يكشف تحليل المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي أن فرق المبيعات ثابتة على الرغم من COVID-19

ملخص 30 ثانية:

• Chorus.ai هي منصة ذكاء تحادثية رائدة تستفيد من الذكاء الاصطناعي المملوك لكشف الرؤى الهامة من محادثات العمل في المكالمات الهاتفية. لقد استخدموا تقنيتهم ​​وخبراتهم لقياس تأثير COVID-19 عبر مشهد الأعمال.
• Chorus.ai عبارة عن نظام أساسي للتعلم الآلي "يستمع" إلى المكالمات ويستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتحديد متتبعات وموضوعات مختلفة ، ثم يستخلص الأفكار التي تسهل فهم المحادثات على نطاق واسع.
• تلتقط Chorus.ai مجموعة متنوعة من موضوعات COVID-19 ونقاط الألم عبر جميع العملاء بما في ذلك صعوبة إدارة الفرق البعيدة والقرارات الحاسمة التي يجب على الشركات اتخاذها بشأن ما يحدث في السوق.
• تُظهر البيانات أنه بالنسبة للعديد من القطاعات مثل مساحة التعاون ، ارتفعت المبيعات بنسبة 30٪ تقريبًا مقابل خط الأساس وهي تزيد عن 70٪ مقارنة بمستويات ما قبل COVID-19.
• نقطة بيانات رئيسية أخرى - أكثر من 60٪ من جميع المكالمات تبدأ بمرجع COVID-19 بقيادة مندوب المبيعات.
• بالإشارة إلى شروط الدفع ، زادت كلمات مثل "تأجيل" و "تجميد" بنسبة 37٪ أسبوعًا على مدار الأسبوع ".

Chorus.ai هي منصة ذكاء تحادثية رائدة تستفيد من الذكاء الاصطناعي المملوك لكشف الرؤى الهامة من محادثات الأعمال.

في الآونة الأخيرة ، تستخدم Chorus خبرتها في مجال التكنولوجيا وعلوم البيانات الداخلية لقياس تأثير COVID-19 عبر مشهد الأعمال.

باستخدام قاعدة عملائها الخاصة التي تشمل شركات مثل Zoom و mongoDB و Bill.com و Engagio ، تحلل Chorus كيف يتحدث عملاؤها عن COVID-19.

تتضمن الموضوعات سبب ظهور المصطلحات المتعلقة بالفيروسات في المكالمات وعدد مرات ظهورها ، والتأثير على الإنتاجية ، والموضوعات الرئيسية الأخرى التي تشغل بالنا.

مفهوم الذكاء الاصطناعي للمحادثة - المصدر: Chorus.ai

تحدث ClickZ مؤخرًا مع Jim Benton الرئيس التنفيذي لشركة Chorus.ai لمعرفة المزيد حول التكنولوجيا ومبادرة الشركة لتقديم رؤى حول COVID-19 لمساعدة الشركات.

ناقشنا أيضًا بعض التحديات الفريدة التي يواجهها كمدير تنفيذي جديد تمامًا خلال وقت يعمل فيه فريقه بالكامل عن بُعد.

رئيس تنفيذي جديد يواجه تحديًا تجاريًا غير مسبوق

كان يوم جيم بينتون أول منصب الرئيس التنفيذي Chorus.ai في 16 ^مارس وانه لم يتم بعد تقرير لمكتب البدني في مكان وجوده في منطقة خليج سان فرانسيسكو.

يقول بينتون في مكالمة مع ClickZ: "لقد أغلقنا المكتب في الأسبوع السابق لبدء العمل ، لذلك كنت افتراضيًا تمامًا". "لقد كانت تجربة جديدة بالنسبة لي لإدارة وقيادة فريق موزع وافتراضي بنسبة 100٪."

تمتلك Chorus.ai مكاتب في أربعة مواقع مختلفة بما في ذلك تل أبيب وبوسطن وتورنتو وسان فرانسيسكو.

قبل العمل في Chorus.ai ، شغل بينتون منصب الرئيس التنفيذي لشركة Apollo.io ، وهي منصة مشاركة في المبيعات ، وقبل ذلك ، شارك في تأسيس ClearSlide حيث عمل من عام 2009 حتى عام 2018.

قال بينتون ، "كانت ClearSlide واحدة من أولى الشركات التي صاغت مصطلح" مشاركة المبيعات ". لقد بدأت الشركة خلال فترة الركود وتعلمت أن هناك فرصًا لمساعدة الآخرين من خلال هذه الأنواع من التحديات ".

تعمل Chorus.ai مع الشركات التي استثمرت بكثافة في المبيعات والتسويق. يمتلك عملاؤهم النموذجيون مندوبي مبيعات يتفاعلون مع العملاء عبر الاجتماعات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.

أثناء عملهم في قطاعي SaaS والتكنولوجيا ، يعملون أيضًا مع شركات البنية التحتية والرعاية الصحية والتعاون ، وأي شركة لديها فريق مبيعات وتسويق.

تساعد معالجة اللغة الطبيعية في تحديد الموضوعات الموضوعية

يربط Chorus.ai الأجزاء المختلفة من التكنولوجيا التي تستخدمها فرق المبيعات للوصول إلى العملاء والتوقعات ، بما في ذلك المتصلون وأنظمة الهاتف الحالية وتكنولوجيا الاجتماعات.

منصة التعلم الآلي الخاصة بهم "تستمع" إلى المكالمات وتستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتحديد متتبعات وموضوعات مختلفة ، ثم تستخلص الأفكار التي تسهل فهم المحادثات على نطاق واسع.

يوضح بينتون: "يستفيد عملاؤنا من هذه البيانات لتحسين حركة مبيعاتهم ولفهم أفضل ، في الوقت الفعلي ، صوت السوق والعميل وتوقعاتهم". "نحن نساعد عملائنا على فهم ما يسمعونه في السوق وكيف يمكنهم استخدام هذه البيانات لبناء منتج أفضل أو تحديث رسائلهم أو توقع أفضل."

تلتقط Chorus.ai مجموعة متنوعة من موضوعات COVID-19 ونقاط الألم عبر جميع العملاء. واحدة من أكبر الأفكار التي تم تحديدها هي أن العديد من قادة الأعمال جدد في إدارة الفرق البعيدة. إنهم غير معتادين على توزيع منظمة كاملة ويشعرون بالانفصال.

هناك مشكلة شائعة أخرى وهي الحاجة إلى اتخاذ قرارات حاسمة بشأن ما يحدث بالفعل في السوق. على سبيل المثال ، هل يمكن للشركات توظيف مواهب جديدة أم يجب عليها تجميد التوظيف؟ هل يحتاجون إلى السماح للناس بالرحيل بسبب انخفاض المبيعات؟

يوضح بينتون أن "لدى Chorus.ai هذه البيانات". "نقوم بتجميع البيانات وإخفاء هويتها بطريقة فريدة تسمح لنا بمشاركة الأفكار التي يحتاج العالم إلى سماعها."

تُظهر بيانات Chorus.ai أن الشركات كانت قادرة على الحفاظ على المبيعات. في الواقع ، في العديد من القطاعات مثل مساحة التعاون ، ارتفعت المبيعات بحوالي 30٪ مقابل خط الأساس وهي تزيد عن 70٪ مقارنة بمستويات ما قبل COVID-19.

قم بتغيير الرسالة لدعم البيئة الحالية

نقطة بيانات رئيسية أخرى - أكثر من 60٪ من جميع المكالمات تبدأ بمرجع COVID-19 بقيادة مندوب المبيعات.

يقول بنتون: "هذا منطقي". "قبل ثلاثة أسابيع ، لم نكن قادرين على التعاطف في المبيعات ، لكننا نساعد الآخرين على التفكير في دور التعاطف في الوقت الحالي ، حتى يتمكنوا من تغيير وتعديل نهجهم ليكونوا أكثر فعالية وأصالة."

يجعل Chorus.ai الرؤى التي يستخلصونها من هذه البيانات المجمعة متاحة على موقع الويب الخاص بهم عبر موجز يومي - بث مباشر بقيادة بينتون والذي يحدث كل صباح يوم من أيام الأسبوع في الساعة 8:35 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي. تتضمن بعض الرؤى الحديثة المستندة إلى البيانات ما يلي:

• ظل حجم "الاجتماع الأول المنعقد" ثابتًا لمندوبي المبيعات منذ يناير ، عند حوالي 30٪ من المكالمات على الرغم من انخفاض حجم الاجتماع الإجمالي بنحو 11٪.
• كان هناك تراجع بنسبة 30٪ في المحادثات اكتشاف مقارنة مع هذا الوقت من العام الماضي (في 10 ^آذار).
• نوقشت شروط الدفع أطول طوال Q1، مع مناقشات حول أكبر من حيث مدة 30 يوما بزيادة من 23.4٪ في 2 ^مارس إلى 38.8٪ في 30 ^آذار.

المصدر: Chorus.ai

يقول بينتون ، "بعض الأفكار التي نشاركها تلقي نظرة على شروط الدفع. نسمع عن net 30 و net 60 و net 90 وكيف تتغير. لقد تغيروا بشكل ملحوظ. لقد رأينا كلمات مثل "تأجيل" و "تجميد" تزداد بنسبة 37٪ على مدار الأسبوع ".

تبحث Chorus.ai أيضًا في مناطق جغرافية مختلفة لمعرفة ما إذا كان تأثير الفيروس مختلفًا على المستوى الإقليمي. ووجدوا أن بوسطن شهدت انخفاضًا كبيرًا في المبيعات والإنتاجية ، وكذلك سالت ليك سيتي.

"نحن نساعد القادة من خلال تقديم هذه البيانات حتى يتمكنوا من إلقاء نظرة على الصناعة وتحديد كيفية تناسب أعمالهم. يمكنهم بعد ذلك معرفة ما يجب فعله حيال ذلك."

حان الوقت لتكون حقيقيًا ومتجاوبًا

أكد بينتون أن دور المبيعات والتسويق هو الحفاظ على تدفق التجارة العالمية. عندما تتوقف المبيعات والتسويق ، تتوقف المعاملات.

يوضح بينتون: "هناك الكثير من الأشخاص الذين يعتمدون على المبيعات والتسويق ليكونوا في أفضل حالاتهم في الوقت الحالي". "إذا نجحوا ، فعندئذ يمكن لأي شخص آخر أن يواصل بذل قصارى جهده بينما نحن بصحة جيدة ونحن نعمل من خلال هذا. ولكن إذا تجمدنا جميعًا ولم نقم بالعمل ، فسيؤثر ذلك على حياة الناس ومحادثات مائدة العشاء الخاصة بهم وأمنهم في المنزل. كانت هذه هي الرسالة في إحاطاتي اليومية من الضيوف الذين أقابلهم. هذا هو الوقت المناسب للناس ليكونوا حقيقيين ، وليس ليكونوا كتابيين وميكانيكيين ، ولكن لتقديم رؤى حقيقية مثيرة للاهتمام ومفيدة ".

للبقاء على اتصال مع أكثر من 100 موظف لديه ، لدى بينتون مكالمة أسبوعية كل يوم أربعاء حيث يسلط قادة الشركة الضوء على العمل الذي تقوم به Chorus.ai والتأثير الذي تحدثه. هناك مستوى معين من الدمقرطة المتضمنة في هذه الدعوات التي تسمح بهذا النوع من التعاون.

بير بينتون ، "الجميع متساوون ، بغض النظر عما إذا كنت في تل أبيب أو سان فرانسيسكو. تحصل على صوت متساو وتمثيل متساو. أشعر بالارتباط بالفريق كما لو كنت في المكتب. لقد سمعت من المجموعات المختلفة أنهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالمكتب المنزلي الآن مقارنة بما كانوا عليه قبل COVID-19 ".

يعد الاستماع إلى بعضنا البعض أمرًا بالغ الأهمية للمضي قدمًا في البيئة الحالية. عندما انضم بينتون إلى الشركة ، بدأ اجتماع قيادته مع الموظفين التنفيذيين من خلال مناقشة صوت السوق وما يسمعونه في الصناعة.

سألوا أنفسهم ، ما الذي تغير في الأيام السبعة الماضية بناءً على بيانات المكالمات التي تقوم Chorus.ai بتحليلها. إنه الآن يتخذ هذا النهج في مكالمات فريقه الأسبوعية.

"عادة ما يكون لدينا خمس أو ست شرائح تبحث في إنتاجيتنا الداخلية بالإضافة إلى الكلمات والموضوعات والتغييرات لما نراه في السوق ثم نناقشها - ما الذي سمعناه وكيف يمكننا معالجته بشكل أفضل؟ إنه ذكاء عملي. إنها تتخذ إجراءات بشأن هذه البيانات والبقاء على اتصال مع كل من فريقك وعملائك في وقت يحتاج فيه كلاهما إليك حقًا ".