تعمل دائمًا: 4 طرق أقوم بتأمين الموارد من أجلها للتواصل الاجتماعي كل يوم ، مع Moment's Brian Cason

تُصنف Moment نفسها على أنها "مُصنِّع المصورين وصانعي الأفلام". ظهرت الشركة في المشهد في عام 2014 ، حيث قدمت عدسات كاميرا لتثبيتها على الهواتف المحمولة. في غضون سنوات قليلة فقط ، توسعت Moment لتصبح علامة تجارية لأسلوب الحياة مرادفة لإضفاء الطابع الديمقراطي على التصوير الفوتوغرافي بجودة احترافية من جيبك.

يضمن بريان كاسون ، قائد المحتوى في الشركة ، أن يتطابق الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية مع تلك السمعة ، مع محتوى مدروس يجلب عملاء Moment بسلاسة إلى قصة علامتها التجارية.

قال بريان: "التواصل الاجتماعي بالنسبة لنا هو القلب النابض لمن نحن وماذا نفعل". "نريد أن نكون موردًا [لمتابعينا] من حيث المعدات والمحتوى والسبل الأخرى التي يتطلعون إليها لتطوير مهاراتهم."

يتطلب تنفيذ هذا النوع من المحتوى لجمهور يتراوح من المصورين المحترفين إلى الأمهات اللواتي يلتقطن صور أطفالهن استراتيجية ذكية. لكن سر نجاح Moment يأتي قبل التخطيط. يبدأ بالموارد.

إليك نظرة على أربع طرق يعمل بها براين كل يوم لتأمين الموارد الاجتماعية لفريقه.

1. بناء فريق المحتوى أولاً

ما يخيف معظم الناس بشأن التنقل في وسائل التواصل الاجتماعي هو ما يحبه بريان.

قال: "الجزء المفضل لدي في التواصل الاجتماعي هو أنه يتغير دائمًا".

بالنسبة له ، فإن المشهد الاجتماعي سريع التغير يعني الاستمتاع باستكشاف طرق جديدة لإنتاج المحتوى وتطوير صوت مميز لكل قناة.

هناك دائمًا قنوات جديدة تظهر يجب على المسوقين الاجتماعيين استكشافها لتحديد ما إذا كان استخدام هذه القنوات يستحق الوقت والموارد أم لا. نظرًا لأن البقاء على اطلاع بالمستجدات أمر حيوي للغاية لنجاح فريق المحتوى ، فإن Moment تتعامل مع عقلية المجتمع أولاً بطريقة مختلفة قليلاً.

قال: "لم نوظف أبدًا مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو مديرًا للمجتمع". "بدلاً من ذلك ، نتطلع إلى توظيف منشئي محتوى موهوبين متحمسين للتواصل الاجتماعي ، وينتهي بهم الأمر بتشغيل قناة اجتماعية ، لذلك يدير جميع منشئي المحتوى لدينا قنوات اجتماعية مختلفة."

إدراكًا للاحتياجات الفريدة للمشاركة الاجتماعية عبر القنوات ، اعتمد فريق براين فلسفة المحتوى أولاً. لقد قسموا الفريق إلى ثلاث مجموعات: واحدة تركز على الاستحواذ المدفوع ، والأخرى تركز على شراكات العلامات التجارية وفريق التحرير الذي يركز على المحتوى العضوي ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمدونة. هذا الأخير هو المكان الذي يذهب فيه الجزء الأكبر من وقتهم ومواردهم اليوم.

قال برايان: "مع نمو الفريق ، عليك فقط أن تبدأ في تفكيك الأشياء لأن شخصًا واحدًا لا يستطيع إدارة أكثر من خمسة إلى سبعة أشخاص بشكل فعال".

يُظهر البحث من Sprout Social Index ، الإصدار السادس عشر: Above & Beyond ، أنه مع نمو قيمة الأعمال الاجتماعية ، يُطلب من المسوقين بشكل متزايد تولي المزيد من الأعمال الاستراتيجية دون دعم تنظيمي إضافي. في الشركات الصغيرة ، يقول 37 ٪ من المسوقين الاجتماعيين إنهم يعملون في فريق من شخص إلى شخصين. في الشركات متوسطة الحجم ، يعمل 40 ٪ من المسوقين الاجتماعيين في فرق من خمسة إلى 10 أشخاص. ويعمل 46 ٪ من المسوقين الاجتماعيين للمؤسسات في فرق تضم أكثر من 11 شخصًا.

ليس من الغريب على المسوقين ارتداء الكثير من القبعات ، لكن العمل الذي تقوم به أنت وفريقك لن يتأثر إذا قمت بتنفيذ البنية التحتية المناسبة للفريق والتركيز.

جرب هذا: سواء كنت توظف وجوهًا جديدة أو تتبنى عقلية جديدة ، قم ببناء أو رعاية فريق من الأشخاص متعددي الوظائف الذين يمكنهم تولي ملكية قناة اجتماعية واحدة - إنشاء المحتوى وإدارة المجتمع وقيادة الإستراتيجية وتطوير نوع الخبرة للاستفادة الكاملة من الميزات والوظائف الخاصة بالمنصة.

2. إثبات تأثير المجتمع على المبيعات

وضع فريق Moment تفاعل الجمهور في مقدمة أولويات استراتيجيتهم ووجدوا أنهم طوروا الثقة مع جمهورهم الاجتماعي ، واكتسبوا مشتركين ومتابعين. ولكن بخلاف مقاييس الغرور ، لاحظت العلامة التجارية خطوط الاتجاه بين النقرات وعائدات تلك القنوات مع نمو جمهورها.

قال بريان: "هذا يثبت لرئيسي ومجلس إدارتنا أننا ننفق الدولارات في المكان المناسب". "إنه يثبت لهم أن هذا ليس مجرد دخان في مهب الريح ، ولكنه يستحق الوقت والجهد لتوظيف المزيد من الأشخاص أو إنفاق المزيد من الأموال على حملة ما لأننا نعرف مقدار عائدها لنا."

نظرًا لكون المجتمع يمثل نقطة اتصال متكاملة لعملاء Moment اليومي ، فقد تمكن فريق Brian من الاستفادة من مجتمعهم بطرق مختلفة.

"لقد أجرينا استطلاعات الرأي والأسئلة والأجوبة على Twitter لفهم أنواع المنتجات التي يريد الناس رؤيتها منا في المستقبل. لقد استخدمنا Instagram لفهم الأشياء التي تلهم الناس وتشغيل قصص Instagram رائعة حقًا حيث يمكننا إخبار قصص هؤلاء الأشخاص وإلهام الآخرين للخروج والقيام بشيء فريد وثيق الصلة بالعلامة التجارية ، "قال.

إن العودة إلى قادة الأعمال من خلال هذا النوع من المشاركة المجتمعية قد فتح سبلًا للعلامة التجارية لبدء المحادثات مع العملاء من خلال طرق فريدة وجذابة تؤتي ثمارها. وهذا بالضبط ما يواصل برايان وفريقه القيام به.

جرب هذا: لا تقلل من شأن قوة بناء العلاقات. إن الثقة التي عززتها مع عملائك على الشبكات الاجتماعية لها قيمة تترجم إلى مساعدة شركتك على تحقيق أهدافها. اضغط على أعضاء فريقك في المبيعات للحصول على رؤى يمكن أن تساعدك في تعيين الاتجاهات التي تتبعها في أهدافك الاجتماعية إلى نتائج المحصلة النهائية.

3. التثقيف على النطاق

قال برايان: "عرض النطاق الترددي هو محادثة مهمة يجب إجراؤها". "خاصة في ثقافة العمل اليوم حيث يكون الإرهاق شائعًا للغاية ، بطريقة ممجدة تقريبًا."

وجد استطلاعنا أن النطاق الترددي للفريق وتأمين الموارد هما من أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون الاجتماعيون.

بالنسبة لفريق المحتوى مثل فريق Brian ، حيث يكون لكل عضو في الفريق مبادراته الخاصة للتركيز عليها ، فإن الحيلة هي خلق مساحة لتلقي الطلبات من أصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى المحتوى.

فكيف يكسرون النطاق الترددي ويحددون قيمة عملهم؟ يتعرف فريق Moment على التوازن الدقيق في تحديد ما لديهم الوقت من أجله وما لا يملكونه. في بعض الأحيان ، يعتمد النطاق والنطاق على الإيرادات المحتملة لمنتج جديد. وأحيانًا يعتمد ذلك على الوقت المتاح في التقويم. في النهاية ، يتعلق الأمر بالتفاوض والتثقيف.

قال برايان: "لطالما آمنا بالاختبار والتعلم". "هذا يسمح لنا بالتمهل وفهم ما نقوم به وما الذي يعمل. يمكننا بعد ذلك أخذ ما نتعلمه وتطبيقه على دليل كيفية عملنا ".

خطوة واحدة في قواعد اللعبة الخاصة بهم هي القوالب. لوضع حدود جيدة ، يصمم الفريق إنتاج الحملات لإعطاء أصحاب المصلحة فكرة واضحة عن مقدار الوقت الذي يستغرقه إنتاج الفيديو ، والتحرير ، وكتابة الإعلانات ، وما إلى ذلك ، ناهيك عن الجدولة والنشر. إنهم يصنفون كل شيء إلى حملات صغيرة ومتوسطة وكبيرة ، ثم يستخدمون هذا الدليل لتحديد التوقعات وتنفيذها بناءً على الجدول الزمني والقدرة المتاحة.

جرب هذا: على حد تعبير بريان ، قُد بحكمة. ساعد المتعاونين معك على فهم سبب عدم اعتبار المشروع من الأولويات وتفصيل سبب عدم جدواه نظرًا للوقت والموارد. إذا كان المشروع مرفوضًا ، فلا تترك أصحاب المصلحة عالياً وجافين. انظروا إلى التقويم معًا واسألوا ، "متى يمكننا تغيير الأشياء لتحقيق ذلك من أجلكم؟"

4. إنشاء روتين البيانات

تعمل المزيد من الشركات على تعزيز الثقافات التي تعتمد على البيانات ، ولا يمثل فريق Moment استثناءً. إنهم يتطلعون إلى الأهداف السنوية للشركة ويبدأون التخطيط هناك.

قال برايان: "ينظر فريقنا في" كيف يمكننا المساهمة على مستوى عالٍ وماذا نفعل للتأكد من أن الشركة تتطلع نحو هذه الأهداف؟ ".

على أساس ربع سنوي ، وضعوا أهدافًا إستراتيجية - تحديد النجاح للحملات القادمة ، والنمو المتوقع على قنوات معينة ، وتحديد المعايير التكتيكية. ثم في نهاية الربع ، سجلوا أنفسهم ضد تلك الأهداف.

قال بريان: "نحن في الواقع نعطي أنفسنا درجة". "إذا لم نحقق حوالي 70٪ من هذه الأهداف ، فنحن لا نحقق نتائج جيدة."

على الجانب الآخر ، يعتقد برايان أنه إذا حققوا أكثر من 70٪ ، فهذا يلمح إلى أن الأهداف ستكون سهلة للغاية. للتأكد من أن فريقهم يسعى دائمًا لتحقيق الأفضل ولا يترك الأهداف تتقادم بعد التخطيط ، فإنهم ينظرون إلى الرؤى على مستوى الأرض على أساس أسبوعي.

يتتبع براين وفريقه المقاييس التي يراجعونها باستخدام Google Analytics وروابط UTM المحددة. على سبيل المثال ، يبحثون في عدد الجلسات التي قادها Twitter والمتعلقة بحملة معينة أو مقدار الأرباح التي حققتها قناتهم على YouTube في شهر معين. من خلال تتبع UTM المحدد ، يمكنهم إطعام هؤلاء في لوحة معلومات البيانات الخاصة بهم.

قال بريان: "أنا أدير [لوحة القيادة] ويساهم الفريق". "يمكننا أن ننظر إليها على أساس أسبوعي ونرى خطوط اتجاه معينة ، وما الذي ينجح في العمل وما الذي يعمل للمحتوى الذي نصنعه."

يقر برايان أن دفع المبدعين نحو الثقافة القائمة على البيانات قد يكون أمرًا صعبًا. لكنه يعتقد أنه من المهم أن يكون لدى المبدعين فهم لكيفية تأثير عملهم على الأعمال.

قال: "إنها تجعل عملهم أكثر متعة وإثارة للاهتمام لأنهم يعرفون أنهم يساهمون وليس فقط يصنعون شيئًا لأنهم يُطلب منهم صنع شيء ما". "يمكنهم أن يروا بطريقة تكتيكية للغاية كيف يؤثر المحتوى الذي يكتبونه أو الصور التي يلتقطونها على العمل بشكل عام."

جرب هذا: اضبط إيقاعًا لمزامنة البيانات وأتمتتها. إذا كان فريقك يستخدم Slack ، فقم بتعيين Slackbot أو وظيفة مماثلة مجدولة لمطالبة أعضاء الفريق بمشاركة رؤى للحملات أو القنوات التي يمتلكونها. قم بمراجعتها معًا أثناء اجتماعات الفريق. يساعد فريقك على أن يكون أكثر مرونة في التعامل مع الرؤى ، ولكن الأهم من ذلك أنه يمنح كل فرد في فريقك قوة فهم البيانات وتوصيلها.

كيف ستؤمن الموارد لجهودك الاجتماعية؟

Moment هي شركة للتجارة الإلكترونية ، تبيع المنتجات من خلال جهود مختلفة عبر الإنترنت. لكنهم لا يستطيعون فعل ذلك إلا إذا كان هناك مجتمع مزدهر طوال الرحلة معهم. إن جعل هذه الرحلة مقنعة للأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية يعني بناء فريقك مع مراعاة سرد القصص. بدون فلسفة المحتوى أولاً والأخذ التعليمي في زحف النطاق ، لن يتمتع فريق المحتوى في Moment بحضور اجتماعي قوي يحبه عملاؤهم اليوم.

هل تخطط لتجربة أي من هذه النصائح؟ شارك معنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو في التعليقات أدناه.

* منذ كتابة هذه القطعة ، انتقل براين من لحظة. لكن فريقه يواصل دعم الهيكل الذي ساعد في بنائه كل يوم.