رشيقة مع أتمتة التسويق: التحول للعقد القادم

في عالم اليوم الرقمي ، لا يتم خوض معارك الحملات التسويقية على مدار شهور أو سنوات ، بل يتم ربحها وتخسرها في أيام - وأحيانًا دقائق. من أجل البقاء والازدهار ، يجب أن يكون رؤساء التسويق التنفيذيين قادرين على الوصول إلى الأسواق بسرعة ، والاستجابة الفورية للاتجاهات ، ومواجهة المنافسة دون تردد. إنهم بحاجة إلى أن يكونوا رشيقين وأن يستفيدوا من الأتمتة المعرفية في العمليات التجارية لتسخير الابتكارات الرقمية.

تم اشتقاق التقنيات الرشيقة في البداية من ممارسات تكنولوجيا المعلومات ، وقد تمت مناقشتها في التسويق لعدة سنوات. لكن ، لم يتم تبنيها على نطاق واسع كما يجب أن تكون. وجدت دراسة استقصائية حديثة شملت أكثر من 800 من مديري التسويق التنفيذيين أن 89 بالمائة من المستجيبين وافقوا على أن شركاتهم يجب أن تتبنى أجايل - لكن 21 بالمائة فقط قالوا إنهم يستخدمون حاليًا نهجًا رشيقًا بالكامل.

من الواضح أن الوقت قد حان لأقسام التسويق لتكثيف عملياتها المرنة ، لا سيما بالنظر إلى أن مديري التسويق التنفيذيين بحاجة إلى تقديم النتائج بسرعة. متوسط ​​فترة خدمة CMO اليوم هي 3.5 سنوات هزيلة ، وهي أقصر مدة بين جميع المناصب في C-suite.

مواجهة الاضطراب بنهج رشيق

في عالم التسويق الرقمي المتطور باستمرار ، يتطلب الوصول إلى جمهور كبير القدرة على المشاركة عبر قنوات متعددة في وقت واحد - ومع ذلك تكون فعالة فيها جميعًا.

يتطلب ذلك نهجًا رشيقًا للتسويق ينشر فرقًا صغيرة متعددة يمكنها تقديم المزيد من النتائج المنتظمة على المدى القريب وتوفر القدرة على وضع استراتيجيات محورية بسرعة استنادًا إلى اختبارات A / B وإشارات السوق وأداء الحملة.

يعني Agile جمع أصحاب المصلحة المختلفين معًا لتشكيل فرق أصغر ، عادةً من 8 إلى 10 أشخاص. قد تتكون من مدير منتج وخبير قانوني وعضو في قسم تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى استراتيجيي التسويق ومؤلفي الإعلانات. تعمل فرق سكرم هذه بسرعة وبشكل تعاوني لإطلاق المنتجات بسرعة استجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة.

بالنسبة لإحدى شركات خدمات الإنترنت في أوروبا ، تمكنا من تحسين وقت Go-To-Market بنسبة 20٪ من خلال اعتماد المرونة والأتمتة في عمليات التسويق.

إدارة اتجاهات السوق برشاقة

يمكن أن تقلل خفة الحركة هذه أيضًا من الضغط الواقع على الأقسام الناتج عن دورات طلب قطع الأرجوحة. من خلال تطبيق منهجيات رشيقة ، يمكن إعادة تركيز فرق التسويق للتعامل مع الطلب في منطقة ما بينما يتم تأخير المشروعات الأقل أهمية في منطقة أخرى مؤقتًا.

والنتيجة هي عائد استثمار محسّن يحافظ على انخفاض عدد الموظفين إلى مستويات متسقة ويمكن التحكم فيها. يمكن استخدام الإدراك في العمليات لإنجاز الكثير من الرفع الثقيل من خلال الأتمتة.

امتدادًا للنموذج الرشيق التقليدي ، يمكن أن تقلل المرونة في التسويق التكاليف من خلال كونها مستقلة عن الموقع. يمكن أن يكون تحديد مكان لاعبي الفريق مكلفًا وغير عملي في كثير من الأحيان ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات البصمة العالمية.

يمكن إنشاء فرق أجايل كفرق افتراضية ، تعمل على أساس دولي عبر الحدود للتعامل ، على سبيل المثال ، يوم الفرد في الصين ثم تحويل انتباههم لاحقًا إلى عيد الشكر في الولايات المتحدة

تتأثر فرق أجايل المستقلة عن الموقع أيضًا بشكل أقل في اللحظات التي تتطلب العمل عن بُعد ، مثل مشكلات صحة المجتمع أو الاضطرابات المخطط لها في مكان العمل.

يمكن استخدام Agile ليس فقط لإدارة القمم والوديان ولكن أيضًا للتنبؤ بوقت حدوث تلك التقلبات في الطلب. باستخدام النظام الأساسي المعرفي ، يمكن للأعمال التجارية النظر في معايير مختلفة لفحص طلب العملاء ، والرسائل ، والمبيعات المفقودة ، والاحتفاظ بالعملاء.

من خلال تضمين البيانات التاريخية ، يمكن للنظام الأساسي أن يأخذ العمليات غير الهامة تلقائيًا خارج الخط أثناء فترة العطلة ، على سبيل المثال ، ونشر الموارد في مكان آخر لتحسين المبيعات.

تفشل بسرعة ، تنجح عاجلاً

يريد كل مسوق ضرب كل كرة خارج الحديقة ، لكن هذا لا يحدث مع كل رمية. لذلك يجب أن تحتوي عملية التسويق بأكملها على تعليقات من البداية لجعل فرق أجايل أكثر ذكاءً.

على سبيل المثال ، عند تعيين الميزانيات وأهداف معدل التحويل ، يمكن لنهج العمليات الإدراكية أن يأخذ هذه المعلومات ويوصلها بلوحة معلومات بحيث يمكن للفرق أن ترى في الوقت الفعلي كيف يتم تنفيذ جهودهم. عندما لا تتجه الأرقام كما ينبغي ، يمكن للفرق إجراء تعديلات سريعة.

لكن هناك حدود ، حتى في المجال الرقمي. لا تزال هناك مهام لا يمكن إلا للمسوقين الموهوبين التعامل معها. واجه التحدي المتمثل في الإعلان عبر الإنترنت.

في البداية ، يمكن أتمتة تحليل الأهداف الديموغرافية باستخدام أدوات برمجية وربطها بمعادلة الأعمال المعرفية لفهم ما تبدو عليه هذه الديموغرافية عادةً.

من هناك ، يمكن لأدوات الأتمتة الإضافية أن تختار وتعرض على مصطلحات بحث معينة. ومع ذلك ، لا تزال هناك حاجة إلى المواهب التسويقية المتطورة للتحقق من صحة النتائج وضبط الاستراتيجيات وضمان النجاح.

عادةً ما تكون مصطلحات البحث الشائعة باهظة الثمن — أو غير متوفرة. ولكن يمكن للمسوقين الماهرين العثور على مصطلح واحد أو أكثر من المصطلحات ذات الصلة التي يمكن الحصول عليها مقابل أموال أقل مع ذلك تكون فعالة في الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب. لذلك ، لا تزال اللمسة الأخيرة في أيدي متخصصي التسويق الموهوبين.

تعرف منظمات الإدارة الجماعية أن الوقت قصير في عالم الأعمال 4.0. فرق أجايل هي الحل لمثل هذه الأطر الزمنية للتسويق المضغوط والاضطرابات. يمكنهم خفض متطلبات التوظيف الخاصة بك ، مع تحسين التغطية وأوقات الاستجابة.

الأهم من ذلك ، يمكن أن تعزز أجايل الاحتفاظ بالموظفين من خلال استخدام مجموعة متنوعة من المشاريع لإبقاء أفضل الأشخاص المبدعين سعداء ومشاركين.

بالنسبة إلى مديري التسويق ، يمثل الجمع بين العمليات التجارية المعرفية ونهج التسويق السريع استراتيجية رابحة - استراتيجية تسمح لهم بإظهار نتائج الأعمال والعائد على الاستثمار غير القابل للجدل على استثمارات التسويق عبر كل حملة.

أشوك باي هو نائب الرئيس والرئيس العالمي لعمليات الأعمال المعرفية (CBO) في تاتا للخدمات الاستشارية (TCS). في هذا المنصب ، يشرف أشوك على TCS CBO ، التي تدمج خدمات عمليات الأعمال وخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، باستخدام التقنيات المعرفية التي توفر درجة عالية من الكفاءة والرشاقة والذكاء لتمكين المؤسسات من إعادة تصور العمليات التجارية وإحداث تأثير على صافي أرباحها. .