9 استراتيجيات أساسية لاستعادة العربة المهجورة

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت، فمن المؤكد أن استرداد سلة التسوق المهجورة هو أمر يجب عليك التفكير فيه. كيف يمكنك حث المزيد من المتسوقين على إنهاء مشترياتهم وإكمال مسار التسوق الخاص بك؟

لحسن الحظ، هناك بعض الاستراتيجيات الرائعة التي يمكنك استخدامها لتذكير المتسوقين بإتمام معاملاتهم. جرب القليل منها واكتشف مقدار الإيرادات التي يمكنك استردادها!

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على بعض أفضل استراتيجيات استرداد سلة التسوق المهجورة التي يمكنك استخدامها لزيادة إيراداتك اليوم.

ما هو استرداد العربة المهجورة؟

استرداد سلة التسوق المهجورة هو عملية حث المتسوقين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم والتي تحتوي على منتجات بداخلها على العودة إلى موقع الويب الخاص بك وإكمال عملية الشراء. ويعني أيضًا التدخل قبل مغادرتهم في المقام الأول حتى ينهوا المعاملة دون التخلي عن عرباتهم على الإطلاق.

ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق الحالي؟

معدل التخلي عن عربة التسوق الحالي هو 70.19%، وفقًا لمعهد Baymard. وهذا يعني أنه من بين الأشخاص الذين يضيفون منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم، فإن حوالي 30٪ فقط ينتهي بهم الأمر إلى إكمال عملية الشراء.

وهذا مبلغ ضخم من الإيرادات المحتملة المفقودة!

والخبر السار هو أنه يمكنك تعلم كيفية تحويل العربات المهجورة وحث المشترين على عبور خط النهاية.

لماذا تحدث العربات المهجورة

هناك الكثير من الأسباب التي قد تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم. إذا تمكنت من معرفة هذه الأسباب وفهمها، فسيسهل ذلك كثيرًا التوصل إلى إستراتيجيات لاسترداد تلك الإيرادات المفقودة.

فكر في عادات التسوق الخاصة بك عبر الإنترنت - كل ما تفعله عند التسوق، من المحتمل أن يفعله عملاؤك في متجرك.

فيما يلي بعض الأسباب التي قد تدفع العملاء المحتملين إلى مغادرة متجرك دون إكمال عملية الشراء:

1. لا يريدون دفع تكاليف الشحن و/أو الضرائب. سيتخلى بعض العملاء عن عملية الدفع الخاصة بك بمجرد أن يروا تكلفة الشحن والضرائب. هذا هو السبب الأول وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم.
2. إنهم يتسوقون عبر النوافذ. في بعض الأحيان، يضيف المتسوقون عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم دون أن تكون لديهم نية حقيقية لإكمال عملية الشراء. إنه يعادل الدخول إلى متجر "لمجرد النظر". بعض هؤلاء الأشخاص لديهم النية للعودة لاحقًا لإكمال عملية الدفع، لكن الكثير منهم لا يفعلون ذلك.
3. عملية الخروج الخاصة بك تتطلب الكثير من العمل. إذا كان هناك الكثير من الخطوات في عملية التحقق أو إذا طلبت الكثير من التفاصيل، فقد ينسحب العملاء قبل إتمام العملية.
4. الخروج الخاص بك لا يبدو جديرا بالثقة. إذا لم تكن لديك طرق الدفع التي يستخدمها المتسوقون أو إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك لا تبدو محدثة وجديرة بالثقة، فقد يتم ردع المشترين المحتملين عن الشراء بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية والثقة.
5. لقد تشتت انتباههم. يتم سحب الناس بعيدًا عما يفعلونه طوال الوقت بسبب الانحرافات. من الممكن أنهم كانوا مهتمين حقًا بشراء منتجك (منتجاتك) ولكنهم اضطروا إلى التخلي عن الخروج من أجل شراء شيء آخر.
6. لم يعمل موقعك كما هو متوقع. إذا كان هناك خطأ فني أو خلل أثناء الدفع أو كان موقعك يعمل ببطء شديد، فمن المرجح أن يغادر المشترون المحتملون دون الشراء.

الآن بعد أن تناولنا المشكلات المحتملة، فلنتحدث عن الحلول التي يمكنك استخدامها لتحويل العربات المهجورة وتحويل هؤلاء المتروكين إلى مشترين.

إستراتيجياتنا المفضلة لاسترداد سلة التسوق المهجورة

أفضل استراتيجيات استرداد سلة التسوق المهجورة هي:

1. استخدم النوافذ المنبثقة لغرض الخروج

تخيل التسوق على موقع التسوق المفضل لديك عبر الإنترنت. لقد قمت بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، ولكنك غير متأكد من أنك تريده حقًا، لذلك قررت المغادرة. أثناء قيامك بتحريك الماوس إلى زر الرجوع للمتصفح، تظهر نافذة منبثقة وتقدم لك قسيمة خصم بنسبة 15% على مشترياتك. قسيمة الخصم هذه بنسبة 15% تقنعك بأن الوقت قد حان لشراء المنتج الموجود في سلة التسوق الخاصة بك!

بفضل النافذة المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج، فقد تم تحويلك للتو من التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك إلى إكمال عملية الشراء.

أداتنا المفضلة لإنشاء النوافذ المنبثقة لغرض الخروج هي OptinMonster.

تعد OptinMonster أقوى مجموعة أدوات لتحسين التحويل في العالم، وهي تأتي مع مجموعة كاملة من الميزات التي يمكنك استخدامها لتحويل المزيد من زوار موقعك إلى عملاء.

باستخدام تقنية Exit-Intent، يمكنك أن تعرض للزائرين العروض أو الرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

ما عليك سوى إنشاء نافذة منبثقة ستظهر في حالة وجود عناصر في عربة تسوق المستخدم وكان على وشك مغادرة موقعك:

ابدأ الآن بالنوافذ المنبثقة لنية الخروج.

2. استخدم رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة

عندما يتخلى المتسوقون حتمًا عن عرباتهم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، أليس من الرائع أن ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا لتذكيرهم بأنهم تركوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم؟

أنت تستطيع! طالما أنك حصلت على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، يمكنك إعداد حملة بريد إلكتروني سيتم إرسالها إليه تلقائيًا. تتكامل أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل Drip وConstant Contact، مع WooCommerce ومواقع/مكونات التجارة الإلكترونية الأخرى لمساعدتك في إعداد حملات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بسهولة.

تأكد من استخدام سطور موضوعات مقنعة حقًا لتبرز في البريد الوارد الخاص بالمتخلى، ولا تخف من استخدام العروض أو الحوافز الأخرى لحثهم على العودة.

فيما يلي مثال رائع من Cotopaxi - يستخدمون تكتيك الندرة (تذكير المتسوقين بأن سلعهم قد تباع بالكامل) لإجبار المستخدم على الدفع:

3. استخدم إشعارات الدفع الخاصة باسترداد سلة التسوق المهجورة

هناك أسلوب آخر لاستعادة سلة التسوق المهجورة والذي يعمل بشكل جيد حقًا وهو إشعارات الدفع على الويب. إذا تم تمكين المستخدم الذي ترك سلة التسوق الخاصة به لتلقي إشعارات الدفع من موقع الويب الخاص بك، فيمكنك إرسال تذكيرات للتحقق مباشرة من متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول الخاص به:

تم وضع هذه الإشعارات بشكل مثالي لجذب انتباه المتروكين، ويمكنك حتى دمجها مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرض المنتج (المنتجات) المهجورة بالضبط.

أفضل طريقة لإنشاء إشعارات دفع لاسترداد سلة التسوق هي باستخدام PushEngage.

PushEngage هو برنامج الإشعارات المفضل لدينا والذي يمكنك استخدامه لإرسال تحديثات مهمة للزائرين والحفاظ على تفاعلهم. استخدمه لإرسال أحدث منشورات مدونتك وإشعارات البيع وإعلانات المنتجات الجديدة وغير ذلك الكثير.

للمساعدة في استرداد ترك سلة التسوق، يمكنك إرسال رسائل إلى تاركي عربة التسوق تمامًا كما تفعل عبر البريد الإلكتروني، ولكنك ستصل إليهم على أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم أو في إشعارات هواتفهم المحمولة بدلاً من داخل صناديق البريد الوارد الضيقة الخاصة بهم.

4. عرض حدود الشحن المجاني

عند اختيار تجار التجزئة للتعامل معهم عبر الإنترنت من وجهة نظر الشحن والتسليم، يختار 82% من المتسوقين الشحن المجاني باعتباره العامل الحاسم الأكثر أهمية بالنسبة لهم. انه ضخم!

من الواضح أن معظم المتسوقين يريدون الشحن المجاني. بالطبع، لا يمكنك تقديم شحن مجاني لكل طلب. لذا، من المهم التأكد من أن رسوم الشحن الخاصة بك لن تكون مفاجأة للمتسوقين بمجرد وصولهم إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

لتجنب تخلي المتسوقين عن الخروج بسبب النفقات الإضافية المفاجئة، قم بتوضيح مقدار الشحن وعرض الشحن المجاني عند حد معين.

5. تمكين الخروج الضيف

أحد العوائق الأكثر شيوعًا التي تحول دون إتمام عملية الدفع على الفور هو مطالبة المشترين بإنشاء حساب.

هل سيكون من الأفضل أن يقوم كل مشتري بإنشاء حساب حتى تتمكن من الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات منه؟ قطعاً! ومع ذلك، إذا طلبت الكثير، يمكنك في الواقع تثبيط بعض الأشخاص عن الشراء منك.

في بعض الأحيان، يكون المشترون في عجلة من أمرهم ولا يريدون قضاء بعض الوقت في التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني أو ملء الحقول الإضافية.

في الواقع، وفقًا لمعهد Baymard، فإن إنشاء حساب هو السبب الثاني الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق (في المرتبة الثانية بعد تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الإضافية). هذا عدد كبير من المبيعات التي يمكن أن تخسرها!

يمكنك تشجيع المستخدمين على التسجيل للحصول على حساب من خلال منحهم عرضًا لخصم نسبة مئوية معينة على عملية الشراء الأولى أو تشجيع التسجيل بطرق أخرى، ولكن لا يزال تقديم خدمة الدفع كضيف فكرة جيدة.

6. امتلك سياسة إرجاع واضحة ومباشرة

آخر شيء يريده المشترون هو القفز عبر الأطواق من أجل إرجاع منتج غير راضين عنه بطريقة ما. في الواقع، إذا لم يروا سياسة إرجاع سهلة ومباشرة منصوص عليها بوضوح على موقع الويب الخاص بك، فقد يختارون عدم الشراء منك على الإطلاق.

لتجنب ذلك، سهّل عملية إرجاع العناصر، وتأكد من أن سياستك مرئية بشكل كبير على موقعك وداخل سلة التسوق الخاصة بك. إذا كنت تستخدم رابطًا لعرض سياستك، فتأكد من فتحه في نافذة منبثقة، وليس بطريقة تنقل المستخدم بعيدًا عن الخروج:

7. خلق الثقة

لا يرغب المستخدمون في إعطاء معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى موقع ويب غير جدير بالثقة. لطمأنة المشترين المحتملين بأنهم لن يتعرضوا لسرقة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إذا أجروا عملية شراء على موقعك، ستحتاج إلى أن تظهر لهم أن الدفع الخاص بك مؤمن بالكامل.

لبناء الثقة، يجب عليك استخدام شعارات الثقة لتُظهر للزائرين أنواع الإجراءات الأمنية التي تطبقها.

هناك طريقة أخرى لمساعدة المشترين المحتملين على الثقة بك وهي عرض دليل اجتماعي. يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي لمتجرك هو مراجعات المنتجات، ومراجعات المتجر، والنوافذ المنبثقة للمعاملات الأخيرة:

نوصي بشدة باستخدام تطبيق منبثق للدليل الاجتماعي مثل TrustPulse للمساعدة في بناء ثقتك مع المشترين المحتملين.

8. تسريع الأمور

لقد ثبت أن الأشخاص (وGoogle) يفضلون مواقع الويب السريعة. إذا كان موقع الويب الخاص بك أو عملية الدفع بطيئة للغاية، فسوف تفقد الإيرادات.

لذلك، لا تريد فقط أن تجعل عملية الدفع قصيرة ولطيفة قدر الإمكان، ولكنك تريد أيضًا أن يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بالكامل بسرعة.

راقب سرعة موقع الويب الخاص بك كثيرًا عن طريق إجراء فحوصات منتظمة للسرعة!

بالنسبة لمستخدمي WordPress، يمكنك استخدام MonsterInsights للتحقق من سرعة موقعك مباشرة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك في أي وقت:

إذا كانت هناك أي عقبات في السرعة على موقعك أو أثناء عملية الدفع، فتأكد من العمل على جعل موقع الويب الخاص بك أسرع.

9. أضف الدردشة المباشرة

تعد إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك طريقة فعالة لاستعادة عربات التسوق المهجورة. يمكن أن يساعد وجود خيار الدردشة هذا الزائرين في التغلب على أي عوائق يجب عليهم الشراء حتى يقل عدد مرات تخليهم عن عربات التسوق.

على سبيل المثال، قد يجد المستخدم نفسه في منتصف عملية الدفع عندما يتساءل فجأة عن المدة التي سيستغرقها الشحن، أو ما هي سياسة الإرجاع، أو أسئلة محددة عن المنتج. إذا كان هناك شخص متاح للإجابة على هذه الأسئلة على الفور، فيمكنك تجنب العديد من عمليات الدفع المهجورة.

أداتنا المفضلة لهذا هي LiveChat.

يعد LiveChat حلاً رائعًا وبأسعار معقولة وكامل الميزات للتواصل مع عملائك قبل أن يتخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.

هذه هي قائمتنا لاستراتيجيات استرداد سلة التسوق! أي منها ستحاول على الفور؟

المكافأة: تتبع العربات المهجورة في Google Analytics

إذا كنت تريد تتبع ما إذا كانت استراتيجيات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك تعمل أم لا، فستحتاج إلى إعداد تقرير مسار التحويل في Google Analytics.

مستخدمو WordPress، أنتم محظوظون: يمكنك الوصول إلى تقرير مسار التحويل الجاهز مباشرة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك باستخدام MonsterInsights!

MonsterInsights هو أفضل مكون إضافي لـ Google Analytics لـ WordPress. يمكنه إعداد تتبع التجارة الإلكترونية على الفور (بما في ذلك تتبع عربة التسوق المهجورة) في Google Analytics وWordPress.

ليس لديك ووردبريس؟ يمكنك إعداد تقرير مسار تحويل مخصص في Google Analytics. اتبع البرنامج التعليمي: تقارير استكشاف مسار التحويل على "إحصاءات Google"‏ 4: دليل المبتدئين

هذا كل شيء!

إذا أعجبك هذا المقال، قد ترغب أيضًا في الاطلاع على:

كيفية إعداد تتبع النقرات في Google Analytics (خطوة بخطوة)
9 أهم مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها في Google Analytics 4
11 نصيحة لتحسين محركات البحث WooCommerce لزيادة تصنيفات البحث اليوم
تحليلات رحلة عملاء التجارة الإلكترونية: دليل WordPress

ألا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟

ولا تنس متابعتنا على Twitter وFacebook وYouTube للحصول على المزيد من النصائح المفيدة حول Google Analytics.