مزيج التسويق عبر Airbnb (4Ps) والاستراتيجية

لقد ساعد إطار عمل المزيج التسويقي في Airbnb في إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة من Airbnb من شأنها أن تضع العلامة التجارية بقوة في مقدمة أعمال تأجير العقارات وتأجير الإجازات.

يركز عنصر مزيج التسويق على استراتيجية المنتج ، واستراتيجية المكان ، والنظام الأساسي عبر الإنترنت ، والتسعير ، ورسوم الخدمة ، واستراتيجية التسويق الرقمي في Airbnb ، واستراتيجية تسويق المحتوى ، وبرنامج الإحالة الشامل ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، واستراتيجية الترويج. تؤدي مثل هذه الاستراتيجيات إلى زيادة عدد المستخدمين الحاليين ، واكتساب العملاء ، والاتصال بالمجتمع ، وعرض القيمة ، وإبراز العلامة التجارية ، وحصة أفضل في السوق ، ونمو الأعمال.

حاليًا ، تعد Airbnb سوقًا مزدحمة ويرجع ذلك إلى شعبيتها بين الجمهور. أظهر المستثمرون والعملاء ثقتهم في قوائم Airbnb ، وقد أدى ذلك إلى هوية علامة تجارية فريدة وقوية في السوق المستهدفة.

يعد نمو Airbnb في السنوات الأخيرة مثالًا رائعًا على كيفية قيام تكتيك تسويقي فعال بمساعدة العلامة التجارية على التوسع بمساعدة أعضاء المجتمع المحلي والشراكات المحلية والشركات المحلية.

حول Airbnb

• بلد المنشأ: الولايات المتحدة الامريكية
• المؤسسون: بريان تشيسكي ، جو جيبيا ، ناثان بليتشاركزيك
• تأسست: 2008 في سان فرانسيسكو
• المقر: سان فرانسيسكو
• الموظفون في عام 2023: 6811
• الإيرادات السنوية في عام 2023: 40 مليار دولار أمريكي
• صافي الدخل في عام 2023: 1.89 مليار دولار أمريكي
• القيمة السوقية في عام 2023: 81.3 مليار دولار أمريكي

تعد شركة Airbnb Inc. الأمريكية ومقرها سان فرانسيسكو أحد الأسماء البارزة في صناعة السياحة. غالبًا ما يُطلق عليه اسم `` اضطراب الصناعة '' ، ويعمل كسوق عبر الإنترنت للأشخاص المهتمين بإقامة منازل قصيرة الأجل ، ومساكن ، وتجارب.

Airbnb هي وسيط بين المضيف والضيف الذي يتقاضى عمولة عن كل حجز ويعمل مقابل رسوم خدمة. أصبحت الشركة واحدة من أكثر البدائل طلبًا للفنادق في جميع أنحاء العالم.

تم تأسيس Airbnb في عام 2007 وتم إطلاق موقع Airbnb وتطبيق Airbnb في عامي 2008 و 2010 على التوالي. إنه السوق الأكثر ازدحامًا حيث يضم 4 ملايين مضيف مسجل على الموقع ، وأكثر من 6 ملايين قائمة نشطة ، وما مجموعه 900 مليون زائر حول العالم.

السوق المستهدف: المزيج التسويقي لشركة Airbnb

تركز إستراتيجية التسويق في Airbnb على مجموعتين ديمغرافيتين في السوق المستهدفة - مضيف Airbnb وضيف Airbnb.

يشير Airbnb Host إلى الأشخاص الذين لديهم ممتلكات أو غرفة احتياطية ويريدون أن تستخدمها شركة Airbnb كعقار تأجير مقابل رسوم خدمة.

يشير Airbnb Guest إلى الشخص الذي يبحث عن سكن مناسب أو عقار إيجار لقضاء الإجازات يساعد في توفير المال أو توفير اتصال مجتمعي بالسكان المحليين مقابل رسوم الخدمة.

تتراوح مجموعة الجمهور المستهدف في Airbnb للضيف الذي يبحث عن موقع ما بين 18 عامًا و 45 عامًا بينما تتراوح الفئة العمرية لفئة الخبرة من 18 عامًا إلى 60 عامًا. استنادًا إلى التركيبة السكانية للعمر ، 36٪ من الضيوف تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا ، و 15٪ هم من المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا و 24 عامًا ، و 13٪ من كبار السن من 55 عامًا فما فوق.

بالنسبة للضيف ، فإن نقطة الجذب الرئيسية هي التكلفة الرخيصة التي تساعد على توفير المال ومجموعة متنوعة من خيارات الإقامة مثل الغرف البسيطة والشقق والمنازل والقوارب والمزارع وحتى الجزر الخاصة.

يعتمد نمو Airbnb على الجماهير المستهدفة التي تشمل المهنيين والموظفين والطلاب والمسافرين والأشخاص المريحين الباحثين عن تجارب جديدة أو تجارب مختلفة ومؤتمرات وزوار يبحثون عن إقامة قصيرة ، وما إلى ذلك. بالنسبة لفئة الخبرة ، يشمل الجمهور أيضًا كبار السن والأشخاص الذين تم تأسيسهم مالياً مثل المديرين التنفيذيين وكبار المديرين.

استراتيجية التسويق ومزيج التسويق في Airbnb (4 نقاط)

يركز عنصر مزيج التسويق على المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وبرنامج الإحالة الشامل ، واستراتيجية التسويق الرقمي لـ Airbnb ، واستراتيجية تسويق المحتوى ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، ومجلة محرك البحث لاكتساب العملاء.

Airbnb هو سوق ناجح عبر الإنترنت شهد نموًا ونجاحًا هائلين بسبب عناصر المزيج التسويقي واستراتيجيات التسويق. تتيح Airbnb Business لمدوني السفر والرحالة والسياح الباحثين عن إقامة مع عائلة لتجربة النكهة المحلية والتواصل المجتمعي دون الحاجة إلى بذل جهد إضافي والعثور على مكان مناسب للإيجار.

ساعدت استراتيجية التسويق في Airbnb العلامة التجارية Airbnb على توسيع مؤسسة العلامة التجارية Airbnb لتشمل أماكن الإقامة والضيافة والإقامة المنزلية وتأجير الإجازات بمساعدة الشراكات المحلية وتأجير العقارات وبرامج تأجير الإجازات وقوائم Airbnb والأعمال المحلية وأعضاء المجتمع المحلي .

إستراتيجية منتج Airbnb

يُعد مفهوم Airbnb لاستئجار الإجازة أحد أسهل الطرق لتعزيز الأعمال التجارية المحلية والشراكات المحلية من أجل نمو الأعمال التجارية.

Airbnb عبارة عن منصة عبر الإنترنت تربط المضيفين أو الأشخاص الذين لديهم مساحات مجانية بالضيوف أو المسافرين المهتمين باستئجار أماكن لفترات قصيرة. معظم المضيفين هم مواطنون عاديون مهتمون بكسب المال عن طريق استئجار مكانهم. عليهم ببساطة التسجيل على الموقع وإدراج مكانهم.

لم تعد مؤسسة Airbnb التجارية هي النشاط التجاري الوحيد لتأجير الإجازات حيث أن إحدى ميزاتها الرئيسية هي فئة "التجارب" حيث يقدم المضيف مغامرات وأنشطة محلية للضيف على سبيل المثال الجولات والمشي والفنون والحرف اليدوية والمحاضرات وتناول الطعام المحلي وما إلى ذلك. .

خلال الوباء ، وسعت Airbnb عروض منتجاتها لتشمل فئة "التجارب عبر الإنترنت". الحضور الرقمي هو مجموعة من الخبرات التي تقدمها الشركة رقميًا والتي يمكن للعملاء الاستمتاع بها من منازلهم المريحة.

مزيج المنتج من Airbnb

Airbnb هي شركة تأجير لقضاء الإجازات تقدم خدمات مثل السكن والضيافة والإقامة مع عائلة. أبرمت الشركة عقود شراكة مع السكان المحليين حتى يتمكن المضيفون من إدارة وصيانة عقاراتهم المستأجرة بسهولة.

لقد ضمنت إستراتيجية Airbnb التسويقية واستراتيجية المزيج التسويقي أنها أصبحت منصة جديرة بالثقة في مثل هذا الوقت القصير حيث يثق كل من المضيف والضيف في الشركة للتعامل معهم بشكل عادل.

تشمل عروض المنتجات في إستراتيجية Airbnb أيضًا "المضيفين المتميزين". هذه خصائص عالية التصنيف تضمن أفضل الخدمات. يسعى المضيفون للحصول على تقييمات جيدة من خلال تقديم أفضل الخدمات بحيث يمكن اعتبار قوائمهم مضيفين متميزين.

يضمن المزيج التسويقي واستراتيجيات التسويق للشركة حصول كل من المضيفين والضيوف على خدمات إضافية لتجربة سلسة.

يساعد أسلوب التسويق الشركة على العمل عن كثب مع المضيف بحيث يمكن إضافة كل التفاصيل الصغيرة إلى موقع الويب على سبيل المثال قبول أو عدم قبول التدخين والتنظيف والكلاب وفي بعض الحالات الأطفال وما إلى ذلك. قد تبدو كل هذه التفاصيل تافهة في البداية ولكن لها تأثير كبير على تجربة المسافر وكيف يدرك العقارات المؤجرة.

تشمل إستراتيجية وخدمات التسويق في Airbnb أيضًا خدمة العملاء المباشرة ، والاتصال المباشر بالمضيف ، وحل النزاعات ، وسياسات الاسترداد ، وتصميم بسيط بحيث يشعر كل من المضيف والضيف بالراحة في استخدام موقع الويب.

تتضمن إستراتيجية منتج Airbnb العديد من العروض مثل القلاع والمنازل الاستوائية والمنازل الترابية والكبائن والغرف الخاصة وبيوت الأشجار والكبائن والمتنزهات الوطنية وشاطئ البحر وحمامات السباحة والريف والمزارع ، إلخ.

مزارع

تضمن إستراتيجية التسويق في Airbnb أن المزارع المدرجة على موقع الشركة على الويب تتمتع بجميع وسائل الراحة التي يبحث عنها المسافرون. بعض المزارع الأكثر شهرة هي

• فاجامون ، الهند
• هيكادوا ، سري لانكا
• لنكاوي ، ماليزيا

حمامات السباحة

تضمن إستراتيجية التسويق في Airbnb أن الأماكن التي تحتوي على حمامات سباحة مذهلة توفر وسائل راحة مختلفة مثل شبكة Wi-Fi وتكييف الهواء والمطبخ وما إلى ذلك.

• سورين ، تايلاند
• لونافالا ، الهند
• والاهاندوا ، سري لانكا

منازل الأرض

تضمن إستراتيجية التسويق في Airbnb أن منازل الأرض التي توفرها منصة Airbnb هي ببساطة بعضًا من الأفضل.

• هيراكليون ، اليونان
• مونار ، الهند
• داتكا ، تركيا

الريف

تضمن استراتيجية التسويق في Airbnb أن قطاع الريف يمكنه إرضاء عملائه بجمال المناظر الطبيعية.

• ناندي هيلز ، الهند
• واياناد ، الهند
• كوكلور ، الهند

على شاطئ البحر

تضمن إستراتيجية التسويق عبر Airbnb أن العملاء يمكنهم الاستمتاع ببعض من أفضل الشواطئ في العالم من خلال موقع الويب الخاص بها.

• ثالانج ، تايلاند
• نيلافيلي ، سري لانكا
• كيرالا ، الهند

المتنزهات الوطنية

تضمن استراتيجية التسويق في Airbnb وجود العديد من المتنزهات الوطنية في قوائمها لعملائها الكرام الذين يحبون السفر إلى هناك.

• حديقة بانرغاتا الوطنية - حصور ، الهند
• محمية نمور ناغاراهول ، ميسورو ، الهند
• MUKURTHI NATIONAL PARK - BANDUMY ، الهند

ضع الإستراتيجية في المزيج التسويقي لـ Airbnb

قامت Airbnb بنشر وجودها في 220 دولة و 100000 مدينة مع أكثر من 4 ملايين مستخدم حالي أو مضيف Airbnb. تمتلك العلامة التجارية العالمية ملايين القوائم وأكثر من 900 مليون زائر حول العالم.

أوروبا مع 2.47 + مليون قائمة عقارية نشطة هي أكبر أسواقها تليها آسيا والمحيط الهادئ مع 1.5 مليون قائمة نشطة ، وأمريكا الشمالية مع مليون قائمة ، وأمريكا اللاتينية مع 786000 قائمة ، وأفريقيا مع 173000 قائمة.

من بين 6.6 مليون شقة ومنازل وقوائم أماكن إقامة فريدة ، هناك ما يقدر بـ 24000 منزل صغير ، و 90.000 كابينة ، و 300 منارة ، و 140 كوخًا صغيرًا ، و 2600 منزل شجرة ، و 2800 خيام ، و 1600 جزيرة خاصة ، وما إلى ذلك.

إستراتيجية مكان وتوزيع Airbnb

استراتيجيات تسويق Airbnb للمكان والتوزيع واضحة وبسيطة تمامًا. يمكن لأي شخص يتبع الإرشادات الموضوعة أن يصبح مضيفًا عن طريق التسجيل وإدراج ممتلكاته على الموقع. تتم العملية برمتها في غضون بضع دقائق.

هناك أكثر من 6 ملايين موقع أو عقار مدرج في الموقع وهذا يشمل العقارات في المناطق الاستوائية ، ومناطق القطب الشمالي ، وأوروبا ، وآسيا ، والمتنزهات ، والمواقع التاريخية ، والشواطئ ، ومواقع الأفلام ، وما إلى ذلك لتزويد الضيوف بتجربة فريدة.

استراتيجيات التسويق للضيوف واضحة جدًا أيضًا. يجب أن يفتحوا الموقع ويتصفحوا القوائم حتى يعثروا على وجهتهم المطلوبة. يمكن للضيوف استخدام المرشحات لتسهيل التصفح حيث تتم العملية برمتها بسرعة. يتمتع الضيوف بخيار التعامل مع المضيفين مباشرةً حتى يتمكنوا من تقديم المعلومات المطلوبة وإخبارهم عن رسوم الخدمة الكاملة المتضمنة في المعاملة.

تتضمن قناة المكان والتوزيع في استراتيجيات التسويق في Airbnb موقع الشركة على الويب حيث يمكن للمضيف والضيف من خلال هذه البوابة الإلكترونية مواءمة اهتماماتهما مقابل رسوم الخدمة.

موقع إلكتروني

لقد ضمنت Airbnb أن موقعها على الويب سهل الاستخدام بحيث يمكن للمضيف سرد مكانه بسهولة ويمكن للضيف العثور على المكان المطلوب بأقل قدر من الضجة ويمكن لكليهما تتبع الحجوزات. يجعل برنامج تأجير الإجازات على موقع الويب العمل يبدو سهلاً ببضع نقرات فقط. يساعد الموقع الذي يحتوي على تصميم UI / UX الشركة على التعامل مع كل من المضيف والضيف جنبًا إلى جنب ويضمن أيضًا خدمة العملاء المباشرة بينهما.

استراتيجية تسعير Airbnb

على الرغم من الخسائر التي تكبدتها خلال الوباء ، تمكنت Airbnb Hosts من كسب مليار دولار وكان ذلك إنجازًا رائعًا. مع استئناف السفر ، انتعشت العلامة التجارية من خسارة الدخل البالغة 68 مليون دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2021 إلى ربح قدره 834 مليون دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2021. في الوقت الحالي ، تشهد أعمال تأجير العطلات في Airbnb نموًا هائلاً في الأعمال وأصبحت تجارة بمليارات الدولارات.

على الرغم من أن أمريكا الشمالية تحتل المرتبة الثالثة من حيث القوائم ، إلا أنها تأتي في المرتبة الأولى من حيث الأرباح حيث أثبتت الدولة أنها المحرك الأعلى للإيرادات للعلامة التجارية. هذا لأن سعر إيجار الإيجار أعلى في أمريكا الشمالية منه في أوروبا أو أي بلد آخر.

تضمن إستراتيجية Airbnb أنه يجب نشر جميع القوائم والمرافق بالإضافة إلى الأسعار الواضحة والمزيد من التفاصيل على الموقع بحيث يمكن للمسافرين اختيار أفضل خيار ممكن بسهولة.

اعتمدت شركة Airbnb نموذجًا تجاريًا حيث تحتفظ الشركة بخصم أو رسوم خدمة لكل حجز يحدث على منصتها. مصادر الدخل الأخرى للشركة هي Airbnb Experiences و Airbnb Plus.

يكسب متوسط ​​التكلفة في Airbnb Business ما يقرب من 9600 دولارًا أمريكيًا سنويًا من القوائم بينما تقدم العلامة التجارية "برنامج Plus" لأفضل مضيف Airbnb. يجب أن تتبع "قوائم Plus" قواعد العلامة التجارية بصرامة وأن تحافظ على معايير عالية لأن هذه الخصائص غالبًا ما تكسب 400٪ أكثر من القوائم العادية. في المتوسط ​​، تُباع قوائم Plus مقابل 250 دولارًا في الليلة ، ويجب على المضيفين دفع 149 دولارًا مقابل الميزات الموجودة في Verified Stay.

بموجب هيكل رسوم المضيف فقط ، تكون رسوم خدمة المضيف 3٪ من المبلغ الإجمالي الفرعي للحجز ورسوم خدمة الضيف 14٪ من المبلغ الإجمالي الفرعي للحجز. يبلغ متوسط ​​رسوم التنظيف 75 دولارًا لليلة واحدة لكل قائمة في سوق الولايات المتحدة. تنشر Airbnb أيضًا محتوى حيويًا يساعد المضيف على تسعير قوائمه بشكل صحيح.

ضمنت إستراتيجية التسويق في Airbnb أن السعر أو هيكل رسوم الخدمة بالكامل يتساوى مع عرض القيمة. الجمهور المستهدف للشركة هو المضيفون الذين يدرجون عقاراتهم على المنصة مقابل رسوم الخدمة والضيوف الذين يرغبون في استئجار أماكن على هذه المنصة بدلاً من الحجز في الفنادق حتى يتمكنوا من توفير بعض المال.

تتضمن استراتيجية التسعير في تسويق Airbnb ما يلي:

استراتيجية التسعير في متناول الجميع

تبنت Airbnb إستراتيجية تسعير ميسورة التكلفة وحافظت على رسوم الخدمة بالإضافة إلى الأسعار الأخرى معقولة حتى يتمكن الضيوف الذين يرغبون في التوفير في نفقاتهم من تحمل الأسعار بسهولة.

إستراتيجية التسعير المتميز

تبنت استراتيجية التسويق في Airbnb أيضًا إستراتيجية تسعير متميزة لنخبة الضيوف الذين يبحثون عن تجارب مذهلة وفريدة من نوعها ومستعدون لدفع الثمن.

استراتيجية التسعير على أساس القيمة

اعتمدت استراتيجية التسويق في Airbnb أيضًا تسعيرًا قائمًا على القيمة لأقصى قيمة مقترحة بموجب هيكل رسوم المضيف فقط لتقديم أقصى قيمة لكل من المضيفين والضيوف.

استراتيجية الترويج والمزيج الترويجي لـ Airbnb

تتبع Airbnb نموذج عمل في السوق يستهدف كل من المضيفين والضيوف بمساعدة قنوات التسويق عبر Airbnb ، واستراتيجية التسويق الرقمي في Airbnb ، واستراتيجية تسويق المحتوى ، ومحركات البحث ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وتسويق الإحالة الناجح.

تشمل قنوات التسويق في المزيج التسويقي واستراتيجية الترويج لشركة Airbnb -

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

تعمل Airbnb كسوق حيث ينشئ المستخدمون تواجدًا رقميًا من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل صفحات الويب التي يتم تصنيفها في السفر والكلمات الرئيسية الخاصة بالموقع. يمتلك المضيفون أيضًا استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، والتواجد الرقمي ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، وقنوات التسويق مثل صفحة أعمال Facebook وموقع الفيديو الأكثر شعبية على YouTube للترويج لممتلكاتهم المؤجرة.

يديرون حملات إعلانية وينشرون الصور والبكرات والمحتوى على قنوات التواصل الاجتماعي هذه. يمتلك المسافرون أو الضيوف أيضًا منصاتهم الرقمية وقنواتهم على YouTube والتي عند تمييزها بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامة التجارية ، تخلق رؤية العلامة التجارية والوعي بها في السوق.

استراتيجية تسويق المحتوى

تستخدم Airbnb استراتيجية تسويق المحتوى للعلامات التجارية وتحسين محركات البحث. يتضمن القصص والبكرات ومنشورات المدونات والصور والحملات الإعلانية على صفحات أعمال Facebook و Instagram و YouTube ومواقع أخرى. تنشر مجلة السفر Pineapple من Airbnb صورًا وقصصًا غنية بصريًا للضيوف والمضيفين.

تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي في Airbnb

لدى Airbnb أكثر من 16 مليون متابع على Facebook ، وأكثر من 878،900 متابع على Twitter ، و 5.2 مليون متابع على Instagram ، و 442،000 مشترك على قناتها على YouTube. تدرك Airbnb أهمية تبني استراتيجية تسويق رقمي فعالة وأن تكون نشطًا على المنصات الرقمية وقنوات التواصل الاجتماعي.

برنامج الإحالة

من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي التي تتبناها الشركة برنامج الإحالة الناجح للغاية. أدى إطلاق برنامج التسويق بالإحالة إلى نمو بنسبة 900٪ في كتب الشركة وهو حقًا إنجاز مذهل.

يُعد التسويق بالإحالة جزءًا من استراتيجية التسويق الرقمي في Airbnb حيث يتلقى العملاء رصيد سفر من الشركة للإحالات الناجحة. يحظى برنامج الإحالة بشعبية كبيرة لأنه يساعد في توفير المال.

شعار Airbnb

تم إطلاق تصميم الشعار الجديد في عام 2018 وصاغ Belo. يركز شعار Airbnb على رسالة العلامة التجارية - ربط الأشخاص والأماكن والحب وأصبح نجاحًا للعلامة التجارية بمرور الوقت.

الرعايات

رعت Airbnb دورة الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2022 كجزء من أنشطتها الترويجية

الحملات الرقمية

لا تذهب هناك ، عش هناك

تركز حملة Airbnb التسويقية "لا تذهب هناك ، عش هناك" على تجارب الجودة بأسعار تنافسية. نجحت الحملة الإعلانية في وضع العملاء في نقطة محورية مما أدى إلى عرض قيمة أفضل وزيادة رؤية العلامة التجارية.

هذا هو سبب Airbnb

تحتفل الحملة الإعلانية "That's why We Airbnb" بمفهوم الفردية والتفرد والقبول. تم إنشاؤه خصيصًا للجمهور الهندي ويتم عرضه عبر قنوات متعددة

الماخذ الرئيسية

لا يزال Airbnb هو الاختيار الشائع للمسافرين مما يجعل المنصة رائدة في السوق في هذه الصناعة. إنه يوفر فرصًا نادرة لتجربة طرق محلية فريدة وأصلية ومشاهدة وجهات جديدة بأسعار أرخص نسبيًا.

النقاط الرئيسية من مزيج التسويق واستراتيجية التسويق في Airbnb هي

• يعتبر كونك عاملًا مسببًا في اضطراب الصناعة في وقت مبكر تكتيكًا تجاريًا جيدًا
• الحفاظ على استراتيجيات التسعير
• مواكبة القوائم
• يجب إيلاء المزيد من الاهتمام للأدوات الترويجية

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة على Marketing Mix