مساعدو التسويق بالذكاء الاصطناعي: كيف يغير المساعدون الافتراضيون اللعبة

مرحبًا بكم في عالم يكون فيه المساعدون الافتراضيون للذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT جاهزين لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذه الجينات الرقمية تجعل الحياة أسهل للجميع. من أتمتة المهام الروتينية إلى تقديم تجارب تسويقية مخصصة ، يساعد المساعدون الافتراضيون الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية.

في عام 2021 ، بلغت قيمة سوق المساعد الرقمي الافتراضي (VDA) العالمي 13.36 مليار دولار. تقدر قيمة السوق بـ 75.39 مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 21.2٪ خلال الفترة 2022-2030.

مع استمرار تقنية البرمجة اللغوية العصبية (معالجة اللغة الطبيعية) في التقدم وتحويل كيفية قيامنا بأعمالنا ، يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى المساعدين الافتراضيين لتعزيز مشاركة العملاء ودفع النمو.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف العالم القوي للمساعدين الافتراضيين للذكاء الاصطناعي وتأثيرهم على مستقبل التسويق.

ما هي المساعدين الافتراضيين؟

المساعد الافتراضي (VA) هو برنامج ذكاء اصطناعي يستخدم خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة لأداء مهام مختلفة. من إدخال البيانات البسيط إلى تفاعلات العملاء الشخصية وإدارة الحسابات ، يمكن للبرامج الافتراضية المساعدة أتمتة العديد من المهام الروتينية والمتكررة.

يساعد هذا الشركات على توفير الوقت والموارد مع السماح للمسوقين بالتركيز على الجوانب الأكثر إبداعًا واستراتيجية لعملهم. باستخدام VAs ، يمكن للشركات تطوير حملات تسويقية يتم تنشيطها صوتيًا تسمح للمستهلكين باستخدام الأوامر الصوتية لطلب المنتجات أو الخدمات.

تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى التعرف على المساعدين الافتراضيين ودمجهم في العمليات الحالية. من خلال فهم قدرات وقيود VAs ، يمكن للشركات أن تقرر بشكل أفضل كيفية استخدامها لدفع النمو وتعزيز جهودهم التسويقية.

تزايد الشعبية واستخدام حالات المساعدين الافتراضيين

مع استخدام المساعدين الافتراضيين في العديد من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية ، من المتوقع أن يصل عدد VDAs إلى 8.4 مليار وحدة بحلول عام 2024 وفقًا لـ Statista. المستهلكون كل يوم ليسوا الوحيدين الذين يجدون مساعدين افتراضيين مفيدًا.

تخطط الشركات الرائدة لزيادة استخدام المساعدين الافتراضيين في المستقبل. كما أنها مفيدة للشركات لأنها تساعد في تقليل اضطراب العملاء ، وتوفير ساعات العمل اليومية ، وخفض تكاليف خدمة العملاء.

تعد تقنية الصوت الذكية هذه مهمة أيضًا في علوم البيانات والتحليلات. يجمع بيانات العملاء ويؤدي التعلم العميق والتحليلات التنبؤية. يوفر هذا رؤى أساسية لسلوك العملاء ويساعد في التنبؤ بالاتجاهات والأنماط.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة الأخرى للمساعدين الظاهريين للشركات:

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

قد تكون إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. باستخدام المساعدين الظاهريين ، يمكنك أتمتة مهام الوسائط الاجتماعية الروتينية مثل إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات وتتبع المقاييس والرد على التعليقات.

إدخال البيانات ومعالجتها

من إيصالات وفواتير العميل إلى الأعمال الورقية للتجارة الإلكترونية ، يتم إنشاء بيانات قيمة يوميًا في الشركة. كقائد للشركة ، لا يمكنك تسجيل هذه البيانات وتنظيمها بنفسك.

هنا يمكن للمساعدين الظاهريين المساعدة. يمكنهم معالجة كميات كبيرة من البيانات بدقة وسرعة ، مما يسمح لقادة الأعمال أو المسوقين بالتركيز على المهام المهمة الأخرى.

خدمة الزبائن

يوفر المساعدون الافتراضيون دعمًا فوريًا للعملاء ، وتوافرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ونصائح مخصصة ويمكنهم التعامل مع تفاعلات خدمة العملاء المعقدة. يمكنهم تغيير لهجتهم ومفرداتهم حسب حاجة العميل ، وتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى بناء علاقات العملاء ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة من حيث التكلفة لتنمية أعمالك.

يمكن أن يساعد المساعدون الظاهريون في تصميم قوالب البريد الإلكتروني وإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارة قوائم البريد الإلكتروني وأتمتة المهام مثل الفرز والرد على رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعد المساعد الافتراضي أيضًا في قياس فعالية الحملة من خلال تتبع مقاييس البريد الإلكتروني وتحليلها.

تحديد المواعيد وجدولتها

يمكن لـ VAs أتمتة المهام مثل جدولة الاجتماعات والمواعيد ، وتوفير وقتك والسماح لك بالتركيز على المهام الأخرى.

يمكنهم أيضًا المساعدة في تنظيم المواعيد وتتبعها لضمان اتصال عملك بالعملاء المحتملين دون فقدان أي مواعيد محددة.

التصميم الجرافيكي

في عالم اليوم الرقمي شديد التنافسية ، يعد إنشاء محتوى مرئي عالي الجودة أمرًا بالغ الأهمية للتميز عن الآخرين وبناء علامتك التجارية. يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون ذوو مهارات التصميم الجرافيكي في إنشاء رسومات جذابة للرسوم البيانية والوسائط الاجتماعية والمحتويات المرئية الأخرى لمساعدتك في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

من خلال أتمتة هذه المهام ، يوفر المساعدون الافتراضيون دعمًا قيمًا للشركات ، ويساعدهم في توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة. لا يمكن إنكار أن المساعدين الظاهريين أصبحوا الآن قوة لا يستهان بها.

كيف يساعد المساعدون الافتراضيون المسوقين؟

ما الذي تحتاجه الشركة لتوسيع مسارها ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحسين المشاركة ، والوصول أخيرًا إلى هدف المبيعات؟ مفتاح النجاح هو إنشاء المحتوى وتنفيذ استراتيجية تسويق رقمي فعالة.

لكن الأمر يتطلب الكثير من العمل الشاق لبناء حضور رقمي مستدام. إليك كيف يمكن للمساعدين الافتراضيين توفير الوقت والموارد مع تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك:

تجارب Omnichannel ثابتة

يسهل نهج omnichannel التفاعلات عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء ، مما يتيح جمع الأفكار وجمع المقاصد وتحسين المحادثات وإضفاء الطابع الشخصي عليها.

يمكن استخدام المساعدين الظاهريين عبر عدة منصات. يتضمن ذلك WhatsApp و Alexa و Google Assistant و Facebook Messenger ، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب متعددة القنوات متسقة على أي جهاز وفي أي وقت.

تقود الجيل

يعد البقاء على اطلاع دائم بشأن استراتيجيات المنافسين واتجاهات الصناعة وتوليد العملاء المتوقعين أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري.

يمكن للمساعد الظاهري إجراء أبحاث السوق وتحليل البيانات والمساعدة في تحديد العملاء المتوقعين المحتملين. يمكنه أيضًا الوصول إلى العملاء المحتملين نيابة عنك ، وتتبع معدلات التحويل ، والمساعدة في إدارة قاعدة بيانات العملاء المحتملين.

إدارة الحملة الإعلانية

يضمن الإعلان المدفوع وصول منشورك الاجتماعي إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد المساعدون الظاهريون في بناء إستراتيجية إعلانات مدفوعة من خلال تحديد الميزانية ونُسخ الإعلانات التي يجب أن تكون مرئية لأي نوع من الجمهور.

سواء كان ذلك على Facebook Ads أو Google Ads أو منصات إعلانية أخرى ، يمكن أن تساعد VAs في إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ومراقبة الأداء وتحسين حملاتك الإعلانية لتحقيق النتائج المرجوة.

تحسين محركات البحث (SEO)

إذا كنت تريد أن تظهر علامتك التجارية على نتائج بحث Google وتحفيز حركة المرور العضوية ، فيجب أن يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية في SERP (صفحة نتائج محرك البحث).

يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون في تعزيز تصنيف موقع الويب الخاص بك وحركة المرور ذات الصلة من خلال إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ، وتحديث المحتوى بانتظام ، وتحسين العلامات الوصفية ، وتنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث.

القوائم عبر الإنترنت

يمكنك تحسين تواجدك الرقمي من خلال إنشاء قوائم تعرض علامتك التجارية على الدلائل عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون في تحديد الدلائل المتكررة لعملائك وتحميل تفاصيل عملك ، بما في ذلك الفئة والاسم والوصف وساعات عمل موقع الويب والقائمة والمزيد.

يساعد هذا في التعرف على العلامة التجارية حيث يظهر موقع الويب الخاص بك عندما يبحث المستهلك عن الشركات في مجال تخصصك.

المساعدون الافتراضيون في تسويق النمو: ماذا تتوقع في المستقبل؟

من جهاز كمبيوتر تغلب على بطل الشطرنج في عام 1997 إلى المساعدين الافتراضيين المتقدمين (Google Now ، Siri ، إلخ) التي لدينا اليوم ، قطع VAs شوطًا طويلاً.

مستقبل برامج المساعدة الافتراضية مليء بالإمكانيات والإثارة. تم إعداد المساعدين الافتراضيين للذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر ذكاءً ، وأكثر غامرة ، وبديهية ، وإعادة تعريف تفاعلنا مع التكنولوجيا.

إليك ما يبدو عليه مستقبل VAs في تسويق النمو:

المزيد من التجارب المخصصة

مع التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، ستصبح تجارب العملاء أكثر كفاءة وتخصيصًا. سوف يتعلم المساعدون الافتراضيون من تفضيلات العملاء وسلوكياتهم على مستوى أعمق.

في المستقبل ، يبدو الأمر كما لو أنهم سيعرفون أن العميل يريد المعكرونة على الغداء قبل أن يدركوها بأنفسهم. يمكن أن يساعد ذلك في تقديم تجارب أكثر تفصيلاً.

زيادة الذكاء

بالنظر إلى الوتيرة السريعة التي يتطور بها الذكاء الاصطناعي ، لم يمض وقت طويل قبل أن يتولى المساعدون المساعدون المهام الأكثر تعقيدًا التي تقع حاليًا ضمن المجال البشري.

بينما يستمر المساعدون الافتراضيون في أن يصبحوا أكثر ذكاءً ، يمكنهم فهم وتفسير المعلومات مثل البشر. لن يساعد هذا فقط في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والأكثر مثالية ، ولكن أيضًا في إظهار الصفات غير الآلية مثل التعاطف.

التعرف على المشاعر

بالإضافة إلى تفسير ما يقوله العملاء ، سوف يفهم المساعدون الافتراضيون أيضًا كيف يشعرون. سيكون لدى المساعدون المساعدون تفاعلات أكثر شبيهة بالبشر حيث يمكنهم تعديل ردودهم اعتمادًا على مشاعر العميل.

تكامل معزز

يمكن للشركات دمج VAs مع العديد من الأدوات والأنظمة الأخرى ، مثل منصات أتمتة التسويق وأدوات التحليلات وأنظمة CRM.

التقدم في الذكاء الاصطناعي للمحادثة

مع الترقيات المستمرة في قدرات اللغة الطبيعية مثل NLU و NLP و NLG ، يمكن للمساعدين الافتراضيين إجراء المزيد من المحادثات الشبيهة بالحياة التي تشبه التفاعلات البشرية. نظرًا لأن VAs ستصبح أكثر تخاطبًا ، يمكن للشركات أن تتفاعل بشكل حدسي وطبيعي مع العملاء.

سيغير تطور VAs اللعبة عندما يتعلق الأمر بمستقبل تسويق النمو. لديها القدرة على تحويل التسويق من خلال جعله أكثر كفاءة وفعالية وشخصية. من الآمن أن نقول إن VAs سوف تهيمن على معظم تفاعلات العملاء في المستقبل.

الطريق إلى الأمام

على الرغم من أن مستقبل VA يبدو واعدًا ، إلا أن بعض التحديات ستأتي مع تطور VAs. نظرًا لأن برامج المساعدة الافتراضية أصبحت أكثر اندماجًا في حياة العملاء ، فقد ظهرت مشاكل في شكل انتهاكات للبيانات ومخاوف تتعلق بالخصوصية من المرجح أن تنشأ. ضمان استخدام بيانات العملاء بشكل مسؤول وأخلاقي سيكون تحديًا.

لكن لا تقلق! من خلال إجراءات الأمان القوية والتشفير والالتزام باللوائح ، يمكنك معالجة هذه المخاوف ومنع إساءة الاستخدام المحتملة للبيانات.

بينما نختتم هذا المقال ، من الواضح أن المساعدين الافتراضيين موجودون هنا لتبقى. من أتمتة المهام إلى تبسيط العمليات ، تعمل برامج المساعدة الافتراضية بالفعل على تغيير كيفية قيامنا بأعمالنا.