كيف تنمو وكالتك دون زيادة عدد الموظفين

لا توجد طريقة لتغليفها بالسكر ، فإن تنمية وكالة بالطريقة التقليدية أمر مرهق.

تحصل على المزيد من العملاء وتحتاج إلى المزيد من الموظفين. أنت توظف المزيد من الموظفين وتحتاج إلى المزيد من العملاء. إنها حلقة مفرغة تؤدي إلى ساعات طويلة من العمل فوق طاقتك (بما في ذلك نفسك) أو انخفاض هوامش الربح.

الشيء الجيد هو أننا نعمل في عالم يمكّن الشركات من التوسع دون زيادة عدد موظفيها. يطلق عليه اقتصاد "الحفلة".

في اقتصاد العمل الحر ، تقوم الشركات بتوظيف العاملين لحسابهم الخاص والمقاولين والعاملين المؤقتين بدلاً من الموظفين بدوام كامل. إنه يسرع عملية التوظيف ويقلل من مخاطر النفقات العامة الكبيرة.

علاوة على هذا الاتجاه للعمل المؤقت ، هناك قوى أخرى تلعب دورها. هناك زيادة في العمل عن بعد - 97٪ من الموظفين لا يرغبون في العمل في مكتب بدوام كامل ، وشهية كبيرة لبدء نشاط جانبي - 1 من كل 3 أمريكيين لديه بالفعل واحد. مجتمعة ، تخلق هذه القوى العاصفة المثالية للوكالات التي تتطلع إلى التوسع دون زيادة أعداد الموظفين.

يُعد نموذج التوظيف في وكالة الاستعانة بمصادر خارجية الطريقة الذكية لتسريع النمو في عام 2021.

إيجابيات وسلبيات نموذج وكالة خارجية

فقط لأن القوى المجتمعية تخلق بيئة للقيام بذلك لا يعني أنه يجب عليك ، أليس كذلك؟ إذن ، هل هناك حالة عمل حقيقية لاختيار نموذج وكالة خارجية ، أم أن نهج "النمو مع عدد الموظفين" التقليدي هو طريقة أفضل؟

لنلقِ نظرة على الإيجابيات والسلبيات:

إيجابيات الاستعانة بمصادر خارجية

كما أشرت في المقدمة ، هناك العديد من الإيجابيات لتوظيف موظفين مستقلين أو مقاولين أو عمال مؤقتين أو شركات ذات علامة بيضاء أثناء توسيع نطاق وكالتك. فيما يلي بعض هذه الإيجابيات:

• مخاطر أقل. واحدة من أكبر الضربات على نموذج عمل الوكالة التقليدي هو اعتمادها على عدد الموظفين. يمكن لكل مدير حساب أو متخصص فريق التعامل فقط مع هذا العدد الكبير من العملاء. في مرحلة ما ، تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص. ولكن بمجرد تعيين أشخاص جدد ، ستمتلك فجأة سعة كبيرة جدًا لقائمة عملائك. يكاد يكون من المستحيل الحصول على نسبة مثالية من الموظفين إلى العملاء لأي فترة زمنية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للمهام لأطراف ثالثة ، فإنك تقلل من المخاطر لأنه يمكنك تعيين عمل أكثر أو أقل وفقًا لاحتياجات عملائك - فهم ليسوا مدرجين في كشوف المرتبات بدوام كامل.
• أقل تكلفة. يتمثل التأثير المتدفق لنموذج الوكالة ذات العدد المرتفع في زيادة مساحة المكاتب وزيادة الأجور والعديد من التكاليف الأخرى المرتبطة بإدارة فريق كبير. عادة ما يكون للأطراف الثالثة المتخصصة مساحة مكتبية خاصة بهم ويتعاملون مع نفقات الأعمال الأخرى بأنفسهم. نعم ، قد يكون سعر الساعة أعلى مما لو كنت ستوظف مبتدئًا ، ولكن ستتم محاسبتك على مقدار الساعات التي تحتاجها بالضبط لتقديم نتائج العميل. تقدر التكلفة "الحقيقية" لتوظيف موظف بأكثر من 4000 دولار ، وهذا فقط لتنشيطه وتشغيله.

• الوصول إلى الخبرة. بالنسبة للجزء الأكبر ، عندما توظف الوكالات أشخاصًا جددًا ، فإنها تحضرهم كصغار. يمكن تدريب الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة قليلة أو معدومة ومهاراتهم لتلبية متطلبات العملاء ولكنهم لا يكلفون الكثير من المال. العمل مع أطراف ثالثة خبراء يقلل من تكلفة ووقت تدريب العمال غير المهرة ويمنحك الوصول إلى العقول ذات الخبرة. بالتأكيد ، ستحتاج إلى تعيين متعاقدين جدد بحيث يتوافقون مع عملياتك وتوقعاتك ، ولكن هذه عملية أكثر سلاسة من تعليمهم كيفية الحصول على نتائج للعملاء. بشكل أساسي ، ستحصل على نتائج أفضل بتدريب أقل وتحسن معدل إضرابك في العثور على أعضاء الفريق المناسبين.
• بنيت على نطاق واسع. يسمح لك نموذج الاستعانة بمصادر خارجية بالتوسع لأعلى ولأسفل حسب احتياجاتك في أي وقت. إذا فقدت عميلاً ، فستدفع ببساطة عدد ساعات أقل من الفواتير للمقاول الخاص بك الذي كان يعمل مع هذا العميل. إذا حصلت على عميل جديد ، يمكنك تخصيص المزيد من الساعات له. هذه عملية أسهل بكثير من البحث عن المواهب ، وإجراء عملية مقابلة ، وتوظيفهم ، وتدريبهم ، وجعلهم يصلحون للعمل مع العميل. قد يستغرق ذلك شهورًا ، وهو وقت لا يتوفر لديك إذا كانت هناك فرصة عميل جديد على عتبة داركم. ليس من المستغرب أن يتم تصنيف تدريب الموظفين الجدد على أنه التحدي الأكبر لوكالات التسويق:

• أكثر تكريسًا للقضية. قد يبدو من الغريب الإشارة إلى أن طرفًا ثالثًا مكرسًا لتحقيق نتائج العميل أكثر من الشخص الذي توظفه داخليًا. لكن عليك أن تتذكر أن العاملين لحسابهم الخاص والمقاولين وخدمات العلامة البيضاء يديرون أعمالهم الخاصة. لديهم طريقة تفكير مختلفة عن شخص يريد أن يتم تعيينه من قبل وكالة والحصول على راتب ثابت. إنها علاقة مفيدة للطرفين ، إذا نجحت وكالتك ، فإن أعمالهم تكون أيضًا.

مخاطر أقل ، وتكاليف أقل ، ونتائج أفضل للعملاء ، وقابلية للتوسع ... يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، أليس كذلك؟ حسنًا ، ربما يكون كذلك - دعنا نلقي نظرة على الجانب الآخر.

سلبيات الاستعانة بمصادر خارجية

الاستعانة بمصادر خارجية ليس كل الورود والفراشات. بعد كل شيء ، إذا كان الأمر جيدًا ، فلماذا لا تزال أكثر من 41٪ من الوكالات تستخدم النموذج التقليدي لزيادة عدد الموظفين داخل الشركة؟

فيما يلي بعض الجوانب السلبية للاستعانة بمصادر خارجية لعمل العميل الذي يجب أن تفكر فيه:

• رقابة جودة. ربما يكون أكبر مصدر قلق للوكالات التي تقوم بتعهيد العمل إلى جهات خارجية هو ضمان مراقبة الجودة. أثناء عملك مع الخبراء ، سيكون لديهم جميعًا أسلوبهم الخاص والفروق الدقيقة التي قد لا تتوافق مع توقعاتك للجودة في بعض المجالات. من الضروري أن تقوم بتوثيق معاييرك وتوقعاتك حتى تتمكن من ضم مزودي خدمات جدد بطريقة تدعم جودة العمل المقدم للعملاء. يمكن أن تساعدك أداة مثل Confluence في هذه العملية:

• مواءمة الأولويات. بطبيعة الحال ، سيكون للمقاولين الجيدين كتاب كامل عن العمل. إذا كان بإمكانك ملء هذا الكتاب بنسبة 100٪ من الوقت ، فهذا رائع. لكن إحدى الفوائد الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية هي أنه يمكنك توسيع نطاق العمل وتقليصه بناءً على احتياجاتك. إذا جلبت عميلاً جديدًا ، فلا يمكنك ضمان توفر أفضل المقاولين لديك. أولويتهم هي الحفاظ على أعمالهم الخاصة ، وليس أن يكونوا متاحين للحفاظ على عملك.
• التواصل مع العملاء. التواصل المنتظم مع العملاء ضروري لمشاركة ناجحة. إذا كان لديك العديد من الجهات الخارجية التي تعمل على حساب ، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى تعقيد عملية الاتصال ويؤدي إلى عدم الرد على الطلبات أو الرسائل غير المتوافقة. أوصي باستخدام Asana لتتبع جميع مهام العميل وتواصل الفريق:

• اتساق العلامة التجارية. التواصل ليس هو الشيء الوحيد الذي يتعرض للخطر مع عدة أطراف تساهم في عميل واحد. ستشارك المستندات ، وتتبادل رسائل البريد الإلكتروني ، وتتواصل عبر قنوات أخرى مع الفريق بأكمله. يمكن أن يقلل هذا من تناسق علامتك التجارية في نظر العميل إذا استخدمت الأطراف الثالثة حساباتهم الخاصة لإجراء العمل والتواصل.

كما ترى ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لعمل العميل له بعض الجوانب السلبية المحتملة. ومع ذلك ، يمكنك تقليل هذه المخاطر من خلال توثيق ضوابط الجودة الصارمة والعمليات وإرشادات الاتصال وإجراءات إعداد المقاول الجديد.

الشروع في الاستعانة بمصادر خارجية للوكالة

إذا كنت قد اشتريت مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية ، فقد تتساءل ، من أين أبدأ؟

حسنًا ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لكل شيء. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك ذلك.

أوصي بشدة بالحفاظ على القيادة والاستراتيجية وإدارة الحسابات داخل الشركة. يمكّنك هذا من وضع القواعد ووضع المعايير لوكالتك. يقوم فريق القيادة بإنشاء المعايير ويدعم مديرو الحسابات هذه المعايير من خلال كونهم الرابط بين المقاولين والعملاء.

علاوة على ذلك ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لأي عدد من التخصصات. تحسين محركات البحث وشراء الوسائط وإنشاء المحتوى وإدارة الحملات وإدارة الوسائط الاجتماعية وتطوير مواقع الويب والمشرف والمزيد. هناك متعاقدون خبراء ، ومستقلون ، وخدمات العلامة البيضاء من ذوي الخبرة في جميع هذه المجالات.

على سبيل المثال ، تدير ShortStack حملات تسويقية ومسابقات مخصصة لعملائها. إنهم خبراء في هذا المجال والخدمة المتخصصة المثالية التي يمكنك الاعتماد عليها إذا كنت تدير حملات منتظمة للعملاء.

هناك أيضًا مواقع مثل UpWork حيث يمكنك العثور على موظفين مستقلين في جميع التخصصات المختلفة ، أو وكالات تسويق ذات علامة بيضاء تتعامل مع عدد موظفيك وتلتحق بعلامتك التجارية.

إن الشيء العظيم في الاستعانة بمصادر خارجية هو أنه يمكنك اختبارها دون المخاطرة. اغمس إصبع قدمك في الداخل وانظر كيف ستسير الأمور. قد تفاجأ بالفرص التي تفتحها لوكالتك.