الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا يمكن لقادة الأعمال الاندفاع إليه

بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه ، هناك القليل من الهروب من المحادثة المحيطة بالذكاء الاصطناعي. مع إمكانية زيادة الإنتاجية ورؤى أكثر دقة وفي الوقت المناسب ، من السهل معرفة سبب حرص القادة على تبني أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.

وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، يشعر 94٪ من قادة الأعمال بثقة كبيرة بشأن دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم. ولكن على الرغم من هذه الثقة ، يقر 98٪ من القادة أنهم بحاجة إلى فهم أفضل للإمكانيات طويلة المدى للذكاء الاصطناعي.

ينشأ هذا التناقض من الغموض الذي نكافح معه جميعًا ، بين الإمكانيات الهائلة والواقع. يأتي القادة ليطرحوا أسئلة مهمة بدون إجابة حول الذكاء الاصطناعي ، من المخاوف البارزة مثل الموثوقية وسلامة العلامة التجارية إلى القضايا الأساسية ، أي حالات الاستخدام التي ستكون مناسبة لفرقهم ومتى.

نحن في المراحل الأولى من هذا التحول ، مع بريق معظم القيمة في المستقبل. بدأت أدواتنا اليوم في إعادة تصورها باستخدام الذكاء الاصطناعي. يجب أن يبدأ قادة الأعمال في تطوير وجهة نظرهم حول كيف ومتى وتحت أي ظروف ستكون منتجات الذكاء الاصطناعي جاهزة لمؤسستهم - وما التغيير الذي يجب أن يحدث داخليًا قبل متابعة التبني بجدية. سيصبح الذكاء الاصطناعي القوي في النهاية خيطًا مشتركًا في أدوات أعمالنا ، والآن حان الوقت للمديرين التنفيذيين لبناء هذا المستقبل والاستعداد له معًا.

الفجوة بين التوقع والواقع

شهد العام الماضي إدخال الذكاء الاصطناعي في عدد من أدوات الإنتاجية ، من كتابة الإعلانات إلى التصميم الجرافيكي إلى إدارة الوسائط الاجتماعية. في Sprout ، نستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإضفاء الطابع الديمقراطي على أدوات مثل الاستماع الاجتماعي ، مما يمنح الجميع وصولاً أسهل إلى البيانات الاجتماعية. تستخدم أدوات مثل Grammarly و Notion الذكاء الاصطناعي لتسريع المهام اليدوية مثل التحرير وإدارة المشاريع.

في حين أن هذه أمثلة مثيرة ، إلا أنني أزعم أننا بدأنا للتو. نحن نشهد تقنية متقدمة بشكل لا يصدق - "حتى الذكاء" - وهي أيضًا مقبس أو مهرج للعديد من المهام ، وآيس ثابت من القليل (على الرغم من أنه جيد جدًا في الاختبارات الموحدة).

بالنظر إلى ذلك ، دعنا نفكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم في الأعمال التجارية وكيف لا. للقيام بذلك ، دعنا ننتقل إلى المصدر ، ونفكر في فرص ومخاطر استخدام ChatGPT مباشرة. كأداة مفتوحة ، من السهل تخيل الاستخدامات المحتملة عبر العديد من الوظائف الوظيفية. يجد الكثير أنه مفيد بالفعل للمسودات التقريبية لرسائل البريد الإلكتروني ، أو نسخ الاستكشافات لإعلان اجتماعي. لكن لاحظ أن هذه الاستخدامات منخفضة المخاطر إلى حد ما ، وتعتمد على الإنسان لتصحيح عيوب الذكاء الاصطناعي.

لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع في العديد من الوظائف الوظيفية ، هناك حاجة إلى مزيد من الصقل والضوابط والإعداد البشري. إنه ليس جاهزًا للمواقف التي تكون فيها الدقة أمرًا بالغ الأهمية ، ما لم يكن الإنسان الكفء جاهزًا لرعاية الذكاء الاصطناعي بجدية. مثال على ذلك ، أصدر قاضٍ فيدرالي مؤخرًا مطلبًا للمحامين للإقرار بأنهم لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي لصياغة ملفاتهم دون أن يتحقق الإنسان من دقتها ، بعد أن قدم محام متعجرف التخيلات الواثقة لـ ChatGPT في جلسة استماع بالمحكمة.

إذا اندفع المسؤولون التنفيذيون إلى الذكاء الاصطناعي دون مراعاة مدروسة ، مثل هذا المحامي المهمل ، فقد يتجلى ذلك في عواقب تجارية حقيقية. ضع في اعتبارك أن الخط الساخن لاضطرابات الأكل اضطر إلى إغلاق روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لأنه كان يقدم نصائح سيئة وحتى ضارة. وبالمثل ، تم العثور على الروبوتات التي يتم تدريبها باستخدام الذكاء الاصطناعي على أنها عنصرية ومتحيزة جنسيًا ، مما يثير العديد من الأسئلة حول أخلاقيات برمجة الذكاء الاصطناعي. على الرغم من كل ما أثبت الذكاء الاصطناعي أنه قادر عليه ، فلدينا طرق لنقطعها قبل أن يتم التعامل معها على أنها أكثر من مجرد مساعد افتراضي. وحتى سير العمل "المساعد" يفترض أن الفريق البشري مدرب للبقاء في موقع المسؤولية (وأن برمجياتهم تساعد في جعلهم مسؤولين).

ما نراه اليوم بين أدوات الذكاء الاصطناعي وسير العمل هو الجيل الأول. بعبارة أخرى ، فإن الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي يشبه إلى حد كبير ما كان عليه iPhone عندما تم إصداره لأول مرة في عام 2007. لقد كان رائدًا في ذلك الوقت ، لكننا لم نفهم حقًا ما كان iPhone قادرًا عليه تمامًا إلا بعد مرور خمس أو عشر سنوات. ، بعد تقدم التكنولوجيا الأساسية وبناء نظام بيئي محيط ونضج. تذكر أنه تم تشغيل iPhone بدون متجر تطبيقات.

يمكن قول الشيء نفسه عن الذكاء الاصطناعي التوليدي. النظام البيئي المحيط لأدوات الأعمال ، من طبقة التطبيق إلى البنية التحتية ، لديه طرق للحاق بالركب. لقد حصلنا نحن البائعين على هدية فضولية للغاية ، ولم نستفيد منها بعد. قد يؤدي إجبار أداة الذكاء الاصطناعي غير الناضجة على أداء أنشطة معقدة أو عدم إعادة التفكير في تدريب فريقك أو تدفقات العمل - خاصةً عندما يكون التقدير الحساس أو الدقة أمرًا عكسيًا بشكل كبير.

تتطلب القيادة المستنيرة للذكاء الاصطناعي تغييرًا داخليًا وتعاونًا خارجيًا

عندما ظهر أول كمبيوتر مكتبي على الساحة ، لم يستيقظ قادة الأعمال يومًا ما وقرروا أن كل مكتب سيحتوي على Xerox Alto. يتطلب الانتقال من الطريقة التناظرية للعمل إلى الطريقة الرقمية تنفيذًا تقنيًا وإدارة تغيير أكبر لبناء آلات تتناسب مع العمل ، وتكييف العمل ليناسب الآلات - الأمر الذي استغرق وقتًا وتعليمًا واشتراكًا داخليًا.

وبالمثل ، مع تطور أدوات الذكاء الاصطناعي وأصبحت أكثر سهولة ، يحتاج قادة الأعمال إلى تحديد كيف تحتاج القوى العاملة والأنظمة الحالية إلى التكيف مع الذكاء الاصطناعي ليتم ضمهم بنجاح. هذه المرة ستتحرك الأمور بوتيرة أسرع بكثير ، لكن لا يمكننا أن نتسرع.

هناك القطع التعليمية الواضحة التي تحتاج إلى معالجة ، حيث قال 39٪ من قادة الأعمال إن مانع تطبيق الذكاء الاصطناعي هو تدريب وتطوير الذكاء الاصطناعي بشكل غير كافٍ. إلى جانب 37 ٪ من المديرين التنفيذيين الذين يقولون إن هناك خبرة تنظيمية محدودة في العمل مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، من الواضح أن مجموعات المهارات الحالية في معظم أماكن العمل ليست معدة بشكل كافٍ لمهارات الذكاء الاصطناعي. نحن جميعًا في هذا الموقف.

خذ مجال تطوير البرمجيات الخاص بي ، كمثال. سيتم إعفاءك من التفكير في أن المهندسين هم الأفضل استعدادًا. لا.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من مجموعة أدوات المطور ويتحمل بعض المسؤوليات الأساسية مثل كتابة ونشر التعليمات البرمجية ، ما الأدوار الجديدة التي يلعبها المطورون البشريون؟ ربما لا تختفي وظائفهم ، لكن مسؤولياتهم تتغير بالتأكيد. ستتحول وظائف الوظيفة لتكون أقرب إلى المشرف من المبرمج ، مما يجبر المطورين على تطوير عضلات جديدة. هل هم مستعدون؟ وهل هم على استعداد لقبول التغيير؟ هل يمكن أن يثير رد فعل عنيف من أولئك الذين يخشون أن يحل الذكاء الاصطناعي محلهم أو يقضي على حرفة وإبداع عملهم؟ إلى جانب صدم التغيير من أجل الإنتاجية ، سيجد القادة الأذكياء الأطر التي تحفزهم. أرى الاستعارات مثل الأدوات الكهربائية أو الهياكل الخارجية أو المساعدين كمقارنات واقعية ونماذج عقلية مفيدة.

هناك أيضًا العمل الفني الذي يحتاج قادة الأعمال إلى مراعاته عند الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ، ونظراً لتعقيداته ، تعتمد المؤسسات على البائعين للمساعدة في تنفيذه. الذكاء الاصطناعي ليس ميزة وجهة كبيرة واحدة ؛ عدد قليل جدًا من المؤسسات سوف تتكامل مباشرة مع العارضين بمفردهم أو تجعل فرقهم تدردش معهم مباشرة. الذكاء الاصطناعي عبارة عن ركيزة سيتم تضمينها في جميع أنحاء مجموعتك ، من الرقائق ، إلى قواعد البيانات ، إلى البرامج التطبيقية.

فكر في الأمر على أنه ليس نوعًا جديدًا من الأدوات ، ولكنه مادة بناء أقوى لأدواتك الحالية. بالنسبة للبائعين ، هناك مسؤولية لنشر حلول الذكاء الاصطناعي كإضافة إلى مهام سير العمل الحالية ، وتقليل الاحتكاك وتحديد أولويات التصميم البديهي. وبالنسبة للقادة الوظيفيين مثل مديري التسويق ومديري التسويق ، هناك مسؤولية لمراقبة كيفية قيام فرقهم بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي ومشاركة هذه الملاحظات مع شركائهم من البائعين للتكرار في المستقبل. نحن نبني مستقبل العمل معًا.

بطيء وثابت يفوزان في سباق الذكاء الاصطناعي

لقد أثر ظهور الذكاء الاصطناعي بالفعل على طريقة عمل بعض المنظمات وكيف يفكر القادة في استثماراتهم التكنولوجية المستقبلية. من زيادة الإنتاجية إلى تبسيط تحليل البيانات ، أظهر الذكاء الاصطناعي نقاط إثبات مبكرة لإمكانياته.

لكن هناك فرصًا غير مستغلة لم ندركها بعد لأن الذكاء الاصطناعي والأدوات التي تتضمنه يحتاجان إلى وقت للنضوج. لا يزال يتعين علينا الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالسلامة والأخلاق ، ووضع قواعد للاشتباك لكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وأين. هناك أيضًا إدارة التغيير الداخلي التي يجب أن تحدث قبل أن يفكر التنفيذيون في تطبيق الذكاء الاصطناعي. كل هذا ديناميكي وسيتطور بمرور الوقت.

نظرًا لأن قادة الأعمال ينظرون بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي في مجموعتهم التقنية ، فقد حان الوقت الآن للقيام بالعمل التأسيسي المطلوب للاستعداد. تعرف على ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله وما لا يمكنه فعله ، وأين يمكن أن يتناسب مع سير العمل في عملك ، وبناء وجهة نظر في كل من اليوم والمستقبل. ابدأ في فحص البائعين ، لذلك عندما يحين وقت التنفيذ ، فأنت تشارك مع شخص ما سيؤسس مؤسستك لتحقيق النجاح على المدى الطويل. في وقت مبكر من الدورة ، يتعلق الأمر برؤية التكنولوجيا بقدر ما يتعلق بالفلسفة والتعاون. هل يرى شريكك المستقبل كما تراه أنت ، وهل هو مهتم ببنائه معًا؟ من خلال الفهم الواضح لقدرات الذكاء الاصطناعي والتزامه بإدارة التغيير الداخلي الحقيقية ، سيقوم قادة الأعمال بإعداد مؤسساتهم لتبني الذكاء الاصطناعي الفعال اليوم وفي المستقبل.

لمزيد من الأفكار حول المكان الذي يرى فيه المسؤولون التنفيذيون أن الذكاء الاصطناعي يدعم أهداف أعمالهم ، بالإضافة إلى التحديات التي يواجهونها عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ ، قم بتنزيل تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 اليوم.