الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي – الدليل النهائي
نشرت: 2023-11-21لقد تطور الذكاء الاصطناعي من فكرة خيالية إلى أداة تغير قواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين الرقميين اليوم. لقد أصبح المحرك السري الذي يقود الإعلانات المخصصة والتحليلات التنبؤية وتجارب العملاء وغير ذلك الكثير.
في هذه المقالة، سنوضح ما يعنيه الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي، وأمثلة على استخدامه، والتحديات والأدوات (وليس فقط ChatGPT!)، ونفكر في المهارات التي تحتاجها لمواجهته لصالحك.
- ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
- كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- إيجابيات وسلبيات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي
- أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي
- المهارات الأكثر شيوعًا المستخدمة في التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي
"الذكاء الاصطناعي هو أداة، إنها تقنية. "إنها مفيدة مثل الشخص الذي ينفذها" كلارك بويد، مؤسس Novela وأستاذ التسويق والإدارة
ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
يستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي قدرات الذكاء الاصطناعي مثل جمع البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي وتحليل البيانات للحصول على رؤى العملاء وأتمتة المهام والقرارات التسويقية.
تتمثل ميزة الذكاء الاصطناعي في أنه سيساعدك على الحصول على نظرة ثاقبة لسلوكيات العملاء بسرعة من خلال جمع كميات هائلة من البيانات. يمكن استخدامها للاستجابة لاحتياجات العملاء وتخصيصها وفقًا لتصرفاتهم وتفضيلاتهم. الذكاء الاصطناعي قادر أيضًا على التكيف والتحسين بمرور الوقت باستخدام التعليقات والبيانات الجديدة.
يوفر الذكاء الاصطناعي فرصًا رائعة للمسوقين ليكونوا أكثر فعالية وتخصيصًا. وهذا يعني أن العملاء يحصلون على محتوى ذي صلة يمكن تشغيله من خلال إجراءات على موقع ما، أو إعلان، أو رسالة تحمل علامة تجارية.
لكن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل أدوار البشر وجهودهم! إنها تقنية تكملها وتعززها ولكنها تتطلب مهارات بشرية لاستخدامها بفعالية.
أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي
في حين أن ChatGPT قد يكون أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي يتم الحديث عنها، إلا أن هناك الكثير من الأدوات الأخرى التي تساعد المسوقين في أدوارهم اليومية. يمكنهم مساعدة المسوقين في مجموعة متنوعة من الوظائف بدءًا من إنشاء المحتوى وحتى الأتمتة وحتى تحسين محركات البحث والتصميم.
فيما يلي بعض أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر فعالية المتوفرة:
- Jasper - أداة لإنشاء المحتوى وتحسينه مصممة لزيادة إنتاج المحتوى
- Writer - أداة إنشاء محتوى عالية التصنيف يمكنها إعادة توظيف المحتوى وتتضمن مساعد كتابة يعمل بالذكاء الاصطناعي
- Midjourney - ذكاء اصطناعي توليدي يمكنه تحويل مطالبات اللغة الطبيعية إلى صور
- Optimove - منصة بيانات العملاء مع وظائف التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي
- Zapier - يساعد على أتمتة سير العمل عن طريق ربط التطبيقات والخدمات التي تستخدمها شركتك
- Manychat - يوفر تجربة تفاعلية للعملاء باستخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) للرد على العملاء على منصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك WhatsApp
- Evolv.ai - يستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجارب العملاء في الوقت الفعلي
- Surfer SEO - أداة تحسين على الصفحة تعتمد على السحابة وتقوم بتحليل ومقارنة صفحاتك مع ما يتم تصنيفه حاليًا في SERPs
- الحيرة - تشبه ChatGPT ولكنها أكثر ملاءمة للبحث لأنها تستخدم استشهادات الويب بطريقة أكثر وضوحًا.
دليل دليل لمطالبة ChatGPT
أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
إن قوة الذكاء الاصطناعي تعني أنه يمكن الاستفادة منه عبر العديد من القنوات الرقمية. تستخدمه الشركات لحملات الوسائط الاجتماعية ولأتمتة المهام والعمليات وللإعلان الرقمي.
ويمكن استخدامه أيضًا في أي صناعة. وتستخدمها العلامات التجارية لمنتجات التجميل لتقديم تجربة مخصصة للعملاء مثل خدمة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Sephora، في حين يستخدم الناشرون مثل The Economist إعلانات برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لاستهداف "القراء المترددين" والتأثير عليهم.
واحدة من أكثر الشركات نجاحًا وشهرة في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال هي شركة Netflix العملاقة التي تستخدم التكنولوجيا لتقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه.
تحقق من بعض الأمثلة المذهلة للذكاء الاصطناعي في التسويق للحصول على الإلهام.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
نظرًا لأن تقنيات الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر سهولة في الوصول إليها وأسهل في الاستخدام، فقد بدأت الشركات في استخدامها في المهام اليومية مثل إنشاء محتوى لإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) أو إعداد سير عمل البريد الإلكتروني المُشغل.
عندما سألنا مجتمع أعضائنا في معهد التسويق الرقمي عن الذكاء الاصطناعي، شعر أكثر من النصف أن أدوارهم تتغير بسبب التكنولوجيا بينما يستخدمها 44% بالفعل. ومن بين أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي، يعتقد 45% أنه ساعد في زيادة إنتاجيتهم.
ولكن ما الذي يستخدمه المسوقون للذكاء الاصطناعي؟
1. إنشاء المحتوى والصور
غالبًا ما تتعرض فرق التسويق لضغوط لإنشاء المحتوى بسرعة للعديد من الأغراض والقنوات. ومع ذلك، فإن إنشاء محتوى جيد يستغرق وقتًا وجهدًا، والكثير من المسوقين يفتقرون إلى الوقت والموارد.
لقد انتشرت برامج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وJasper لأنها تساعد الأشخاص على إنشاء محتوى: ولهذا السبب يطلق عليها أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية! يمكن أن يكون ذلك عبارة عن سطور موضوع البريد الإلكتروني أو نسخة الإعلان أو الصفحات المقصودة أو المدونات أو أي شيء آخر تحتاجه لتسويق المحتوى الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام مطالبات الكتابة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء عناوين جذابة وتخصيص المحتوى لجمهورك مما يؤدي إلى التخصيص.
استخدام هذه الأدوات يوفر الوقت والمال. ومع ذلك، تأكد من قراءة أي محتوى قبل نشره مباشرة للتأكد من أنه يتمتع بشخصية ويتناسب مع صوت علامتك التجارية.
يقول ميشا ماكينيرني: "يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي لأنه أقل تكلفة وقابل للتطوير بشكل كبير. ولكن إذا لم يكن لديك منصة إبداعية جيدة ولا تأتي من رؤى إبداعية تعتمد على البيانات، فما عليك سوى الرذاذ والصلاة حقًا". CMO في معهد التسويق الرقمي
"44% من المسوقين استخدموا الذكاء الاصطناعي لإنتاج المحتوى" التقرير المعياري لتسويق الذكاء الاصطناعي لعام 2023
2. خدمة العملاء والدعم
لقد كانت روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي موجودة منذ فترة كوسيلة للتواصل مع العملاء وتوفير المعلومات لهم. عندما يرغب الأشخاص في الحصول على إجابات فورية لاستفسارات بسيطة أو التفاعل مع علامة تجارية، فإنهم ينتقلون أولاً إلى برنامج الدردشة الآلية.
ومع ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر عندما يتعلق الأمر بالعملاء. يمكنه تحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص المحتوى والرسائل، وتوقع احتياجات العملاء، وتبسيط عملية الشراء، وتوجيه الاستفسارات أو الاهتمامات إلى القسم أو الوكيل المناسب.
يقول 48% من قادة التسويق أن الذكاء الاصطناعي يُحدث الفرق الأكثر أهمية في كيفية تفاعل العملاء معهم - SEMRush
3. تجزئة العملاء
يساعدك تقسيم العملاء واستهدافهم على تحديد عملائك الأكثر قيمة والتأثير عليهم. ومع ذلك، فإن القيام بذلك يدويًا يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.
يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام الخوارزميات لتقسيم العملاء المحتملين والعملاء إلى مجموعات أو شرائح من الأشخاص لديهم اهتمامات أو احتياجات أو سلوكيات مماثلة.
يمكنك بعد ذلك التواصل مع هذه الشرائح واستهدافها من خلال رسائل ذات صلة ومخصصة يمكن تكييفها وتعديلها في الوقت الفعلي. يمكن لأنظمة التوصيات اقتراح منتجات أو خدمات أو عروض تتوافق مع تفضيلات العملاء بينما يمكن لمعالجة اللغات الطبيعية (NLP) تحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم لتحسين منتجاتك أو خدماتك أو تجربة العملاء.
4. تحسين محركات البحث
يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانات هائلة في مجال تحسين محركات البحث (SEO). تستخدم محركات البحث مثل Google خوارزميات معقدة تقوم بالزحف إلى صفحات الويب وفهرستها لتصنيفها. والآن، أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تكاملاً مع هذه العملية بطريقة تعمل على تغيير عالم البحث بشكل أكبر، من خلال تجربة البحث المولدة (SGE).
يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتة وتحسين البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين المحتوى من خلال تحليل سلوك المستخدم، إلى جانب إنشاء العلامات الوصفية والعناوين. يمكن للمسوقين أيضًا استخدامه للتنبؤ باتجاهات تحسين محركات البحث وسلوك المستخدم وتحديثات الخوارزمية من خلال تحسين محركات البحث التنبؤية.
أصبح البحث الصوتي والمرئي من الطرق الأكثر أهمية للأشخاص للعثور على المعلومات، ويمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين كليهما. يمكن القيام بذلك من خلال التركيز على البرمجة اللغوية العصبية والكلمات الرئيسية الطويلة وتضمين البيانات الوصفية ذات الصلة على الصور.
5. إعلانات الدفع لكل نقرة
يعد إعلان الدفع بالنقرة (PPC) أحد أشكال الإعلانات حيث تدفع عندما ينقر شخص ما على إعلانك. كاستراتيجية، يعد التسويق بالدفع لكل نقرة (PPC) مهمًا لأنه يمكن أن يجذب عملاء جدد من خلال الحملات المستهدفة، ويحصل على نتائج سريعة، ويمكن تعديله وتحسينه بسهولة.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك عن طريق تحسين:
- البحث عن الكلمه الرئيسيه
- المزايدة والاستهداف
- إنشاء الإعلان
- جدولة الإعلان والتنسيب
- التحليل التنبؤي
- الكشف عن الغش
مع استمرار تطور التكنولوجيا، يمكن للمسوقين رؤية أشكال إعلانات جديدة وتقنيات استهداف وأدوات قياس لـ PPC. ولهذا السبب من المهم جدًا مراقبة التطورات والبقاء على اطلاع دائم.
6. تحليلات البيانات
مع توفر الكثير من البيانات من مجموعة واسعة من القنوات، غالبًا ما يشعر المسوقون بالإرهاق. ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعة. يمكن أن يساعد ذلك المسوقين في الحصول على رؤى من البيانات، إلى جانب استخدام البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات والسلوكيات.
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الحالات الشاذة في البيانات وكشف الأنماط. يمكن أن يساعد الجمع بين الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تعزيز التخصيص الفائق. كلما زادت معرفتك لعملائك بشكل أفضل، زادت قدرتك على الاستهداف في رسائلك ونهجك. في مجال البيع بالتجزئة، على سبيل المثال، يمكن استخدامه لإدارة المخزون وتحسين خدمة العملاء.
يتمتع ChatGPT بقدرات ممتازة لتحليل البيانات، خاصة إذا كنت تستخدم البرنامج الإضافي لتحليل البيانات المتقدمة. يمكّنك هذا من تغذية جدول بيانات إلى ChatGPT، ثم يساعدك على اكتشاف رؤى عميقة فوق البيانات الموجودة في جدول البيانات الخاص بك.
في النهاية، يتعلق الأمر باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات لتحقيق رؤى أفضل للأعمال بطريقة تناسبك.
7. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق لأنه لا يزال وسيلة فعالة لتحويل العملاء المحتملين وإشراك العملاء. يمكن أن يؤدي استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى توفير الوقت وتحسين الأداء.
باستخدام الذكاء الاصطناعي في رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك:
- تحليل أداء البريد الإلكتروني لتحديد كيفية تحسين إستراتيجيات البريد الإلكتروني لديك (على سبيل المثال، سطور الموضوع عالية الأداء)
- قم بإنشاء مسارات عمل يتم تشغيلها بناءً على إجراءات المستخدم
- إجراء تحليل الحملة وسير العمل
- نسخة حرفية مصممة خصيصًا لجمهورك
- تخصيص المحتوى لشرائح الجمهور
- تمكين المحتوى الديناميكي
- إجراء اختبار أ/ب
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تنظيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق مقارنة المقاييس لتحديد قيمة عنوان البريد الإلكتروني أو قائمة البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على رؤى حول جدول بريدك الإلكتروني من خلال تتبع القيمة الناتجة عن كل بريد إلكتروني وتحليل التردد.
هل كنت تعلم؟ 63% من المستخدمين يثقون في أدوات إنشاء البريد الإلكتروني المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ولكنهم يتحققون مرة أخرى من عملهم، في حين يعتمد 25% منهم بشكل كامل على رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها الذكاء الاصطناعي - Selzy
دليل سريع لمطالبة ChatGPT
ما هي إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
كما هو الحال مع أي تكنولوجيا متطورة، هناك مزايا وعيوب لاستخدام الذكاء الاصطناعي. هناك أيضًا آثار أخلاقية يجب أخذها في الاعتبار فيما يتعلق بخصوصية البيانات والتحيز والتمييز.
"لم يعد الذكاء الاصطناعي موضوعًا متخصصًا لعدد قليل من المهووسين. إنه مجال يجب على جميع المسوقين أن يصبحوا على دراية به؛ بسرعة." جيم ليكينسكي، أستاذ مشارك في كلية كيلوج للتسويق، جامعة نورث وسترن.
إيجابيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- يعزز الإنتاجية - قم بأتمتة مجموعة متنوعة من الوظائف بحيث يمكن إعادة توجيه وقتك وجهدك إلى مهام أكثر صعوبة واستراتيجية.
- تعزيز الكفاءة - التعامل مع الأنشطة العادية والمتكررة مثل إدخال البيانات، وفصل عملاء الحملة التسويقية، والرد على استفسارات العملاء.
- يكشف عن رؤى - تخلص من التخمين وقم بتوفير القدرات المستندة إلى البيانات لتطوير نهج تسويق أكثر فعالية وفتح فرص تسويقية جديدة.
- زيادة عائد الاستثمار - التنبؤ بسلوك الشراء واختياراته من خلال تقييم البيانات، وتحسين تجربة المستخدم، وتزويد المستهلكين بالمحتوى الذي يحتاجونه لإكمال رحلة المشتري الخاصة بهم.
- إنشاء المحتوى وتحسينه - أتمتة إنشاء المحتوى لإنتاج محتوى عالي الجودة على نطاق واسع لجميع القنوات عبر الإنترنت.
- التخصيص على نطاق واسع - تحليل بيانات العملاء وإنشاء توصيات أو محتوى مخصص لتعزيز تجربة العملاء.
- التحليل التنبؤي - توقع سلوك المستهلك أو اتجاهات السوق بناءً على البيانات التاريخية للمساعدة في التخطيط الأكثر دقة وفعالية.
- أتمتة المهام - التعامل مع المهام الروتينية مثل تحليل البيانات أو تجزئة العملاء أو فرز البريد الإلكتروني أو إدخال البيانات أو إعداد التقارير الأساسية.
سلبيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- التحيز - لا يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي فعالاً إلا بقدر فعالية البيانات التي يعتمد عليها، لذا فهو ليس محايدًا بطبيعته. وهذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون على دراية بإمكانية وجود تحيزات عنصرية أو جنسية أو ثقافية أو اجتماعية واقتصادية في استراتيجياتك المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
- عدم الدقة - يمكن أن تؤدي الأخطاء أو عدم الدقة في البيانات إلى تحليلات خاطئة وقرارات عمل قد تكون مكلفة.
- الأخلاق - تشمل المخاوف الأخلاقية التلاعب ببيانات المستخدم وسلوكه، والموافقة، و"عامل الزحف" في الإعلانات شديدة الاستهداف.
- حساسية البيانات وأمانها - غالبًا ما تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي الوصول إلى مجموعات بيانات واسعة النطاق، والتي قد تتضمن معلومات حساسة تحتاج إلى إدارتها بشكل آمن.
- الشفافية - نظرًا لأن المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر شيوعًا، أصبحت الأسئلة المتعلقة بالشفافية والانتحال والتأليف وملكية الملكية الفكرية ذات صلة.
ما هي المهارات الأكثر شيوعًا المستخدمة في التسويق الرقمي المعتمد على الذكاء الاصطناعي؟
إن مفتاح استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل فعال هو جعلها تتناسب مع دورك. لا يكفي أن تعرف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. تحتاج أيضًا إلى معرفة سبب استخدامك له. هل يتوافق مع أهداف عملك وحياتك المهنية؟ هل سيساعدك ذلك على تحقيق الأهداف التنظيمية بشكل أكثر كفاءة؟
أنت بحاجة إلى فهم الأساسيات ولكن عليك أيضًا التعمق في الذكاء الاصطناعي لاستخدامه لتحقيق أهدافك سواء كان ذلك جذب عملاء محتملين أو تحسين خدمة العملاء.
فيما يلي بعض المهارات التقنية الأساسية التي يجب أن تفكر في تحسينها لتحسين كفاءتك الأوسع باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي:
- إدارة البيانات
- تحليل البيانات
- اختبارات
- تخصيص المحتوى
- أتمتة التسويق
- تحليل العمليات وتحسينها
قد يؤدي تطوير هذه المهارات التقنية إلى تخفيف بعض الخوف الذي قد تشعر به عند التعامل مع الذكاء الاصطناعي. كلما أصبحت أكثر دراية بالنماذج والتكنولوجيا، أصبح الأمر أقل ترويعا!
لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمهارات الصعبة مثل البرمجة أو تسويق المحتوى. تبحث الشركات عن مسوقين يتمتعون بتفكير خارج الصندوق ومهارات تجعلهم يركزون على الحلول.
" أتحدث إلى الكثير من الأشخاص في الوكالات الإعلانية وفي التعلم والتطوير في الشركات الكبرى، وغالبًا ما يتحدثون عن المهارات الصعبة. أريد أن أرى الناس يتعلمون كيفية البرمجة. "أريد أن أراهم يطبقون هذا ويحصلون على عائد الاستثمار،" كما يقول كلارك بويد في بودكاست DMI.
هناك أربعة مجالات مهمة يجب التركيز عليها للحصول على مهارات أوسع أو مهارات شخصية في سياق الذكاء الاصطناعي وهي:
- التفكير الاستراتيجي
- ابتكار
- إِبداع
- تفكير رشيق
ستكمل هذه المهارات المهنية المهمة مهاراتك الرقمية والتقنية بشكل مثالي بينما تستعد لمستقبل التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي.
اقرأ المزيد عن المهارات الرقمية للذكاء الاصطناعي.
الخلاصة: الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
نحن نعلم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أمرًا شاقًا ومن الصعب معرفة أين وكيف يتناسب مع دورك. ولكن لا ينبغي أن ينظر إليه على أنه تهديد. يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا لا يقدر بثمن عندما تتطلع إلى تحقيق أهدافك بفعالية.
بعد كل شيء، تعتبر أدوات الذكاء الاصطناعي رائعة في الاهتمام بالمهام الدنيوية، والتي يمكن التنبؤ بها، والتي تتطلب عمالة مكثفة. وهذا يحررك للتركيز على الجوانب الأكثر إبداعًا واستراتيجية في عملك.
إن فهم الذكاء الاصطناعي وإتقانه سيمنحك أيضًا دفعة شخصية. سوف تكتسب مهارات جديدة وخبرة واقعية في التكنولوجيا التوليدية التي ستصبح أكثر انتشارًا ومجالًا تبحث عنه الشركات لتوظيفه أو الترويج له.
"الوعي هو الخطوة الأولى للتغيير. السؤال هو، هل ستجلس على الهامش وتترك هذا يتطور أم أنك ستغوص فيه بقدمين وتحاول فهمه وتعلمه وتجربته وتطبيقه؟ يخلص ليسينسكي في بودكاست DMI حول البدء في الذكاء الاصطناعي.