سر Insider لإطلاق العنان لسحر تسويق الرسائل النصية القصيرة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

" لقد أتاحت لنا إمكانات المراسلة عبر الرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الهاتف المحمول من Insider الوصول إلى العملاء أثناء التنقل وفي الوقت الفعلي. لقد أنشأنا حملات مخصصة وموجهة أدت إلى زيادة مشاركة العملاء وولائهم، وكانت إمكانات المراسلة فعالة بشكل خاص في تحفيز الإجراءات الفورية، مثل عمليات الشراء أو الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، ساعدتنا ميزات تحليلات البيانات وإعداد التقارير في تحسين حملاتنا وتحسين عائد الاستثمار.

– ميرفي ك.، رئيس قسم التسويق،

اقرأ المزيد من تقييمات G2 من العملاء السعداء

لماذا الرسائل القصيرة؟

لا يقتصر التسويق الفعال عبر الرسائل النصية القصيرة على جذب الانتباه فحسب، بل يتعلق أيضًا بإضفاء قيمة حقيقية على تجربة المستخدم. خذ ثانية للتفكير في عدد لا يحصى من الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات التي تتنافس على جذب انتباه المستخدمين. تخترق الرسائل القصيرة الضوضاء وتوصيل الرسائل مباشرة إلى أيدي المستخدمين — حرفيًا. في الواقع، 95% من الرسائل النصية تتم قراءتها خلال الدقائق الثلاث الأولى. عندما يقوم مستخدمو القناة بالاشتراك، فإن المشاركة عبر الرسائل النصية القصيرة هي أكثر من مجرد رسالة - إنها محادثة مستمرة.

ما الذي يميز الرسائل القصيرة؟

• التفاعلات في الوقت الحقيقي لإشراك العملاء على الفور
  تحدد الرسائل النصية القصيرة المشاركة. فهو يوفر طريقة سريعة وسريعة الاستجابة للشركات للتواصل مع العملاء، وسد الفجوات بشكل فوري.
• تعزيز الراحة لتلبية احتياجات العملاء
  اليوم، الناس يريدون السرعة والبساطة. تقدم خدمة الرسائل القصيرة SMS خدماتها من خلال توفير حلول سريعة للاستفسارات والقضايا، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وتعزيز الولاء.
• الوصول إلى العملاء حيث هم بالفعل
  تفضيلات العملاء تقود الاستراتيجيات. باستخدام الرسائل النصية القصيرة، يمكن للشركات إشراك العملاء النشطين بالفعل لبناء اتصالات قوية.

كان يجب أن تكون رسالة نصية: 7 طرق لاستخدام الرسائل القصيرة كمسوق

هل مازلت غير متأكد إذا كنت بحاجة إلى إضافة الرسائل النصية القصيرة إلى ترسانتك التسويقية؟ الجواب هو أنك تفعل.

فيما يلي سبعة أمثلة للحملات التي يمكنك إنشاؤها لتحقيق أهداف العمل الرئيسية وإعادة جذب عملائك:

1. تعزيز فوري للمبيعات: قم بتوليد الحاجة الملحة من خلال تنبيهات مبيعات فلاش محدودة المدة وأكواد الخصم عبر الرسائل النصية القصيرة.
2. الشفافية والولاء: إبقاء العملاء على اطلاع بتأكيدات الطلب وتحديثات الشحن وجداول التسليم المرسلة عبر الرسائل القصيرة.
3. إشراك التفرد: قم ببناء علاقة حصرية من خلال مشاركة دعوات أحداث VIP، ونظرات خاطفة، والمحتوى.
4. توصيات مخصصة: الاستفادة من رؤى البيانات لتوصيات المنتجات المخصصة التي يتم تسليمها مباشرة إلى أيديهم.
5. تذكيرات سلة التسوق المهجورة: قم بإحياء عربات التسوق والمتصفحات المهجورة من خلال تذكيرات الرسائل القصيرة التي تحث العملاء على إكمال مشترياتهم.
6. التعليقات والاستطلاعات: اطلب تعليقات قيمة عن طريق إرسال استطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة بعد الشراء. قم بقياس رضا العملاء وجمع الرؤى وضبط العروض الخاصة بك بناءً على المدخلات في الوقت الفعلي.
7. تذكيرات الأحداث: تأكد من حضور الأحداث الخاصة بك عن طريق إرسال تذكيرات عبر الرسائل النصية القصيرة في الوقت المناسب تحتوي على تفاصيل الحدث والجداول الزمنية ومعلومات الموقع. تحقيق أقصى قدر من الإقبال والمشاركة.

قوة التخصيص

عندما يكون إرهاق الاختيار سائدًا بين المشترين، فإن القدرة على التميز والتواصل الحقيقي مع العملاء أمر بالغ الأهمية. مفتاح هذا الاتصال؟ إضفاء الطابع الشخصي.

وفقًا لتقرير Epsilon، من المرجح أن يقوم 80% من المستهلكين بالشراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة. هذه ليست مجرد صدفة. إنها شهادة على الاستجابة العاطفية التي تخلقها التفاعلات الشخصية.

ولكن لماذا يجلب التخصيص مثل هذه الاستجابة القوية؟ في النهاية، إنه الشعور بالفهم، والاعتراف بتفضيلاتك واحتياجاتك. وهذا يعزز الاتصال بما يتجاوز علاقة المعاملات، مما يحول العملاء إلى مؤيدين مخلصين.

ومع ذلك، فإن التخصيص الحقيقي لا يقتصر فقط على مخاطبة المستلمين بأسمائهم الأولى. تحتاج إلى صياغة محتوى يتوافق مع تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتطلعاتهم.

لحسن الحظ، يمكن لـ Insider مساعدتك.

" أدت إمكانات التخصيص المتقدمة في Insider إلى زيادة معدلات التحويل لدينا بنسبة 20%. ومن خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات، زودنا Insider بفهم أعمق لتفضيلات مستخدمينا وسلوكياتهم، مما يسمح لنا بتنظيم تجارب مخصصة حقًا.

- اقرأ المزيد من التقييمات السعيدة من عملاء G2

تخصيص الرسائل النصية القصيرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع Insider

يوجد الذكاء الاصطناعي في قلب مجموعة التخصيص الخاصة بـ Insider. لا تقلق؛ إن تقنية الذكاء الاصطناعي الرائدة في الصناعة لدينا تجعلها أكثر من مجرد كلمة طنانة على LinkedIn. تستخدم مجموعة التخصيص من Insider الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتفسير نية العميل، والتنبؤ بالتفضيلات باستخدام رؤى البيانات، وصياغة الرسائل التي تؤدي إلى اتخاذ إجراء.

كل هذا موجود في منصة بيانات العملاء (CDP) الرائدة في الصناعة من Insider، والتي تعمل على توحيد البيانات من الرسائل النصية القصيرة وموقع الويب والتطبيق والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ونقاط البيع ومراكز الاتصال والمزيد لإنشاء عرض 360 درجة لكل عميل على حدة.

من خلال تحليل سمات مثل السلوك السابق وتاريخ الشراء، يمكنك إنشاء شرائح جمهور عميقة أو استخدام الذكاء الاصطناعي لدينا لإجراء تنبؤات دقيقة، مما يمكّن العلامات التجارية من تصميم تجارب تتوافق مع تفضيلات كل عميل وتغيير رحلات العميل في الوقت الفعلي.

6 ميزات Insider لتغيير قواعد اللعبة لزيادة عائد الاستثمار لحملات الرسائل النصية القصيرة

1. أداة إنشاء حملات الرسائل القصيرة سهلة الاستخدام مع قوالب قابلة للتخصيص، حتى تتمكن من تغيير وتحرير حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك في أسرع وقت لتحقيق القيمة - دون مشاركة قسم تكنولوجيا المعلومات.
   
2. يمكّنك تقسيم العملاء العميق لدينا من تحديد جمهورك وتعريفه واستهدافه بأكثر من 120 سمة ، بما في ذلك السمات والسلوكيات والتفضيلات والمزيد.
   
3. تحدد الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الرائدة في الصناعة من Insider على الفور ما هو مهم لكل عميل، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تسويقية أسرع وأكثر ذكاءً.
   
4. كتالوجنا الذي يضم أكثر من 100 نموذج تم إعداده مسبقًا لمساعدتك في إطلاق تجارب فردية وتخصيصها — بسرعة.

5. أتمتة وتقسيم الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب وتوصيات منتجات مخصصة بناءً على الأفراد.
   

يتيح لك التكامل السلس توحيد بيانات الأحداث من الرسائل القصيرة مع القنوات الأخرى لبناء رؤية متسقة وشاملة لكل عميل على حدة. تخيل أنك تلقيت رسالة نصية حول منتجك المفضل بعد ساعات قليلة من تلقي إشعار الدفع بخصم 20% - كنا نعتبرها علامة.

5 أمثلة لتحويل النصوص العامة إلى حملات رسائل نصية مخصصة موجهة للتحويل

غالبًا ما يكون الحصول على إذن لإرسال رسالة نصية إلى عميلك هو الجزء السهل. من الصعب الحفاظ على إذنهم. لمنع إلغاء الاشتراك، يتعين عليك التأكد من أن حملاتك:

1. في الوقت المناسب: من خلال استخدام منصة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي لإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب وفي كل مرة.
2. ذات صلة: من خلال رسائل مخصصة عالية القيمة تتوافق مع سلوك عميلك وتفضيلاته.

تعمل بيانات العملاء الموحدة لـ Insider على تشغيل حملات الرسائل النصية القصيرة للتأكد من أن رسائلك تصل إلى الهدف في كل مرة.

فيما يلي خمسة أمثلة لرسائل SMS التي تحافظ على الموافقة وتحفز الإجراء:

1. قم بزيادة AOV باستخدام مشغلات الأحداث في الوقت الفعلي

استخدم مشغلات الأحداث في الوقت الفعلي لإرسال رسائل سياقية وذات صلة وفي الوقت المناسب إلى عملائك اعتمادًا على مرحلة رحلتهم وتفضيلاتهم.

على سبيل المثال: يتمتع عميل إحدى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بخصم كبير. يوضح سلوك الشراء السابق أنه من المرجح أن يتسوقوا أثناء عملية البيع أو باستخدام رمز الخصم. تطلق العلامة التجارية عملية بيع وتريد زيادة AOV.

بدلاً من إرسال تنبيه بيع عام لمئات العملاء. يمكّن Insider العلامة التجارية من إرسال تنبيهات مستهدفة وشخصية حول منتجات معينة يحبها كل عميل.

في هذا المثال، يستخدم Insider:

• الشريحة التنبؤية لتقارب الخصم: تشير البيانات إلى أن العميل يحب التسوق أثناء عملية البيع.
• سجل الشراء: للتعرف على المنتجات التي اشتراها العميل سابقًا.
• مشغل الحدث في الوقت الفعلي: للتنبيه عندما تنخفض أسعار المنتجات ذات الصلة.

2. زيادة التحويلات وتقليل هوامش الربح من خلال إشعارات إعادة المخزون

أنشئ رسائل شديدة التخصيص استنادًا إلى بيانات العميل، بما في ذلك الاسم الأول وسجل الشراء لتشجيع العملاء على إعادة تخزين منتجاتهم المتكررة المفضلة.

على سبيل المثال: اشترى عميل التجميل نفس المرطب عدة مرات من متجر التجميل المفضل لديه. بدلاً من انتظار نفاد الكمية، تستخدم العلامة التجارية Insider لتوقع حاجة العملاء القادمة لمرطب جديد.

في هذا المثال، يستخدم Insider:

• بيانات الاسم الأول: للحصول على لمسة شخصية إضافية وتعزيز ولاء العملاء.
• سجل الشراء: للتنبؤ بالمنتجات التي لها صدى أكبر لدى العميل، وتوقع موعد الشراء التالي.
• شريحة تنبؤية بتقارب الخصم: اتخذ الخطوة الإضافية لتشجيع الشراء مع حماية هوامش الربح من خلال تقديم الشحن المجاني بدلاً من الخصم.

3. تقليل نسبة التخلي عن التصفح من خلال تذكيرات التنبيه في الوقت الفعلي

قم بإعادة الأشخاص الذين تركوا عربة التسوق الخاصة بهم دون مراقبة من خلال تذكيرات لحظية وذات صلة لتقليل ترك التصفح واسترداد الإيرادات المفقودة.

على سبيل المثال: يريد أحد البنوك العالمية زيادة طلبات بطاقات الائتمان الخاصة به. ويدرك البنك أن هذه عملية تتطلب قدرًا كبيرًا من المشاركة، حيث ينتقل العملاء من علامة تجارية إلى أخرى للعثور على الأفضل. ولتشجيع تقديم الطلبات، يرسل البنك رسائل تذكير مخصصة لعربة التسوق لمحاكاة الرعاية المخصصة التي سيختبرها العملاء المستقبليون عبر خدمات البنك.

في هذا المثال، يستخدم Insider:

• بيانات الاسم الأول: للتفاعل مع العميل منذ البداية.
• سجل التصفح عبر القنوات: لإضافة التفاصيل ذات الصلة بناءً على زيارات موقع الويب وصفحة المنتج.
• الإلحاح والدفعة الأخيرة: ذكّر العميل بسبب رغبته في الذهاب معك وشجعه على التقديم على الفور.

4. تحسين عائد الاستثمار من خلال متابعة الخدمات والمنتجات

أنت تعلم أن العملاء الذين اشتروا مؤخرًا يهتمون بشدة بعلامتك التجارية. يعد إرسال نص متابعة مع خدمة أو منتج ذي صلة لاستكمال عملية الشراء طريقة سريعة لتحسين عائد الاستثمار وتوفير هوامش الربح للمستخدمين المشاركين بالفعل.

على سبيل المثال: تريد إحدى العلامات التجارية للسيارات تحسين عائد الاستثمار وتقليل هوامش الربح عن طريق بيع خدمات السيارات. أدركت العلامة التجارية أن العملاء الذين اشتروا سيارة للتو سيكونون على الأرجح سيعاملون أنفسهم بالخدمة، لذلك قاموا ببناء حملة متابعة بيع متقاطع حول خدمة السيارة الجديدة.

في هذا المثال، يستخدم Insider:

• بيانات الاسم الأول: لإضافة عنصر مخصص على الفور وجذب انتباه عميلك.
• سجل الشراء: للإشارة إلى المنتج الذي تم شراؤه مسبقًا وإنشاء رسالة متابعة ذات صلة.
• احتمالية تقسيم الشراء: باعتبارك مشتريًا حديثًا، يمكن تقسيم عميلك بناءً على احتمالية الشراء. مع وجود احتمال كبير للشراء، لا تحتاج إلى استخدام الخصومات أو العروض، ما عليك سوى التأكد من أن الرسالة النصية مخصصة للغاية وسياقية وذات صلة.

5. أعد جذب المستخدمين الذين من المحتمل أن يلجأوا إلى العروض المخصصة

هناك مئات الأسباب التي قد تجعل العميل ينسحب من علامتك التجارية، والأمر متروك لك للتأكد من عدم قيامه بذلك. من خلال العروض المخصصة ذات الصلة، فإن زيادة CLTV وإعادة جذب العملاء يستحق رمز الخصم.

على سبيل المثال: تريد إحدى العلامات التجارية للسفر إعادة جذب عملائها خلال الوقت الأكثر شيوعًا لحجز إجازة. تقوم العلامة التجارية ببناء حملة إعادة مشاركة بناءً على المواقع المفضلة للعملاء.

في هذا المثال، يستخدم Insider:

• بيانات الاسم الأول : لبناء الألفة مع العميل الذي ربما لم يقم بزيارة القناة لفترة من الوقت.
• احتمالية إلغاء التجزئة: للإشارة إلى عملية شراء سابقة وتذكير العميل بعلامته التجارية.
• سجل الشراء : من خلال تحديد الوجهات السابقة التي زارها العميل.
• تجزئة تقارب الخصم : لإرسال رمز الخصم ذي الصلة وتشجيع الشراء.

كيف حصل Slazenger على عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في 8 أسابيع باستخدام الرسائل المخصصة

كان Slazenger يتطلع إلى تحسين معدل التخلي عن سلة التسوق لتعزيز التحويلات. أنشأت العلامة التجارية الرياضية الرائدة عالميًا رسائل قوية وشخصية وسياقية لإشراك عملائها عبر الرسائل النصية القصيرة ، دفع الويب والبريد الإلكتروني. ومن خلال توحيد بياناته والجمع بين الذكاء الاصطناعي والتخصيص عبر قنوات متعددة، ساعد Insider Slazenger في إعادة إشراك تاركي عربة التسوق ودفعهم لإكمال مشترياتهم.

هل أنت مستعد للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتخصيص حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك وتحقيق النتائج؟

عزز إستراتيجية الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك باستخدام أداة إنشاء الرسائل النصية القصيرة البديهية من Insider. مع أكثر من 120 سمة وتجزئة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ستصل رسائلك إلى المنزل في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، استمتع بمعدلات تسليم أعلى وأسعار مناسبة للتكلفة.

يتكامل برنامج Insider بشكل كامل مع مجموعتك التقنية الحالية، لذلك ليست هناك حاجة لترحيل ESP الخاص بك، ما عليك سوى دمج الرسائل النصية القصيرة بسلاسة في رحلاتك عبر القنوات. بدءًا من إنشاء القائمة وحتى إطلاق الحملة وإعداد التقارير الثاقبة، ابدأ في إنشاء حملات عبر الرسائل النصية القصيرة تعمل على زيادة الإيرادات وزيادة ولاء العملاء باستخدام Insider. احجز عرضًا توضيحيًا اليوم.

حول المطلع

تتيح Insider - وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات - لمسوقي المؤسسات ربط بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي، وبناء تجارب عملاء فردية. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيقات وWeb Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Commerce والمزيد.