الذكاء الاصطناعي في تسويق عملك

بالنسبة لي ، من الناحية التاريخية ، فإن الذكاء الاصطناعي (AI) - وما يفعله وراء كواليس التسويق الرقمي - قد شعر حقًا وكأنه نوع من الأسلحة السرية التي يحتفظ بها المطورون خلف الأبواب المغلقة ويتحدثون عنها بأصوات خافتة - وهو شيء لم أكن حقًا من المفترض أن يعرف عن استخدام أقل بكثير.

الآن ، لا أعرف ما إذا كان إحجامي عن البحث في ذلك يرجع إلى أنني شاهدت الكثير من أفلام الخيال العلمي أو لأنني اعتقدت أنه يجب علي فهم نفس لغات الترميز والمصطلحات والمختصرات التي يستخدمها المطورون لفهم كيفية عملها وكيفية استخدامه ولكن مهما كان السبب فقد كنت مخطئا.

ما هو تسويق الذكاء الاصطناعي؟

يستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي ببساطة برامج الكمبيوتر المعقدة (الذكاء الاصطناعي) لاتخاذ القرارات تلقائيًا وإكمال مهام التسويق نيابة عنك. ويتخذ برنامج الذكاء الاصطناعي تلك القرارات ويكمل تلك المهام بناءً على تحليل البيانات والتعلم الآلي.

وعلى الرغم من أن هذا قد يبدو معقدًا بعض الشيء (وبالطبع ، ربما تكون برمجة الذكاء الاصطناعي كذلك) ، إلا أنه في الحقيقة ليس بهذه التعقيد عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

فهم الأتمتة والذكاء الاصطناعي

إذا كنت تتابع المدونة أو اشتركت في النشرة الإخبارية للتلميحات والنصائح ، فمن المحتمل أنك لاحظت أننا قدمنا ​​الكثير من المقالات حول أتمتة التسويق مؤخرًا. هذا لأنه ، بصراحة تامة ، يقدم Constant Contact المزيد من خيارات التشغيل الآلي للعملاء ، لكن المدونة كانت تفتقر إلى توفير معلومات حول ماهيتها ولماذا وكيفية استخدامها.

سواء كنت تعرف ذلك أم لا ، فإن التسويق يستخدم الذكاء الاصطناعي لما يبدو إلى الأبد. وعلى الرغم من وجود العديد من الأنواع المختلفة من الأتمتة ، فإن تسويق الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يعمل خلف الكواليس.

لقد بدأت بأتمتة المهام الموجهة التي تتبع مجموعة من القواعد أو التوجيهات التي يتم توفيرها لهم. من المحتمل أنك رأيت نتائج عمليات الدمج هذه عندما نفذت سلسلة ترحيب تلقائية أو أعددت حملة تنقيط بسيطة. يتضمن هذا أيضًا روبوتات المحادثة البسيطة التي يمكنها الإجابة على الأسئلة المعيارية ولكن لا يمكنها تمييز نية المستخدم أو تقديم إجابات مخصصة.

ببطء ، كانت الصناعة تدمج بشكل متزايد ذكاءً اصطناعيًا أكثر تعقيدًا في أنظمتها الأساسية لزيادة أتمتة المهام. اتخذ هذا شكل آلات يمكنها فك شفرة النص وتوقع الردود وحتى التعرف على الصور بناءً على كميات هائلة من البيانات. ينتج عن ذلك خوارزميات الكمبيوتر التي يمكنها تقديم توصيات الشراء ، وتحليل ما إذا كان العميل المحتمل لديه ميل لإجراء عملية شراء ، وإنشاء إعلانات أفضل عبر الإنترنت مع استهداف أكثر دقة.

من منظور الحياة الواقعية ، فإن التسويق بالذكاء الاصطناعي - عبر الإعلانات وتكامل موقع الويب - هو ما يوفر لك توصيات الأفلام تلك ، والمراتب المناسبة تمامًا التي كنت تبحث عنها ، وحتى لون الطلاء المثالي لغرفة الطفل.

مع كل ما قيل ، هناك فرق بين كونك في جانب العميل وعدم إدراك مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على قرارات الشراء الخاصة بك وبين أن تكون في جانب التسويق الكبير وتنفيذه في جهودك التسويقية واسعة النطاق.

ومع ذلك ، لا يتعين عليك أن تكون شركة واسعة النطاق ذات دولارات كبيرة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق. في واقع الأمر ، ربما تفعل ذلك بالفعل.

الذكاء الاصطناعي في التسويق اليوم

سواء في الواجهة الخلفية أو الواجهة الأمامية ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب التسويق تقريبًا.

كما ذكرت سابقًا ، لا يمكن للذكاء الاصطناعي في التسويق جمع البيانات وتحليلها فحسب ، بل يمكنه أيضًا اتخاذ قرارات آلية بناءً على تلك البيانات. يتعلم أيضًا بناءً على إجراءات المستخدم وملاحظات الاتجاهات.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في كل شيء من عوامل تصفية البريد العشوائي إلى التحليلات التنبؤية.

يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل نشط كجزء من إستراتيجيتك التسويقية للقيام بأشياء مثل:

• احصل على سطر الموضوع وتوصيات العنوان المسبق للبريد الإلكتروني لمساعدتك في صياغة سطور لفتح رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها.
• قم بإزالة حظر الكاتب باستخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لتحفيز الأفكار وبدء العمل.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء لإنشاء علاقات أفضل وتحسين المبيعات.
• استهدف إعلانات Facebook و Instagram لأولئك الذين من المرجح أن يشتروا سلعك أو خدماتك.
• حسِّن رضا العملاء عن طريق إضافة مساعد افتراضي أو روبوت محادثة إلى موقع الويب الخاص بك يمكنه الإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا وتكرارًا التي يطرحها الأشخاص حول خدمتك أو منتجك أو مؤسستك.
• استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتحديد ما يتحدث عنه عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من الانضمام إلى المحادثة بطريقة هادفة وثاقبة.

سواء كنت صاحب شركة صغيرة ترتدي الكثير من القبعات و "المسوق" هو ​​مجرد واحد منهم ، أو كنت مسوقًا تعمل دائمًا على تحسين استراتيجيتك ، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجيتك سيوفر الوقت ويساعدك زيادة العائد على الاستثمار (ROI) (عائد الاستثمار). وإليك سبب وجوب التفكير في تطبيق الذكاء الاصطناعي في إستراتيجيتك التسويقية:

يمكن أن يكون المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي منقذًا إذا لم تكن خبيرًا في الكلمات

يعاني الكثير منا من إنشاء أفضل سطور لموضوعات البريد الإلكتروني لحملاتنا (نعم ، الكتاب المحترفون أيضًا) ويمكن أن يساعد وجود ذكاء اصطناعي في توليد فكرة أو اثنتين حقًا في السؤال. ويمكنه أن يفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بإبعاد حظر الكاتب عند إنشاء حملة بريد إلكتروني.

ومع ذلك ، فهي ليست مثالية. لا تتمتع بشخصية علامتك التجارية ولا يمكنها الكتابة بصوت علامتك التجارية أو نبرتها. وعلى الرغم من أن هذا قد يتغير يومًا ما ، في الوقت الحالي ، فإن الأمر متروك لك لاستخدامه بحكمة عن طريق تحرير وصقل أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل إرساله إلى العالم.

يمكن أن تساعدك الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً

عندما يكون لديك نظرة ثاقبة على تفضيلات عملائك وهواياتهم وعاداتهم ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل حول مكان إنفاق مواردك التسويقية. سواء كان ذلك الوقت الذي تقضيه في لوحة المجتمع لتأسيس نفسك وعلامتك التجارية كقادة فكريين في موضوع ما ، أو إنشاء إعلانات مستهدفة بشكل أفضل على Facebook ، أو تعلم كيفية تسخير قوة LinkedIn ، والحصول على البيانات الصحيحة وصياغة الرسالة الصحيحة يمكن أن يوفر لك الوقت والمال.

إصدار TLDR (طويل جدًا ، لم تتم قراءته)

في حين أن هناك استخدامات لا حصر لها للأتمتة ، هناك نوعان فقط من الأتمتة المستخدمة في التسويق.

• أتمتة المهام
• التعلم الالي

أتمتة المهام

أتمتة المهام هي المكان الذي تكمل فيه التكنولوجيا مهمة نيابة عنك. غالبًا ما تكون هذه مهام متكررة و / أو تستغرق وقتًا طويلاً لإكمالها البشر.

في مجال التسويق ، تتراوح هذه المهام من إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى إخطارك عندما يذكر شخص ما شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تكون هذه الأنواع من الأتمتة مباشرة بشكل عام إذا / ثم أنواع المهام.

التعلم الالي

التعلم الآلي هو المكان الذي يستخدم فيه الذكاء الاصطناعي (AI) الخوارزميات والبيانات لتعلم كيفية تقليد السلوك البشري وعمليات التفكير - للتفكير والإبداع بالطريقة التي يقوم بها البشر. كلما تم توفير المزيد من البيانات والمدخلات للذكاء الاصطناعي ، كان ذلك أفضل في محاكاة السلوك البشري.

التعلم الآلي موجود في كل شيء من عوامل تصفية البريد الإلكتروني العشوائي ومحركات البحث إلى توصيات التسوق وإنشاء المحتوى. إنها مجرد مسألة ما إذا كان تطبيق الذكاء الاصطناعي مدمجًا أم قائمًا بذاته.

أنواع تطبيقات الذكاء الاصطناعي

إذا نظرت إلى شيء مثل نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن التطبيقات المتكاملة (AI وغيرها) كلها أجزاء من أحجية واحدة ، ويعمل كل منها بالتنسيق مع الآخر ، ويعتمد عليه ، لجعل النظام الأساسي كما هو. إذا قمت بإزالة أحد التطبيقات المدمجة ، فقد يستمر النظام الأساسي في العمل ، لكنه لن يعمل بنفس الطريقة التي كان يعمل بها قبل إزالته.

في حالة التطبيقات المستقلة ، مثل Quicken أو Photoshop ، التي تتصل بالتطبيقات الأخرى وتعمل معها ، يمكنهم القيام بعملهم جميعًا بأنفسهم.

إيجابيات وسلبيات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

الايجابيات:

• يوفر الوقت والمال. يكمل المهام الروتينية والمتكررة والمعقدة في جزء صغير من الوقت الذي يستغرقه الإنسان للقيام بنفس المهمة.
• يمكن أن تزيد المبيعات. يمكن لأشياء مثل التحليلات التنبؤية ورحلات العملاء تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وعملاء لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

سلبيات:

• يفتقر إلى "اللمسة" البشرية. في حين أن الذكاء الاصطناعي أكثر تطوراً هذه الأيام ، فإنه لا يمكنه تكرار صوتك الشخصي أو صوت علامتك التجارية.
• الذكاء الاصطناعي يخطئ. الذكاء الاصطناعي جيد مثل مدخلاته فقط ، والمعلومات المتوفرة ليست دقيقة دائمًا.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق

• مرشحات البريد العشوائي
• التحليلات التنبؤية
• توليد المحتوى
• الاستماع الاجتماعي

استخدام الذكاء الاصطناعي لتسويق عملك الصغير أو مؤسستك غير الربحية

يعود استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق إلى معرفة نوع الذكاء الاصطناعي الذي يجب تنفيذه في إستراتيجيتك التسويقية ومتى.

في حين أن الشركات الكبرى لديها أموال كبيرة لتنفيذ التحليلات التنبؤية في مواقعها على الويب للقيام بأشياء مثل التوصية بالأفلام وألوان الطلاء ، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة التركيز على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جهودهم التسويقية الحالية من خلال إنشاء المحتوى وتحليل البيانات.

استثمر في منصات التسويق والتطبيقات التي ستساعدك على التواصل مع عملائك بشكل أفضل واستخدام أتمتة التسويق للقيام بالرفع الثقيل والذكاء الاصطناعي لتخفيف ضغط المجهول.

يمكن أن يساعدك تسويق الذكاء الاصطناعي في Constant Contact ، جنبًا إلى جنب مع الأتمتة ، في تسويق عملك بشكل أكثر ذكاءً وليس أصعب.