نهاية العقد: كيفية بناء دراسة جدوى لاستمرار العلاقة بين الوكالة والعميل

بالنسبة للوكالات ، فإن التجديد الناجح لديه القدرة على تنشيط علاقاتك مع العملاء. إنها فرصة للتأكيد على قيمة التواصل الاجتماعي ، ومعرفة المزيد عن استراتيجية العميل المستقبلية ومشاركة رؤيتك للطريق المستقبلي. ومع ذلك ، فإن اكتساب هذه الفرصة للتعبير عن قيمتك يمكن أن يثير بعض الأعصاب بحق.

قد تكون محادثات تجديد العميل صعبة ، ولكن إذا كنت واثقًا من العمل الذي قمت به ، فالأمر كله يتعلق بالإعداد. تخلص من أعصابك ، واستخدم النصائح التالية لبناء حالة عمل إستراتيجية وكمية لمواصلة العلاقة بين الوكالة والعميل.

اقتراب نهاية مدة العقد ليس نهاية العالم

في الواقع ، الأمر عكس ذلك تمامًا. توفر مكالمات التجديد للوكالات فرصة لتثقيف العملاء حول كيفية التأثير الاجتماعي للمقاييس الرئيسية عبر أعمالهم. اعتمد على فرصة التدريس واستمر في البناء على العلاقة التي أنشأتها مع عملك الرائع.

الأمر كله يتعلق بالإعداد. خذ وقتًا لمراجعة جميع محادثاتك وجهودك منذ انتهاء مدة العقد لتحديد نقاط الإثبات التي ستكون أكثر تأثيرًا أثناء عملية التجديد. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بإنشاء اقتراح محدث واستعد لتوسيع خدماتك بطرق مفيدة.

كيفية التحضير لمحادثات تجديد العميل

تحدثنا مع كاتي دوبو ، رئيس مجموعة غاردن ميديا ​​، الفائزين بجائزة قيمة الشريك 2020 Always Be Growing Sprout للحصول على نصائح حول كيفية الاستعداد لمحادثات تجديد العملاء الناجحة. هذا ما كان عليها أن تقوله:

كن استباقيًا

يعد الاحتفاظ بالعميل أسهل بكثير من العثور على عمل جديد ، لذا استثمر في التخطيط. كن استباقيًا وابدأ محادثات التجديد مبكرًا حتى يكون لديك الوقت لإيجاد فرص لإبهار عميلك مع اقتراب عقده من نهايته.

يقول Dubow: "قبل حوالي ثلاثة أشهر من تاريخ تجديد العقد ، نبدأ المحادثات داخليًا". "ما الذي تركناه في الميزانية ولم نكمله؟ كيف يمكننا الاستمرار في إخراجها من الحديقة في هذه الأشهر الثلاثة الماضية؟ هل هناك تقارير مجانية أو منشورات إضافية أو أي شيء آخر يمكننا تقديمه للعميل لتجاوز التوقعات؟ "

عزز حالتك من خلال استضافة مكالمة منفصلة لمناقشة الأداء السابق والأهداف المستقبلية. استخدم المعلومات التي تتلقاها للتأكد من أن اقتراح التجديد الخاص بك يغطي جميع أهداف العميل ومخاوفه الأكثر إلحاحًا.

ينصح Dubow بجدولة محادثة التجديد مع توفير الوقت. "عند العمل على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء ، نحاول أن نخطط لمدة شهرين مقدمًا حتى يمكن إكمال التقويم التحريري ومن الناحية المثالية لا يوجد عطل في الخدمة."

إدارة التوقعات

وفقًا لـ Dubow ، فإن إدارة التوقعات هي أفضل طريقة لتقديم حجة قوية لتجديدات العميل المستمرة. "يجب أن تعرف خلال أشهر العمل ما إذا كانت لديك حجة قوية للتجديد."

تضع الوكالات العظيمة الأساس للاحتفاظ بها منذ البداية. يمكن أن يساعدك التواصل الصريح حول النطاق الكامل للمخرجات - بما في ذلك أي مخاطر أو عيوب محتملة - في السيطرة على الموقف إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها.

افعل ذلك من خلال تحديد أي حواجز محتملة للنجاح في أسرع وقت ممكن. يعتمد عملاؤك عليك لتكون خبيرًا ، لذلك قد لا يعرفون المعلومات التي تحتاجها لتلبية أهدافهم الاجتماعية وتجاوزها. اطرح أسئلة مدروسة ، وقدم تقارير منتظمة ، ولا تتوقع أن يفهم عملاؤك التفاصيل الدقيقة لعروض الخدمة الخاصة بك فورًا.

اذهب إلى الميل الإضافي

إنها الأشياء الصغيرة التي يمكنها رفع وكالتك من مزود خدمة إلى شريك. النتائج مهمة ، ولكن ما يترك انطباعًا دائمًا هو التجربة التي تقدمها لعملائك.

نصيحة Dubow؟ "قم بعملك ، وافعله جيدًا وافعله بأقل قدر ممكن من الدعم من العميل."

"بعد الانتهاء من هذا الجزء ، لا تنس أن تجعل كل عميل يشعر بأنه مميز. حتى لو كانت "الهدية" التي تقدمها لجميع العملاء ، اجعل عملائك يشعرون أنهم جزء من مجتمع عملك والعكس صحيح ".

لا يجب أن تكون هذه الإيماءات باهظة. يمكن أن تكون بطاقة عيد ميلاد بسيطة أو هدية صغيرة للاحتفال بإطلاق حملة كبرى. تأكد من أن جميع حزمك تأتي مع خدمة القفازات البيضاء اللازمة لجعل وكالتك لا غنى عنها ، وستكون محادثات التجديد في صالحك.

4 تقارير لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تعزز قضيتك للتجديد

عند إنشاء دراسة جدوى لتجديدات العميل ، فإن مشاركة التقارير ليست سوى نصف المعركة. أظهر فعاليتك من خلال تأطير تقارير العملاء الخاصة بك في سياق أهداف العمل الشاملة وتأثير المحركات الاجتماعية. يمكن أن تساعدك التقارير التالية في جمع المقاييس التي ستحتاج إليها لتضع نفسك كشريك ضروري في نجاح عميلك.

زيادة الجمهور والمشاركة

تتوافق مقاييس الوعي والمشاركة مع العديد من أهداف وسائل التواصل الاجتماعي. تقرير نمو الجمهور الذي يشير إلى الاتجاهات التصاعدية سيترجم دائمًا إلى عمل جيد.

انتقل بتقرير الأداء هذا إلى المستوى التالي من خلال البحث في الارتفاعات والانخفاضات. ما هو المحتوى الذي يحرك أكبر قدر من العمل؟ ماذا يقول ذلك عن تفضيلات الجمهور؟ كلما زادت النتائج المتعمقة التي يمكنك مشاركتها ، زادت قيمة خدماتك.

يمكن لمستخدمي Sprout الاستفادة من تقرير أداء الملف الشخصي ، والذي يوفر تجميعًا عالي المستوى لبيانات الأداء عبر قنوات متعددة ، لتأطير محادثات التجديد. ابدأ بالصورة الكبيرة ، ثم انتقل إلى مجالات النجاح وفرص النمو.

استجابة العملاء

لا تتوقف خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مؤقتًا عندما تدق الساعة الخامسة مساءً ، يتوقع سبعة وسبعون بالمائة من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون 24 ساعة من الرسالة ، وفقًا لبحث جديد أجراه استطلاع هاريس نيابة عن Sprout Social. بالنسبة للوكالات ، قد يكون الحفاظ على مستويات عالية من المشاركة الاجتماعية أمرًا مفروغًا منه ، لكن هذا لا يعني أنه عمل سهل.

أظهر أن وكالتك في وضع فريد يمكنها من مواكبة جمهور العميل مع مجموعة Sprout من التقارير الداخلية. استخدم تقرير فريق Inbox على وجه التحديد لإظهار مدى السرعة التي يمكن للعملاء توقع استجابة عند وصولهم إلى الحسابات التي تديرها.

حصة العلامة التجارية للصوت

على المستوى الاجتماعي ، تقيس مشاركة العلامة التجارية للصوت مدى سيطرة عميلك على المحادثة في صناعته. بالإضافة إلى قياس مدى رؤية العلامة التجارية ، فإن المشاركة السليمة من الأصوات توضح الوقت والمهارة والاستراتيجية التي وضعها فريقك في تواجد عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يحسب تقرير أداء الاستماع للتحليل التنافسي من Sprout حصة الصوت عن طريق قسمة عدد الرسائل المرسلة داخل موضوع ما على عدد تلك الرسائل التي تحتوي على إشارات لعلامة تجارية معينة. يقيس التقرير نسبة تقديرات الصوت لعملائك وكبار منافسيهم.

يوضح استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لتجاوز ممارسات المراقبة التقليدية قيمة خدماتك وشراكتك. بصفتك وكالة ، يمكنك إبراز رؤى لا مثيل لها في المحادثات التي تحدث ليس فقط حول العلامة التجارية للعملاء ولكن حول صناعتهم ككل ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً تؤدي إلى نتائج.

شعور العلامة التجارية

تتحدث بيانات المشاعر عن الكثير ، وتحدد كيف يشعر الناس تجاه الأعمال التجارية. في عالم اليوم ، العواطف هي العامل الأول في اتخاذ قرارات الشراء. يمكن للمشاعر الإيجابية تجاه العلامة التجارية أن تدعم نمو الإيرادات بشكل مباشر.

إذا كنت قد ساعدت العملاء في التنقل والاستجابة للأزمات على المستوى الاجتماعي ، فإن تحليل المشاعر يعد طريقة رائعة لإثبات تأثيرك. استخدمه لمقارنة كيف تغيرت معنويات العلامة التجارية أو انتعشت نتيجة لذلك. قم بإقران هذه الأفكار بتقرير استجابة العملاء لتسليط الضوء على الثمار الملموسة لجهود إدارة علامتك التجارية.

اصنع قضيتك بثقة

لإنشاء دراسة عمل ناجحة لتجديد العميل ، ستحتاج إلى مزيج فائز من الإثبات النوعي والكمي. فكر في عملك وما الذي يجعل خدمات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تفوق البقية. عندما يحين وقت تحليل الأرقام ، قم بتنزيل خريطة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا للعثور على الإحصائيات التي تحتاجها لعرض تأثيرك.