تعمل منصة ذكاء العلاقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Affinity على تغيير نظام إدارة علاقات العملاء

يستخدم Affinity الذكاء الاصطناعي لتحليل قوة العلاقة وإلقاء الضوء على أفضل المسارات لمقدمات دافئة. توفر المنصة أيضًا عرضًا شاملاً لشبكات المستخدمين في قاعدة بيانات مركزية يتم تحديثها تلقائيًا دون أي صيانة يدوية. تحدث ClickZ مع المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Affinity ، Ray Zhou ، للحصول على فهم أفضل لتقنية الشركة ودور Affinity في مشهد CRM متغير مدفوع بالتكنولوجيا.

تسهيل إدارة العلاقات

تأسست Affinity في عام 2014 ، ويقع المقر الرئيسي لها في سان فرانسيسكو وتستخدمها أكثر من ألف شركة مالية على مستوى العالم. لقد شهدوا أيضًا جاذبية لا تصدق في العقارات التجارية والبنوك الاستثمارية وغيرها من الخدمات المهنية. بالإضافة إلى محفظتهم الكبيرة من شركات إدارة الأصول ، يشمل عملاء Affinity علامات تجارية من الدرجة الأولى مثل LinkedIn و Twilio.

تساعد منصة Affinity المستخدمين على إدارة العلاقات عبر 30 مليون شخص و 7 ملايين مؤسسة. يبدأ سعر النظام الأساسي من 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للفرق الصغيرة ، مع حزم تسعير مختلفة لعملاء المؤسسات.

في عام 2014 ، رأى مؤسسو Affinity الحاجة إلى الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، للاستفادة من شبكاتهم الحالية بشكل أكثر كفاءة. راي زو ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Affinity ، هو مهندس ترك جامعة ستانفورد بعد تطوير تقنية Affinity الأساسية.

يقول تشو ، "لقد تحدثت مع زملائي مؤسسي Affinity ، Shubham Goel و Joe Lonsdale ، مع أشخاص عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. أدركنا أن الطريقة التي تدير بها الشركات شبكاتها وعلاقاتها كانت دون المستوى الأمثل بشكل لا يصدق. تقدم علم البيانات والذكاء الاصطناعي إلى نقطة تحول فيما يتعلق بتغيير نموذج إدارة علاقات العملاء وهذا ما ألهمنا لبدء الشركة ".

أدرك مؤسسو Affinity الحاجة إلى تبسيط كيفية إدارة الشركات لعلاقاتها. كان هدفهم ، منذ البداية ، هو بناء تقنية تمكّن المهنيين والشركات من تسخير شبكاتهم بشكل كامل.

يوضح تشو: "إنها رؤية لإرساء الديمقراطية". "نريد أن نجلب التكنولوجيا التي أنشأناها إلى كل صناعة وكل فرد محترف في العالم."

التنصت على مصدر اتصالات الأعمال

تم إنشاء Affinity على أساس أنه من المستحيل معرفة من يعرف حقًا من يعرف من المصادر القياسية مثل LinkedIn ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني الشخصي.

يقول تشو: "المصدر الحقيقي للحقيقة حول شبكات الناس هو داخل اتصالاتهم التجارية". "يستخدم الجميع نفس الأدوات — رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات والمكالمات الهاتفية للتحدث مع بعضهم البعض. في Affinity ، ننظر إلى هذه الأدوات على أنها أكثر من مجرد طرق للتواصل. إنها أيضًا مصادر بيانات ".

ترسم البيانات الأولية المستقاة من هذه الأدوات الشائعة صورة قوية لما تبدو عليه شبكات الأعمال. تقوم منصة Affinity بتسخير البيانات من موارد اتصالات الأعمال التي ينشئها الأشخاص على أساس منتظم وتدمجها مع البيانات المأخوذة من المصادر التي اشتركوا معها لإنشاء رؤية واضحة جدًا لشبكة فرد أو مؤسسة.

إحدى تقنيات Affinity الحاصلة على براءة اختراع هي واجهة المستخدم التي توضح بصريًا قوة العلاقة بين شخصين. تقوم الأداة بذلك باستخدام بيانات التفاعل التاريخية التي تحلل البيانات ثم تعرضها بشكل مرئي من خلال إظهار قوة العلاقة.

تتيح واجهة Affinity للمستخدمين تصور قوة اتصالات الأشخاص

أتمتة عملية إدارة علاقات العملاء

هناك مشكلتان رئيسيتان يحلهما Affinity لعملائه - أتمتة العملية اليدوية للحفاظ على العلاقات (على سبيل المثال ، إزالة مهام إدخال البيانات التي تتطلبها أدوات CRM) ومساعدة الأشخاص على اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تخصيص الوقت لشبكتهم.

يقول تشو ، "أطروحتنا الكاملة حول المشكلات التي تحلها Affinity هي أن معنى CRM قد فقد بمرور الوقت. اليوم نفكر في CRM كقاعدة بيانات لجهات الاتصال التي تضع عبء تحديث البيانات على عاتق المستخدم. يقع عبء اكتشاف الرؤى المستمدة من تلك البيانات على عاتق المستخدم أيضًا. يفترض الجميع أنهم بحاجة إلى الحفاظ على قاعدة البيانات هذه للحصول على أي قيمة منها ، ولكن من المهم أن نتذكر أن CRM هو وسيلة لتحقيق غاية. "

تتيح منصة Affinity ، بالمعنى الأكثر مثالية ، عالماً يقضي فيه الأشخاص وقتًا أطول بكثير في بناء علاقات إنسانية ذات مغزى لأنهم متحررين من الاضطرار إلى التفكير في قاعدة بيانات على الإطلاق.

يوضح زو قائلاً: "في عالم مثالي ، لا توجد قاعدة بيانات على الإطلاق" ، "التكنولوجيا قادرة على فهم والتقاط النشاط المتعلق بعلاقاتنا من خلال تسخير تدفقات البيانات الطبيعية التي نقوم بإنشائها بالفعل من خلال مصادر الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني. في الحالة النهائية المثالية ، لا يحتاج المستخدم إلى التفكير في قاعدة البيانات لأنها تعمل تلقائيًا على إنشاء الخلفية للمستخدم ".

Onboarding مع التقارب

يستغرق الإعداد الكامل مع Affinity أقل من أسبوع. يتكامل النظام الأساسي مع مجموعة متنوعة من البروتوكولات المختلفة التي تمكن المستخدمين من مزامنة بريدهم الإلكتروني والتقويم والحسابات الأخرى من خلال تسجيل الدخول بنقرة واحدة. من هناك ، يقوم Affinity ببناء شبكة المستخدم وتشغيلها تلقائيًا.

يقول Zhou: "عند تسجيل الدخول إلى Affinity ، ترى شبكة اتصالاتك بالكامل قد تم تعيينها بالكامل". "أستطيع أن أقول بثقة عالية أنه لا توجد منصة أخرى في السوق تحقق ذلك مع درجة الأتمتة في Affinity."

المصدر: Affinity

يحافظ التقارب على تركيز لا هوادة فيه على سهولة الاستخدام والتصميم. تهدف إلى خلق تجربة مستخدم إيجابية تسمح للمستخدمين بالتركيز على نقاط القوة في علاقاتهم وكيفية الاستفادة من تلك العلاقات.

بهذه الطريقة ، يعد Affinity فريدًا من أدوات إدارة العلاقات والمبيعات الشائعة الأخرى مثل Salesforce ، ولكن هناك أيضًا العديد من عملاء Affinity الذين يدمجون Affinity مع Salesforce للحصول على رؤية أكثر اكتمالاً لعلاقاتهم مع العملاء.

يقول تشو ، "فيما يتعلق بذكاء العلاقة ، نعتقد حقًا أن لدينا عامل تمييز في كيفية تعاملنا مع الرؤى التي نظهرها".

تصور مستقبل إدارة علاقات العملاء

أعلنت شركة Affinity مؤخرًا عن استحواذها على Nudge.ai ، وهو منتج علاقات يهدف تحديدًا إلى فرق المبيعات في مشهد B2B.

وفقًا للإصدار ، "Nudge عبارة عن نظام أساسي لذكاء العلاقات مصمم لمساعدة محترفي المبيعات على الوصول إلى حسابات جديدة ، وتحليل مخاطر الصفقات ، وقياس صحة الحساب والمزيد. يعتمد عشرات الآلاف من مندوبي مبيعات B2B على Nudge للعثور على العلاقات وتعزيزها من أجل إنشاء خط الأنابيب وتسريعها ".

بالنسبة إلى Affinity ، يتعلق مستقبل CRM بتقليل الساعات العديدة التي يقضيها الأشخاص كل أسبوع في إدخال المعلومات يدويًا في جدول بيانات أو نظام CRM أو دفتر جهات اتصال. يقول تشو: "يمكن أتمتة كل هذا بعيدًا". "يمكن أن يتم ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الخلفية بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي أنشأه Affinity."

يمنح التقارب الفرق رؤية فورية لجميع مسارات المقدمة المختلفة المتاحة للمستخدمين. إنه بديل لجميع عمليات التخمين التي تنطوي عليها منصات مثل LinkedIn ، مما يتيح لك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بشبكتك - في الوقت الفعلي - التي تتضمن العلاقات والاتصالات.

فريق Affinity's

يقول تشو ، "الحقيقة هي أن فريقك قد تكون له علاقة بالفرد الذي تحاول الوصول إليه ، لكن قد لا تعرف هذا. كانت الطريقة القديمة في المدرسة هي إرسال رسالة إلى الجميع ، على سبيل المثال ، "هل يعرف أحد جون دو في جولدمان ساكس؟" باستخدام Affinity ، يمكنك أن ترى أن Jane in Accounting لديها درجة علاقة بنسبة 92٪ مع John Doe ، لذا يمكنك أن تطلب من Jane مقدمة بدلاً من إرسال بريد إلكتروني بارد إلى John ".

أحد أهداف Affinity الرئيسية هو جعل الناس يدركون أن المعلومات الأكثر قيمة حول علاقات العمل الخاصة بهم هي شيء يمتلكونه بالفعل. إنها البيانات التي جمعتها كل شركة وكل فريق من خلال استخدام البريد الإلكتروني والتقويمات وأدوات الاتصال الأخرى.

"بينما نتطلع إلى المكان الذي نأخذ فيه Affinity على المدى الطويل ، فإننا نركز على مساعدة الأسواق والصناعات الأخرى على فهم التحول النموذجي الذي تخلقه التكنولوجيا في CRM. نحن نحاول جعل الناس يدركون أن العلاقات هي الدافع وراء الصناعات الأكثر أهمية في العالم. إن أقوى المعلومات التي تحتاجها لتوجيه العلاقات عبر هذه القطاعات هو شيء يمتلكه الجميع بالفعل. لا يفكرون في الأمر كمصدر بيانات. هذا هو التحدي الأساسي الذي نحاول حله ".