8 طرق لتظهر لعملائك قيمة التواصل الاجتماعي في مناخ مضطرب

بينما توقف كل شيء تقريبًا في أوائل عام 2020 ، لم تتباطأ وسائل التواصل الاجتماعي أبدًا. في الواقع ، أفاد نصف المستهلكين تقريبًا أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي منذ أن بدأ جائحة فيروس كورونا.

تم إنشاء برنامج شركاء الوكالة في Sprout لمساعدة عملاء وكالتنا على توسيع شبكات عملائهم ، والتواصل مع الوكالات الأخرى حول العالم واستخدام أدوات Sprout الأفضل في فئتها لخدمة عملائهم بشكل أكثر فعالية. لقد أدرك شركاء الوكالة دائمًا القوة والقيمة الاجتماعية ، ولكن التحدي المشترك الذي تواجهه الوكالات هو إظهار هذه القيمة للعملاء. لكن أحداث عام 2020 خلقت نقطة تحول.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية قيام ثمانية خبراء من الوكالات بتحويل الأوقات المضطربة إلى فرصة لعملائهم للارتقاء في المستوى الاجتماعي.

1. الاجتماعية هي أداة أساسية للأعمال التجارية الأساسية

Ingredient هي وكالة لتسويق المواد الغذائية والعديد من عملائها من متاجر البقالة ، والتي كانت تعتبر من الأعمال الأساسية خلال COVID-19 وكانت واحدة من الأماكن القليلة التي لا يزال المستهلكون يزورونها بانتظام أثناء الوباء.

"لقد كانت وسائل التواصل الاجتماعي بالغة الأهمية عندما يتعلق الأمر بمحلات البقالة التي تبقي العملاء على اطلاع بساعات عمل المتجر ، وإرشادات القناع ، وما هي الاحتياطات التي يتخذونها للحفاظ على موظفيهم وعملائهم بأمان قدر الإمكان. نرى العملاء يتواصلون مع متاجرهم المحلية على مستوى عاطفي أكثر بدلاً من مجرد مستوى وظيفي حيث يعبر العملاء علانية عن دعمهم وتقديرهم لموظفي المتجر.

من خلال Sprout Premium Analytics ، تمكنا من مراقبة تأثير ذلك على مرات الظهور والوصول والمشاركة. وبشكل أكثر تحديدًا ، رأينا مرات الظهور العضوية تتضاعف من فبراير إلى مارس حيث بحث العملاء عن هذه المعلومات وشاركوها على كل من Facebook و Instagram ".

- إميلي تريتابو ، نائب الرئيس لاستراتيجية المحتوى ، المكونات

2. ابق على اتصال بالرغم من المسافة (الاجتماعية)

عندما يشعر العالم بعدم الاستقرار ، يبحث الناس عن إجابات وميناء في العاصفة. طوال فترة الوباء ، كانت الأولوية القصوى لـ 123 Internet Group هي ضمان بقاء عملائها على اتصال مع عملائهم ومجتمعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

"بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فأنت بحاجة إلى البقاء على اتصال والشفافية مع عملائك. لقد عملنا عن كثب مع جميع عملائنا لمساعدتهم على فهم احتياجات عملائهم مع تقديم الإجابات والنصائح المتعلقة بالوباء.

نستخدم Sprout Social لجدولة الأسئلة والأجوبة المنتظمة ونشرها حتى يتمكن عملاؤنا من إجراء محادثات واتخاذ التوجيهات بشأن كيفية تحسين أعمالهم مباشرة من عملائهم. ثم نستخدم Sprout Analytics لفهم المنشورات والموضوعات الأكثر تفاعلًا والقصص التي كان لها صدى. مع استمرارنا في زيادة متابعيهم ، يمكننا ضمان استمرارنا في تسليط الضوء على هذه الموضوعات لزيادة المشاركة "

- سكوت جونز ، الرئيس التنفيذي لمجموعة 123 Internet Group

3. الاتصالات الشخصية> رسائل المبيعات المستمرة

البيع بالتجزئة هي صناعة واجهت اضطرابات كبيرة خلال عام 2020 مثل إغلاق المتاجر وإغلاق مصانع الإنتاج وانخفاض المبيعات. أدركت شركة Connec + ، وهي شركة استشارية للتسويق الرقمي والتجزئة كاملة الخدمات ، أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون مفيدة في سد فجوات الاتصال.

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، تمكنا من الاستمرار في توفير الاتصال الذي كان يتوق إليه العملاء طوال هذا الوقت. لقد نقلنا تركيزنا من التسويق والإعلانات إلى المزيد من المشاركة المباشرة - التفاعل الفردي مع الأشخاص الآخرين - واستجاب متابعونا.

كما أضفنا في الرسائل التسويقية ، تمكنا من تحويل المزيد من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات ، واستمر الولاء الذي أنشأناه أثناء الإغلاق مع إعادة فتح المتاجر. لقد كان درسًا مهمًا لعملائنا أن الاتصالات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قيمة من رسائل المبيعات المستمرة ونأمل أن يستمروا في رؤية الأهمية في الأشهر القادمة ".

- إيمي ستيوارت ، المدير الإداري لشركة Connec +

4. أعط الناس ما يريدون ويحتاجون

الاتصال هو العملة الجديدة. في Aroluxe Marketing ، وهي وكالة تسويق متكاملة في ناشفيل بولاية تينيسي ، يتخذ الفريق نهجًا تعاطفيًا لإنشاء اتصالات عميقة وحقيقية بين العملاء وجماهيرهم.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. إنها تمكن علامتك التجارية من البقاء على اتصال بالرغم من بيئتنا الحالية. المفتاح هو العثور على ما يحتاجه جمهورك خلال هذا الوقت عاطفيًا وجسديًا. هل يريدون بيعهم الآن؟ هل سيكون منتجك أو خدمتك ذات قيمة بالنسبة لهم الآن؟ ربما يحتاج عميلك المثالي إلى بعض القصص الجيدة أو يريد أن يعرف كيف تدعم علامتك التجارية مجتمعه. تتيح لنا أداة Sprout's Social Listening الغوص بشكل أعمق في كل ما قد تكون هذه الاحتياجات وإنشاء محتوى حول تلك الأفكار ".

- سارة ستاتس ، قائد اجتماعي ، Aroluxe Marketing

5. علم العملاء أين يتناسبون مع المشهد الجديد

تضمن إميلي رومان وفريقها من "مختصين التسويق" في The Foundry Collective أن الوجود الاجتماعي لعملائهم ليس عامًا على الإطلاق. لسوء الحظ ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي أول ما ذهب إليه بعض عملائها حيث تسبب الوباء في تعطيل العمل. سرعان ما أدركوا خطأهم.

"في بداية الوباء ، فقدنا اثنين من العملاء لأن وسائل التواصل الاجتماعي كانت تحتفظ بميزانيات شركاتهم. ومع ذلك ، عندما أصبح التباعد الاجتماعي والعزلة معيارًا جديدًا ، أدرك هؤلاء العملاء والجدد بسرعة مدى أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورهم عبر الإنترنت.

تواصل معنا مطعم ومتحدث عام وحتى وزارة لمساعدتهم على تعزيز تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يواجه كل منهم الآن التحدي المتمثل في تطوير عروض منتجات جديدة والوصول إلى قاعدة مستهلكين متطورة. لحسن الحظ ، نظرًا لأنه كان لدينا Sprout Social من جانبنا ، فقد تمكنا من إرسال مقترحات مع تحليل مباشر للمنافس من أداة الاستماع الخاصة بهم ، والتي أظهرت مقدار الجهود التي تبذلها العلامات التجارية التي تحقق نجاحًا حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي ".

- إميلي رومان ، الرئيس التنفيذي ، The Foundry Collective

6. الأبواب الوحيدة التي ظلت مفتوحة بنسبة 100٪ خلال الأوقات الصعبة هي على وسائل التواصل الاجتماعي

في See.Spark.Go. ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحد أعمدة تسويق المحتوى التي تقدمها لعملائها. كما يوحي اسمهم ، فهم يوازنون بين التفكير والتعلم على المدى الطويل وردود الفعل السريعة وبيانات الوقت الفعلي.

"كما قال رئيس قسم التسويق بشركة Sprout جيمي جيلبين خلال جلسات Sprout ،" الأبواب الوحيدة التي ظلت مفتوحة بنسبة 100٪ هي على وسائل التواصل الاجتماعي. " سواء كانت التغييرات اليومية في ساعات عمل المتجر أو فتح الرئيس التنفيذي حوارًا حول الظلم العنصري ، فقد تمكنا من عرض بيانات عملائنا من الأمثلة - سواء كانت جيدة أو سيئة - وربطها بأهداف أعمالهم الاستراتيجية طويلة المدى.

إن التقارير الأسبوعية والشفافية وتعديل استراتيجياتنا بناءً على ما تعلمته جديدة سمحت لنا بانتظام بمواصلة إظهار قيمة وسائل التواصل الاجتماعي ، لدرجة أن العملاء الذين أُجبروا على إجازة أعضاء الفريق الداخليين رأوا أن الشيء الوحيد الذي لا يمكنهم الضغط عليه كان التوقف مؤقتًا اجتماعيًا ".

- جينيفر جاريت ، نائب رئيس المحتوى والإبداع ، See.Spark.Go.

7. الشبكات الاجتماعية هي المكان الذي يتجه إليه العملاء للحصول على دعم عملاء سريع وموثوق

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index: Edition XVII ، فإن 44٪ من المستهلكين سوف يتابعون علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية بسبب ضعف خدمة العملاء. في أوقات الأزمات ، تزداد الحاجة إلى خدمة عملاء ودعم موثوق بهم ، وهو ما اعترفت به Happy Hour Media Group ودافعت عنه أثناء الوباء.

"لقد أوضحت وكالتنا لعملائنا مدى قوة وسائل التواصل الاجتماعي في توفير دعم العملاء والمساعدة في تخفيف التوترات والمخاوف التي يشعر بها عملاؤهم خلال الأوقات المضطربة. الأعمال التي تظل صامتة تترك عملائها في حيرة من أمرهم ، لذلك نصحناهم بمواصلة مشاركة أي وجميع التحديثات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع دائم.

بفضل مساعدة Sprout ، تستطيع وكالتنا البقاء على اطلاع دائم بالرسائل الواردة والإشارات ذات الصلة التي تأتي من خلال صندوق الوارد الذكي. تساعد هذه القدرة وكالتنا وعميلنا على الاستجابة بدرجة كافية لتحويل العميل المحبط إلى عميل راضٍ ".

- أماندا مولر-هيكلير ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، Happy Hour Media Group

8. إقناع غير المؤمنين بالبيانات الاجتماعية

أثبتت CREW Marketing Partners ، وهي وكالة كاملة الخدمات تفخر بتنمية عملائها إلى علامات تجارية رائدة في صناعاتها ، أنها ليست مجرد وسائط مدفوعة تدعم أهداف التسويق. يمكن للجمهور المتفاعل والمحتوى العضوي أن يقطع شوطًا طويلاً. لديهم البيانات لإثبات ذلك.

"أتحدث مع العملاء عن الشركات التي تستثمر في المحتوى وبناء الجمهور عامًا بعد عام ، وأشرح لهم أن هذه هي العلامات التجارية التي تجد نفسها اليوم في مكان أفضل من منافسيها الذين لم يجروا هذا الاستثمار. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن تلك الشركات التي تبني جماهير متفاعلة لا يتعين عليها الاعتماد كليًا على الوسائط المدفوعة لحركة المرور الخاصة بهم عندما تصبح الأوقات صعبة.

عندما أوقفنا جميع الأنشطة المدفوعة تقريبًا ، قدمنا ​​مسابقة اجتماعية للعميل كطريقة لمواصلة بناء الوعي بالعلامة التجارية. تمكنا من استخدام بيانات Sprout Social لتوضيح كيف ساعدت المسابقة في منح العلامة التجارية وصولاً وانطباعات عضوية واسعة النطاق ، والمشاركة والمتابعين الجدد. حقق الاستثمار في بناء الجماهير أرباحًا مؤخرًا ، وسيعود ذلك مرة أخرى في فترة الانكماش التالية ".

- براد مارشال ، مدير التسويق الرقمي ، CREW Marketing Partners

تنمو معنا

إن القدرة على مساعدة شركاء الوكالة لدينا على التفوق خلال الأوقات الصعبة هو كل ما يدور حوله برنامج شركاء الوكالة في Sprout. يتضمن البرنامج الوصول إلى موارد التسويق المشترك ودعم المبيعات لتنمية شبكتك ومجتمع من الدعم والخبرة الاجتماعية التي لا مثيل لها. تعال تنمو معنا! تعلم المزيد هنا.