من الأعمال اليدوية إلى مليون دولار: كيف توسع تجار الملابس الغريبة عن طريق تنظيم المنتجات

فيليكس: اليوم ، انضممت إلي آنا د من شركة Alien Outfitters. Alien Outfitters هي علامة تجارية لأسلوب الحياة تبيع مجموعة متنوعة من المحملات الرسومية والإكسسوارات الغريبة وسكاكين قوس قزح والأشياء المتخصصة النادرة ، وقد بدأت في عام 2011 ومقرها شمال كارولين. مرحبًا آنا.

أنا: شكرًا.

فيليكس: مكانة مثيرة للاهتمام للغاية. منتجات مثيرة للاهتمام أدرجتها هناك للتو. أخبرنا بالمزيد عن العمل. صِف لنا عميلك المعتاد.

أنا: حسنًا ، بدأنا متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بالكامل في عام 2011. لقد بدأت تمامًا مثل الكثير من الأشخاص ، على Etsy و eBay ، في صنع الكثير من منتجاتي يدويًا. على مدار السنوات القليلة الماضية ، انتقلنا أخيرًا إلى Shopify وغيرنا علامتها التجارية إلى Alien Outfitters. أحب أن أبيع أننا نبيع مجموعة متنوعة من العناصر الفريدة ، وكلها مخصصة للفتيات اللاتي لا يخشين أن يكن على طبيعتهن. نحن الوجهة الوحيدة عبر الإنترنت حيث يمكنك شراء الملابس والشفرات وألعاب الكبار وإكسسوارات التدخين كلها في نفس المكان. إنه موقع فريد جدًا ، وأود أن أقول إن عملائنا فريد جدًا أيضًا.

فيليكس: رائع جدًا. لذا فإن كل تلك الأنواع من الملحقات التي ذكرتها ، هي عادةً تلك التي يتجنبها الكثير من رواد الأعمال لأنه من الصعب الإعلان عنها. أعلم أن لديك منصات إعلانية لا تسمح بأشياء مثل ألعاب الكبار ، أو أي شكل من أشكال الأدوات ، التي يمكن أن تكون تدخينًا أو أي شيء آخر قد يكون لديك في المتجر. هل أثار ذلك مشكلة بالنسبة لك من حيث نشر الخبر ، لأن المنصات الإعلانية متشددة في كثير من الأحيان بشأن هذه السياسات؟

آنا: بالتأكيد. لقد كانت عقبة كبيرة للتغلب عليها. واحدة من أكبرها كانت مع معالج الدفع لدينا ، لأن هناك الكثير من معالجات الدفع التي لن تسمح بذلك ، إلى جانب منصات الوسائط الاجتماعية ، كما اقترحت. لكني أعتقد أنها أيضًا ميزة لمتجرنا ، لأنه لا يوجد العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يقدمون المنتجات التي نقدمها. عندما أحزم الطلبات بنفسي ، بدأت في رؤية هذه الأنماط من الفتيات اللاتي يشترون ، على سبيل المثال ، ألعاب الكبار مع أنابيب التدخين. من المثير للاهتمام أن ترى أن هذا العميل يريد شراء كل هذه الأشياء في مكان واحد. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يرغبون في القيام بذلك شخصيًا ، والتجزئة عبر الإنترنت هي الفرصة المثالية للقيام بذلك. هناك بالتأكيد مزايا وعيوب ، ولكن من الجيد أن يكون لديك منتج يمكننا الادعاء بأنه متاح حصريًا في متجرنا ، مقابل معظم ماركات الملابس التي تقدم سلعًا مماثلة. من المؤكد أن لها صعودًا وهبوطًا ، لكننا تعلمنا على مر السنين أنها ميزة لنا أكثر من كونها عيبًا ، كما أقول.

فيليكس: نعم ، إنه يساعدك بالتأكيد على التميز ، وكما تقول ، ليس هناك الكثير من المنافسة التي يجب أن تتميز بها لأن الكثير من المتاجر تخجل من البيع في تلك الصناعات. الآن ، عندما واجهت هذه المشكلات مع معالجات الدفع ، أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، تحدث إلينا حول كيفية التعامل مع هذه المشكلات.

آنا: حسنًا ، لقد حدث ذلك ، أعتقد أن الجمعة السوداء الأولى أو الثانية ، حيث أوقفت Shopify جميع مدفوعاتنا. قالوا إنهم لم يدركوا أن لدينا منتجًا معينًا في متجرنا ، وفي سياسة الخصوصية الخاصة بهم لا يمكنهم معالجة هذه المدفوعات. كنت في حالة ذعر شديد. كنت أعمل على Googling ، "معالجات الدفع التي سمحت بهذا وذاك." لحسن الحظ ، وجهني أحد خبراء Shopify في الاتجاه الصحيح ، ونستخدم الآن معالجًا يسمى authorize.net. إنهم يعالجون أي شيء وكل شيء. لقد قاموا حرفياً بحفظ اليوم في يوم الجمعة الأسود ، لأنك تعرف كيف يكون الأمر عندما لا يمكنك المرور عبر شاشة الخروج هذه. بالتأكيد يضر بالمبيعات. ولكن بمجرد أن بدأنا العمل معهم ، كان كل شيء يبحر بسلاسة. كان ذلك ، مرة أخرى ، أحد العقبات التي احتجنا إلى مواجهتها من أجل تحسين الخلفية.

كما ذكرت من قبل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تتعلم نوعًا ما متى وأين يمكنك تسويق هذه المنتجات. كما قلت من قبل ، الأمر أصعب كثيرًا ، لا سيما مع Pinterest و Facebook و Instagram ، لكنك تكتشف على طول الطريق ثغرات صغيرة وطرقًا مختلفة للتسويق ، اعتمادًا على منتجك.

فيليكس: صحيح. أعتقد أنه أمر مثير للاهتمام أيضًا ، حيث لا يقتصر الأمر على عدم السماح لك بنشر منتجات معينة. قد يكون ذلك أيضًا لأنك تبيع أشياء مثل ألعاب الكبار. حتى إذا كنت لا تعلن عنه أو تنشر عنه ، نظرًا لوجوده على موقعك ، فهذا يكفي أحيانًا لبدء السياسات ، وسيؤدي ذلك إلى إغلاقك. أو ستواجه هذه المشكلات حتى إذا كنت لا تروج بنشاط للمنتجات التي "يحظرونها" من منصاتهم.

الآن ، ذكرت أنك بدأت لأول مرة على Etsy. هل كان هذا عملك الأول؟ ما هي خلفيتك قبل الانخراط في التجارة الإلكترونية؟

أنا: حسنًا ، من الصعب وصفها بالكلمات. أحب أن أخبر الناس أن نجاحي مبني على الأخطاء. عندما كان عمري 17 عامًا ، كنت أتسكع مع الحشد الخطأ ، وحصلت على وثيقة الهوية الوحيدة ، لذلك كنت مجبرًا على البقاء في المنزل. لم يكن لدي رخصة قيادة ، وكان لدى صديقي فكرة رائعة لبيع بعض أغراضنا في خزانة ملابسنا على موقع eBay. لذلك ، بدأنا بيع كل ما لدينا. كان من المثير جدًا أن ترى أنه يمكنك حقًا كسب لقمة العيش من مجرد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. أنا فقط منغمس فيه نوعا ما. لقد علمتني eBay القواعد الأساسية التي أحتاجها لمعرفة كيفية بيع منتج ما ، وكيفية شحنه ، وكيفية إسعاد العميل.

كثير من الناس حولي دفعوني في هذا الاتجاه للحصول على Etsy ، والبدء حقًا في صنع اسم لنفسي. عندما تكون شابًا ، فأنت منفتح حقًا لتجربة كل شيء. تمامًا مثل أي شخص يبلغ من العمر 17 و 18 عامًا ، كنت حقًا في الأعمال اليدوية وأقوم بالأشياء بنفسي ، لذلك كنت أذهب إلى متاجر Goodwill و التوفير وأجد الجلود ، والدينيم ، وأي مادة لطيفة حقًا يمكنني العثور عليها ، وسأقوم بتصحيحها. كنت أرصقته. أحب أن أسميها عملية ركوب الدراجات ، لتحويل شيء لم يكن لطيفًا لتبدأ به إلى ابتكار جميل. هكذا بدأ متجر Etsy الخاص بي.

عندما تعلم نفسك كيفية بناء علامة تجارية ، فإنها تختلف تمامًا عما يعلمك موقع eBay. يساعدك Etsy ، بشكل أساسي ، في التسويق وإنشاء تجربة المستخدم هذه حقًا. شعرت ، مرة أخرى ، أنني كنت منغمسة جدًا فيها ، وكادت أن تكون مهووسة بهذه العلامة التجارية ، لدرجة أن الأمور خرجت عن نطاق السيطرة. مغنية ، اسمها إيلي جولدينج ، إذا كنت معتادًا عليها ، فقد اشترت زوجًا من الجوارب الضيقة من متجر Etsy الخاص بي ، وبين عشية وضحاها ، بدأت حركة المرور لدينا بالجنون. لقد كان من المثير للقلق قليلاً رؤية فتاة تخرج من المدرسة الثانوية ، لست متأكدًا حقًا مما إذا كان يجب أن تذهب إلى الكلية أم لا ، والآن تشتري إحدى المشاهير في جميع أنحاء العالم منتجًا منها.

كيف تسألني الكثير من الفتيات عن كيفية بدء متجر على الإنترنت ، أوصي بشدة بالتحديق مع eBay لتعلم هذه العملية. ثم تدرب مع Etsy لبناء هذه العلامة التجارية حقًا ، قبل أن يكون لديك الثقة للانتقال إلى Shopify والتخلي عن قيود النظام الأساسي.

فيليكس: هذا منطقي. لقد ذكرت على موقع eBay أن أحد أهم الأشياء التي تعلمتها من خلال البدء كان كيفية إسعاد العميل. أعتقد أن هذا هو مفتاح البقاء في كثير من الأحيان ، عندما تبدأ وأنت مجرد شركة صغيرة ، فأنت مجرد شخص واحد يدير هذا العمل. ما هي الدروس التي تعلمتها هنا؟ ما هي بعض الدروس الأساسية التي تعتقد أنه يجب على رواد الأعمال الآخرين محاولة تعلمها حول كيفية إسعاد العميل؟

أنا: حسنًا ، أحب أن أرى العميل على أنه نفسي ، وأنا شخص يقوم بالكثير من التسوق عبر الإنترنت ، أشعر أنني أعرف كيف أعامل كعميل. أتبع هذه القواعد عندما أعامل أحد العملاء ، وسواء كان ينفق 5 دولارات أو 500 دولار ، فكل واحد له قيمة كبيرة ، ولا يمكنك التمييز بين العملاء لأنه حتمًا ، يمكنهم جميعًا العودة بعد أسبوع ، بعد عام ، إلى متجرك. أحاول حقًا معاملتهم بالطريقة التي أريد أن أعامل بها ، مثل أصدقائي. هذا ما هو رائع في متجرنا هو أن قاعدة عملائنا بأكملها هي في الحقيقة قاعدة المعجبين بالحب والإيجابية ، ونشعر جميعًا بأننا نابع من تفردنا ، حقيقة أننا جميعًا مختلفون تمامًا. لذا ، فهو ليس مكانًا يمكنك التسوق فيه فحسب ، بل إنه أيضًا مكان يمكنك أن تشعر فيه بالترحيب الشديد لكونك على طبيعتك.

فيليكس: هل يمكنك إعطاء أمثلة عن كيفية محاولتك معاملة العملاء بطريقة تريد أن تُعامل بها؟

أنا: أشعر أن الكثير من ذلك يتعلق بخدمة العملاء. إذا تلقى شخص ما عنصرًا خاطئًا ، أو تعرض شيء ما للتلف ، فهذه فرصة رائعة لتصحيحه. لا ترغب فقط في استبدال منتجهم ، ولكنك تريد أن تذهب إلى أبعد من ذلك وتقول ، "مرحبًا ، إليك بطاقة هدايا حتى تتمكن من منحنا فرصة أخرى." أو سنضيف بعض الملصقات أو الهدايا المجانية لطلب الاستبدال. إنه حقًا يذهب إلى أبعد من ذلك لإظهار أنك مهتم حقًا ، لأنني أشعر أن كونك أصليًا هو ما سيتذكره العميل ، مقابل استجابة جهاز كمبيوتر آلي لهم. أنا أتعامل مع جميع خدمات العملاء. أنا أرد على كل بريد إلكتروني. لم أترك أي شيء يمر بي.

فيليكس: هذا منطقي. لذلك ، عندما انتقلت من eBay إلى Etsy ، ذكرت أن هناك مقدمة لهذه العملية الجديدة التي كان عليك إدخالها ، وهي بناء علامة تجارية. لم يمض وقت طويل على إدراج الأشياء على موقع eBay ومن ثم عدم وجود علامة تجارية حقيقية هناك ، إذا كان الناس يبحثون عن أشياء ويجدون منتجًا ، لكنهم لم يربطوا ذلك بعلامة تجارية. الآن ، أنت على Etsy. لديك واجهة متجر رقمية على Etsy. تحدث إلينا عما كان عليك فعله فعليًا على أساس يومي أو أسبوعي لبدء عملية بناء علامة تجارية على Etsy.

أنا: كانت هناك بعض العقبات التي كانت ضرورية جدًا لتجربة التعلم. أشعر أنه عندما تجد اسم علامتك التجارية ، عليك أن تحصل على علامة تجارية مفاجئة لها ، حقوق الطبع والنشر لها ، LLC. مهما فعلت ، هناك طريق طويل من الجوانب القانونية أمامك. لقد استخدمت legalzoom.com. شعرت أنهم ميسورون حقًا لبدء أعمال صغيرة ، وليس لديهم الكثير من المال للاستثمار فيه كثيرًا. لذلك كان هذا أمرًا ضروريًا ، ولا يعرف الجميع ما يفعلونه عندما يتعلق الأمر بالجوانب القانونية أو أشياء مثل المحاسبة. لكنك تحتاج حقًا إلى بناء هذا الإطار القوي لعملك ، لأنه بدون هذا الأساس القوي ، يمكن أن ينهار كل شيء في أي لحظة.

في ذلك الوقت ، شعرت وكأنني أحفر حفرة في جيبي فقط أدفع مقابل مساحة المجال ، كل هذه العلامات التجارية. عندما ، في الواقع ، لا يمكنني أن أكون أكثر امتنانًا لأنني انتهيت من الأمر. شيء آخر ، مثل المحاسبة ، كان صعبًا جدًا. أستخدم الآن ، نظامًا من خلال godaddy.com. إنه برنامج مسك الدفاتر الذي يقدمونه. إنه يصنف إلى حد كبير جميع نفقاتي بالنسبة لي. إنه يتتبع كل شيء يدخل ويخرج ، ويقوم بالكثير من العمل الذي لم أكن أعرف كيف أقوم به في ذلك الوقت وأتمنى لو أخبرني أحدهم.

شيء آخر مع واجهة المتجر هو التصميم الجرافيكي ، والذي لا يمكن لأي شخص تعلمه في أي لحظة. أنا فخور جدًا بالقول إنني كنت جزءًا من جيل Myspace ، لذلك كنت أعرف القليل من HTML من أعلى رأسي. لكن هذا كان شيئًا في البداية كان يستغرق الكثير من وقتي ، كان تصميم الشعارات وبناء واجهة المتجر هذه. أنا سعيد لأنني قضيت الكثير من الوقت وكنت حريصًا جدًا على الاختيارات التي اتخذتها ، لكنني كنت أتمنى أيضًا أن أكون قد تواصلت مع أشخاص متخصصين في ذلك. فقط لأنه أصعب بكثير مما تعتقد.

فيليكس: إذن كان لديك هذا الإطار القانوني. كان لديك كل شيء مسجل. لقد حصلت على مساعدة في المحاسبة. لذلك بدأت الكثير من المشكلات التي لم يكن لديك ما يدعو للقلق بشأنها على موقع eBay في الظهور على Etsy. ما الذي فعلته لبناء تلك العلامة التجارية بحيث يبقى الاسم التجاري لشركة Alien Outfitters عالقًا في أذهان الناس؟ ما الذي كان عليك فعله بشكل مختلف الآن بعد أن خرجت بمفردك ، بشكل أساسي ، أو على الأقل أكثر بمفردك ، للتأكد من أن العلامة التجارية كانت في المقدمة وفي المنتصف وليست مجرد مكان يأتي فيه الناس لشراء المنتجات وشرائها ، ولم يهتم حتى برؤية العلامة التجارية المرتبطة به؟

أنا: لدي إجابتان عن هذا السؤال. أولاً ، أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي ، التجربة الكاملة مع العميل القادم من منصة التواصل الاجتماعي إلى المتجر ، أمر بالغ الأهمية. هذه هي الطريقة التي بنيت عليها علامتنا التجارية ، كان هذا. إشراك عملائنا مباشرة من منصة.

ثم ، ب ، كانت تجربة التغليف هي ما شعرنا أنه يحافظ على عملائنا. مع Etsy ، كبناء علامتك التجارية أو علامتنا التجارية ، شعرنا أنه من الضروري أن يكون لديك تغليف في مكان يبرز عن البقية. فكر في الأمر ، عندما تذهب إلى متجر مستقل ، فإنك تحصل على التجربة من المتجر ، مما تراه ، من خدمة العملاء أمامك. ولكن عندما تكون متصلاً بالإنترنت ، يكون كل هذا نوعًا ما وراء ستار. لذلك شعرت أنه عندما فتح عملاؤنا عبواتنا ، أردنا القصاصات الورقية حرفياً أن تقفز عليهم ، حتى يتذكروا مدى روعة المجيء إلى متجرنا ، ونريدهم أن يعودوا.

لذلك ، أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي عامل حاسم في بناء هذه العلامة التجارية. إنشاء هذه الوسوم لعلامتك التجارية. جعل عملائك ينشرون الصور وهاشتاج تلك الصور. ولكن أيضًا ، أعتقد أن الكلام الشفهي حول مدى روعة تجربة unboxing هو ما جعل عملائنا يعودون حقًا ، وكانت جميع مراجعاتنا إيجابية للغاية.

فيليكس: هذا منطقي أنه من خلال التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، وجعل عملائك يتحدثون عن علاماتك التجارية ، ومنتجاتك ، هو أحد أفضل الطرق لتطوير بعض الأدلة على العلامة التجارية. أعتقد أن الناس ينتبهون لذلك. سوف يذهبون ويفحصون ملفك الشخصي على Instagram لمعرفة ما إذا كان لديك وجود أم لا. أعتقد أنه عندما تكون على موقع ويب مثل eBay ، فليس من المنطقي حقًا أن يكون لديك Instagram على الفور ، لأن الناس قد لا يكلفون أنفسهم عناء البحث عنك. ولكن بمجرد أن يكون لديك واجهة متجرك الخاصة ، فمن المؤكد أنها منطقية. إن عدم وجود أي وجود خارج متجر Etsy الخاص بك يمكن أن يؤذيك بالتأكيد ، لأن الناس قد لا يعتقدون أن لديك شرعية أو أنه ليس لديك علامة تجارية قوية.

حتى يكون لديك نجاح على Etsy ، كم من الوقت كنت هناك قبل أن تقرر التفرع ثم فتح المجال الخاص بك من خلال Shopify؟

أنا: حسنًا ، كنت على Etsy ، أريد أن أقول ، لمدة عامين تقريبًا. ما زلنا على هذا النحو. منتجاتنا موجودة على المزيد من المنصات. ولكن مع Etsy ، إنه حقًا سوق مصنوع يدويًا جنبًا إلى جنب مع العناصر القديمة. بدأت أرى أرباحًا حقيقية في إعادة بيع العناصر التي لم تكن مصنوعة يدويًا بمفردي. لقد مررت للتو بإحدى لحظات الانهيار تلك حيث كنت أعمل بجهد كبير ، وكنت أحاول معرفة كيفية العمل بشكل أكثر ذكاءً. كان هناك الكثير من المنتجات التي كنت أرغب في بيعها على Etsy والتي لم يكن مسموحًا بها. كانت الطريقة الوحيدة التي بدت ممكنة هي فتح واجهة متجر حيث يمكنني بيع سلعتي المصنوعة يدويًا ، إلى جانب إعادة بيع منتجات مماثلة. لذلك ، أعتقد أن هذا هو المكان الذي كان فيه Etsy نوعًا ما ، أو أعتقد أنني تجاوزت ما أردت القيام به. كل شيء استمر في النمو والنمو. أعتقد أن الكثير من الناس يختبرون ذلك ، حيث تتخطى مكانك ، وهذا يعني فقط أننا كنا مستعدين لفتح باب جديد ، والذي كان Shopify.

فيليكس: إذن ، هذا الاختناق الذي واجهته بسبب عدم قدرتك على بيع بعض المنتجات التي تريد بيعها ، وأيضًا لأنك على Etsy ، تضطر إلى بيع المنتجات المصنوعة يدويًا فقط ولم تكن قادرًا على البيع أو إعادة البيع منتجات البائعين الآخرين ، قررت أن تفتح متجرك الخاص ، متجر Shopify الخاص بك. هل يمكنك أن تعطينا فكرة عن مدى تأثير ذلك على عملك؟ مثل مقدار نموها بمجرد انتقالك من بيع المنتجات المصنوعة يدويًا إلى إعادة بيع المنتجات أيضًا ، في متجر Shopify الخاص بك؟

آنا: لقد نمت بسرعة الضوء لدرجة أنني كنت قادرًا ، كما أريد أن أقول ، في غضون 90 يومًا على شراء سيارة أحلامي ، ومساعدة أمي على دفع إيجارها. كان هناك الكثير من الأشياء التي يجب استيعابها عندما بدأت الأرقام في الظهور على هذا النحو. أعتقد اعتقادًا راسخًا وبقوة أن هناك الكثير مما يجب فعله مع أتباعنا المخلصين. سواء كنا على موقع eBay أو Etsy أو Shopify ، فقد وقفوا إلى جانبنا تمامًا. كنت ، على وجه الخصوص ، سأذهب إلى وسائل التواصل الاجتماعي وأتحدث مع معجبينا حول انتقالنا ، إلى أين نحن ذاهبون. أعتقد أن الصدق ساعد عملائنا على تذكر أننا أناس حقيقيون أيضًا ، وأن مجرد التعامل معهم على هذا المستوى ساعد على ولائهم عندما كنا نتنقل حول منصات مختلفة.

كان هناك الكثير الذي يمكننا فعله أخيرًا عندما ذهبنا إلى Shopify ، والمساعدة التي قدمتها لنا Shopify مع التطبيقات التي لديهم ، لا يمكنني حتى أن أصف الكلمات التي دفعت هذا النمو. لم يكن لدي أي فكرة أنه حتى قفزت إلى هذا العالم الجديد وأدركت أخيرًا أنني لن أضطر إلى الذهاب إلى الكلية لأنني كنت أصنع مسيرتي المهنية أمام عيني مباشرة ، دون أن أعرف ذلك. لذا ، يجب أن أقول في كل مرة ننتقل فيها ، في كل مرة نكبر فيها أو نغير علامتنا التجارية ، كان النمو دائمًا [غير مسموع 00:21:05] لذلك.

فيليكس: الآن ، عندما انتقلت من Etsy إلى Shopify ، كان لديك هذا الارتفاع الكبير في الإيرادات. هل كان لديك بالفعل ، في هذه المرحلة ، عدد كبير جدًا من المتابعين على Instagram؟ كيف تمكنت من بدء النجاح في Shopify ، بشكل أساسي ، بهذه السهولة ، أو يبدو ، على الأقل ، بسرعة كبيرة ، بالنسبة لك؟

أنا: لقد كان لدينا بالتأكيد بضع مئات الآلاف من المتابعين ، لذا فقد ساعدنا ذلك بالتأكيد. كان Snapchat قد بدأ للتو وكان يتمتع بشعبية كبيرة ، لذلك حاولنا فقط ركوب عربة جميع منصات الوسائط الاجتماعية الجديدة ، وذهبنا إلى حد ما في دوامة بينها. في كل مرة نشرنا فيها منشورًا ، تأكدنا من نشره في جميع السبل العشر الإضافية ، للحصول على أكبر قدر ممكن من الظهور. لكن ما يلي ساعد بالتأكيد. من الصعب إخبار شخص ما بكيفية إنشاء هذا العدد الكبير من المتابعين ، لأننا لم ندفع أبدًا مقابل أي من متابعينا. لقد كان دائمًا خامًا وعضويًا وشفهيًا. ليس لدي الكثير من النصائح حول كيفية اكتساب هذا المتابع ، لأنه حدث لنا. لذلك ، من الصعب شرح كيفية القيام بذلك ، دون مجرد إعطائه كل ما لديك وسكب قلبك وروحك فيه. أعتقد أن هذا ما يراه الناس في علامتنا التجارية ، وهم يتشبثون بذلك ، ويرتبطون بذلك.

فيليكس: ربما لم يكن لديك خطة كبيرة لتنمية Instagram الخاص بك إلى ما يقرب من نصف مليون متابع في هذه المرحلة ، ولكن ما الذي كنت تفعله على أساس يومي في الأيام الأولى للوصول إلى أول ألف متابع لك؟

آنا: إنستغرام معقد ، ويستمرون في تغييره ، مما يجعل الأمر أكثر تعقيدًا. هناك بعض الأشياء التي فعلتها. إذا كان لدينا منافس ، فسأذهب إلى صفحة المنافسين وربما أتابع بعض متابعيهم لأقول ، "مرحبًا ، قد يعجبك ما لدينا ، إذا أعجبك ما لديهم." مثال آخر هو الانتقال إلى الصفحة الشعبية وترك التعليقات والإعجابات للغرباء ، ولكن فقط ابحث عن جمهورك والتحدث معهم.

فيليكس: هذا كله أشبه بمقاربة يدوية اتخذتها؟

أنا: نعم. 100٪. أعلم أن الأمر يستغرق وقتًا ، وأنا متأكد من أنه يمكنك دائمًا قضاء وقت ممتع مع صديق والقيام بذلك معك. افتح بعض النبيذ ، واذهب إلى Instagram وتحدث إلى الغرباء. ولكن ، أي شيء من هذا القبيل ، بقدر ما هو العمل اليدوي لنشر مشاركاتك في جميع المجالات والتفاعل مع المستخدمين هو الشيء الأكثر أهمية.

فيليكس: هل ما زلت تفعل ذلك أو يتعين عليك القيام بذلك هذه الأيام ، أم أن النمو ليس آليًا إلى حد كبير ، ولكن نظرًا لأن لديك بالفعل عددًا كبيرًا من المتابعين ، هل يساعد متابعوك الحاليون في نشر الرسالة؟ أم أنك مازلت تستخدم هذه الأساليب؟

أنا: نعم ، أعني أن المتابعين يقومون بعملهم بالتأكيد في هذه المرحلة. إذا نشرنا شيئًا وحصل على آلاف التعليقات ، فسيكون قسم التعليقات هو المكان الذي يخبرون فيه أصدقائهم عنا ، وما إلى ذلك. لذا ، لم يعد الأمر مثل التواصل معي بعد الآن. إنه أكثر مني حذف الأشخاص وحذف التعليقات التي تعد تعليقات كراهية وما لا. لذا فإن نوع القلق يميل أكثر نحو تصفية البيض السيئ ، مقابل العثور على عملاء جدد. لأنه بمجرد أن تصل إلى هذه الأرقام ، فإنها تولد نفسها فقط.

فيليكس: الآن ، هل تتذكر مثل نقطة انعطاف حيث حدث ذلك ، حيث لم تعد أكبر مصدر للمتابعين ، وبدأ متابعوك في جلب المزيد من الأشخاص ، على ما أعتقد ، أكثر مما كنت تفعله بنفسك؟

أنا: نعم ، إنها منطقة رمادية كبيرة نوعًا ما ، وعندما تكون منغمسًا في كل جانب من جوانب العمل تقريبًا ، يصعب تحديد تلك التغييرات المعينة. لكني أشعر أنه عندما وصلنا ، أريد أن أقول ، 250 ألف متابع ، شعرت أن هذه كانت نقطة التحول لأنك اعتدت أن تكون متحمسًا بشأن كل 50 ألف متابع ستحصل عليها. ثم أدركت أن نقطة التحول التالية ستكون 500000 ثم ستكون مليون. لذا ، بمجرد أن تصل إلى هذه الأرقام ، يكون الأمر محطماً للأعصاب ونوعًا من الحلاوة والمر.

فيليكس: نعم ، أتساءل ، بمجرد أن يكون لديك مثل هذا الجمهور الكبير ، يكون لديك مثل هذا مكبر الصوت الضخم ، هل سيكون الأمر أكثر إثارة لما يجب أن تنشره ، وكيف يجب أن تقدم نفسك. كيف جربت ذلك؟

أنا: أوافق 100٪. كلما ازدادت العيون عليك ، المخيف هو أن تظل صادقًا وأن تكون على طبيعتك. أعتقد أن هذا الدرس الذي آخذه على عاتقي كل يوم لمحاولة المتابعة ، هو عدم تصفية نفسي بطريقة معينة ، فقط لأن جمهورًا معينًا ينظر إلي. أعتقد ، مرة أخرى ، أن هذا شيء فريد جدًا بشأن علامتنا التجارية ، وهو أننا لن نتغير بهذه الطريقة. سنكون دائمًا صاخبين وملاحظين ومجنونين ومختلفين. وأعتقد أن زبوننا كذلك ، ولهذا السبب توجد هذه الرابطة الرائعة التي نتمتع بها.

فيليكس: لقد ذكرت أنك تستخدم عددًا كبيرًا من المنصات ، وأن أي منصات جديدة تكتسب قوة ، تحاولون أن تكونوا على هذه المنصات. ما هي أنجح المنصات بالنسبة لك اليوم؟

أنا: لذا ، أود أن أقول إن أفضل اثنين لدي الآن هما Poshmark ، وأعتقد أنه يسمى Depop. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي يتم نطقها بها ، لكن Poshmark و Depop ، هما تطبيقان جديدان ، مشابهان جدًا لـ Etsy و eBay ، نوعًا ما يشبه [غير مسموع 00:27:11]. لكنهما بالتأكيد اثنان من تطبيقاتي المفضلة التي نستخدمها الآن. يمكنك بالتأكيد رؤية مجموعة المستخدمين هم بالتأكيد أكثر من شبابنا والكثير من عارضات Instagram المشهورات ، يذهبون على صفحتهم ويروجون لعملائهم لشراء خزانة Depop الخاصة بهم أو خزانة Poshmark الخاصة بهم. حسنًا ، كما يمكنني القول ، هما أول اثنان نعيش فيهما الآن.

فيليكس: حسنًا ، هذه مثل منصات التواصل الاجتماعي ، ولكن يمكنك أيضًا البيع عليها؟

أنا: نعم. ها أنت ذا.

فيليكس: فهمت. عندما تصادف هذه الأشياء ، كيف تقرر ذلك ، لأن هناك الكثير من الأشياء المنبثقة طوال الوقت ويبدو أن ما ينفعك هو أن تبدأ مبكرًا. لكن كيف تعرف أيها تستثمر وقتك فيها بالفعل؟ ما الذي تبحث عنه لتقرر ، "حسنًا ، كان Instagram يعمل معي لفترة من الوقت ، والآن دعني أحاول تخصيص بعض الوقت لـ Depop؟" كيف عرفت أن تصرف انتباهك هناك؟

آنا: أعتقد أن الكثير من ذلك يتعلق بالإلهام الذي أتبعه. إذا رأيت أنهم يستخدمون شيئًا ما ، وكانوا يرون ردود فعل جيدة منه ، فعندئذٍ ، ربما سأنتقل إلى تلك العربة ، وسيكون من الأسهل إذا كنت منغمسًا باستمرار في وسائل التواصل الاجتماعي لأنك ستتمكن من التعرف على الأشخاص تروق ، ما لا يفعله الناس. أعتقد أن أحد الأمثلة الجيدة كان تطبيق Periscope ، حيث يمكنك البث المباشر والتحدث إلى أي شخص في العالم. بالطبع ، اشتركنا فيه ، ولم يكن حقًا منصة نحتاجها ، لذلك اكتشفت بسرعة أنه لم يكن شيئًا سأخصص وقتي وطاقي فيه. لكنني لم أكن لأتعلم التي لم أجربها. لذا ، فإن أفضل شيء ، كما يمكنني القول ، هو تجربة كل شيء فقط. إذا تمسكت ، فإنها تلتصق. إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل.

فيليكس: كيف تعرف مقدار الوقت الذي يجب أن تمنحه ، لأني أعتقد ، خاصة عندما يبدأ الناس العمل للمرة الأولى ، ليس لديهم تلك الثقة في اتخاذ القرار. يرون أن الجميع يقول ، "أوه ، عليك أن تكون على موقع Pinterest. عليك أن تكون على ديبوب ". يذهبون هناك ، وهو ليس الأنسب. قد يقضون وقتهم بشكل أفضل في مكان آخر ، لكنهم يعتقدون فقط أنهم ربما لا يقومون بذلك بشكل صحيح ، وعليهم تكريس المزيد من الوقت لذلك. أعتقد أن هذا يمثل تحديًا لكثير من رواد الأعمال الجدد ليقرروا متى ينسحبون من استثمار الوقت والذهاب إلى مكان آخر. كيف تعرف أنه الوقت المناسب لاتخاذ هذا القرار؟

أنا: حسنًا ، هناك خط رفيع حيث يمكنك معرفة ما تقضي وقتًا طويلاً فيه. الوقت هو المال ، لذلك إذا أدركت أنك تقضي معظم وقتك في سرد ​​الأشياء على منصات مختلفة ، فأنت بحاجة إلى الجلوس والقول ، "مرحبًا ، هل هناك صديق أو عائلة أو قريب يمكن أن يأتي مرة أو مرتين في الأسبوع وساعدني في سرد ​​هذه الأشياء المعينة ".

كان هذا شيئًا مفيدًا جدًا بالنسبة لي في البداية. إذا قمت بإجراء عملية سحب ضخمة من متجر التوفير ، فسيأتي والدتي أو صديقي. واحد منا سيلتقط الصور. سوف يقوم أحدنا بسرد العناصر. كنت سأشرف ، كما تعلم ، يمكنك الدفع للناس بطرق مختلفة. يريد بعض الأشخاص قضاء الوقت معهم والاستمتاع بصحبتك. لكنني رأيت في ظروف مختلفة حيث كان وقتي مهمًا للغاية ، من أجل شيء واحد. أعتقد أن إدراج المنتج يستغرق وقتًا طويلاً ، لذلك إذا كان بإمكانك التحدث ، وإنشاء منشور على Facebook ، ومعرفة ما إذا كان هناك شخص يرغب في التدرب نيابة عنك ، ووضعه في سيرته الذاتية ، فهذه طريقة رائعة للتواصل والحصول على المساعدة بشأن الأشياء هذا مجرد وسيلة مضيعة للوقت.

فيليكس: فهمت. لذلك ، لقد حاولت بشكل أساسي تحسين عمليتك بحيث يمكنك اختبار منصات جديدة بسرعة أكبر ، وعدم قضاء الكثير من وقتك ، والذي يمكن أن يكون أكثر قيمة في مكان آخر ، للقيام بهذه المهام. الآن ، كنت سأطرح السؤال ، كيف يمكنك ، على مستوى عالٍ ، كيف تدير كل هذه المنصات المختلفة التي أنت عليها؟ وفي حالة إعداد منصات جديدة ، هل هناك عملية رئيسية للتحكم في كل هذه الأنظمة أو مراقبتها؟

أنا: بالنسبة لي ، أجد صعوبة في التعامل مع نفسي عندما يتعلق الأمر بالجدولة. لكنني رأيت أيضًا أشخاصًا آخرين يستخدمون تطبيقات ومواقع إلكترونية وأدوات مختلفة للمساعدة في مخزون منتجاتهم في جميع المجالات. أنا ، نفسي ، أنا جيد حيال ذلك ، ولدي بالتأكيد جدول زمني ، من الأحد إلى السبت. بعض الأيام هي أيام القائمة ، وبعض الأيام يمكن أن تكون أيام Poshmark. طالما أنك تفوض وقتك بشكل عادل ، وتسمح لنفسك أيضًا ببعض وقت الفراغ وبعض التوازن ، أعتقد أن هذا أمر أساسي.

ولكن ، إذا كنت ستصبح رئيسك الخاص ، فعليك أن تحدد أوقاتًا للجدول الزمني للقيام بأشياء ليست ممتعة للغاية. من المؤكد أن ذلك سيؤتي ثماره في النهاية.

فيليكس: لقد ذكرت إدراجك عدة مرات ، فهل يعني ذلك أن جزءًا كبيرًا من عملك اليوم هو مجرد اختبار منتجات جديدة على كل هذه المنصات؟

أنا: نعم ، ونحن نعيش في عالم حيث كل شيء جديد ، جديد ، جديد. يريد الناس كل ما هو جديد ، لذلك نحاول باستمرار الحصول على منتجات جديدة. أن تكون أول من يحصل على هذا. أول من حصل على ذلك. لذلك ، أعتقد أن عملية الشراء مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالحصول على مخزون جديد. إنه صراع دائم للشراء والإدراج والبيع. الشراء والإدراج والبيع.

فيليكس: كم عدد المنتجات الجديدة التي نتحدث عنها؟ كم مرة في اليوم ، في الأسبوع ، كان هدفك أن يتم طرحه على موقعك؟

آنا: بصراحة ، على أساس يومي ، أحب أن تأتي عينة واحدة لمعرفة ما إذا كنت أحبها شخصيًا قبل أن أضعها على الرفوف. أود أن أقول على أساس يومي.

فيليكس: رائع. ما هي عمليتك للعثور على هذه المنتجات والبحث فيها؟ هل لديك مثل مورد رئيسي؟ نظرًا لأن لديك العديد من المنتجات الجديدة القادمة ، أتساءل ما هي سلسلة التوريد التي قمت بإنشائها؟

أنا: نحصل على الكثير من الأشياء المختلفة من العديد من الأشخاص المختلفين. أعتقد أن هذا هو السبب في أنني لا أستطيع أبدًا منح وظيفة الشراء لشخص آخر غير نفسي ، لأن الأمر كله لا يأتي من مكان واحد. على سبيل المثال ، علامتنا التجارية الداخلية ، نحصل عليها من مورد واحد في الولايات المتحدة. كل شيء مطبوع باليد لعلامتنا التجارية. لكن أشياء أخرى ، مثل الإكسسوارات والأحذية ، تأتي جميعها من جهات تصنيع مختلفة ترسل إلينا باستمرار كتبًا ذات مظهر جديد ومنتجات جديدة.

لكن بخلاف ذلك ، فإن الكثير من الشركات المصنعة لدي ، أحب أن أبقى منخفضًا وألا أفصح عن تلك الأسرار ، لمجرد أن الأمر استغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لي للعثور على الكثير منهم. ولكن عندما يقول الناس ، "مرحبًا ، إلى أين تذهب لشراء الأشياء؟"

غريزتي الأولى هي ، "اذهب إلى النوايا الحسنة ، لأن هذا منجم ذهب." كما تعلم ، هناك كنز في سلة المهملات.

فيليكس: نعم ، أعني ، بالتأكيد لا تريد أن تعطي مورديك. ولكن عندما ، لنفترض أنك ذهبت إلى Goodwill ، ووجدت بعض المنتجات المثيرة للاهتمام ، كيف يمكنك الانتقال من هناك إلى العثور على مورد لتحصل على مخزون كامل من هذا المنتج؟

آنا: حسنًا ، كثيرًا ما أستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وسأرى شيئًا في خلاصتي. غريزتي الأولى هي ، "يا إلهي ، يجب أن أمتلك ذلك." غريزتي الثانية هي ، "لا ، يجب أن أبيع ذلك." تسأل الشخص الذي نشره من أين حصل عليه ، أو تذهب إلى Google وتبحث عن بعض المصطلحات التي قد تساعدك في العثور على المنتج. إنها بهذه السهولة. هناك الكثير من المعلومات على الإنترنت ، وكل ما عليك فعله هو البحث عنه ، والعثور عليه ، والسؤال ببساطة عما إذا كانوا يبيعون بالجملة ، وفي معظم الأوقات يفعلون ذلك.

فيليكس: فهمت. ما هو هذا الوقت المستغرق عادةً عندما تجد منتجًا يعجبك؟ ما مدى سرعة استطاعتك الحصول على ذلك من خلال رؤية منتج ترغب في قوله ، "أنا بحاجة لشراء هذا. أنا بحاجة لبيع هذا. للحصول عليه فعلا في متجرك؟

أنا: يعتمد ذلك على مدى السرعة التي يمكن أن تعطيها الشركة المصنعة للكمية التي نحتاجها. فكرة رائعة أخرى هي ترتيب الأشياء مسبقًا. لذلك إذا تلقينا عنصرًا أعلم أنه سيكون رائعًا ، فأنا أختبره بنفسي أولاً ، ثم أدرجه في الموقع. سنعلن أن الأمر متروك للطلب المسبق ، وبهذه الطريقة يمكنك الحصول على فكرة عن عدد الأشخاص الذين يرغبون في طلبه. إنه مفيد أيضًا للشركة المصنعة حتى يعرفوا ما إذا كانوا بحاجة إلى صنع 20 مقابل 200. إنه يمنحك هذا النوع من المساحة الآمنة حيث يمكنك الحصول على البيع من العميل ، وكذلك إعطائها لهم في فترة زمنية مخصصة.

فيليكس: عندما تحصل على هذه العينات قبل إدراجها على موقعك ، إذا لم تكن تسير في طريق الطلب المسبق ، فما الذي تبحث عنه لتحديد ما إذا كان المنتج يستحق أن تبيعه؟

أنا: أعتقد أنها حاسة سادسة لدي. كثير من الأشخاص الذين يعملون في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، يمكنهم الاتفاق مع ما أعنيه عندما يكون لديك شيء وتحبه كثيرًا لدرجة أنك تؤيده تمامًا. بالنسبة لي ، فإن العملية المعتادة لمعرفة ما إذا كان المنتج جيدًا بما يكفي هي ببساطة عن طريق ارتدائه أو استخدامه لمدة يوم أو أسبوع. إذا كان لا يزال في حالته ، ولا يزال محبوبًا كما كان عندما رأيته لأول مرة ، فهو فائز في نظري. في بعض الأحيان تضرب أو تفوت. في بعض الأحيان ، لا يكون الأمر رائعًا كما كنت تعتقد ، وذلك عندما تطرحه للبيع.

Felix: Now, when you see others selling that same product … Let's say that you find a product that you see on Instagram or on Depop, and you're like, “Wow, that's something that I want.” Then you starting saying, “This is something that I want to sell,” but you see other people selling it already, do you get encouraged or discouraged when you see that?

Ana: Well, it is the name of the game. I think it's a positive competitive spirit that also fuels you to keep going and stay passionate. It all depends on the product. If it is a best-selling product, but everyone and their mother is selling it, then I'd say, “Hey, continue selling it, if it's selling.” But if it's something everyone has, and it's not selling very well for you, then I would say, “Dump it and put your energy into something completely new, completely different that people can't replicated.”

Felix: When you do list a product on your site, what are you looking for to see if it's going to be successful enough for you to order more, or if it's not going to do well and you decide to put it on sale? What are you looking at?

Ana: I start with the numbers, starting with the sample item at one. Then I'll buy four. Then it turns to 12, then to 24, and that is something I've just done over the years that has helped so I'm not investing too much, and kind of playing it safe from the beginning stage. It's very different with every product. Once again, a lot of our items are so novelty that people will rant and rave about them on social media, but they won't, perhaps, purchase the item for themselves, if it's along the lines of a gag gift, would you say. But, again, it's different for every product and there's been times where we thought something was going to be great, and it didn't do so good. Again, you just learn and move on.

Felix: Yeah, this is an issue where an entrepreneur will list a product on their Facebook ads, or on Facebook, on their page, or on Instagram or whatever platform they're using. It gets a ton of engagement, right? A lot of people are interested in it. They're liking it, they're commenting on it, and then they end up selling none of it, or selling very little of it. What are you are thought on, why does that happen? Why are there some products that get a lot of engagement, a lot of people interested in it, but no one's buying it?

Ana: Well, it's like when you see a girl in the mall and she's trying on some diamond encrusted shoes that are glorious. But she has nowhere to wear them, so she's not going to get them. It's just not practical. Again, it's so vague and different from product to product, from person to person. You have to try to find this fine line between novelty and practicality I would say.

Felix: Yeah, it's one of those things that if you put a product out there that's just super interesting and it generates a lot of conversation, but no one actually wants to use it or wear it, like your saying, it's not a practical product for them. Might be interesting to look at, interesting to comment on, interesting to share, but no one's actually going to make use of it. I think that's a gap that a lot of store owners might fall into. It's just that interesting product but not something that people would want to use on a daily basis, or use at all.

So you mentioned as well, offline, or off this interview with me, that you use a lot of email marketing to help with the store. أخبرنا عن ذلك. What's your email marketing strategy?

Ana: We're using MailChimp right now, and I feel like we like to let our customers know once a week about the new products we have. We typically like to do a sale once a month or every season. Email marketing is one-on-one engagement with our customer, and since we can't take advantage of social media marketing, for the most part, our email marketing is what we lean on when it comes to getting out new products and getting everyone excited about what's to come.

We recently have been working with an app called Gift Wizard. They are helping us create these email campaigns that offer gift cards within the campaign. So, for example, you could release a campaign giving out five dollars to everyone on your subscriber list, which is a great way to entice customers to come shop at your store. That's just a new marketing technique that we've been using that we find to be extremely valuable and it lets the customer know, “Hey, we care about your wardrobe. Come in. Here's some credit. It's on us,” and I think they really appreciate that.

Felix: Yeah, and I think one of the benefits of the kind of business you have is that you always have new products, so you always have a reason, or I guess an excuse, to reach out to your past customers, get them to come back. Because there's this constant, almost chase for the next product, for you and for your business, are there some products that are evergreen, that just have been around for the last few years that you have been on your own store?

Ana: Yes, I would say that is our knife section, our weaponry that we have. We have such a wide variety of it, we have a few hundred blades that we offer. They're all very, I would say rainbow, holographic, titaniums. They're just super unique knives that are targeted to women, target to help you defend yourself if needed, God forbid. But I feel that a lot of girls are starting these knife collections, which is just really interesting because when I started the store I didn't even think anything of it. I simply had a knife collection of my own, and all my girlfriends would always ask where I got these things. Down the road, I felt like it was something that would sell. Ironically enough, they have and they are constantly selling, whether it's a holiday or not. We seem to just be throwing knives in so many of these orders, which is really awesome.

Felix: Do you have to market these kind of products differently? Not because they're knives, but because they are products that just seem to sell themselves for longer periods of time than your other products, do you try to market them differently?

Ana: If we do market the knives, it's typically in a sale where we will be offering a percentage off of that certain collection. But again, high risk high reward. This is an item where you need to make sure your legalities are on track. You need to make sure where your privacy policy is. You just need to, all across the board, make sure your website is safe enough so people are legally purchasing these items, if that makes sense?

We encountered a situation where my lawyer said, “Hey, you need to have a popup on your website that says, 'Are you 18 and up?' before you enter. Because that would save us a lot of grief down the road, and just certain little things like that, so that you can sell these specialty items.”

Felix: Yeah, it's funny. When I got that popup going to your site, it actually made me more interested. “Oh man, what kind of stuff are they selling on here?” because of that, “Are you 18 and up?” I actually got a different response to it than you probably necessarily expected. It made me more interested in the products, rather than being worried about what you're selling. Because you're putting so many products into your store, do you ever remove products? Like, what the thought process, I guess, behind whether you should keep a product in your store or remove it?

Ana: Well, the great thing about Shopify is they allow you to draw up your own reports. So, I could go into our Sticker and Patch Collection, and I could see over the past year or the past month, how many items in this collection have sold. I'm going to look at the items that aren't selling and make a mental note that when they sell out, that we need to remove these and make space for newer and better products that are going to sell faster.

Felix: Is there a number of products or number of SKUs that you try to stay under?

Ana: I've never really thought about that, but our website, if you go to the “View All Products,” you're going to see between 5 to 10 pages of products. That's where we've always felt safe, I'd say. But it could change down the road.

Felix: You know, speaking of your site, could you talk to us a little bit about the applications, whether they be Shopify apps, or apps outside of Shopify, that you rely on to help run the business?

Ana: Yes, I'd love to because had I known about these Shopify apps sooner, I would have merged to Shopify way sooner than I had. The first one I'm going to mention is Kit, KIT. I refer to her as a female, but she is a wonderful app where you can get your Facebook analytics. You can create re-targeting ads to your customers who might have put stuff in the shopping cart but then never checked out. She's super affordable. You can text her on your phone to get her to work to create campaigns, etcetera. she has been so helpful for me, someone who has no idea how to use Facebook when it comes to these analytics that they offer for the business side of things. So she's been very helpful.

I mentioned to you earlier about Gift Wizard. It's a gifting app, where your customers, instead of checking out for themselves, they can send their purchase as a gift and it has all these customizations for the buyer, versus the receiver. The app is now offering email campaigns to send out gift cards to your customers, which we highly recommend.

There's two more apps I want to tell you about. One is Photo Resize. Photo Resize is an app that charges pennies to turn all your pictures into a square format. Years ago, I was resizing, I want to say, thousands of photos into this format before I realized that an app could do it in, literally, minutes. So, that was something that saved me a lot of time. Not to mention, on your website, it's really aesthetically pleasing when all of your photos are the same size, and maybe have a white background as well.

The last one I'd like to tell you about is the Cross Sell application. Cross Sell is an app that allows you to suggest other products on the product page to your customer. That way you can upsell things that are similar that they might not have looked at on the site until the application pretty much does it for you. Those are the ones that I'm really into right now that I would recommend to others.

Felix: Yeah, it certainly sounds like a lot of time saving applications, which I think is, like you mentioned before, time is money. Especially when you are running lean. Now, can you give us an idea of the success, the growth of the business? Any numbers you might be able to share on how successful you've been able to grow this business?

Ana: Sure, well, last year we hit a goal of ours, which was to gross a half a million dollars. This year, we are on our way to grossing our first million, which is still unbelievable that that's even coming out of my mouth. On a good day, we generate at least 50 sales. If we do a big sale over the weekend, we can expect upwards to a thousand orders. So, that's typically what we go through day-to-day basis.

Felix: Wow, very amazing. So, what's the goal then? What's next after you hit this one million this year? Where do you want to see the business next year?

Ana: Honestly, my goal is just to be happy and to make sure my customers happy. I never want money to get to my head in any certain way. I feel like if you lose what you had when you started the business, that magic that you had at the beginning, if you lose that, then your business will fail. So, I think a lot of it is me just continually trying to find this magic within me, and to offer it to the world. I hate to put any restraint or goals on myself, because I don't want to get disappointed, I'd say. I kind of run the business day-to-day, and it's hard for me to sit down and look at it year-to-year. I'd rather be really grateful of what we have.

فيليكس: مذهل. مدهش. Thank you so much for your time, Ana. alienoutfitters.com is the website. ALIENOUTFITTERS.com. شكرا جزيلا مرة أخرى.

Ana: Thanks Felix, it was great talking to you.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters التالية.

Speaker 3: We like to think of ourselves as the store that has done all the research for them.

فيليكس: شكرًا للاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.