Always On: 4 طرق أربط بها بين الإستراتيجيات الاجتماعية والتجارية ، مع بريتاني شيبارد من prAna

قبل انضمام بريتاني شيبارد ، رئيسة وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى فريق prAna ، لم تستثمر العلامة التجارية كثيرًا في طريق تواجدها الاجتماعي.

قالت بريتاني: "عندما أفكر في الحالة الاجتماعية قبل أن أصل إلى prAna ، أفكر كثيرًا في الغرب المتوحش". لم تكن هناك عمليات ثابتة أو هيكل في مكانه ، مما يعني أنه لم يكن هناك الكثير من الوضوح فيما تنشره الوظائف الأخرى للفريق الأوسع. ناهيك عن أنها كانت فريقًا واحدًا.

في الوقت الذي قضته مع الشركة ، كانت قادرة على إعطاء صوت اجتماعي في المؤسسة الأوسع من خلال إنشاء طريقها الخاص للظهور والمواءمة مع الأهداف العظيمة للشركة. فيما يلي أربع طرق تعمل بها رئيسة وسائل التواصل الاجتماعي في prAna على مواءمة استراتيجيتها الاجتماعية مع أهداف العمل العامة كل يوم.

1. شارك التقويم التحريري الخاص بك

عندما انضمت بريتاني لأول مرة إلى prAna ، قامت بدمج المعلومات من قنوات مختلفة لإنشاء أول تقويم محتوى للشركة ، والذي يغطي المحتوى الاجتماعي ومحتوى الويب والبريد الإلكتروني والكتالوج والمزيد. لقد أصبح عرضًا مجهريًا كل يوم لجميع المحتويات القادمة.

سمح تنظيم جميع القصص التي ترويها العلامة التجارية ، من مغامرات العملاء إلى أخبار المنتج ، في التقويم ، لـ PRAna بإيجاد إحساس بالاتساق عبر كل قناة. وهذا المستوى من الرؤية يؤتي ثماره.

كان هدفها في إنشاء ومشاركة تقويم تحريري شامل هو زيادة الوعي بجهود علامة prAna التجارية. لقد فعلوا ذلك وأكثر - فككوا الحواجز ، وخلقوا التناسق والتأكد من أنهم يقدمون أفضل محتوى عالي الجودة. مع هذا النوع من التعاون المفتوح ، يتم استثمار الجميع في الشؤون الاجتماعية ويتم ضمان الحصول على مقعد اجتماعي على الطاولة.

قال بريتاني: "كانت رحلتي هنا في prAna محاولة نقل قناة التواصل الاجتماعي من حالة رد الفعل إلى حالة استباقية". لقد سمح التوافق مع أهداف المنظمة للشبكات الاجتماعية بالانتقال إلى محادثات ذات مستوى أعلى من البداية.

تشير البيانات إلى أن أكثر من نصف المسوقين من المستوى C (53٪) يقولون إن إثبات قيمة التواصل الاجتماعي للفرق خارج نطاق التسويق لا يزال يمثل تحديًا. مثل بريتاني ، يعرفون أن بإمكانهم التأثير على فرق مختلفة بالبيانات الاجتماعية المتاحة لهم ، لكنهم يكافحون لإيجاد طرق لإثبات ذلك. تشارك بريتاني تقويمها مع مديري التسويق والمدير الإبداعي وحتى نائب الرئيس للتسويق. تتمتع القيادة دائمًا بنظرة ثاقبة حول كيفية توافق كل رسالة تنشرها prAna مع أهداف العلامة التجارية. ويفتح المجال أمام القيادة لتقديم التغذية الراجعة.

جرب ما يلي: تواصل مع الفرق الأخرى عبر مؤسستك لإبلاغ تقويم المحتوى الخاص بك. حدد موعدًا لاجتماع متكرر يجمع بعض العقول من كل قسم. سيضمن إنشاء مناقشة مستمرة أن تفهم الفرق أولوياتك الاجتماعية ، وأن ترى كيف يتقاطع عملك مع أهدافهم ، والعثور على الاتصالات والفرص عبر كل من مبادرتك.

2. بناء أهداف اجتماعية حول أهداف العمل

على مدار العام ، لدى prAna نقاط تفتيش للتأكد من أنهم دائمًا ما ينفذون المهام الصحيحة ويصلون إلى المعالم الصحيحة لتحقيق الأهداف المحددة.

كان أحد أكبر الأهداف التجارية للعلامة التجارية في العام الماضي هو التواصل بشكل أفضل مع جماهيرها. استلهمت بريتاني من أحد طقوس شركة prAna - التأمل لمدة دقيقة واحدة يوميًا - وخلقت تجربة اجتماعية يمكن للمؤسسة بأكملها بالإضافة إلى جمهور العلامة التجارية المشاركة فيها معًا في الوقت الفعلي.

قال بريتاني: "كلما قمنا بمواءمة أهداف فريقنا مع أهداف الشركة ، زاد قدرة زملائنا في الفريق على التعرف على قوة وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة كيف أننا قوة للتواصل مع جمهورهم."

باستخدام Instagram Live ، لا يتباهى بريتاني وفريقه بجزء من ثقافة الشركة فحسب ، لكنهم يدعون جمهورهم للانضمام إليهم. ترى هذا الالتزام تجاه جمهورهم عبر كل نظام أساسي اجتماعي ، ليس فقط من خلال المحتوى المباشر التفاعلي ولكن أيضًا من خلال سرد القصص للعملاء والمسابقات التي ترقى إلى مستوى شعار العلامة التجارية ، "الملابس من أجل التغيير الإيجابي".

تظهر البيانات أن ما يقرب من 47 ٪ من المسوقين الاجتماعيين ، من المتدربين إلى C-suite ، يقولون إن تطوير استراتيجية تدعم أهداف مؤسستهم هو التحدي الأول لهم. أدركت بريتاني المواءمة بين قيم العلامة التجارية وقيم الجمهور التي يمكنها إبرازها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. أدى هذا في النهاية إلى رفع استراتيجيات prAna لخدمة أهداف العمل الأكبر ، والتي ضمنت مقعد الفريق الاجتماعي على طاولة إستراتيجية العمل.

جرب هذا : عندما يحدد قسم التسويق أهدافه عالية المستوى ، حدد التكتيكات أو المبادرات الرئيسية التي يمكن لفريقك اتباعها لدعم هذا الهدف. امنح كل عضو في الفريق تركيزًا للتنفيذ على تلك النقاط الرئيسية ، وشارك خطتك مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. هذه فرصة لهم لفهم النهج الذي تتبعه والتحقق منه وتحديه لضمان قيامك بإعداد فريق اجتماعي وفريق أوسع لتحقيق النجاح.

3. جعل الاجتماعية مرئية

من الأهمية بمكان بالنسبة لبريتاني أن تراقب الجهود الاجتماعية لفريقها.

قال بريتاني: "لقد سمعت كثيرًا من الناس يقولون ،" رائع ، لم يكن لدي أي فكرة أنكم تصورون مسلسلًا ، أو لم يكن لدي أي فكرة عن قيامكم بالتقاط هذه الصورة ". يؤدي عرض جهود prAna الاجتماعية إلى خلق محادثة أكبر وفرصة للوظائف الأخرى عبر المؤسسة لتقول ، "ماذا يمكننا أن نفعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف يمكننا تحسين قصتنا؟ أو كيف يمكننا إخبار فكرة هذا المنتج بشكل أكبر؟

كل خميس ، تعقد prAna اجتماع ويب (العمل قيد التقدم) حيث تسلط غالبية أقسام التسويق والإبداع الضوء على العمل الذي قاموا بإنشائه لطلبات محددة: كل شيء بدءًا من تصميمات البريد الإلكتروني وحتى علامة جديدة لمتجر البيع بالتجزئة.

عندما بدأت بريتاني لأول مرة ، لم يكن المجتمع الاجتماعي مشاركًا في اجتماعات العمل قيد التقدم. لذا تقدمت لملء تلك المساحة المفتوحة ومشاركة ما كان فريقها يعمل عليه.

قالت بريتاني: "لقد سمح هذا حقًا للناس بمعرفة كيفية قيامنا بربط وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامة التجارية". وشددت على أن قيمة الحضور يمكن أن تمتد إلى ما هو أبعد من المشاركة ، حيث إنها تجد لحظات تعليمية أكبر لمشاركة كيف يمكن تنفيذ شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي. تشارك بريتاني المحتوى الاجتماعي قيد التقدم وحتى العروض التوضيحية لكيفية ظهور المحتوى مباشرة على الشبكات الاجتماعية من خلال مشاركة المنشورات والقصص من حساب اختباري.

جرب هذا : خذ الوقت الكافي لمعرفة مصدر المحتوى عبر مؤسستك. ثم تواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين و / أو واحد أو اثنين من القادة الرئيسيين لتلك القناة للتواصل معهم. اسأل عما إذا كان بإمكانك أن تكون جزءًا من الاجتماعات واشرح كيف تريد مواءمة ما ينفذه.

4. تثقيف للإلهام

الإبلاغ مهم لبريتاني. إنه يمنحها فحصًا شاملاً للنبض حول كيفية أداء جهودها عبر الشبكات الاجتماعية ، والأهم من ذلك ، نظرة إعلامية على صحة العلامة التجارية الشاملة لـ prAna.

في كل يوم جمعة ، ينظر فريق بريتاني في الأسبوع الماضي من المحتوى ويستعرض ما هو ناجح وما لم ينجح وكيف يمكنهم تحسينه. وخفة حركتهم هي التي تساعدهم على إجراء تعديلات صغيرة ولكنها مؤثرة على طول الطريق. بالنسبة لبريتاني ، هذا هو السبب في أهمية الإبلاغ وتبادل هذه النتائج. إن التعليقات في الوقت الفعلي من جمهورهم هي التي تحكي قصة كيفية تحقيق prAna لأهداف الفريق والشركة.

ستشارك نظرة على المحتوى الذي يتردد صداها مع العملاء من خلال مشاركات المشاركة أو حتى تحليل المشاعر ، ثم تقديم ملاحظات أو بيانات قصصية إلى الإدارات الأخرى للإبلاغ عن المكان الذي يمكن لكل وظيفة الاستفادة فيه من النتائج. سواء كان الأمر يتعلق بالتصميم أو فرصة للويب - يمكنهم التفاعل أو التنفيذ على الفور. من خلال البيانات الاجتماعية ، يمكنهم رؤية جمهور prAna يخبرهم بما يريدون رؤيته. ليس فقط الملابس وكيف تناسبها ، ولكن كيف يريدون تحسين عمليات التصنيع الخاصة بالعلامة التجارية لمساعدة المصنع ، أو بالمواد التي يريدون رؤيتها مستخدمة. تقوم بريتاني بتوصيل ذلك بأقسام أخرى خارج التسويق كطريقة واضحة لقيادة تطور العلامة التجارية مع وسائل التواصل الاجتماعي.

جرب هذا : أظهر أن البيانات لديها القدرة على التأثير في الجميع من خلال إنشاء اجتماع أداء شهري. قم بدعوة أعضاء قسم مختلفين للجلوس ومشاركة أحداث كل قناة - ما الذي ينجح؟ ما هي التحديات التي يواجهها كل منا؟ ما هي الاحتياجات التي يتعين علينا تلبيتها؟ - وعرض البيانات الاجتماعية التي ترشدنا إلى أهدافهم.

كيف ستربط إستراتيجيتك الاجتماعية والتجارية؟

نظرًا لنهجها الشامل والتعاوني للاستراتيجية الاجتماعية ، فإن بريتاني وفريقها واثقون من أنهم يبذلون كل يوم العناية الواجبة للبقاء في الاتجاه ، وتعزيز علاقات العملاء وبناء العلامة التجارية لـ prAna. نأمل أن تساعدك هذه النصائح على الشعور بنفس الشعور.

هل تخطط لتجربة أي منها؟ شارك معنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو في التعليقات أدناه.