجرز يحبك كما أنت ، وقد أحضر بعناية الأشياء التي تركتها وراءك في عربتك أيضًا.

ما المعلومات التي يجب عليك تضمينها في سطر موضوع تذكير عربة التسوق المهجورة؟

• اسم الشركة: أخبرهم بمن يتصل بهم
• اسم العميل: قد يساعدك تخصيص البريد الإلكتروني في فتحه
• نغمة ودية: إذا كنت لا تستطيع تخيل السيد روجرز وهو يقول ذلك ، فأعد صياغة سطر الموضوع
• اسم المنتج أو التفاصيل: ما الذي تركوه بالضبط في عربة التسوق الخاصة بهم؟ ذكرهم.
• الاستعجال: إذا فقدوا العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ، فأخبرهم بذلك
• البساطة: لأن قرار فتح بريدك الإلكتروني يتم في ثوانٍ

هذه أمثلة على سطور موضوع البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي تلقيتها:

• فينش ، لقد حفظنا عربة التسوق الخاصة بك ؟؟؟؟
• هل نسيتني يا (فينش)؟ ؟؟؟؟
• نحن جاهزون إذا كنت جاهزًا.
• Lemme ينقلك إلى عربة التسوق الخاصة بك. شحن مجاني.
• فرشاة أسنانك الكهربائية في انتظارك (مع عبوة مجانية).
• فينش ، عربتك تتساءل أين ذهبت ️
• عربة التسوق الخاصة بك التي صنعتها لنا ترسل هذا التذكير
• هل اتصال wi-fi الخاص بك جيد؟

ما الذي تشترك فيه كل سطور الموضوع هذه؟ إنهم لا يطلبون منك أي شيء. هم فقط يسجلون الوصول.

2. إعطاء عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني (CTA) عبارة عن رابط أو زر مصمم للحصول على استجابة سريعة من الشخص الذي يراه. لكن تذكر درس الطفولة هذا: اسأل عن ما تريده بشكل جيد.

هذا يعني تقليل مخاطر ما يطلبه CTA من عميلك المحتمل.

أي من هذه الأزرار هو الأفضل؟

• اشتري الآن
• ادفع بعضًا من أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس
• العودة إلى عربة التسوق الخاصة بك

بشكل عام ، تجنب كلمات مثل "شراء" أو "دفع" في عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك. هذه كلمات "شديدة الاحتكاك" ، لأنها تقترح فعل شيء قد لا يكون الشخص مستعدًا لفعله.

تحث CTA مثل "العودة إلى عربة التسوق" الأشخاص على اتخاذ الخطوة التالية (النقر) قبل البيع.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• تؤكد عبارة الحث على اتخاذ إجراء منخفضة الاحتكاك على مدى سهولة إنهاء العميل لعملية السداد التي بدأوها ... إذا رغبوا في ذلك .
• رمز الدببة في سطر الموضوع ساحر ، ويعزز علامته التجارية ، وسوف يبرز في بريدك الوارد
• شعار Bearsville هو "Soap for Men" ، وهو مصنوع من مكونات طبيعية في Catskills. يعد استخدام صور الرجال الملتحين بأسلوب عصري أمرًا طموحًا ، حيث يبيع فكرة عن نوع الشخص الذي يستخدم منتجهم.

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• يمكن أن تكون لقطة المنتج أكثر وضوحًا. مع صورة رائعة لجذب الانتباه ، طغت صورة منتج استرداد عربة التسوق. يمكن أن تستفيد من صورة مصغرة أكبر وبعض النسخ الوصفية.
• آراء المستهلكين. الصابون منتج يفسح المجال للمراجعات (حيث لا يمكنك شم رائحة الصابون من خلال صندوق الوارد الخاص بك)

3. اجعل نسختك تلمع

فيما يلي النقاط الثلاث التي تحتاج إلى توضيحها في نسخة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

1. لقد أحبوا شيئًا ما يكفي لوضعه في سلتهم
2. تم تركه في عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت
3. يجب عليهم العودة وإتمام عملية الشراء

كل ما يجب عليك تضمينه في بريدك الإلكتروني هو وسيلة لتحقيق هذه الغاية.

كما هو الحال مع CTA الخاص بك ، استخدم نغمة غير رسمية في نسختك. آخر شيء تريد القيام به هو الدخول في صندوق الوارد الخاص بعميل محتمل بسلوك سيئ ومجمع استحقاقات.

يجب أن تتألق شخصيتك من خلال كل جزء من المحتوى التسويقي الخاص بك ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. استعد المبيعات بكونك مميزًا في صندوق وارد مزدحم.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• يلبي كتالوج ThinkGeek ثقافة "الطالب الذي يذاكر كثيرا" ، مثل ألعاب الفيديو والكتب المصورة والخيال. نسختهم (وسطر الموضوع) تعزز علامتهم التجارية ، مع نظرة مرحة على سيد الخواتم. إذا كانت شخصية متجرك قابلة للتسويق بدرجة عالية ، فاستخدمها.
• هذه رسالة بريد إلكتروني موجزة. قد يكون من الصعب الحصول على شخصية علامتك التجارية بإيجاز شديد ، لكن ThinkGeek يفعل ذلك.

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• زر CTA يؤدي مباشرة إلى عربة التسوق الخاصة بهم. باستخدام نفس اللغة الفكاهية ، سيؤدي ذلك إلى جذب المزيد من الاهتمام وتبسيط تدفق الشراء.
• العناصر "ذات الصلة" ليست كذلك. سيكون من الأفضل أن تكون جميع "العناصر ذات الصلة" المعروضة مرتبطة بالفعل.
• دعم أوضح. معلومات حول كيفية الوصول إلى "Psychic TimmyBot 9000" للحصول على مساعدة خدمة العملاء أو توجيهات العودة من Mount Doom سيكون بمثابة لمسة رائعة.

4. عرض المنتج الخاص بك

اعرض بالضبط ما تم تركه في عربة التسوق الخاصة بعميلك. لا تخفي هذه المعلومات - اكشفها وكأنك فانا وايت في عجلة الحظ.

قد لا يتذكر الأشخاص المنتجات التي جعلتهم ينقرون على الزر "إضافة إلى عربة التسوق". إذا فتحوا بريدك الإلكتروني ولا يزالون مرتبكين ، فمن المحتمل أنهم سيحذفون البريد الإلكتروني - وقد فقدت عملية بيع محتملة.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• الملابس في المقدمة وفي المنتصف: ليس هناك شك في العنصر الذي ترك وراءه
• زر الحث على الشراء مرح وممتع ، وهو مزيج ناجح لعلامة ThredUp التجارية
• فقاعة الكلمات الموجودة فوق عنصر عربة التسوق المهجورة والتي تمزح حول الشعور بالتخلي عنها هي عنصر تصميم ذكي

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• سطر موضوع أكثر إثارة للاهتمام. عربة التسوق ، كلنا على وشك الانتهاء. يبرز سطر الموضوع هذا على أنه عام وغير شخصي. يمكن أن يكون عن أي شيء ... أو لا شيء على الإطلاق. كيف وجودي.

5. إنشاء رسومات جذابة

لا بيجي. ليس من الصعب أن تلاحظ رسائلك الإلكترونية. ليس الأمر كما لو أنه يتم إرسال أكثر من 250 مليار بريد إلكتروني كل يوم.

يمكن أن يؤدي سطر الموضوع و CTA ونسخة البريد الإلكتروني إلى إنشاء أو كسر قدرتك على تحويل العربات المهجورة إلى عملية بيع - ولكن غالبًا ما تكون العناصر الرسومية هي الانطباع الأول الحاسم لجمهورك.

ما هي بعض النصائح لتصميم بريد إلكتروني رائع؟

• اسحب سمة موقع الويب الخاص بك وقائمة مكثفة في تصميمات بريدك الإلكتروني. يعزز المظهر المتسق والمتماسك علامتك التجارية.
• كن حذرًا مع الصور الجاهزة: أصبح الأشخاص أذكياء في اكتشاف الصور الفوتوغرافية العامة. إذا أمكن ، استخدم العناصر التي تم إنشاؤها خصيصًا لحملتك.
• يمكن أن يضيف التصميم الديناميكي - مثل عرض الشرائح أو صورة GIF المتحركة - طاقة واهتمامًا إلى بريدك الإلكتروني.
• استخدم اللون بعناية. اللون يثير الحالة المزاجية: دماغنا مشفر للرد بطرق معينة لمشاهدة ألوان معينة. إذا كانت لديك ألوان علامة تجارية ، فقم بإدخالها في اللعب.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• ينفق الأمريكيون أكثر من 30 مليار دولار سنويًا على المكملات الغذائية. تبرز SugarBearHair من بين الحشود برسومات مرحة مثل هذه الصورة المتحركة التوضيحية ، والتي تجعل الناس يواصلون النظر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
• اللون الأزرق الذي اختاروه يوحد التصميم الجرافيكي مع لون العلكة ، والوردي المتباين يجعل CTAs تنبثق
• يتم تقديم دعم العملاء مقدمًا ، وهو اختيار ذكي عندما يتعلق منتجك بالمزايا الصحية

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• آراء المستهلكين. مع وجود الكثير من الفيتامينات في السوق ، ستكون تعليقات المستخدمين إضافة مرحب بها إلى نسخة البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق SugarBearHair.
• كن محددًا باستخدام الإلحاح. "أسرع ، لن يظلوا في عربة التسوق الخاصة بك لفترة أطول." لماذا ا؟ هل ذهابي العلكة ذاهبون إلى ملاذ يوغا في نيو مكسيكو؟ كن محددًا ، لأنك بينما أنت على وشك التعلم ، يمكن أن يكون الإلحاح حافزًا قويًا ... أو يمكن أن يجعل الناس يعتقدون أنك غير أمين.

6. خلق شعور بالإلحاح

يولي الناس اهتمامًا أكبر لما قد يفوتهم أكثر مما ينتبهون إليه. FOMO حقيقي.

يعد تنبيه العملاء المحتملين بأنهم قد يفقدون العناصر التي وضعوها في عربة التسوق الخاصة بهم طريقة رائعة للاستفادة من تأثير الندرة كتكتيك تسويقي ، طالما أنك صادق.

(اقرأ مقالتنا عن النفور من الخسارة لاستخدام إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح لزيادة معدل الاسترداد.)

فيما يلي بعض الطرق الشائعة لاستخدام الاستعجال في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• دع الناس يعرفون ما إذا كان من المحتمل بيع سلعهم بسبب الشعبية
• حجز عربة التسوق الخاصة بهم لفترة محدودة (مع العد التنازلي)
• إذا كان العنصر الخاص بك إصدارًا محدودًا ، فوضح أنه لن يتم إعادة تخزينه
• قم بتعيين تنبيه يوضح عدد الأشخاص الآخرين الذين لديهم العنصر في سلة التسوق الخاصة بهم

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• Google Store ليس موجودًا هنا لتهدئة فومو الخاص بك: فهم يوضحون أن الطلب على سلعهم مرتفع للغاية.
• من الواضح أنها توفر خيارات متعددة للوصول إلى دعم العملاء. نقاط المكافأة لتضمين الساعات المتاحة.
• بسيطة = جودة عالية في أذهان الناس ، وهي ظاهرة يستخدمها متجر Google بهذا التصميم.

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• يمكن للحث على اتخاذ إجراء المزيد من البوب . استخدم لونًا متباينًا ، أو ضع عبارة CTA ثانية بالقرب من مصغر لقطة المنتج.
• آراء المستهلكين. يحب الأشخاص المراجعات ... خاصة عند اختيار الأجهزة الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر.

7. عرض البدائل. حسنا ربما…

هل ستغير هذه الأحذية الرياضية شعوري تجاه نفسي؟ إذا شعرت باختلاف ، هل سأتصرف بشكل مختلف؟ يا رجل ، ربما يجب أن أشتري الأزرق بدلاً من الأحمر. لا أعتقد أنني أريد أن أتعامل مع ضغوط أن أكون شخصًا يرتدي حذاءً رياضيًا أحمر.

ربما يكون الأشخاص قد تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم لأنهم لم يكونوا متأكدين من اختيارهم - ربما لا يكون العنصر هو بالضبط ما يدور في أذهانهم. ولكن ، قد يتم بيعها على سلع مماثلة فاتتها في المرة الأولى.

لكن لا ترهقوا العنصر الأصلي الذي وضعوه في سلة التسوق الخاصة بهم. قد يفقد محوّل ألعاب الصدفة عميلك تمامًا - فقد أحب هذا العنصر بدرجة كافية لوضعه في سلة التسوق عبر الإنترنت لسبب ما. يجب أن تدعم البدائل مذاقها الرائع.

فيما يلي أفكار حول العناصر ذات الصلة التي يجب تضمينها في البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق والتي لن تشتت الانتباه عن التركيز الأساسي:

• تقدم الملحقات للعنصر الرئيسي
• إظهار أنماط أو ألوان مختلفة لنفس العنصر
• إذا كانت منتجاتك بسعر أقل ، يمكن أن يكون البائعون المشهورون حوافز قيمة للوصول إلى حدود الشحن المجاني

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• ربما ترغب في هذه الأحذية الرياضية ذات رقعة الشطرنج ، الآن بعد أن رأيتها. لاحظ أن Vans لا تقول "بدلاً من ذلك". يقولون أنك قد تعجبك أيضًا الخيارات الأخرى التي يقدمونها.
• تستخدم Vans مظهرًا متجانسًا يعكس تصميم متجرها عبر الإنترنت (تناسق العلامة التجارية)

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• هذه ليست الأحذية التي أضعها في عربتي. نفس النمط ، نعم ، لكن بلون مختلف تمامًا. اختبر دائمًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل إطلاقها في البرية (إما عن طريق إرسالها إلى نفسك أو إلى مجموعة أخرى موثوق بها من العيون).

8. معالجة الاعتراضات المحتملة

هناك دائمًا أسباب لعدم القيام بشيء ما. يمكنني بسهولة التفكير في 37 سببًا لتجنب فعل أي شيء تقريبًا . تعامل مع الاعتراضات مقدمًا . إذا تمكنت من تبديد الحجج ضد الشراء قبل أن يفكر فيها الناس ، فمن المرجح أن تستعيد المبيعات المفقودة.

قم بمعالجة الاعتراضات المحتملة عن طريق إجراء بحث عن العملاء واختبار قابلية استخدام موقع الويب. افهم ما يثير قلق عميلك ، ويمكنك الكشف عن طرق لمعالجة هذه المشكلات مباشرةً في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

يمكنك معرفة المزيد حول الكشف عن الاعتراضات في هذه المقالة حول أبحاث السوق.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• يتحدى Whiskey Loot بشكل مباشر التفكير في اعتراض لم يتم تناوله بالفعل. وإذا كنت تستطيع التفكير في واحدة بالصدفة ، فقد سهّلوا الوصول إلى المزيد من الأسئلة.
• نسخة هذا البريد الإلكتروني مبهجة للغاية ، ومن السهل أن تنسى أنها تسويقية بالفعل
• إذا كان لديك الكثير من النسخ ، فستكون اختياراتك للتصميم أكثر أهمية. لا يضيع Whiskey Loot بكسلًا من المساحة في هذا البريد الإلكتروني - ولكنه لا يزال يقدمه بطريقة جذابة ومرتبة.

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• لقطة المنتج أقرب إلى CTA. بخلاف عرض ما كان موجودًا في عربة العميل بجوار CTA "تعامل بنفسك" ، لا يوجد أي شيء يمكنهم إضافته من شأنه أن يخدم حل عربة التسوق التي اختاروها.

9. استخدام المراجعات والدليل الاجتماعي

هل تضحك مع زملائك في العمل عندما يلقي رئيسك بمزحة سخيفة؟ إذا كانت مجموعة من الناس تنظر إلى السماء ، فهل تنظر أيضًا إلى الأعلى؟ هل تشعر بالإثارة عندما يحب شخص ما منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل سبق لك أن طلبت آراء من الأصدقاء عند التفكير في إنفاق بعض النقود - على أريكة جديدة ، أو المطعم الذي يجب تجربته ، أو كيف تبدو مؤخرتك في هذا الجينز؟

91٪ من الناس يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت. ثبت أن التحقق الاجتماعي يؤثر على قرارات الشراء عبر الإنترنت. الدليل الاجتماعي هو أحد "مبادئ الإقناع" الستة التي حددها عالم النفس الأسطوري روبرت سيالديني (في كتابه ، التأثير ).

حوِّل غير المقتنع بالمراجعات.

• قم بالاطلاع على المراجعات الخاصة بك واسحب أفضلها لتضمينها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة
• إذا لم يكن لديك أي مراجعات ، فتواصل مع قاعدة عملائك (خاصةً أي معجبين حقيقيين)

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• تدعم Brooklinen شعارها "Really Good Sheet" بعرض تقييمات 5 نجوم. هذا يؤكد أن العناصر المتبقية تستحق الشراء.
• يتم تمييز طرق الوصول إلى دعم العملاء بجرأة من خلال النقاط الموضحة التي تضيف شرارة إلى التصميم

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• عقد على القسيمة. لا تقدم خصومات مباشرة - فأنت لا تريد أن يتساءل عميلك المحتمل عن سبب "احتياجك" إلى تقديم خصم إذا كانت تقييماتك جيدة جدًا.

10. قدم قسيمة ، ولكن فقط في الوقت المناسب

خصم القسيمة هو وحش فرانكشتاين لإضافة قيمة إلى بريد إلكتروني مهجور. تخطو برفق ، أو خلقك يمكن أن يدمرك.

لقد ناقشنا مخاطر قسائم عربة التسوق المتروكة من قبل. القسائم خطيرة للأسباب التالية:

• لا تريد أن تعلم العميل أن منتجك لا يستحق سعرك. لماذا تكافئ الأشخاص الذين ليس لديهم استثمار في نجاح عملك؟
• يكلفون المال! يمكنك تداول الهامش الخاص بك (وخسارة المال من البيع) مقابل لا شيء
• قد تقدم قسيمة لشخص يسعده دفع السعر الكامل

كتب David Ogilvy في Confessions of an Advertising Man ، "يمكن لعرض السعر المخفض حث الناس على تجربة علامة تجارية ، لكنهم يعودون إلى علاماتهم التجارية المعتادة وكأن شيئًا لم يحدث."

إذن كيف تستخدم الكوبونات دون التقليل من قيمة منتجك أو إبطاء النمو؟

1. أضف القيمة قبل التفكير في استراتيجية الخصم. اضغط على الزر الموجود على محفز مبيعات نفسية آخر. هل تقدم الشحن المجاني؟ هل لديك مراجعات قاتلة؟ ماذا عن ضمان استعادة الأموال؟ حوافز برنامج الولاء؟ هذه كلها طرق لعرض القيمة التي لا تقلل من قيمة منتجك.
2. قدم كوبونات لعملاء مثبتين. تُعد القسائم التي تُستخدم لمرة واحدة والتي يتم إرسالها لتكرار العملاء طريقة رائعة لإجراء عملية بيع ... وبناء الولاء
3. احفظ الخصومات الخاصة بك حتى النهاية. إذا قمت بإرسال تسلسل بريد إلكتروني ، فاحفظ رمز القسيمة لآخر رمز. هذه هي فرصتك الأخيرة في إقناع العميل بالتحويل ، بعد كل شيء.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• انتظرت Lime Crime حتى الرسالة الإلكترونية الثالثة للعربة المهجورة لتقديم خصم. التذكير بوجود شحن مجاني يزيد عن 50 دولارًا هو حافز آخر للقيمة.
• ضربت النسخة و CTA الملاحظة المثالية لشركة شعارها "Makeup for Unicorns"

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• تصميم الموبايل. بدا هذا البريد الإلكتروني رائعًا على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، ولكنه انهار على جهاز iPhone الخاص بي لأنه لم يكن تصميمًا سريع الاستجابة. يقودنا ذلك إلى استراتيجية استرداد سلة التسوق التالية في قائمتنا ...

11. تحسين للجوال

اليوم ، يتم فتح 61٪ من رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها على الأجهزة المحمولة.

إذا لم يكن بريدك الإلكتروني متوافقًا مع الجوّال ، فمن المحتمل أن يتم حذفه في أقل من ثلاث ثوانٍ.

ما يصل إلى 15٪ من هؤلاء المستلمين لا يقومون فقط بحذف بريدك الإلكتروني ... بل يقومون بإلغاء اشتراكهم بالكامل.

يفحص الأمريكيون هواتفهم بمعدل 50 مرة في اليوم. اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف المحمول ، لأن الاحتمالات هي المكان الذي سيشاهدون فيه رسالتك أولاً.

تشمل أفضل الممارسات لتصميم البريد الإلكتروني للجوال ما يلي:

• قوائم موفرة للمساحة. الأقل هو الأكثر عندما يتعلق الأمر بالهاتف المحمول ، لذا اجعله موجزًا
• محتوى مناسب للجوّال. الصور ذات الحجم الكبير التي لا تتناسب مع الحجم ستؤدي إلى إحباط عميلك
• الرسم المتجاوب. ستؤدي أعمدة متعددة أو نسخة كثيفة إلى كسر التصميم الخاص بك
• زر CTA مثبت. يؤدي الزر (بدلاً من الارتباط) الذي يتبع أثناء التمرير إلى إرجاع عربة التسوق بدون احتكاك

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• LUSH هي تجربة رائعة على الهاتف المحمول. من السهل التنقل.
• هل ترى كم هو لطيف قنبلة الحمام تلك؟ بالطبع تفعل ذلك - يتم عرضه بوضوح. لا يوجد أي سؤال في ذهن العميل حول ما تركه وراءه.
• عندما يكون لديك منتجات منخفضة التكلفة ، يمكن أن يكون عرض الخيارات الأخرى أمرًا ذكيًا ، خاصة إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا عندما تصل قيمة الطلب إلى حد معين

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• الحث على الشراء بجانب لقطة المنتج. سيكون زر CTA الواضح بجوار قنبلة الاستحمام المهجورة هو الطريقة المثلى لإكمال هذا البريد الإلكتروني الرائع

إليك فكرة مكافأة لك - الوصول إلى خارج البريد الوارد لعميلك المحتمل وإرسال رسالة نصية إليهم لتذكيرهم.

هناك خطر من أن يُنظر إلى التذكير النصي على أنه تدخلي ، لذا اختبر ذلك بعناية. أرسل رسالة نصية واحدة فقط. إذا أجاب معظم الأشخاص بـ "توقف" ، فهذه ليست الإستراتيجية الصحيحة لعملك.

12. اجعل الأمر بسيطًا ، بدعوة واحدة للعمل

مع وجود العديد من الخيارات تحت تصرفك ، قد يكون من المغري رميها جميعًا في قالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة والضغط على الخلاط. لا تفعل. كعكات فاكهة العيد هي مجرد دعابات لسبب وجيه.

لا يمكنك استخدام كل إستراتيجية بشكل فعال في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. ستعمل بعض الطرق بشكل أفضل اعتمادًا على منتجك المحدد وقاعدة العملاء. حاول إضافة إستراتيجية واحدة في كل مرة لاختبار وتتبع استجابتك.

ما يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل صحيح:

• هذا البريد الإلكتروني للعربة المهجورة ليس مكتظًا بالتكتيكات التي لا تدعم رسالة Quip. تُترجم هذه البساطة على أنها ثقة في منتجهم.
• خيارات التصميم مهدئة ودافئة وترحيبية. تضيف عناصر السحابة المرسومة يدويًا لمسة إنسانية.
• إن استخدام نسخة تافهة لتعزيز عدم وجود ضغط للشراء أمر ساحر وذكي
• يشير Quip إلى أن غالبية المستخدمين قاموا بتقييمهم بخمس نجوم
• تنبثق CTA برسالة واضحة تدعوك للعودة بدلاً من المطالبة
• لا تتم إضافة القيمة مع قسيمة ، ولكن من خلال تذكير العميل بأن طلبهم الأول يتضمن إعادة تعبئة مجانية

ما الذي يمكن أن يفعله هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل:

• معالجة الاعتراضات. لا يريد هذا البريد الإلكتروني حقًا أي شيء ، ولكن إذا اضطررنا إلى عدم الاكتراث ، فإننا نقترح طريقة للوصول إلى دعم العملاء
  كيف تحدد وقت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق لتحقيق أقصى تأثير

كيف تحدد وقت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق لتحقيق أقصى تأثير

عندما تقرر كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق ، فإن التوقيت مهم.

كم الثمن؟ وفقًا لبحث SalesCycle ، يؤثر التوقيت على معدل التحويل. رسائل البريد الإلكتروني المرسلة:

• في أقل من ساعة يتم تحقيق معدل تحويل 3٪ في المتوسط
• وبعد ساعة كانت هي النقطة المثالية ، بمتوسط ​​معدل تحويل 6.3٪
• تم إرساله في غضون 24 ساعة بعد التخلي عن سلة ، حيث حقق معدل تحويل 2.5٪ في المتوسط

تعد السلسلة الموقوتة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق هي الطريقة الأكثر فاعلية لتحويل العملاء من "ربما" إلى "نعم".

إليك ما يجب مراعاته عند تصميم حملة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهملة:

• تأكد من أن كل بريد إلكتروني في سلسلتك فريد من نوعه
• ركز فقط على إستراتيجية واحدة أو إستراتيجيتين مختلفتين لكل بريد إلكتروني
• إذا كنت ترغب في تقديم رمز قسيمة خصم ، فانتظر حتى آخر بريد إلكتروني في سلسلتك

انظر إلى هذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني من كاسبر. بعد ساعة من قراري أنني لست متأكدًا مما إذا كنت أرغب في شراء مرتبة ، أرسلوا هذا:

تضمن هذا البريد الإلكتروني:

• عبارات CTA متعددة واضحة
• تصميم بسيط برسومات ساحرة
• ما تركته في عربة التسوق

ينصب تركيز البريد الإلكتروني المخصص للاسترداد هذا ببساطة على تذكيري بأنني نسيت عربة التسوق عبر الإنترنت.

بعد أربع وعشرين ساعة ، تلقيت رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني:

في هذه الرسالة الإلكترونية الثانية ، اختار Casper إستراتيجية استرداد لعرض تقييماتهم الرائعة. إنهم يعالجون المخاوف التي تمنعني من الضغط على الزناد. يثق المتسوقون في المراجعات بقدر ثقة أصدقائهم تقريبًا.

وبعد ذلك ، بعد أربع وعشرين ساعة أخرى ، أنهوا سلسلتهم مع هذا البريد الإلكتروني الثالث:

لاختتام الأمور ، كاسبر:

• أظهر لي مرة أخيرة ما تركته في عربتهم
• اختر تصميمًا باستخدام شخص حقيقي ، لذلك سأتخيل نفسي دافئًا
• عرضت حافزًا للخصم (لاحظ أنهم انتظروا حتى الآن وليس قبل ذلك)

هذه هي محاولتهم الأخيرة لإقناعي - قد تبدو رسائل البريد الإلكتروني الأخرى يائسة وتزعجني (إذا لم أكن قد اشتريت الآن ، فربما لست مهتمًا).

هل كسر كاسبر الكود الخاص بكيفية تحويل العربات المهجورة؟ حسنًا ، ذهب كاسبر من صفر إلى 750 مليون دولار في أربع سنوات. جزء من هذا النجاح هو إيجاد حلول استرداد لخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق.

كيف يمكنك إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة الخاصة بك؟

في ActiveCampaign يمكنك:

• تشغيل الأتمتة عند التخلي عن عربة
• حدد موعدًا عند خروج كل بريد إلكتروني
• قم بدمج تلك الأتمتة مع Shopify و WooCommerce و BigCommerce

لدينا أيضًا مقال سيرشدك خلال إعداد سلسلة عربة ActiveCampaign المهجورة.

ActiveCampaign يجعل إرسال سلسلة عربات مهجورة آليًا أمرًا سهلاً.

لقد تخليت عن 50 عربة أثناء إجراء البحث لهذا المنشور.

من بين الخمسين عربة التي تركتها ، أرسل أكثر من نصفها بقليل بريدًا إلكترونيًا لاستعادة سلة التسوق ، على الرغم من أنها فعالة بشكل ملحوظ كتكتيك لاستعادة المبيعات. من هؤلاء ، أرسل نصفهم رسالتين إلكترونيتين. وأرسل عدد قليل فقط سلسلة من ثلاثة ، على الرغم من أنها توفر أفضل معدلات التحويل.

لا أستطيع حتى أن أتذكر مواقع الويب التي قمت بالتسوق فيها عند البحث عن هذه المقالة ... إلا إذا أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للاسترداد.

هل تريد أن تنسى بسهولة؟

يمكن لحملة استرداد عربة التسوق الرائعة أن تجعل الناس يتذكرونك. يخطط 75٪ من المتسوقين للعودة إلى عربتهم المهجورة. غيّروا "خطتهم" بسرعة إلى "فعل" مع رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي تعمل. ابدأ في تحويل الفرص الضائعة إلى مبيعات مستردة.

انطلق وتخلص من مشكلات الهجر!