#AgencyLife في العام الجديد: 6 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لمساعدة وكالتك على النمو

لقد واجهت الوكالات والشركات على حد سواء نصيبها العادل من التحديات في عام 2020. لقد دفع ذلك الوكالات إلى التفكير خارج الصندوق ، والتحلي بالمرونة والابتكار مع انحسار حالة الاقتصاد والمشهد الاستهلاكي وتدفقهما باستمرار.

في الأشهر الأخيرة من العام ، ستكون الأولويات القصوى للوكالات هي الاحتفاظ بالعملاء والفوز بأعمال جديدة لعام 2021. يعمل شركاء وكالة Sprout بجد للمضي قدمًا في المنحنى حتى يكونوا هم وعملائهم في الوضع الأمثل للنجاح في العام الجديد.

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، لكننا طلبنا من ست وكالات رائدة مشاركة أفضل نصائحها حول تنمية أعمالها بشكل فعال ، وبناء علاقات أقوى بين الوكالات والعملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء على مدار العام وحتى عام 2021. اقرأ ودوّن ملاحظات حول كيفية وكالة قد تطبق نفس الأساليب لعملك.

1. التوازن بين المرونة والاستقرار

لقد أدركت Giraffe Social Media ، وهي وكالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة المتحدة ، تأثير الوباء على عملائها وصناعاتهم. بالإضافة إلى إعادة تركيز استراتيجياتهم الاجتماعية لاستيعاب مناخ عام 2020 ، أعادوا تصور استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واحتضنوا المزيد من مرونة العقد لتخفيف العبء الذي شعر به بعض عملائهم.

"الاحتفاظ والنمو ضمن قواعد العملاء الحاليين سيكون دائمًا أسهل من الاستحواذ على أعمال جديدة ، لذلك تحتاج الوكالات إلى الموازنة بين المرونة والاستقرار عندما يتعلق الأمر بشروط العقد. لقد قدمنا ​​فترات توقف مؤقتة عند تقديم الخدمة ، فضلاً عن التخفيضات المؤقتة في العقود. نفس المرونة مطلوبة عند الترويج للعملاء المحتملين أيضًا. لقد قدمنا ​​عقودًا تعكس حالة عدم اليقين التي تشعر بها العديد من الشركات في الوقت الحالي وتستوعبها.

كان على الكثير من الشركات أن تتكيف مع القيود والمبادئ التوجيهية الجديدة ، لذلك تحتاج الوكالات إلى الاستثمار وتقديم الخدمات التي تلبي الطلب الحالي. بالنسبة لنا ، كان هذا يعني أن نكون مبدعين في الطرق التي يمكننا من خلالها العمل مع شركة ، من خلال تقديم تدريب متخصص أو ندوات عبر الإنترنت أو عقود استشارية.

تشمل الأساليب الناجحة الأخرى لاكتساب أعمال جديدة خلال الأوقات الصعبة تقديم برنامج إحالة لعملائنا الحاليين وتعزيز العلاقات التي نتمتع بها مع الوكالات الشريكة لنا ، والتي كانت لا تقدر بثمن في مساعدتنا على اكتساب أعمال جديدة ".

- Kate Istead ، رئيس العمليات ، Giraffe Social Media

2. الابتكار حول احتياجات العميل

توفر RyTech حلول التسويق الرقمي التي تساعد عملائها على مواكبة المشهد الرقمي المتغير باستمرار. في عام 2020 ، كان هذا المشهد صخريًا بشكل خاص ، لكن الابتكار والإبداع ساعدنا في الحفاظ على علاقاتنا مع وكالات العملاء وتعزيزها.

"علمنا عام 2020 كيفية الابتكار. يقضي العملاء وقتًا أطول على الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. تمكنت وكالتنا من النمو والاحتفاظ بالعملاء من خلال المرونة ، وتقديم ساعات مراقبة ممتدة ، وإنشاء المزيد من المحتوى المرئي ، وتقديم المشورة للعملاء بشأن تعليقاتهم في الأحداث الجارية والمزيد.

لقد استخدمنا Sprout Smart Inbox لتنظيم ومساعدة جهود خدمة العملاء الطبية للعملاء على الشبكات الاجتماعية ، مما يسمح لنا بزيادة العقد الشهري. العملاء الجدد الآخرون متحمسون أيضًا للبدء في زيادة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد لأنهم يعرفون أهمية ذلك ".

- Beth Ryan ، CMO ، RyTech LLC

3. تعميق علاقتك بالعملاء وكن شريكًا حقيقيًا

يعرف الفريق في So Interactive ، وهي وكالة رقمية مستقلة في جنوب إفريقيا ، أن بناء علاقات هادفة مع العملاء يمنحهم فهمًا عميقًا لمتطلبات العلامة التجارية لعملائهم وأهدافهم. في عام 2020 ، أصبح هذا التركيز أكثر أهمية.

"العلاقات مع العملاء هي القلب النابض لنجاح وكالتنا ، لا سيما في مناخ COVID-19 حيث تكون الشركات معرضة للغاية. أعتقد أنه إذا كنت لا تعرف كيف تتحرك التروس في الماكينة ، فمن الصعب تحديد سبب عدم تحركها.

لقد ركزنا قدرًا كبيرًا من وقتنا على التواصل بشكل شخصي أكثر مع عملائنا والتعاون معهم لتحريك الإبرة في أعمالهم. وقد تضمن ذلك إعادة مواءمة الإستراتيجية والإبداع والإعلام لتحقيق نتائج أفضل. لقد قمنا أيضًا بتوسيع نطاق فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم خدمة أفضل لعملائنا وتقديم المزيد من النصائح الإستراتيجية. من خلال الحفاظ على الاتساق والجودة مع تقديم خدماتنا ، فإننا نفي بوعدنا ببناء شراكة ".

- دارين منصور ، مدير رقمي ، So Interactive

4. كن ذكيا واختبر استراتيجيات جديدة

Ingredient ، شركة تسويق أغذية ، تساعد العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء على مشاركة قصصهم والتواصل مع العملاء. على الرغم من أن العديد من عملائها واجهوا تحديات جديدة وعدم اليقين في عام 2020 ، فإن Ingredient لديها وصفة للنجاح.

"تعمل شركة Ingredient مع عملائنا الذين يسعون جاهدين للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. من خلال مشاركة الأفكار بشكل استباقي والمساعدة في إنشاء استراتيجيات مراسلة جديدة ، تمكنا من توصيل عملائنا بعملائهم بطريقة مناسبة وملائمة. النتائج؟ لقد كلفنا جميع عملائنا ما عدا واحدًا بمهام جديدة في الربع الماضي.

قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن الآن هو الوقت المناسب لتجربة شيء جديد. نحن نستخدم منصات الوسائط الاجتماعية B2B ، مثل LinkedIn ، للوصول إلى عملاء جدد. نحن أيضًا على اتصال بالشركاء ونجد طرقًا لمساعدة بعضنا البعض. عندما يعرف الناس شركتك بالفعل ويثقون في العمل الذي تقوم به ، فإنه غالبًا ما يقصر دورة المبيعات.

أخيرًا ، من المهم بشكل خاص أن تكون ذكيًا. قد يتردد العملاء في توقيع عقود كبيرة أو القيام بمشروع كبير في الوقت الحالي. نحن نستكشف طرقًا لاستعراض نموذج أعمالنا من خلال البدء في مهام صغيرة أو القيام بمهام سريعة يمكن أن تمهد الطريق لمشاركات أكبر ".

- كاثرين جيليس ، الرئيس التنفيذي للنمو ، المكونات

5. تقديم شيء جديد تماما

ألفا | تساعد BRAVO العملاء في التحكم في تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي و "#BrandLikeYouMeanIt." مع العلم أن عملائهم الحاليين والمحتملين كانوا يواجهون تحديات كبيرة في عام 2020 ، قاموا بإنشاء برنامج جديد تمامًا لدعم احتياجاتهم المتطورة.

كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الأكثر تضررًا هذا العام. مع انخفاض حجم المبيعات وعدد أقل من الموظفين ، تضاءلت ميزانيات التسويق. يحتاج العملاء إلى رؤية النتائج بسرعة ، وهو سؤال صعب عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، من المعروف أن فترات الانكماش الاقتصادي تحدث تغيرات ونموًا هائلين! لهذا السبب قمنا بتطوير برنامج جديد يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بتولي زمام جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، بدعم من خبرتنا. يتيح برنامج aB Op.ti.mate للشركات الصغيرة والمتوسطة الوصول الكامل إلى لوحة معلومات Sprout Social الخاصة بنا حتى يتمكنوا من تحميل الصور إلى مجلد الأصول ، وكتابة المنشورات وجدولتها ، ومراقبة المراجعات والإشارات ، والمزيد. يقدم فريقنا خدمات الإستراتيجية والاستشارات والتدقيق والتحرير للتأكد من أن جهودهم تعتمد على العلامة التجارية وعلى الإستراتيجية. كما أنه يمنحهم أولوية الوصول إلى فريق المصممين وكتاب المحتوى والاستراتيجيين لدينا لأي احتياجات إضافية قد تكون لديهم. لا يفيد برنامج Op.ti.mate الشركات الصغيرة والمتوسطة فحسب ، بل يساعدنا أيضًا في كسب عملاء جدد خلال فترة الانكماش الاقتصادي ".

- بيث نيوتن ، المؤسس المشارك ، Content + Social ، alpha | أحسنت

6. تقديم الدعم المناسب بالتكنولوجيا المناسبة

Branding Bear هي شركة تسويق متخصصة في حلول العلامات التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات غير الربحية. كان العمل عن بُعد بمثابة تعقيد إضافي للتحديات الحالية التي تواجهها جميع الوكالات - كسب أعمال جديدة ، وبناء علاقات مع العملاء وتوسيع نطاق أعمالها.

ولكن من خلال تجديد طريقة عملهم والاستفادة من التكنولوجيا ، تمكنوا من الحفاظ على الكفاءة واكتساب عملاء جدد على طول الطريق.

"لا يوجد دليل لما يحدث الآن. بصفتنا وكالات ، علينا أن نكون في الطليعة لدعم عملائنا أثناء قيامهم بتحويل جهودهم التسويقية وتحويلها بسرعة. بغض النظر عن صناعتهم ، فإن مجموعة التكنولوجيا المناسبة هي أهم عامل من حيث الوقت للقيمة لبقاء عملائنا. لقد تكيفنا من خلال أن نكون جيدًا حقًا في إعداد هذه المنصات للشركات ، باستخدام هذه التكنولوجيا جنبًا إلى جنب معها كشريك في الوكالة وتعليمهم كيفية استخدامها. هذه هي الطريقة التي نربح بها عملاء من التدريب والاستشارة بينما ننتقل جميعًا خلال هذا التحول الملحمي.

هذه هي المعادلة السرية:

1) تنبت الاجتماعية. يحتاج العملاء إلى خطة إستراتيجية معدلة واستراتيجية تسويق رقمية مع OKRs محدثة لمواجهة الأزمة الحالية بشكل مباشر. لهذا نستخدم قوة Sprout للاستماع إلى جمهورهم وتوسيع نطاقهم والتفاعل مع مجتمعهم باستخدام استهداف الكلمات الرئيسية والتعاطف.

2) أسانا. تحتاج الشركات إلى الانتقال إلى الحلول الرقمية أولاً في أسرع وقت ممكن. تتيح منصة التعاون المتبادل من Asana العمل السلس عن بُعد مع الحفاظ على الأهداف والمشاريع والفرق والمهام في الموعد المحدد بينما يظل جميع أصحاب المصلحة على اطلاع.

3) سلاك. امنع الفرق من استخدام بريدهم الإلكتروني لأي شيء سوى التواصل مع العميل (إذا كان ذلك). Slack هو مركز تعاون يتيح لفريقك وأي شركاء أو عملاء خارجيين التواصل بسهولة وجهاً لوجه ، ولكنه يتكامل أيضًا مع Asana.

الجزء الجميل من هذا التجديد هو أنه غير مكلف نسبيًا وأن كل من Asana و Slack يتكاملان مع التكنولوجيا التي يستخدمها عملاؤنا بالفعل. هذا يعني عدم وجود المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة أو فقد الاتصال أو نقص المساءلة. نعمل جميعًا بشكل أكثر ذكاءً ، مع عدد أقل من الأشخاص ومن أي مكان في العالم.

هذا هو مستقبل العمل ونحن جاهزون له ".

- جاك ماكهيو ، الرئيس التنفيذي لشركة Branding Bear

كن وكالة شريك

عندما تظهر تحديات عالمية في عالم الوكالة ، فإن امتلاك شبكة دعم يشبه وجود ميناء في العاصفة. يعد برنامج شركاء الوكالة في Sprout نقطة اتصال للوكالات في جميع أنحاء العالم التي تبحث عن الموارد ودعم المبيعات لتنمية شبكتك ومجتمع من الخبرة الاجتماعية والتسويقية التي لا مثيل لها.

تعال تنمو معنا! تعلم المزيد هنا.