لن يحل الذكاء الاصطناعي محل الفرق الاجتماعية: إليكم السبب

يثير كل تقدم جديد في التكنولوجيا إمكانيات جديدة ومخاوف جديدة. هذا العصر الجديد من الذكاء الاصطناعي (AI) جعل الفرق الاجتماعية تفكر بشكل طبيعي: هل مدير وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي على وشك شغل مقعدي؟

عندما يتعلق الأمر بأدوات وسائل التواصل الاجتماعي للذكاء الاصطناعي ، فأنا متفائل ... وهذا يأتي من شخص يشكرها بانتظام على Google Home لإبقائها سعيدة.

بدلاً من استبدال محترفي وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي في التسويق لديه القدرة على جعل الإبداع البشري والتفكير الاستراتيجي أكثر أهمية. كلما زادت المهام الرتيبة التي يمكن أن يقوم بها الذكاء الاصطناعي ، زادت قدرتك على التركيز على تنمية استراتيجيتك وأعمالك ، والقيام بالمزيد مما يعجبك بالفعل. تخيل ذلك.

دعنا نتعرف على سبب عدم قيام الذكاء الاصطناعي على الأرجح بدورك ، وكيف يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي في التركيز على الجزء المؤثر من دورك - وبدرجة أقل على العمل المزدحم.

لماذا لا يأتي "مدير الوسائط الاجتماعية بالذكاء الاصطناعي" لعملك

لطالما كان دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي إثباتًا للمستقبل نسبيًا - في العام الماضي ، كان ثالث أكثر منصب تسويقي طلبًا. وكان على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا تطوير طريقة عملهم. في عام 2010 ، كان هذا يعني إنشاء استراتيجية Instagram. في عام 2021 ، كان ذلك يعني إتقان إستراتيجيتك الاجتماعية لإعطاء الأولوية للفيديو القصير. اليوم ، يعني ذلك إضافة الذكاء الاصطناعي إلى مهاراتك في وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على دوران جميع اللوحات.

للمساعدة في شرح سبب عدم استعداد الذكاء الاصطناعي لتولي وظيفتك ، تحدثت إلى جيف ماكدونالد - مدير الإستراتيجية الاجتماعية في Mekanism ومتفائل الذكاء الاصطناعي. يوضح جيف: "لا أعتقد أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكونوا قلقين بشأن تولي الذكاء الاصطناعي وظائفهم". "بالنسبة لي ، كل ما سيفعله الذكاء الاصطناعي - إذا كنت تعرف كيفية استخدام الأدوات بشكل صحيح - هو مساعدتك على تسريع عملك وتقليل الوقت الذي تستغرقه المهام المعتادة."

هذا لا يعني أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي لن يتأثروا. "ستزيد من أدوار الجميع ، وستكون مهمتنا مختلفة. لكنني أعتقد ، وآمل أن يعجب الناس بهذا الاختلاف ، ويحبون قضاء وقت أقل أمام الشاشات والمزيد أمام الوجوه ".

لذلك دعونا نوضح سبب عدم حضور مدير وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي لمقعدك على الطاولة.

إن وضع الذكاء الاصطناعي في زمام الأمور أمر محفوف بالمخاطر

من نشر المعلومات المضللة إلى إنشاء منشورات بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي الهجومية ، يمكن أن يؤدي تكليف الذكاء الاصطناعي غير الخاضع للرقابة بالمسؤولية عن العلاقات الاجتماعية إلى حدوث أزمة في العلامة التجارية - أي كابوس لأي قائد اتصالات.

يوضح جيف: "من وجهة نظر أخلاقية ، لا أعتقد أنك ستضع اجتماعيًا على الطيار الآلي".

ستقود السفينة ... أعتقد أن هذا هو المكان الذي سيكون فيه الخط. سنرى الذكاء الاصطناعي كمساعد.

جيف ماكدونالد
مدير الإستراتيجية الاجتماعية

بدلاً من ذلك ، يقترح جيف معاملة الذكاء الاصطناعي على أنه منصة انطلاق للأفكار. "ستقود السفينة. تحتاج إلى التأكد من أن ما يحدث على قنواتك الاجتماعية يتغذى عليه الإنسان ويخضع له برعاية. أعتقد أن هذا هو المكان الذي سيكون فيه الخط ، سنرى الذكاء الاصطناعي كمساعد ".

يريد الناس التواصل مع الناس

يقول جيف ذلك بشكل أفضل: "لا أعتقد أن أي شخص يريد سماع رد من جهاز كمبيوتر."

من الصعب بما يكفي على العلامات التجارية إنشاء اتصال بشري. يتوق الناس إلى المصداقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكنهم اكتشاف المنشورات المعيارية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والردود على بعد ميل واحد.

العمل على وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد إنشاء منشورات على الموضة. يتعلق الأمر بالاتصال وبناء المجتمع — عنصر بشري لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتكرر بشكل كامل.

يقول جيف: "لا يزال الجميع يريدون التفاعل بين البشر - الشيء الأكثر أهمية في بناء المجتمع - أن يكون مدفوعًا بشخص حقيقي".

لا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى لمسة إنسانية - من الموجه إلى المنتج

الذكاء الاصطناعي جيد مثل الأفكار ودقة التحرير التي يساهم بها البشر - خاصة عندما يكون لديك إرشادات للعلامة التجارية يجب الالتزام بها.

وبينما يمكنك تدريب الذكاء الاصطناعي لالتقاط صوت علامتك التجارية أو نبرة صوتك ، إلا أن هناك مشكلات أخرى قيد التشغيل. يوضح جيف: "تم تدريب العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي في الماضي". "يمكن لـ ChatGPT الآن تصفح الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات المحدثة. لكنها في الغالب بيانات قديمة. لذلك إذا كان هناك أي شخص في أي مجال يحتاج إلى أحدث المعلومات ، فلن يعرف أحدث الاتجاهات ".

ولكن حتى عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل أحدث البيانات من قنواتك أو تعليقاتك أو مساحة اجتماعية أكبر ، فإنه لا يمكنه دائمًا فهم الفروق البشرية الدقيقة. "قد لا يعرف أن 50 ألفًا يذكر أن علامتك التجارية التي تلقتها كلها من أشخاص يتهكمون ولا يحبون شيئًا ما يفعله نشاطك التجاري ، أو الاتجاه الذي تسير فيه الحملة."

بدون لمسة إنسانية ، من المحتمل أن يترك لك ذلك رؤى غير دقيقة ، ويؤدي إلى قرارات تجارية سيئة.

قضية احتضان الذكاء الاصطناعي في تدفقات عمل وسائل التواصل الاجتماعي

بدأت الفرق الاجتماعية بالفعل في التعرف على فوائد هذه الأدوات. وفقًا لمسح نبض Sprout للربع الثاني من عام 2023 والذي شمل 255 مسوقًا اجتماعيًا ، بدأ 71٪ في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في سير العمل. وأفاد 82٪ من تلك المجموعة أن هذه الأدوات قد أدت بالفعل إلى نتائج إيجابية.

الذكاء الاصطناعي ليس مفيدًا فقط للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي - فقد يكون ضروريًا في النهاية لإثبات مهاراتك في المستقبل ، والحفاظ على وقت فريقك حيث يصبح دورك أكثر تعقيدًا. دعنا ندخل في السبب.

يتولى المهام اليدوية حتى تتمكن من التركيز على التحديات الكبيرة

كلما تطور التطور الاجتماعي ، قل عرض النطاق الترددي للفرق الاجتماعية التي تعاني بالفعل. ستصبح الحاجة إلى إدارة وقتك المحدود والعمل بكفاءة أكثر ضرورة - وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة لجيف ، هذه هي الفائدة الأساسية للذكاء الاصطناعي. ويشرح قائلاً: "يتعلق الأمر بفرصة التخلص من هذا العبء العقلي الذي يتحمله كل مدير وسائط اجتماعية على جهاز الكمبيوتر". "الذكاء الاصطناعي هو رفيق العمل المثالي الذي لا يتعب أبدًا ، والذي يرغب دائمًا في ابتكار الفكرة التالية أو القيام بذلك في الملخص التالي لمشروع العميل الذي كنت تؤجله."

عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، فإن النقر على الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار أولية يمكن أن يشعل الإبداع عندما تكون في مأزق. ويمكن أن يساعدك ذلك في محاربة نضوب وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح تسريع إنتاج المحتوى مزيدًا من الوقت لتكريس الأولويات الإستراتيجية. فكر في: تجربة تنسيقات محتوى جديدة أو التعمق في مقاييس الأداء.

يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الخاص بك من خلال توصيات التحسين. على سبيل المثال ، تعمل توصيات Sprout Social's Optimal Send Times وتوصيات الهاشتاج على زيادة وصولك إلى أقصى حد — مع توفير ساعات من المشاركة اليدوية وتحليل الأداء.

يثبت تأثيرك ويساعدك على اتخاذ قرارات عمل أفضل

نظرًا لأن الدور الذي يلعبه المجتمع في المؤسسة يصبح أكثر تعقيدًا ، فستحتاج إلى رؤى أكثر تعقيدًا لإبلاغ قرارات العمل الأفضل.

تقوم أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي والأتمتة باستخراج كميات هائلة من البيانات بشكل أسرع من سرعة الشبكات الاجتماعية مقابل الساعات أو الأيام التي سيستغرقها ذلك يدويًا.

يمكنك إلقاء نظرة على مجموعات البيانات الكبيرة والتحدث إلى الأرقام والبيانات بذكاء أكثر مما كانت لدينا القدرة على القيام به من قبل.

جيف ماكدونالد
مدير الإستراتيجية الاجتماعية

اسمح للذكاء الاصطناعي بمعالجة المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً أو سحب البيانات وإنشاء التقارير حتى يكون لديك المزيد من الوقت لتحليل تلك الأفكار ودمجها في استراتيجيتك. كما قال جيف ، "يمكنك إلقاء نظرة على مجموعات البيانات الكبيرة والتحدث إلى الأرقام والبيانات بذكاء أكثر مما كانت لدينا القدرة على القيام به من قبل."

وفقًا لتقريرنا عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، قال 51٪ من قادة الأعمال إنهم يستخدمون بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى لتوجيه إستراتيجية أعمال شركتهم. و 48٪ يوافقون بشدة على أن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى ستكون مصدرًا رئيسيًا لذكاء الأعمال لشركتهم.

يمنحك الذكاء الاصطناعي الرؤى التي تحتاجها في ثوانٍ. بالنسبة لك ، يعني ذلك وقتًا أقل في تجميع البيانات ومزيدًا من الوقت للعمل عليها.

تمكنك من أن تكون استباقيًا في مقابل رد الفعل

وفقًا لاستطلاع نبض Sprout للربع الثاني من عام 2023 ، يتمثل التحديان الرئيسيان لإدارة التواجد الاجتماعي للعلامة التجارية في تحديد الاتجاهات الناشئة والاستجابة لها ، وتغيير الخوارزميات.

يمكّن استخدام الذكاء الاصطناعي فريقك من التغلب على هذه التحديات. كما قال جيف ، "يضيف التحليل المدفوع بالذكاء الاصطناعي حقًا حالة استخدام خاصة حيث تصبح فجأة لديك المهارات اللازمة لتكون مراقبًا حقيقيًا للاتجاه."

الاستماع الاجتماعي هو إحدى الطرق الملموسة التي يمنحك بها الذكاء الاصطناعي والأتمتة قوى خارقة - ومعلومات - لمساعدتك على أن تكون استباقيًا. تقوم أدوات الاستماع بفحص المليارات من نقاط البيانات للكشف عن الاتجاهات والرؤى وذكاء الأعمال الضرورية لمؤسستك.

يمكن أن يكشف الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي عن الاتجاهات السائدة بين جمهورك. استخدمته وكالة الكشفية لاكتشاف اتجاه مثير للاهتمام بين عملاء عملائهم مارتيل في جورجيا: كانوا يخلطون كونياك العلامة التجارية مع الشاي الحلو. استخدموا هذه البصيرة لتقديم كوكتيل Martell والشاي الحلو في ألعاب Atlanta Falcons. أصبح المشروب كوكتيل كونياك الأكثر مبيعًا في استاد مرسيدس بنز.

ليست كل الاتجاهات إيجابية. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في تحديد المشكلة التي تظهر قبل أن تصبح أزمة علامة تجارية. استخدمت جامعة بوردو أدوات وتنبيهات Sprout للاستماع الاجتماعي لاكتشاف الارتفاع المفاجئ في موضوعات معينة والتغلب على المشكلات المحتملة.

استعد الوقت للتواصل بين البشر

غالبًا ما يكون هناك الكثير من المهام لتحقيق التوازن بحيث لا يتبقى لك سوى القليل من الوقت للجزء "الاجتماعي" من وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي توفير الوقت للفرق الاجتماعية للتواصل مع بعضها البعض والفرق الأخرى التي يمكن أن تستفيد من ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي. كما قال جيف ، "باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لفرق التواصل الاجتماعي أن تفعل المزيد مما هم متحمسون بشأنه. متى كانت آخر مرة كان لديك فيها وقت فراغ للتحدث إلى زملائك في الفريق حول ما يريدون فعله على الحسابات ، وما الذي يجعلهم متحمسين؟ "

يمتد هذا إلى جهود رعاية العملاء الاجتماعية أيضًا. يتيح لك استخدام روبوتات الدردشة أو الردود التي تم إنشاؤها بواسطة AI للأسئلة الشائعة أن تكون مبدعًا في تفاعل الجمهور والتركيز على المشكلات عالية المستوى.

وبالنسبة إلى مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي القلقين بشأن استدعائهم للاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي ، تذكر: لا ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي وحيدًا خلف عجلة القيادة. أنت المسؤول. اعتمد على الذكاء الاصطناعي في صياغة الردود ، لكن اعتمد على مهاراتك في التحرير لإضفاء الطابع الإنساني عليها.

أين ستأخذ مهارات وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي سير عملك الاجتماعي؟

الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى. وتصبح التكنولوجيا أكثر تعقيدًا ، وكذلك فرق التواصل الاجتماعي التي تختار تبنيها.

نأمل أن نريح عقلك وقدمنا ​​لك بعض الأفكار حول كيفية جعل الذكاء الاصطناعي يعمل من أجل سير عملك ومهاراتك ودورك.

لمعرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي في التسويق اليوم ، سجّل في ندوة الويب حول حالة وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي في 1 يونيو.