استراتيجيات الرسائل النصية المهجورة لعربة التسوق التي يجب تجربتها اليوم

بصفتي متسوقًا شغوفًا عبر الإنترنت ، غالبًا ما أجد نفسي ضائعًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت ، وأضيف عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي دون إكمال عملية الشراء بالفعل. إنه سيناريو مألوف اختبره الكثير منا.

في الواقع ، أكثر من نصف جميع المتسوقين في العالم هم مجرد نافذة للتسوق عندما يزورون متجرًا عبر الإنترنت. هذا ، وأسباب أخرى ، هي سبب عدم شراء العملاء دائمًا عند التسوق عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى التخلي عن عربات التسوق.

في الواقع ، فقط ثلاثة من كل عشرة عملاء يشرعون في الخروج لإتمام عملية شراء.

لست وحدك إذا كنت تتساءل عما يحدث مع البقية. يشرع البعض في الشراء من منافسيك. يغادر آخرون بنية العودة لاحقًا ، على الرغم من أن ذلك ليس مضمونًا.

على الرغم من أنك قد لا تعرف السبب الدقيق لتخلي العميل عن عربة التسوق الخاصة به في متجرك ، يمكنك دائمًا التواصل معهم من خلال التذكيرات. وإذا كانت إستراتيجية استرداد سلة التسوق المهجورة جيدة بما يكفي ، فقد تساعدك على تحويل تاركي سلة التسوق إلى عملاء يدفعون.

ما هو استرداد عربة المتروكة؟

سلة التسوق المهجورة هي قائمة تسوق أنشأها العميل على موقع أو تطبيق للتجارة الإلكترونية لكنه تركها دون إكمال عملية الشراء.

يشير استرداد سلة التسوق المهجورة إلى استراتيجية التسويق أو إعادة المشاركة للمتابعة مع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم عبر الإنترنت. إنه مثل صاحب متجر افتراضي يرسل لك تذكيرات لطيفة وحوافز للعودة إلى عربة التسوق المهجورة وإكمال معاملتك.

فوائد استخدام الرسائل النصية القصيرة لاستعادة عربات التسوق المتروكة

فيما يلي بعض مزايا استخدام الرسائل القصيرة كأداة لاستعادة سلة التسوق:

ارتفاع معدلات الانفتاح والاستجابة

تشير التقارير إلى أن الرسائل النصية القصيرة تتمتع بمعدلات عالية للفتح والاستجابة. في الواقع ، سيفتح غالبية الأشخاص كل رسالة نصية يتلقونها في غضون ثلاث دقائق.

يعرف الكثير منا كيف يمكن أن تكون هواتفنا مسببة للإدمان. يجذب "ping" رسالة جديدة انتباهنا على الفور ، ولا يستطيع معظمنا مقاومة التحقق منه في غضون ثوانٍ. من المحتمل جدًا أن يقرأ العملاء الرسالة النصية لعربة التسوق المتروكة ويتفاعلون معها ، مما يزيد من فرصك في دفعهم إلى الخروج.

معدلات تحويل أعلى

مع ارتفاع معدلات الفتح ، تشير الرسائل النصية أيضًا إلى معدلات تحويل عالية. هذا أيضًا يرجع جزئيًا إلى الطبيعة المباشرة والفورية للرسائل القصيرة. تظهر الأبحاث أن المتابعة مع الرسائل النصية التي تم التخلي عنها في سلة التسوق يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 63٪.

التواصل الفوري والمباشر

يعتمد نجاح استرداد سلة التسوق الخاصة بك على مدى سرعة تصرفك. لحسن الحظ ، يتم تسليم الرسائل النصية على الفور وبشكل مباشر إلى جهاز الهاتف المحمول الخاص بالعميل. يمكن أن تدفع هذه السرعة إلى اتخاذ إجراء سريع من جانب العميل ، حيث يمكنه عرض الرسالة على الفور ، حتى أثناء التنقل.

متوافق مع الجوّال ويمكن الوصول إليه

الرسائل القصيرة هي قناة اتصال محلية للجوال ، ومعظم الناس يمتلكون هاتفاً جوالاً اليوم. نحمل هواتفنا في كل مكان نذهب إليه ، مما يجعل الرسائل القصيرة وسيلة موثوقة للوصول إلى العملاء بغض النظر عن مكان وجودهم.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس قنوات الاتصال الأخرى التي تتطلب اتصالاً بالإنترنت ، يمكن أن تصل رسائل SMS إلى العملاء حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت ، مما يضمن عدم مرور رسائل التذكير الخاصة بك دون أن يلاحظها أحد.

7 استراتيجيات للرسائل النصية للعربة المتروكة لتنفيذها الآن

على الرغم من أسباب التخلي ، توفر الرسائل النصية طريقة موثوقة لاستعادة المبيعات غير المكتملة. بالنظر إلى أن 72.9 ٪ من معاملات التجارة الإلكترونية تحدث على الأجهزة المحمولة ، فإن تنفيذ إستراتيجية للتواصل مع العملاء حيث يكونون أكثر نشاطًا أمرًا مهمًا حقًا.

1. تقديم حافز

الجميع يحب الصفقات الجيدة ، ويمكن أن تكون الحوافز هي المفتاح لجذب العملاء مرة أخرى. قدم شيئًا مقنعًا مثل رموز الخصم أو الشحن المجاني أو الهدايا الحصرية أو أي عروض مغرية أخرى تضيف قيمة إلى الشراء. في الواقع ، يتوقع 66٪ من العملاء شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات عبر الإنترنت.

2. قم بتضمين صورة للمنتج الذي تم التخلي عنه

الصورة تساوي ألف كلمة ، وفي استعادة العربة المهجورة ، تستحق ألف تذكير.

يساعدهم هذا التذكير الودي على تذكر اهتماماتهم الأولية ويمكن أن يكون فقط ما يلزم لجذب انتباههم مرة أخرى إلى عربة التسوق.

3. استخدم عبارة الحث على اتخاذ إجراء لإنشاء FOMO

صدق أو لا تصدق ، الخوف من الضياع حقيقي. 33٪ من متلقي الرسائل القصيرة مثير للإعجاب سيتصرفون بناءً على CTA. لذلك من الجيد أن تخبر العميل بما تريده أن يفعله.

توفر عبارات مثل "أكمل عملية الشراء الآن" ، أو "العودة إلى عربة التسوق" ، أو "تسوق الآن لتأمين عناصرك" إرشادات واضحة حول ما يجب عليهم فعله.

إذا كنت تقدم رمز خصم ، فحاول تحديد موعد نهائي له. خلق شعور بالإلحاح من خلال التأكيد على أن هناك وقتًا محدودًا لاستخدام الكود المعروض. يمكن أن يحفز هذا الاستعجال العميل على اتخاذ إجراءات فورية.

4. المتابعة مع البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

لسوء الحظ ، قد لا يستجيب جميع المشتركين لرسائل SMS وحدها. قد يفضل البعض الآخر البريد الإلكتروني. من خلال الاستفادة من كل من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، فإنك تلبي تفضيلات الاتصال المختلفة.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة بعد رسالة SMS تعزز الرسالة. بالإضافة إلى ذلك ، توفر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق مزيدًا من الأحرف للتوسع في عرض القيمة وعرض صور المنتج وتقديم معلومات أكثر تفصيلاً.

5. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل SMS الخاصة بك

إنه شعور جميل دائمًا عندما يتذكر شخص ما اسمك ، والعملاء ليسوا استثناء. دائما خاطب العميل بالاسم. إنه ينشئ اتصالًا مخصصًا ويجعل الرسالة تبدو أكثر ملاءمةً ومصممة خصيصًا لها.

6. اسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة أو يحتاجون إلى مساعدة

في عالم التسوق الواسع عبر الإنترنت ، يواجه العملاء أحيانًا عقبات أو لديهم شكوك طويلة تمنعهم من إتمام مشترياتهم. أظهر اهتمامك الحقيقي من خلال تقديم المساعدة والدعم عبر الرسائل النصية.

يمكن أن يحدث التخلي عن سلة التسوق لأسباب مختلفة ، مثل معلومات المنتج غير الواضحة أو المشكلات الفنية أو المشكلات التي تمت مواجهتها أثناء عملية الدفع. من خلال فتح قناة للعملاء لطرح الأسئلة ، فإنك تخلق فرصة لمعالجة مخاوفهم وتقديم الإرشادات اللازمة للتغلب على أي حواجز.

7. كن إستراتيجيًا في كيفية تعيين فترات زمنية لإرسال النصوص

التوقيت هو كل شيء ، وهذا ينطبق على استرداد سلة التسوق المهجورة. يمكن دمج الرسائل القصيرة مع أدوات أتمتة استرداد سلة التسوق ، مما يسمح للشركات بإعداد وجدولة تسليم الرسائل النصية الآلية في فترات زمنية محددة بعد التخلي عن عربة التسوق.

من خلال توقيت تذكيراتك بشكل استراتيجي ، يمكنك تحقيق توازن بين البقاء في صدارة اهتماماتك دون إرباك العملاء.

ما الذي يجب أن تتضمنه الرسالة النصية للتخلي عن سلة التسوق؟

من الواضح أن تنفيذ أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن يساعد في استعادة العملاء وزيادة معدلات التحويل. عند صياغة رسالة نصية فعالة لعربة التسوق المتروكة ، تأكد من دمج العناصر التالية:

ارتباط تشعبي أو زر قابل للنقر

في الجزء السفلي من الرسالة ، قدم زرًا أو رابطًا قابلاً للنقر يوجه العميل مباشرةً إلى عربة التسوق المهجورة.

سيؤدي القيام بذلك إلى القضاء على أي خطوات إضافية ، مما يسهل على العميل العودة وإتمام عملية الشراء.

تصميم مناسب للجوال

نظرًا لأنه غالبًا ما يتم عرض الرسائل النصية على الأجهزة المحمولة ، تأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء مناسبة للجوّال. استخدم تصميمًا سريع الاستجابة يتكيف جيدًا مع أحجام الشاشات المختلفة. ضع في اعتبارك أيضًا استخدام أداة تقصير عناوين URL لجعل الرابط أكثر إيجازًا وأسهل للنقر عليه للأجهزة المحمولة.

خيار الانسحاب

تذكر تضمين خيار للعميل لإيقاف تلقي الرسائل منك. على سبيل المثال ، في نهاية كل رسالة ، قد تطلب منهم الرد بكلمة "STOP" لإلغاء الاشتراك في مزيد من اتصالات SMS.

مع ذلك ، ضع في اعتبارك أن كل رسالة قد تكون آخر مرة تراسل فيها عميلاً محتملاً أو عميلاً ، لذا اجعل رسائلك مهمة. ولكن إذا واجهتك مشكلة ، فلدينا بعض الأفكار الرائعة لإلهامك.

أمثلة على الرسائل النصية لعربة التسوق المهجورة

يؤكد إرسال رسالة نصية لعربة التسوق المهجورة للعميل أنه تم حفظ سلة التسوق الخاصة به وأن عناصره لا تزال متاحة.

فيما يلي بعض قوالب الرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة والأسباب التي تجعل كل واحدة فكرة رائعة.

اعرض رموز الخصم

"مرحبًا [اسم العميل] ، لا تفوت الفرصة! العناصر الخاصة بك تنتظر بصبر في عربة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء اليوم واحصل على خصم 10٪ باستخدام الرمز CART10 [رابط]. تسوق سعيد! "

تخلق هذه الرسائل النصية إحساسًا بالإلحاح وتوفر حافزًا للخصم لإغراء العميل بالعودة وإتمام عملية الشراء.

من خلال تخصيص الرسالة مع اسم العميل وذكر العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم ، فإنها تجذب انتباههم وتذكرهم باهتمامهم الأولي.

قدم سببًا إضافيًا للشراء

"أُووبس! يبدو أنك نسيت تسجيل المغادرة. لقد حفظنا عربة التسوق الخاصة بك فقط من أجلك. ارجع الآن وسنضيف هدية مفاجئة لطلبك. انقر هنا للكشف عن [الرابط]! "

تأخذ هذه الرسالة النصية نهجًا مرحًا وجذابًا. إنه يقر بإشراف العميل ويقدم هدية مفاجئة. إن تقديم تلك المكافأة يخلق إحساسًا بالإثارة ويعزز القيمة المتصورة للمراجعة.

ابدأ محادثة

"مرحبًا [اسم العميل] ، أنا [اسمك] من [شركتك]. لقد لاحظت أنك تركت بعض العناصر الرائعة في عربة التسوق الخاصة بك. بصفتي مساعد التسوق الشخصي الخاص بك ، أنا هنا لمساعدتك في إكمال عملية الشراء بدون متاعب. يُرجى إعلامي إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أسئلة [رابط لقناة الاتصال]. تسرني مساعدتك!"

تتضمن هذه الرسائل القصيرة نهجًا شخصيًا للكونسيرج. تهدف الرسالة إلى بناء الثقة والطمأنينة من خلال التأكيد على أن تجربة التسوق للعميل هي أولوية.

كما يوفر دعوة مفتوحة لطرح الأسئلة أو طلب المساعدة. هذا يدل على التزام استباقي لمساعدة العميل في التغلب على أي حواجز متبقية.

هذه مجرد أمثلة قليلة على رسائل SMS المتروكة عن عربة التسوق. لا تتردد في تخصيص ما يخصك ولكن تذكر أن الهدف هو تشجيع عملائك على العودة وإتمام عملية الشراء.

الأسباب الشائعة لتخلي عربة التسوق

تعتبر العربات المهجورة أمرًا شائعًا في التجارة الإلكترونية ويمكن أن تحدث لأسباب مختلفة. تتضمن بعض الأسباب المحتملة للتخلي عن عربة التسوق ما يلي:

كان العميل مجرد نافذة للتسوق

لا يتحول كل زوار المتجر إلى عملاء. سيضيف البعض عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لمعرفة مقدار التكلفة إذا قرروا الشراء. إنهم يتعاملون مع سلة التسوق كقائمة مفضلة وقد يعودون لإجراء عملية شراء.

كانت هناك تكاليف غير متوقعة

بمجرد أن يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، قد يقرر تركها إذا كانت التكلفة الإجمالية ليست كما توقعوا دفعها. يمكن أن يحدث إذا كانت هناك رسوم إضافية مثل رسوم الشحن أو الضرائب أو التكاليف المخفية.

عملية دفع معقدة

يمكن أن تؤدي عملية الدفع المطولة مع العديد من الخطوات إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى التخلي. الأمر نفسه ينطبق على إنشاء الحساب الإلزامي قبل الخروج. في نظر العميل ، قد يكون هذا مشتتًا. اجعل من السهل على الناس الشراء منك عن طريق تقصير عملية الشراء.

مخاوف تتعلق بأمان الدفع

يمكن للعملاء أيضًا التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا كانوا غير متأكدين من أمان تفاصيل الدفع الخاصة بهم. وتشمل هذه أرقام بطاقات الائتمان أو معلومات الحساب المصرفي أو معلومات التعريف الشخصية.

يبحث زوار موقع الويب - ليس فقط أولئك الخبراء في مجال التكنولوجيا - عن مؤشرات مثل تشفير SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) أو بروتوكولات HTTPS (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) لضمان نقل بياناتهم بشكل آمن. هذه هي إجراءات التشفير والأمان التي تؤكد للعميل أن معلوماته الحساسة سيتم نقلها بأمان عبر الإنترنت.

كان العميل يقارنك بمنافس

على عكس التسوق عبر النوافذ ، قد يتخلى العميل الذي يقوم بالتسوق المقارن عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ولكنه يشتري نفس العنصر (العناصر) من أحد المنافسين. من الشائع أن يتصفح الأشخاص مواقع ويب متعددة لمقارنة الأسعار والميزات أو قراءة المراجعات. يمكن أن يتأثر قرار الشراء بأي من هذه العوامل أو التفضيلات الشخصية.

لقد تشتت انتباههم

في بعض الأحيان لا يكون سبب عدم قيام العميل بالسداد متعلقًا بك. ربما كانوا يعتزمون بالفعل إكمال عملية الشراء ، ولكن حدث شيء ما. يمكن أن يكون أي شيء من فقدان الاتصال بالإنترنت إلى مكالمة هاتفية طويلة أو مكالمة فيديو.

كما ترى ، يمكن أن تكون العوامل الخارجية هي السبب وراء عربات التسوق المتروكة. لهذا السبب يجب أن تسعى دائمًا للوصول إلى جوهر المشكلة. للقيام بذلك ، اطلب تعليقات من عملائك. قم بتحليل المعلومات التي تحصل عليها لتحديد الاتجاهات أو الأنماط التي قد تشير إلى المشكلات النظامية التي تحتاج إلى اهتمامك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من تحسين موقع الويب وتبسيط عملية الخروج إلى تحسين دعم العملاء.

أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المثالية لاستراتيجية التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك

يمكن لعميلك التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم في أي مرحلة من مراحل عملية السداد ، مثل بعد اختيار المنتجات أو إدخال معلومات الشحن أو قبل دفع ثمن البضائع مباشرة.

بصفتك متسوقًا عبر الإنترنت عانى من إحباط العربات المهجورة وفرحة عمليات الاسترداد الناجحة ، فإن التواصل الشخصي جعل هذه التجارب تشعر بالسهولة والدعم. لذا ، فإن اعتماد استراتيجية استرداد سلة التسوق المهجورة المستندة إلى الرسائل القصيرة هي فرصتك الثانية لإقناع العملاء بالمضي قدمًا في عملية الشراء.

للبدء ، ابحث عن مزود مثل Constant Contact يمكنه تزويدك بخدمات تسويقية للرسائل النصية من الدرجة الأولى. بعد ذلك ، قم بتخصيص رسائلك للمشتركين الفرديين ومنحهم سببًا إضافيًا للخروج بنجاح. تابع رسائل البريد الإلكتروني إذا كان عليك ذلك ، ولكن كن دائمًا على دراية بالعميل. تريد أن تمنحهم أفضل تجربة تسوق على الإطلاق.

أفضل جزء هو أنه يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال الاستفادة من أداة استرداد العربة المهجورة المناسبة ، لأنها طريقة مؤكدة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. كما يتيح لك التعامل مع تاركي سلة التسوق على المستوى الشخصي - وهو تكتيك يمكن أن يساعدك في تحسين عملية الدفع. استفد من قوة التسويق عبر الرسائل القصيرة اليوم للتواصل مع عملائك بطريقة مخصصة.