كيفية استخدام إعادة الاستهداف لزيادة الولاء خلال خلاصة الندوة عبر الويب الخاصة بالعطلات

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، تعتبر العطلات أسعد وقت في السنة، حيث تفتح الفرص لزيادة المبيعات وتحويل العملاء الجدد إلى متسوقين مخلصين مدى الحياة. لكن 64% من تجار التجزئة يقولون إن العملاء الذين يكتسبونهم خلال عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بـ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) لديهم قيمة عمرية أقل (LTV) من تلك المكتسبة في أي وقت آخر. وبما أن اكتساب عميل جديد يكلف ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل، فإن تحويل هؤلاء الباحثين عن الصفقات لمرة واحدة إلى مشترين متكررين يمكن أن يفتح الباب أمام عائد استثمار أعلى وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) على مدى فترة زمنية أطول.

في أحدث ندوتنا عبر الإنترنت، "كيفية تحويل متسوقي BFCM إلى عملاء مخلصين من خلال إعادة الاستهداف"، انضم إلينا شريكنا WooCommerce لمناقشة كيف يمكن للعلامات التجارية أن تبرز وتحافظ على عودة المتسوقين بعد العطلات.

ألا يمكنك توفير الوقت لحضور الندوة الكاملة عبر الويب؟ لقد جئت إلى المكان المناسب. في مدونة ملخص الندوة عبر الويب هذه، سنغطي أساسيات إعادة الاستهداف جنبًا إلى جنب مع النصائح والاستراتيجيات والموارد التي ستحتاجها لرعاية متسوقي BFCM لمرة واحدة ليصبحوا مناصرين مخلصين للعلامة التجارية.

فهم BFCM والاحتفاظ بالعملاء

لفهم ما يجذب متسوقي BFCM ويحولهم إلى عملاء مخلصين، عليك أن تعرف سبب عدم عودتهم عادةً. بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل هؤلاء المشترين يقومون بعدد أقل من عمليات الشراء المتكررة أو لا يشترون منك أبدًا مرة أخرى تتعلق بصائدي الصفقات، والهدايا لمرة واحدة، وتجارب العملاء السيئة (غالبًا ما تكون خارجة عن إرادتك) مثل تأخير الشحن أو المنتج التالف. ولحسن الحظ، يمكن أن تساعد إعادة الاستهداف في مكافحة ذلك.

إعادة الاستهداف: ما هذا؟

قبل أن ننتقل إلى كيف يمكن أن تساعدك إعادة الاستهداف في الاحتفاظ بمزيد من المتسوقين، دعنا نراجع الأساسيات. نحن نعلم أن 97% من المتسوقين سيغادرون موقعك دون إجراء عملية شراء على الإطلاق؛ هذا يمثل 97% من فرصك لإجراء عملية بيع. تعمل إعادة الاستهداف على إعادة جذب هؤلاء الزوار من خلال تذكيرهم بعلامتك التجارية حتى بعد مغادرتهم متجرك. من خلال وضع كمية صغيرة من التعليمات البرمجية على موقع الويب الخاص بك، يمكنك تتبع الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك (منتجاتك) واستخدام إعادة الاستهداف لإعادتهم للشراء. بشكل أساسي، تعمل إعادة الاستهداف على تحويل المتصفحات إلى مشترين، وباعتبارك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، يمكنك استخدام العديد من القنوات التسويقية لتحويل هؤلاء المتسوقين.

القنوات الأكثر فعالية لإعادة الاستهداف

إعلانات

يقدم AdRoll مجموعة قوية من الطرق للوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال إعادة الاستهداف التي يمكن تشغيلها عبر ملايين مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكنك استخدام إعادة الاستهداف لعرض الإعلانات الصورية والإعلانات الأصلية وإعلانات الفيديو - ولكن إعادة الاستهداف لا تقتصر على الويب فقط. إنها أيضًا استراتيجية فعالة ضمن منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTikTok وPinterest.

بريد إلكتروني

تعد إعادة استهداف البريد الإلكتروني أداة قوية أخرى لتجديد النشاط التسويقي. إنها فعالة من حيث التكلفة وتسمح لك بإشراك ورعاية العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. مثل إعادة استهداف الإعلانات، يتم تشغيل إعادة استهداف البريد الإلكتروني من خلال سلوك الزائر على موقعك. على الرغم من أنه قد يكون نطاق وصوله أصغر، إلا أنه يمنح المسوقين قدرة كبيرة على إنشاء تجربة مخصصة للغاية. يمكن أن يؤدي الجمع بين إعادة استهداف الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني إلى مضاعفة التحويلات في نصف الوقت (عند مقارنتها بالإعلانات وحدها). كلما زاد عدد الإعلانات، زادت فرصة إعادة هؤلاء العملاء لمرة واحدة إلى متجرك لإجراء عملية شراء أخرى.

رسالة قصيرة

تعد إعادة استهداف الرسائل النصية القصيرة أيضًا أداة أساسية في صندوق أدوات إعادة الاستهداف الخاص بك. اعتمادها على بيانات الطرف الأول يجعلها قابلة للمقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؛ ومع ذلك، يتم فتح الرسائل القصيرة في المتوسط ​​خلال 90 ثانية مقابل 90 دقيقة لرسائل البريد الإلكتروني.

إعادة توجيه الحملات لإعادة جذب العملاء الحاليين

إعادة استهداف زوار الموقع وتاركي سلة التسوق

لأسباب متعددة، يحدث التخلي عن سلة التسوق (كثيرًا). عندما لا يقوم 97% من الزائرين لأول مرة بالشراء ويتخلى 88% من المتسوقين عن عرباتهم، فإن الجمع بين إعادة استهداف الإعلانات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يمكن أن يكون وسيلة فعالة لتحويل هؤلاء الذين يتصفحون إلى مشترين فعليين.

الترويج للمنتجات التكميلية

على الرغم من أنك قد لا تتمكن من بيع نفس المنتج مرتين، إلا أنه لا تزال هناك فرصة لجلب الأشخاص الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا إلى متجرك لإجراء عملية بيع أخرى. يعد الترويج للمنتجات التكميلية إستراتيجية فعالة لتحسين معدل تكرار طلبك والحفاظ على عودة المتسوقين إلى متجرك بمرور الوقت.

كافئ العملاء ذوي القيمة العالية بعروض خاصة

استفد من عمليات تكامل الولاء الخاصة بك لعرض الإعلانات لأفضل عملائك. يمكنك تقديم عروض ترويجية ومكافآت حصرية، مثل خصم 15% أو شحن مجاني، لطمأنة المشترين الأوفياء بقيمتهم.

قم بتقسيم عملائك لتسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة

يعد تقسيم عملائك وتسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة أمرًا بالغ الأهمية لأي استراتيجية تسويق. استخدم بيانات العملاء من الاختبارات لاستكمال حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، وعرض المنتجات التي تناسب احتياجاتهم. قم بتوسيع مدى وصولك من خلال الإعلانات لأولئك الذين يختارون الحصول على إشعارات التوفر مرة أخرى وقائمة الرغبات. يعد فهم من ومتى ولماذا يشتري شخص ما منك أمرًا ضروريًا لإعادة استهداف النجاح.

إعادة الاستهداف أفضل الممارسات

عند إعداد حملة إعادة الاستهداف، من المهم عدم البدء بشكل ضيق جدًا. ابدأ بجمهور واسع، مثل المتسوقين الذين زاروا أكثر من ثلاث صفحات من موقع الويب الخاص بك.

نصيحة أخرى هي إبقاء الأمر بسيطًا. على الرغم من توفر العديد من الحلول التسويقية، إلا أن إدارة إعلاناتك عبر تطبيقات متعددة تعد وصفة للتعقيد. يقدم AdRoll إعلانات الويب والوسائط الاجتماعية وإعلانات البريد الإلكتروني كلها في مكان واحد للحصول على تجربة إدارية مبسطة.

وأخيرًا، تذكر ألا تضع وتنسى. يوفر AdRoll رؤى حول أداء الحملة والقناة، مما يسمح لك بتعديل ميزانيتك لتحديد أولويات ما يؤدي إلى نتائج وضبط ما لا يؤدي إلى نتائج.

تكامل AdRoll + WooCommerce

هناك طريقة رائعة لتبسيط عملية الإعداد وتحسين حملات إعادة الاستهداف الخاصة بك وهي استخدام تكامل AdRoll وWooCommerce. مع التكامل، يمكنك:

• قم تلقائيًا بوضع بكسل AdRoll على موقع الويب الخاص بك لجمع بيانات المتسوقين من متجر WooCommerce الخاص بك

• أنشئ شرائح مخصصة (جماهير) مثل تاركي التصفح أو سلة التسوق

• قم باستيراد خلاصة منتج WooCommerce لإنشاء إعلانات ورسائل بريد إلكتروني مخصصة

• قم بتشغيل حملات متعددة القنوات عبر الإعلانات الصورية والإعلانات الاجتماعية (Facebook وInstagram وTikTok وPinterest) والبريد الإلكتروني.

• يمكنك الوصول إلى بيانات الإيرادات لتتبع المقاييس الرئيسية مثل عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

لإعداده، قم بتنزيل التكامل واتبع التعليمات خطوة بخطوة لبدء حملة إعادة الاستهداف الأولى على الفور.

اجعل المشترين يعيدون الشراء مرارًا وتكرارًا

تعد BFCM فرصة مثالية لجذب متسوقين جدد، ولكن العمل الجاد يأتي في الواقع بعد انتهاء العطلة. إن استخدام استراتيجيات إعادة الاستهداف وأفضل الممارسات يمكن أن يضمن أن أولئك الذين يشترون من عملك سوف يرغبون في الاستمرار في العودة مرارًا وتكرارًا.