كيف يغير الذكاء الاصطناعي الاتصالات والعلاقات العامة: المخاطر والفوائد
نشرت: 2023-05-31أصبحت إدارة الاتصالات عملاً شعوريًا تمامًا. كل عام يمر يواجه تحديًا جديدًا ، سواء كان ذلك لمواكبة اهتمامات الجمهور ، أو مواجهة ظروف اقتصادية صعبة أو حتى نزع فتيل أزمة علامة تجارية غير متوقعة.
كان هناك الكثير من النقاش حول دور الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق والاتصالات ولسبب وجيه: الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إعادة تشكيل مشهد اتصالات الشركات. أصبحت فرق الاتصالات المؤسسية مسؤولة عن حماية علامتها التجارية من الأخطاء المحتملة التي تسببها تقنية الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، فإن معرفة من أين تبدأ في تقييم المخاطر والفوائد يمكن أن يكون أمرًا صعبًا.
تقوم راشيل بيدل ، مديرة الاتصالات والمشاركة في مدينة جيلروي ، كاليفورنيا ، بتجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي أثناء تطويرها للمحتوى لبناء اتصالات بين حكومة جيلروي المحلية وسكانها البالغ عددهم 60.000 نسمة.
تحدثنا إلى بيدل عن أهم نقاطها السريعة حول مزايا وعيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في أدوار الاتصالات. في هذا الدليل ، سنغطي نصائحها ، جنبًا إلى جنب مع المزيد من النصائح حول كيفية تمكين قادة الاتصالات لفرقهم من استخدام هذه التكنولوجيا بثقة.
ما الذي يمكن أن تفعله فرق الاتصالات بالذكاء الاصطناعي؟
يدعي الكثير من الناس أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد من إنتاجية فريقك ، ولكن هل هناك أي دليل يدعم ذلك؟ وفقا لبيديل ، هناك.
يقول بيدل: "إنه لا يجعلنا أكثر كفاءة فحسب ، بل يجعلنا نذهب إلى أبعد من ذلك". "إنه مثل اختراع آلة حاسبة الرسوم البيانية للرياضيات. لم يعد علينا الجلوس وإضافة الأرقام بالورق والقلم الرصاص بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يمكننا أن نأخذ ما يقدمه ونفعل أكثر من ذلك بكثير ".
ولكن ما هو شكل "المزيد" بالضبط؟ فيما يلي ثلاثة تطبيقات عملية للاتصالات المؤسسية يمكن أن تساعد فريقك في توفير الوقت.
تبسيط التفكير في المحتوى وخلقه
لا يتعين على محترفي Coommictures فقط ابتكار رسائل إبداعية وجذابة للعلامة التجارية ، بل يتعين عليهم أيضًا تصميم هذه الرسالة لقنوات وجماهير وأحداث محددة. إن مقابلة الشخص المناسب بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب تزداد صعوبة.
لحسن الحظ ، الذكاء الاصطناعي موجود لمساعدتك.
لا يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT تزويدك بمحتوى جاهز للنشر: لا يزال هناك الكثير من الغموض حول ما إذا كان المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI محميًا بموجب قانون حقوق النشر. لحماية عملك ، من المهم تخصيص الناتج النهائي بنبرة علامتك التجارية المميزة. سيضمن ذلك لمسة شخصية تحافظ على صورة علامتك التجارية.
يقول بيدل: "أستخدمه في أغلب الأحيان لإعادة الكتابة". "سأطلب أفكارًا حول كيفية إعادة صياغة المحتوى بحيث يكون أكثر جاذبية أو يقود إلى إجراء معين ، ثم أقوم بتقييم استجابته وتحسينه من هناك."
يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تمنحك منظورًا جديدًا وتشعل الإبداع ، وتوجهك في الاتجاه الصحيح دون الحاجة إلى انتظار الإلهام ليضرب.
يقول بيدل: "إنها نقطة انطلاق رائعة للأفكار الإبداعية". "على سبيل المثال ، أنا أعمل في حملة شهر الفخر السنوية في المدينة. لقد قمنا بحملات في الماضي حيث استكشفنا رمزية علم الفخر وأخرى حيث سلطنا الضوء على الشخصيات التاريخية المهمة للحركة ، لكنني أردت هذا العام أن أفعل شيئًا مختلفًا. طلبت من ChatGPT توليد بعض الأفكار والتعمق من هناك ".
في Sprout ، يستخدم فريق الاتصالات لدينا الذكاء الاصطناعي التوليدي لتطوير عناوين إبداعية للبيانات الصحفية والملاعب الإعلامية. يمكن أن تؤدي مطالبة بسيطة مثل "كتابة 3-4 أشكال مختلفة من عناوين النشرات الصحفية المتعلقة بـ X و Y و Z" إلى إرجاع نقاط بداية قيمة لمزيد من التنقيح.
اجمع الرؤى الاجتماعية
رؤى الجمهور هي الأساس لتحسين وضع العلامة التجارية. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لفرق الاتصالات الحصول على فهم أعمق لعقل العميل من خلال تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تستخدم أدوات تحليل المشاعر التعلم الآلي لجمع المعلومات حول مواقف المستهلكين وتقييم حالتهم العاطفية. في الاتصالات ، تُستخدم هذه الأفكار بشكل شائع لصقل العروض الإعلامية والرسائل والمراسلة التنفيذية.
على سبيل المثال ، يعتمد فريق التسويق والاتصالات في جامعة إنديانا على رؤى من أداة Sprout's Social Listening للبقاء على اطلاع دائم بالمحادثات داخل الحرم الجامعي والتغلب على الأزمات المحتملة. تتيح لهم هذه الأفكار اتخاذ إجراءات استباقية تجاه إدارة سمعتهم عبر الإنترنت.
في Sprout ، نحن ملتزمون بالبناء على هذه التقنية بسلسلة من ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة عبر النظام الأساسي. نحن نجمع بين قوة قدرات التعلم الآلي والأتمتة الخاصة بنا مع نموذج GPT الخاص بـ OpenAI. ستتوفر الميزات الجديدة في جميع أنحاء منصة Sprout ، بدءًا من إضافات الاستماع والنشر وخدمة العملاء والدعوة.
اكتساب ميزة عالمية
يستخدم تحليل المشاعر متعدد اللغات التعلم الآلي للغة الأم لجمع بيانات المشاعر ذات المغزى من المحتوى عبر عدة لغات. تلتقط هذه الأدوات الفروق الدقيقة الخاصة بقواعد القواعد النحوية الفريدة لكل لغة.
تعمل هذه الأفكار على تعزيز جهود الاتصالات الموجهة نحو الجماهير غير الإنجليزية ، مما يسمح لك ببناء علامة تجارية تخدم الاحتياجات المتنوعة لجمهورك. بالنسبة لمحترفي الاتصالات مثل Bedell ، يمكن أن تضمن هذه الأفكار تلقي جميع الجماهير رسائل فعالة ومنصفة.
يقول بيدل: "أصدرت كاليفورنيا للتو قانونًا على مستوى الولاية يسمح لبائعي الأرصفة". "الآن ، نحن نغير عملياتنا لتتوافق مع قانون الولاية. يتضمن ذلك إنشاء طرق لجعل التصريح متاحًا لكل من السكان الناطقين بالإنجليزية والإسبانية. "
في المستقبل ، يمكن لـ Bedell استخدام تحليل المشاعر متعدد اللغات لتأسيس هذا العمل في البيانات التي تم جمعها من المتحدثين باللغة الإسبانية في المنطقة. سيساعدها ذلك في إنشاء رسالة أكثر تخصيصًا تعكس كيفية مناقشة السكان للقضية.
كيف يمكن لفرق الاتصالات تخفيف المخاطر عند العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي
سيغير الذكاء الاصطناعي بلا شك مجال الاتصالات ، لكن لا يمكن الاستغناء عن المحترفين خلف الشاشة.
يقول بيدل: "رأيت في ذلك اليوم عنوانًا يقول إن فرق الاتصالات ستستبدل في النهاية بالذكاء الاصطناعي". "كنت أعلم أنه يجب أن يأتي من شخص لا يعمل حاليًا في مجال الاتصالات. هناك الكثير من الفروق الدقيقة في الدور الذي يجب أن يكون مؤتمتًا بالكامل. التكنولوجيا ليست موجودة بعد ".
علاوة على ذلك ، هناك مهارة اتصال أساسية ستحتاج دائمًا إلى لمسة إنسانية: بناء العلاقات.
يقول بيدل: "لا أعتقد أن الناس يدركون مقدار ما يتم بناء العلاقات في الاتصالات". "إنها نصف المعركة. يعتمد نجاح المحتوى الخاص بنا على علاقاتنا مع الشركات في وسط المدينة ، وإدارة الصحة العامة - والقائمة تطول. "
بدلاً من التساؤل عما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل وظائفنا ، يجب أن نفكر في كيفية تغييرها. يخلق التعاون بين محترفي الذكاء الاصطناعي والاتصال طريقًا نحو مستقبل تعزز فيه التكنولوجيا الإبداع البشري والبصيرة والإنتاجية ، وتعيد تعريف ما هو ممكن للأفراد على كل المستويات.
ومع ذلك ، من الأهمية بمكان الاعتراف بالمخاطر المرتبطة باعتماد الذكاء الاصطناعي. إن إيجاد التوازن الصحيح بين الذكاء الاصطناعي والجهود البشرية أمر أساسي لتحقيق أفضل النتائج. عندما تتبنى إمكانات الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات ، من المهم فهم المخاطر التي تأتي معها ومعالجتها.
تحقق مرة أخرى من كل شيء
يجب على المحترفين الذين يستخدمون حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية المستندة إلى النصوص توخي الحذر من السبل المحتملة للمعلومات المضللة ، مثل "هلوسة روبوتات المحادثة" أو الادعاءات الخاطئة.
لقد عانى بيدل من هذه المشكلات بشكل مباشر. "لقد مررت بأوقات طلبت فيها من ChatGPT مشاركة مصادرها ولم تنجح دائمًا. ذات مرة ، عندما كنت أبحث عن مصدر لمثال مدرج ، أخبرني أنه لم يدرك أنني أريد مثالًا حقيقيًا وقد أدرجت خيارًا افتراضيًا بدلاً من ذلك ".
عند استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ، من الضروري التأكد من دقته وأصالته من خلال مراجعته بدقة. اسأل دائمًا عن مصادر من المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي ، وخذ الوقت الكافي للتحقق من صحتها. هذه الخطوات ضرورية للحفاظ على سلامة علامتك التجارية وتجنب الأزمات المحتملة.
إعطاء الأولوية لأمن البيانات
عند الحديث عن الأزمات ، سيخبرك أي شخص محترف أنه حتى وقوع حادث بسيط في أمن البيانات يمكن أن يكون كابوسًا مطلقًا.
فرق الاتصال ليست مسؤولة عن وضع القواعد حول كيف ولماذا تستخدم الفرق الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، سيتعين عليهم التعامل مع أي تداعيات تحدث إذا قام الموظف بمشاركة معلومات سرية باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي ، مما يؤدي إلى مشكلة خصوصية مؤسفة.
يقول بيدل: "عليك إجراء محادثات مع الفرق القانونية والتقنية لفهم المخاطر التي قد تواجهها مؤسستك عند العمل مع الذكاء الاصطناعي". "من المهم إيجاد طرق آمنة للسماح لموظفيك بالاستفادة من هذا النوع من الأدوات."
في Sprout ، نعطي الأولوية لأمن بياناتنا وملكيتنا الفكرية من خلال تثقيف فرقنا حول الاستخدام الآمن للذكاء الاصطناعي التوليدي. لضمان الاستخدام المسؤول ، عملت فرقنا القانونية وفريق تكنولوجيا المعلومات معًا لإنشاء سياسة تحدد حالات الاستخدام المعتمدة والمحظورة.
السياسة موجزة ومباشرة ، حتى بالنسبة للأفراد ذوي الخبرة المحدودة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. يساعد هذا الفرق المشغولة على التنقل في التغييرات بسهولة أكبر ، حتى مع التطورات السريعة للذكاء الاصطناعي التوليدي.
احتضن التجريب
هناك مخاطر تأتي مع استخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، فإن عدم استخدام الذكاء الاصطناعي يمثل أيضًا مخاطر في حد ذاته.
قام بيدل بتقسيمها على النحو التالي: "من ناحية ، لديك شركات تتبنى الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى ، هناك شركات اختارت حظر استخدامه تمامًا لأنه جديد جدًا. أتفهم القلق بشأن المخاطر ، لكنني أشعر أنهم يفوتون فرصة كبيرة للسماح لموظفيهم بتعلم كيفية الاستفادة منها حقًا ".
الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى. سنواصل البحث عن المزيد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات والإعلام والعلاقات العامة. لتجنب التخلف عن الركب ، من الضروري تشجيع فريقك على تجربة تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر.
تسخير قوة الذكاء الاصطناعي في الاتصالات
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي حليفًا قويًا في عالم اتصالات الشركات المتطور باستمرار. عندما نجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية ، فإننا نفتح أنفسنا لعصر جديد من الاتصالات يسمح للمهنيين بالتواصل والتجاوب وتحقيق النجاح على نطاق واسع.
لمزيد من الأفكار حول كيفية استخلاص قادة الاتصالات القيمة من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وغير ذلك ، راجع تقرير Sprout عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023.