كيف تظل رشيقًا عندما تتغير أولوياتك

في أعقاب COVID-19 ، اضطر مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم وخطط المحتوى الخاصة بهم لمراعاة سلوك المستهلك المتغير. ولكن حتى في عالم خالٍ من الأوبئة ، تتغير الأشياء وتتعرض الشركات لخطر الانهيار - والفرق الاجتماعية هي في الخطوط الأمامية للتواصل والتفاعل مع هذه التغييرات.

لحسن الحظ ، كان المسوقون دائمًا قابلين للتكيف - سواء كان ذلك في القرن العشرين عندما ظهر التلفزيون أو اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تظهر الاتجاهات كل ثانية. إذا كنت تقوم بتوجيه رسائلك أثناء أزمة عالمية أو كانت علامتك التجارية تريد فقط خلطها ، فقد حان الوقت للاستفادة من هذه القدرة الفطرية على التكيف.

في هذه المقالة ، سنقدم لك النصائح لمساعدتك على البقاء رشيقًا وإدارة التغيير وتحقيق أقصى استفادة من الاتجاه الجديد عندما تتغير أولوياتك.

اقترب من استراتيجيتك بعقلية الجمهور أولاً

تركز أي استراتيجية اجتماعية تستحق الملح على الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية ، ومع ذلك ، يقول 43 ٪ من جميع المسوقين الاجتماعيين إن تحديد وفهم هذا الجمهور يمثل تحديًا كبيرًا. لمعالجة هذا القلق ، يلجأ المسوقون إلى البيانات الاجتماعية.

في الوقت الحالي ، ارتفع استخدام الوسائط الاجتماعية في جميع أنحاء العالم ، مما يمنح العلامات التجارية فرصة للوصول إلى متابعين جدد. على سبيل المثال ، أصبح Shedd Aquarium فيروسيًا (عدة مرات) لرائعته واستكشاف طيور البطريق واكتسب معجبين في جميع أنحاء العالم نتيجة لذلك.

لن تولد كل مشاركة اجتماعية نفس الإثارة مثل ويلينجتون وأصدقاؤه البطريق الآخرين ، لكن راقب بياناتك عن كثب. تتبع أي تغييرات في التركيبة السكانية للجمهور ، ومدى الوصول ومرات الظهور ، وحلل كيف يؤثر هذا التغيير على النتائج الأخرى مثل التعليقات والمشاركات ونقرات الارتباط ومقاييس التفاعل الأخرى.

في أحداث مثل COVID-19 ، سيكون جمهورك مقياسًا فعالًا يوجه تركيزك الجديد. نتيجة للانكماش الاقتصادي ، قد يقوم بعض عملائك بتأخير عمليات الشراء أو مراقبة مواردهم المالية عن كثب. اعتمد على المصداقية والتعاطف ، وذكّر جمهورك بأن علاقاتك الاجتماعية هي أكثر من مجرد معاملات. إن إظهار اهتمامك بآرائهم وظروفهم لجمهورك يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة والولاء.

ابقَ على اطلاع على رسائلك الواردة من متابعيك ، فقد يخبروك بما يحتاجون إليه أو يريدون رؤيته من علامتك التجارية. إذا كان بريدك الوارد هادئًا ، ففكر في سؤال جمهورك عما يريدون رؤيته. كن مبدعًا مع استطلاعات الرأي وأسئلة المجتمع لإنشاء أفكار محتوى تتماشى مع تركيزك الجديد.

عقلية الجمهور أولاً تعني أيضًا أن تكون شفافًا مع متابعيك. إذا كنت في خضم تحد يتطلب استراتيجية جديدة أو حتى لحظة توقف اجتماعيًا ، فأخبر مجتمعك.

إبقاء إصبعك على النبض

يعد الاستماع الاجتماعي أداة قوية بشكل لا يصدق لفهم المحادثات الأوسع حول الأحداث الكبرى ومواقف الأزمات. لقد رأى Sprout هذه القوة أثناء العمل أثناء الوباء من خلال موضوع الاستماع المميز الخاص بـ COVID-19.

في أزمة أو حدث واسع النطاق ، يمكن أن يساعد الاستماع فريقك على فهم ما يشعر به عملاؤك - والعالم - ويشعرون به ويبحثون عنه في الوقت الحالي. باستخدام هذه الأفكار ، يمكن لعلامتك التجارية تحديد طرق للمساهمة بقيمة في المحادثات.

يمكن أن يساعد الاستماع أيضًا علامتك التجارية على البقاء في صدارة أزمة التخمير. تحليل المشاعر ، وهو مجموعة فرعية من الاستماع ، يبحث في المشاعر الإيجابية والسلبية والحيادية المحيطة بعلامتك التجارية وحملاتك والمزيد. من خلال موضوعات الاستماع النشط ، يمكنك معرفة ما إذا كان الإدراك قد بدأ يميل بطريقة أو بأخرى. يمكن أن يكون مقياس الوقت الفعلي هذا بمثابة نقطة انطلاق لإعادة التفكير في استراتيجيتك الاجتماعية.

يتميز صندوق Sprout الذكي أيضًا بتنبيهات Message Spike ، والتي تُعلم المستخدمين بتدفق الرسائل الواردة في صندوق الوارد الذكي الخاص بك. سواء كان الارتفاع بسبب موجة من الثناء أو موجة من الشكاوى ، فإن البقاء على اطلاع بتعليقات العملاء سيساعدك على التمحور بسرعة وإعداد موقعك.

قم بالارتقاء عن طريق وضع أفكار جديدة على المحك

تبرز المنصات الاجتماعية باستمرار بميزات وطرق جديدة للإبداع. بينما قد تكون ملتزمًا بأساليبك التسويقية المجربة والحقيقية ، فإن هذا لا يعني أن عليك أن تكون جامدًا وراكدًا. على الرغم من أن كل اتجاه جديد لن يعمل مع علامتك التجارية أو سيكون له صدى لدى جمهورك ، فقد تصطدم بشيء يفجر نتائجك السابقة خارج الماء.

يعد الاختبار الاجتماعي والإبداعي طريقة رائعة للعمل على حدس أو سؤال أو تحدٍ متعلق باستراتيجيتك. سواء كنت تريد معرفة ما إذا كان الفيديو يجذب حركة مرور أكثر من الصور الثابتة ، أو ما إذا كانت المنشورات ذات النقاط النقطية للرموز التعبيرية تؤدي إلى مشاركة أكثر من تلك التي لا تحتوي على رموز تعبيرية ، فهذه كلها متغيرات يمكنك اختبارها.

بينما يستغرق الاختبار وقتًا وقد لا يوفر رؤى فورية عندما تحاول التمحور بسرعة ، يمكن أن يساعدك في معرفة ما إذا كانت التعديلات التي أجريتها تدعم أهدافك. بينما يستعد المسوقون لـ "الوضع الطبيعي الجديد" ، يمكن أن يكون الاختبار طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان المحتوى والرسائل الخاصة بك تلقى صدى لدى جمهورك بنفس الطريقة التي كان عليها في فترة ما قبل الجائحة.

أعد تخيل واستفد من الموارد التي لديك بالفعل

اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر. إذا اضطررت إلى تأخير حملة كبيرة أو إيقاف خطة المحتوى مؤقتًا ، فلا تخف من إعادة استخدام المحتوى. بدلاً من السعي للتوصل إلى أصول وأفكار إبداعية جديدة ، استخدم ما لديك كنقطة انطلاق. فكر في زاوية مختلفة يمكنك اتخاذها أثناء المشاركة ، أو كيف يمكن تطبيق مفهوم قديم على أهدافك الجديدة. حاول تحديث اللغة لتكون أكثر صلة بالمشهد الحالي.

تحتوي كل شبكة اجتماعية رئيسية على خيارات لإعادة مشاركة المحتوى الذي نشره شخص آخر. في أوقات الأزمات ، قد تفكر العلامات التجارية في إعادة مشاركة المزيد من محتوى الجهات الخارجية الذي يوفر تحديثات ومحتوى تعليمي حول كيفية تطور الموقف وما يعنيه ذلك بالنسبة لمجالك.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن مصدر المحتوى من مجتمعها إذا احتاجت إلى التمحور بسرعة. طوال جائحة COVID-19 ، كان هناك تركيز على البقاء على اتصال أثناء وجودنا على مسافة اجتماعية ، والتي كانت فرصة للعلامات التجارية لرعاية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من معجبيهم المخلصين.

ابحث عن طرق جديدة للتعاون

عندما تظهر مشكلة حرجة ، تنظم العديد من الشركات فرقًا متعددة الوظائف ، تُعرف باسم Tiger Teams ، لمعالجة المشكلات وحلها. على سبيل المثال ، إذا واجهت شركة SaaS خطأً كبيرًا يتطلب انقطاعًا في البرامج ، فقد تقوم هذه الشركة بتجميع فريق للوصول إلى السبب الجذري. تعد الشبكات الاجتماعية هي القناة الأولى للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين ، لذا فإن وجود مدير وسائط اجتماعية في هذا الفريق أمر ضروري حتى تعرف كيفية توجيه الرسائل وتخفيف مخاوف العملاء.

حتى في حالة عدم وجود تهديدات فورية لعلامتك التجارية أو صناعتك ، يجب عليك دائمًا البحث عن طرق للتعاون وإنشاء حلول أكثر شمولية لعملك. قم بإعداد جلسات عصف ذهني منتظمة أو تسجيلات وصول مع أقسام خارج وسائل التواصل الاجتماعي للتوصل إلى طرق جديدة لدعم مقاييسك النهائية.

مثالا يحتذى به

تحلى بالشفافية مع فريقك. خلال أوقات عدم اليقين والتغيير ، من المهم بشكل خاص التحقق من زملائك وتحديد مستوى التوقعات وإبلاغ الأولويات الواضحة للأشخاص الذين يقدمون تقارير إليك. قم بجدولة اجتماعات فردية مع جهات التسويق التي تعمل معها. إذا كنت قد ألقيت الكثير في طريقهم للتعويض عن التحول في الأولويات ، فكن متعاطفًا إذا طغت عليهم. اسأل كيف يمكنك أنت أو أقرانك الآخرون المساعدة.

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مهمتك هي قيادة السفينة ، ولكن يجب أيضًا أن تكون منفتحًا على الأفكار والاقتراحات. قم بجدولة وقت للاستعراضات في نهاية مشروع أو حملة معينة. يمنحك هذا ولزملائك فرصة لمناقشة المحتوى الذي كان له صدى أكبر ، وأي شيء فاجأك ، والمقاييس البارزة التي ستعلم خطواتك التالية والدروس الأخرى ذات الصلة التي يمكنك تطبيقها على استراتيجيتك للمضي قدمًا.

إذا كان عملك قد اتخذ قرارًا بسحب ميزانية الحملات أو الأحداث الحية أو غيرها من المبادرات التسويقية ، ففكر في بناء حالة لإعادة تخصيص ذلك الإنفاق على الأدوات الاجتماعية التي من شأنها أن تساعد على زيادة الإنتاجية وتسهيل العمل عن بُعد وتسخير الأفكار الفورية لمجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي تزود.

جائحة عالمي أم لا ، خفة الحركة ضرورية في المجتمع. يجب أن يكون الهدف النهائي لاستراتيجيتك الاجتماعية دائمًا هو إضافة المزيد من القيمة لجمهورك ، وتجارب أفضل للعلامة التجارية ، ومشاركة مجتمعية أقوى. بينما لا يمكنك التحكم في طريقة حدوث أزمات معينة أو الشكل الذي سيبدو عليه "الوضع الطبيعي الجديد" ، يمكنك الالتزام بالمرونة ومنفتح الذهن حتى في المرة القادمة التي يتعين عليك فيها التكيف ، فأنت على استعداد وجاهز.