الذكاء الاصطناعي في الأمثلة التسويقية: كيف يقود كبار مسؤولي التسويق الفرق إلى حدود جديدة

هناك بعض الأسئلة العامة التي تجعل مديري التسويق مستيقظين خلال ساعات الليل الهادئة: كيف يمكننا أن نفعل المزيد بموارد أقل؟ وكيف يمكننا إحداث تأثير أكبر دون إرهاق فرقنا؟

عندما تولت ليزا كول، مديرة التسويق في شركة Cellebrite، منصبها العام الماضي، كانت هذه الأسئلة تدور في ذهنها باستمرار. لقد أرادت توضيح قدرة قسم التسويق على تحقيق النتائج وتحسين التوازن بين العمل والحياة للموظفين.

أدخل الدافع لحل كلا التحديين: الذكاء الاصطناعي (AI).

قام كول بتعيين نيكول ليفير، مستشارة CMO للذكاء الاصطناعي، للمساعدة في التنقل في هذه الحدود الجديدة. لقد تحدثت معهم لمعرفة كيف يمكن لقادة التسويق دمج الذكاء الاصطناعي عبر فرقهم بشكل فعال. إن شراكتهم هي مجرد مثال واحد على كيفية استخدام العلامات التجارية للذكاء الاصطناعي في التسويق لتحقيق نتائج مذهلة.

"بدلاً من محاربة التكنولوجيا، كيف يمكنك تدريب وتطوير الجيل القادم من المسوقين حتى يتمكنوا من الاستفادة منها ليكون لهم تأثير أكبر على الشركة - بدلاً من تعطيلهم بسببها؟ يقول كول: "من الأفضل أن تتولى زمام الأمور".

الاستفادة من استراتيجي التسويق في جيبك

لدى كل من كول وليفر فلسفات مثيرة للاهتمام عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي. بالنسبة لكول، يعد الذكاء الاصطناعي شريكًا دائمًا لتبادل الأفكار والتفكير معه.

"في كثير من الأحيان، أحصل على أفضل أفكاري خلال الليالي وعطلات نهاية الأسبوع، عندما لا أرغب في إزعاج فريقي. لكنني أيضًا لا أريد أن أبطئ. لذا، عندما أرغب في تجسيد فكرة ما، فإن أذكى استراتيجي التسويق في العالم يكون في جيبي دائمًا.

Cellebrite هي منظمة ذات أهداف محددة، وتستخدم تقنيتها لإنقاذ الأرواح وحمايتها، لذلك أرادوا تعبئة الحركة. عندما كانت كول تفكر في حملة جديدة لالتزام النشر، لجأت إلى ChatGPT للمساعدة في اختبار الضغط وتثبيت الحملة. وتقول إن هذا العصف الذهني النقدي حدث بعد ظهر يوم سبت ممطر في المنزل. وطرحت مجموعة متنوعة من الأسئلة، بدءًا من الحلول لمكافحة الجريمة وحتى كيفية زيادة السلامة العالمية.

"كنت أحاول البحث في مواقع الويب ونقاط البيانات، لكنني لم أتمكن من الوصول إلى هناك بالسرعة الكافية. لقد ساعدني [الذكاء الاصطناعي] في ربط النقاط بشكل أسرع مما كنت سأفعله بمفردي. كانت هناك بعض المواضيع الحقيقية التي خرجت من هذا التبادل. وتقول: "لقد استخدمته لتوضيح ما أصبح إطارًا لحملة عالمية".

نظرًا للنجاح الكبير الذي حققته تجربة كول الشخصية، فقد تم تحفيزها لضم ليفير لتوضيح قوة الأداة عبر فريقها.

مواجهة التحديات ورعاية الاستكشاف

يشجع ليفر العملاء على تبني عقلية تجريبية للتغلب على التحديات العديدة التي تواجه تنفيذ الذكاء الاصطناعي، بدءًا من مكافحة منحنيات التعلم وحتى صياغة مطالبات أفضل.

يظهر نمط شائع عندما تبدأ فرق التسويق في اعتماد هذه التكنولوجيا. يبدأ العديد من الأشخاص في تجربة الذكاء الاصطناعي لأنهم سمعوا عن الضجيج، أو لأنهم متشككون ويريدون معرفة المزيد. في بعض الحالات، يتم مسح الانطباعات الأولى الجيدة عندما يبدأ المستخدمون في اكتشاف مشكلات مثل الهلوسة ومواطن الخلل.

"لم ينجح الذكاء الاصطناعي التوليدي في حل جميع مكامن الخلل. ينسى الأشياء بين الحين والآخر. وتقول: "لذا يبدأ المبتدئون في الوقوع في الأخطاء أو لا يحصلون على النتائج التي يريدونها حقًا، خاصة إذا كانوا لا يعرفون كيفية المطالبة بشكل صحيح".

وتوضح أن هناك مجموعات من الأشخاص سوف يبتعدون بمجرد حدوث خطأ، ولكن هناك أيضًا شريحة أصغر من المستخدمين الذين سيكون لديهم عقلية أكثر تجريبية.

"بمجرد أن تبدأ بالتجربة، ستبدأ في رؤية كيفية التغلب على تلك القيود. كلما قام شخص ما بالتجارب، كلما تعلم أكثر. تصل إلى النقطة التي تصبح فيها مثلي أو مثل العديد من عملائي، حيث تستخدم الذكاء الاصطناعي باستمرار. أحاول دائمًا رؤية ما هو ممكن."

بناء ثقافة التجريب

ومن خلال تجربتها في تدريب مديري التسويق، تقول ليفرز إن التحدي الأكثر شيوعًا هو جعل الفرق تتبنى التكنولوجيا الجديدة وتستخدمها. في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بالقيادة بالقدوة. يجب على المديرين التنفيذيين تشكيل ثقافة استخدام الذكاء الاصطناعي ودراسته.

"لا يمكنك أن تعطي الناس الأداة مرة واحدة، ثم تتوقع منهم أن يتبنوها. سيكون بعض الأشخاص متحمسين للغاية، وسوف يركضون معها. ولكن يجب تذكير الآخرين. وتقول: "إنك تغير العادات التي قضوها طوال حياتهم ومسيراتهم المهنية".

ويشير ليفر إلى أنه ستكون هناك تحديات بين الأجيال أيضًا. وتقول إن الكثير من الناس يعتقدون أن الموظفين الأصغر سناً سيتبنون الذكاء الاصطناعي بسرعة بينما ستحتاج الأجيال الأكبر سناً إلى مزيد من الوقت، ولكن في الواقع يكون العكس في كثير من الأحيان.

"أي شخص قام بنفخ خرطوشة نينتندو لإصلاحها، نشأ مضطرًا إلى العبث بالتكنولوجيا لجعلها تعمل. التكنولوجيا لم تكن جاهزة لك بالفعل. لقد تعلمت كيفية التنقل بين هذه التقنيات بدون دليل. أعتقد أن هؤلاء الأشخاص يجدون وقتًا أسهل في تبني الذكاء الاصطناعي. كان لدى الأجيال الشابة جهاز iPhone معظم حياتهم بأكملها. لم يكن هناك معرفة بالأمر لأنه كان جاهزًا للانطلاق. لذا فإن تبني شيء مفتوح مثل الذكاء الاصطناعي هو أمر أصعب.

تعزز البيانات الواردة من مؤشر Sprout Social Index هذه الظاهرة، حيث من المرجح أن يشعر المواطنون الرقميون بالقلق إزاء ظهور الذكاء الاصطناعي في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. يقول حوالي 46% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا إنهم متخوفون من زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يجعلهم في المرتبة الثانية بعد المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 57 و75 عامًا.

إثبات قوة الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي

نصيحة كول للتغلب على تحديات دمج الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الفرق والأجيال؟ مارس ما تبشر به وأظهر للآخرين أفضل طريقة للتعامل مع التكنولوجيا.

"ما نجح مع فريقي هو أن أثبت لهم - بأدلة حقيقية - أن المخرجات تعكس جودة المدخلات التي تقدمها. [إظهارهم] من المفترض أن تكون عملية متكررة مقابل تحفيز الذكاء الاصطناعي واستخدام الاستجابة الأولية كعملية تقول: "منتجك النهائي".

إن عرض نقاط الإثبات هذه عند التعاون مع Leffer ساعد فريق كول على رؤية قوة الذكاء الاصطناعي. أعطى كول لليفر مسارات العمل الأكثر شيوعًا، والشخصيات، وإطار المراسلة، ودليل الصوت والنغمات الخاص بعلامتهم التجارية. استخدم ليفير هذه المدخلات الأساسية لإنشاء أمثلة حقيقية لكيفية استخدام الفريق للذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أنتج ليفير مقالة على مدونة وسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للترويج للمقالة وأصول التوزيع الأخرى.

"لقد شرحت كيفية وصولها إلى هناك في الوقت الفعلي. لقد أثبتنا لهم أن الناتج يمكن أن يكون قويًا حقًا. يقول كول: "ثم قدمنا ​​لهم المطالبات والتدريب على العملية التكرارية للتشكيك فيها، لتعزيز النتيجة النهائية".

فن صياغة الموجه الصحيح

يؤكد ليفر على أن جزءًا من منحنى تعلم الذكاء الاصطناعي ينبع من عدم معرفة كيفية المطالبة. بدلاً من الدردشة ذهابًا وإيابًا والاكتفاء بطرح الأسئلة/الإجابة عليها، توصي ببدء استعلام أولي واستخدام زر التحرير الفوري في ChatGPT لتعكس الفرق في المخرجات المطلوبة.

"لقد تعلمت كيفية المطالبة بشكل أسرع بكثير لأنك ترى بشكل مباشر ما هي المعلومات التي تحتاجها، وما هو غير ذي صلة وما الذي يغير المخرجات. تقول: "في وقت مبكر، ربما كان الأمر يتطلب مني ستة إلى ثمانية تعديلات للحصول على ما أريد، بينما الآن، واحد أو اثنين سيوصلني إلى هناك. أسمع أشخاصًا آخرين يتحدثون عن كيفية قيامهم بمحادثة طويلة جدًا، لذا بدأ ChatGPT في النسيان. لا تواجه هذه المشكلة عندما تقوم بالتنقيح من خلال زر التعديل."

يوافق كول على أن هذا النهج التكراري ضروري لتحسين وتمييز وجهة النظر أو الرسالة. وتوضح أنها عندما تستخدم ChatGPT، ستقوم بتحسين المخرجات من خلال طلب التوضيح أو البدائل أو التعديل للإيجاز.

"إنها محادثة. إنه تقريبًا مثل مؤلف الموسيقى. تقول: "قد يسمعون نفس الأوتار، لكن الطريقة التي يجمعون بها الأوتار معًا، والموسيقى نفسها، هي انعكاس لمزاحنا أنا وأنت والعصف الذهني".

5 خطوات لدمج الذكاء الاصطناعي في مؤسستك التسويقية

فيما يلي خمس خطوات لدمج الذكاء الاصطناعي في فرقك، بناءً على نصيحة كول وليفير:

1. تشجيع الفشل

ينصح ليفر بتنمية ثقافة يكون فيها الفشل أمراً مقبولاً. إنها تفضل تجربة الفرق والفشل بدلاً من عدم المحاولة على الإطلاق. وتوصي بالاحتفال عندما يستخدم الأشخاص الذكاء الاصطناعي ومشاركة تلك الاختبارات عبر الفريق.

"أدرك أن الأشخاص في فريقك يأتون من خلفيات ومستويات راحة مختلفة. هذه فرصة لرفع مستوى الجميع إلى مستوى متكافئ. وتقول: "لكنه أيضًا مكان آخر نحتاج فيه إلى التأكد من عدم تسلل الأشخاص عبر الشقوق".

يوصي ليفر بتجاوز النهج الشائع المتمثل في طرح السؤال "أين يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي، أو ما الأشياء التي يمكنني القيام بها باستخدام الذكاء الاصطناعي؟" وبدلاً من ذلك، توصي بعكس هذه الفلسفة والتساؤل: “هل يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض؟ كيف؟"

وتنصح باستخدام الذكاء الاصطناعي بقدر ما تستطيع لتسريع عملية التعلم. بدلاً من معرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لشيء أو شيئين، فإنك تفتح الباب لاعتماده على نطاق أوسع.

2. تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي في المشاريع الحالية

ينصح ليفر القادة بالسؤال عن الذكاء الاصطناعي في مناقشات الفريق لمساعدة الفرق على فهم كيفية ارتباط هذا المورد الجديد بعملهم اليومي.

يقول ليفر : " أحد الأشياء التي وجدتها مفيدة حقًا في حث فريقي على تبني التكنولوجيا هو أنه كلما تحدثنا عن المشاريع، كنت أسأل على الفور: "كيف ستستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لدينا لتحقيق هذا الهدف؟".

يمكنك أيضًا مشاركة المطالبات وأفضل الممارسات على قنوات الاتصال الداخلية الخاصة بك لبناء ثقافة حيث يُتوقع من الجميع اللعب بالذكاء الاصطناعي.

3. قم بتقسيم سير العمل خطوة بخطوة

عندما يتعلق الأمر بتحسين سير العمل، ينصح ليفر الفرق بمراجعة كل خطوة منفصلة في عملياتهم الحالية أولاً. حدد أين يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع سير عملك أو تحسين جودة مخرجاتك النهائية.

"ما لم تكن متأكدًا من أن الأداة ستعمل على تمديد شيء يستغرق من 10 دقائق إلى ثلاث ساعات، فحاول دمج الذكاء الاصطناعي. قد تجد أنك لا تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحدث فرقًا كبيرًا. وتقول: "لكن إذا وفرت عليك 15 دقيقة 20 مرة في اليوم، فقد وفرت الكثير من الوقت".

وأشارت إلى مثال كتابة مدونة تتضمن ملخصًا للمحتوى وأبحاثًا وصياغة ومراجعات. بعد قراءة ملخص المحتوى، يبدأ الكاتب بالبحث. ومن هناك، يستطيع الكاتب إدخال المحتوى من أبحاثه الخاصة إلى ChatGPT، ربما لتنظيم النقاط الرئيسية. ثم يمكنك الاستمرار في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لصياغة مخطط تفصيلي أو مساعدتك في العمل على المسودة الأولى.

عليك أن تكون حذرًا عند إجراء البحث باستخدام أي أداة ذكاء اصطناعي توليدية. في بعض الأحيان سيقدمون معلومات لأغراض توضيحية أو يهلوسون ويزعمون أن شيئًا ما حقيقي في حين أنه ليس كذلك في الواقع. يمكن أن تنبع الهلوسة من قيام الذكاء الاصطناعي بربط المدخلات بشكل خاطئ بفكرة أخرى. سواء كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي للنسخ الاجتماعي أو البرمجة النصية للفيديو أو ضمانات للحدث، فإن التحقق من الحقائق أمر حيوي. الذكاء الاصطناعي ليس بحثًا أو بديلاً إبداعيًا، فلا يزال يتعين على البشر مراجعة أي شيء ينتج عن هذه الأدوات والبناء عليه.

على سبيل المثال، عندما اضطرت شركة Cellebrite إلى إعادة تسمية أحد منتجاتها، بدأ فريق متعدد الوظائف في تبادل الأفكار والتفكير في كيفية الدفاع عن خياراتهم. استخدم كل شخص ChatGPT بشكل فردي للحصول على أفكار. بمجرد اختيار الفريق للاسم الأفضل، ولكن قبل الخضوع للتدقيق القانوني، سألت المجموعة ChatGPT عن سبب كون المرشح الأوفر حظًا أفضل من الآخرين. يتذكر كول مدى حماسة الفريق للحصول على استراحة إبداعية والشعور بالثقة بشأن القرار لأنهم تمكنوا من توضيح سبب كون الاسم هو الاختيار الصحيح.

"لقد عزز الذكاء الاصطناعي تعاون الفريق وساعدهم على التوصل إلى حل بشكل أسرع مما كان من الممكن أن يحدث في عدة اجتماعات. يقول كول: "لقد كانت زيادة سرعة الوصول إلى السوق وتحسين التعاون أكبر فائدة لنا من دمج الذكاء الاصطناعي".

4. كن واضحًا فيما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي من أجله

لا تدع الخوف يعيق الأشخاص الذين يستكشفون الذكاء الاصطناعي. يجب على مسؤولي التسويق أن يتعاونوا مع القادة في جميع أنحاء الشركة وأن يتشاوروا مع مستشاريهم القانونيين لتطوير سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي.

يقول ليفير: "أرى الكثير من المسوقين يترددون في استخدامه، لأنهم لا يعرفون ما المسموح لهم بفعله أو ما لا يمكنهم فعله، لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يتسلل أو يفعل شيئًا ما". خطأ. وضح ما هو مسموح وما هو مرحب به ومشجع”.

بينما تواصل كول العمل مع الذكاء الاصطناعي، فإنها تشعر بالقلق بشأن المعلومات المضمنة في المطالبات، خاصة عندما يتعلق الأمر بحماية بيانات الشركة الخاصة.

"أفكر في كيفية إدارة مدخلات البيانات والتأكد من أننا لا نضع أي شيء حساس على الجانب الآخر. وتقول: "من المهم أن نتحقق من صحة ما نستخدمه، وننسب المصدر ونتأكد من أن الناتج النهائي مقنع ومتميز".

إلى جانب التحقق من المخرجات، يجب على القادة والفرق مراقبة أخلاقيات الذكاء الاصطناعي المتطورة عن كثب.

"يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمكّننا من القيام بأشياء ربما لا ينبغي لنا أن نفعلها، ونحن نعلم أنه لا ينبغي لنا أن نفعل ذلك. على سبيل المثال، قد يقوم شخص ما بسرقة موقع ويب [منافس] أو قنوات التواصل الاجتماعي لاستخدام معلومات معينة ضده. وتقول: "إن العلامات الحمراء التي تفحصها أمعائك يجب أن تظل سارية".

5. تقديم التدريب المستمر على المهارات والموارد

لا تفترض أن الناس سيكتشفون ذلك بأنفسهم. امنحهم موارد التطوير المصممة خصيصًا للأدوار والتخصصات المحددة لفريق التسويق لديك.

"إذا كانوا كاتبين على وسائل التواصل الاجتماعي، فامنحهم موارد حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لمحتوى الوسائط الاجتماعية. "تحدث عن حالات الاستخدام الأكثر صلة حتى يتمكنوا من معرفة كيفية تطبيقها،" يقول ليفير.

استفد من مجتمعات التسويق مثل The Arboretum التي تربط المحترفين بأقرانهم في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من التعلم والاستكشاف معًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بمعرفة كيفية ملاءمة الذكاء الاصطناعي في عملياتهم اليومية.

إعداد الجيل القادم من المسوقين

نحن فقط في الأيام الأولى لفهم القيمة التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي لفرق التسويق، مع قادة مثل كول وليفر الذين يمهدون الطريق.

اليوم، يقول ليفير إن أكبر فائدة للذكاء الاصطناعي هي زيادة الكفاءة. "إنه يفتح المجال أمام إمكانية تنفيذ المزيد من المشاريع، والقيام بأشياء ربما لم يكن لديك الوقت للقيام بها، واستخدام تفكيرك في أعمال استراتيجية أخرى على مستوى أعلى. وتؤدي زيادة الكفاءة هذه إلى القدرة على القيام بالمزيد، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات في نهاية اليوم.

لمعرفة المزيد حول السبب الذي يجعل أكثر من 80% من المسوقين يقولون إن الذكاء الاصطناعي (AI) قد أثر بشكل إيجابي على عملهم (وكيف يخططون لاستخدامه في المستقبل)، قم بتنزيل The Sprout Social Index.