خدمة Always On: 4 طرق أفهم بها جمهورنا بشكل أفضل كل يوم ، مع ليندسي بروس من تويتر

نشرت: 2020-01-08

يرتدي أعضاء فريق محتوى Twitter Business العديد من القبعات. تمتلك منسقة التسويق Lindsay Bruce في الغالب حسابTwitterBusiness ، الذي يضم أكثر من مليون متابع.

قد تتساءل ، هل منصة اجتماعية لها جمهور مستهدف لصفحاتها الاجتماعية الخاصة؟ إنهم يفعلون!

قال Lindsay: "جمهورنا المستهدف هو أي علامة تجارية أو شركة تتطلع إلى استخدام Twitter بشكل أفضل". "هدفنا مع كل المحتوى الخاص بنا ، وتحديداً على التعامل معTwitterBusiness ، هو مساعدة الشركات على فهم ما تغرد به."

في الواقع ، تواجه العلامة التجارية بانتظام أسئلة حول ما تغرده ، ومتى تشارك الإلهام ، وأفضل الممارسات ، وما إلى ذلك. لذا فإن أهم شيء بالنسبة إلى Lindsay هو جعل محتوى Twitter قابلاً للتنفيذ ، ويبدأ ذلك بمعرفة جمهورها من الداخل والخارج.

قالت: "كلما بدأت أفهم جمهورنا أكثر خلال الوقت الذي كنت فيه هنا ، أصبحت أكثر إستراتيجية بشأن نوع المحتوى الذي نقدمه لهم". "لديك إحساس بما يجده قيمًا ، ونوع الأسئلة التي لديهم ، ويمكنك الاتصال والتركيز على الموضوعات التي ستساعدهم كثيرًا."

إليك نظرة على أربعة أشياء يفعلها Lindsay يوميًا لفهم جمهور Twitter بشكل أفضل.

1. التعاطف يقود كل شيء

حتى قبل تولي دورها في Twitter ، أدركت Lindsay قيمة التواصل الاجتماعي للشركات.

قالت ليندسي: "في حياتي الماضية ، كنت كاتب أغاني في ناشفيل".

كانت نشطة على الشبكات الاجتماعية ، وتروج للعروض والإصدارات ، وكان لدى والدتها قارئ بطاقات على جهاز iPad للمساعدة في بيع البضائع. لقد كانت شركة صغيرة. كانت ذات يوم هي الجمهور الذي تحاول الآن الوصول إليه. وهي تجلب هذه التجربة إلى دورها ، وتبذل جهدًا واعيًا لتكون متعاطفًا في المحتوى. قبل النشر ، سألت نفسها ، "هل هذا مفيد حقًا؟" أو "هل سأعيد تغريد هذا؟"

تستخدم Lindsay طبيعة وظيفتها لصالحها ، وتتعمق في التعليقات والإشعارات كل يوم لتتعرف على كيفية تواصل جمهورها ، واللغة التي يستخدمونها ، والحيوية التي يجلبونها إلى الصفحة. باستخدام كل شيء من قوائم Twitter إلى الاستماع الاجتماعي ، وحتى النقر على ملفات تعريف الأشخاص لمعرفة ما يشاركونه ، فإنها تمتص كل شيء وتطابقه.

قال ليندسي: "إنه أمر رائع دائمًا أن ترى أنواع الأشياء التي يشاركها الناس وأن يتعلموا القليل عنها". "يجب أن تكون [الاجتماعية] في اتجاهين أكثر."

لا ينبغي التعامل مع التعاطف باعتباره كلمة طنانة. تُظهر البيانات أن 64٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية التواصل معهم. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الرئيسية للاتصال ، يحتاج المسوقون إلى إعادة تقييم كيفية تشجيعهم للمشاركة وما إذا كانت هذه المشاركة تناسب جمهورهم.

جرب ما يلي: قبل نشر المحتوى ، قم بإجراء فحص داخلي واسأل نفسك ، "هل يمكنني النقر فوق هذا؟" "هل أنا فخور بهذا؟" إن قضاء بعض الوقت في اعتبار نفسك المستخدم النهائي لا يساعدك فقط على تقليل المصطلحات ، ولكنه أيضًا لمسة إنسانية تضمن أن المحتوى الخاص بك مدروس.

2. دائما الاختبار

وسائل التواصل الاجتماعي هي فن بقدر ما هي علم. قد يكون لدى العديد من الأشخاص في مؤسستك رأي حول ما يجب أن تغرده ، ومن هو جمهورك ، وما إلى ذلك. من المهم أن تستمع ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى التحدث بثقة إلى استراتيجيتك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاختبار.

غالبًا ما يكون الاختبار مفاجئًا. تدرك Lindsay أنه لا يمكنك ببساطة توقع النتائج. إذا كنت تريد أن ترى وتفكر في المحتوى كما يفعل جمهورك ، عليك أن تضع افتراضاتك على المحك.

قال ليندسي: "احصل على البيانات لدعم سلوكيات الناس وما الذي سينقرون عليه بالفعل وما الذي سيفعلونه بالفعل". من خلال اختبار النتائج وقياسها ، "نحصل على فهم أفضل للمكان الذي يجب أن نستثمر فيه الموارد الإبداعية والتصميم."

لا يوجد نقص في المحتوى المطلوب إنشاؤه ، ولا يوجد نقص في الإمكانات ، ولكن يمكنك الانتشار. من الأفضل التركيز على ما ينجح. يخبرك الاختبار بما يجب تحديده حسب الأولوية وكيفية تضييق نطاق كل أفكارك بحيث تصل إلى ما يناسب جمهورك المستهدف حقًا.

جرب هذا: اعتماد اختبار وتعلم طريقة التفكير. إذا كانت لديك فكرة جديدة تريد تجربتها ، لكنها تبدو خارجة عن العلامة التجارية ، تعامل معها كاختبار. قم بتشغيله بواسطة مديرك وطرحه على هذا النحو: "حتى إذا فشل ذلك ، فسوف نتعلم ما لا يحبه جمهورنا ، وكيفية المضي قدمًا وإلغاء هذه الفكرة رسميًا من قائمتنا."

3. اسأل الخبراء

لدى Twitter جمهور يمتد عبر الكرة الأرضية ، مما يعني أن Lindsay تتعاون بشكل متكرر مع المسوقين الإقليميين لتوطين المحتوى الخاص بهم. ولكن حتى بدون فريق عالمي ، يمكن لأي شخص الحصول على قيمة من الوجبات السريعة عند البحث عن الخبراء داخل فريقك للحصول على دعم شامل.

أدركت Lindsay الحاجة إلى الدعم العالمي في أحد اجتماعاتها الأولى مع مدير التسويق الإقليمي للشركة في أوروبا.

قال Lindsay: "كان يتحدث عن كيف سيكون الأمر رائعًا إذا قمنا بعمل Periscopes أو تغريدات مباشرة خلال منطقته الزمنية لأنه يفتقدها جميعًا". "لقد بدأ هذا المسار بالنظر إلى وقت تفاعلنا اليومي ومحاولة اكتشاف ،" حسنًا ، كيف نلعب بهذا؟ "

انتهى الأمر بالفريق إلى إجراء اختبار لمدة شهر ، وجدولة التغريدات ودفع المحتوى على مدار الساعة للتعامل مع الأسواق الأخرى. ووجدوا بقعة حلوة.

قالت: "لقد تطلب الأمر بعض التجربة والخطأ ، لكننا أكثر وعياً بالأوقات التي نقوم فيها بالتغريد ، وخاصة الأحداث ، لذلك نحن نغطي أكبر عدد ممكن من الأشخاص".

تستفيد Lindsay من نظرائها العالميين من ذوي الخبرة في جماهيرهم المحددة لفهم أكثر اكتمالاً لمن تتحدث. إنه يمنحها القوة العظمى لتقديم المحتوى إلى جمهور Twitter ككل ، بدلاً من أن تكون أسواقًا مجزأة.

جرب هذا: حتى لو لم تكن الأقلمة مشكلة لفريقك ، فتعاون مع المسوقين الآخرين الذين قد يكونون خبراء في شرائح مختلفة من جمهورك. قم بإعداد اجتماعات نصف شهرية أو شهرية لمقارنة الملاحظات حول ما تقوم بإنشائه وما يمكن الاستفادة منه لتكون أكثر فائدة وتصل إلى المزيد من الأشخاص.

4. جعل البيانات قابلة للتنفيذ

لا تقدم Lindsay رؤى من البيانات التي تجمعها فحسب ، بل إنها توفر الفرص للجدول.

قال Lindsay: "في بداية مسيرتي المهنية ، كان أحد الأشخاص الذين يزعجهم من الحيوانات الأليفة هو تجميع مجموعة من البيانات وجعلها جميلة جدًا ، ثم رؤية أي شيء يحدث معها". "لذلك بدأت ألعب بتقديمه بشكل مختلف. في نهاية المجموعة حيث عادة ما يكون لديك شريحة الشكر الخاصة بك ، أود أن أضيف نقاطًا حول كيفية تحويل هذه البيانات إلى شيء ".

نظرا لصدقه. الآن عندما تقدم Lindsay البيانات ، فإنها تأخذ تلك النقاط خطوة إلى الأمام وتسخر من نوع المحتوى الذي تعتقد أن Twitter يمكن أن ينشئه. انقر فوق التغريدة أدناه لترى كيف حوّل فريقها خمس نصائح لجعل علامتك التجارية ملحوظة على Twitter في تجربة فيديو أكثر جاذبية.

"إذا أعطيت شخصًا بيانات فقط ، فسيحتاج الأمر إلى مزيد من العمل حتى يفكر في ما يجب فعله بها وحتى تخيل شكل شيء ما."

أنشأ Lindsay إطارًا مثاليًا موجهًا نحو الحلول لوضع البيانات موضع التنفيذ ، لكن نتائج الاستطلاع تظهر أن هناك مشكلة أكثر انتشارًا مع البيانات - لا يشاركها المسوقون. يشارك 29٪ فقط من جهات التسويق بياناتهم مع فرق العلامات التجارية والعلاقات العامة الخاصة بهم ، و 27٪ مع مسوقي الطلب / الرائد و 26٪ مع مشتري الوسائط. يساعد الحصول على فرق في نفس الصفحة وتشجيع مشاركة البيانات عبر الأقسام المسوقين على تطوير استراتيجيات اجتماعية تدعم أهداف العمل الإجمالية.

جرب هذا: استخدم اجتماعات التسويق التعاوني في مؤسستك ليس فقط لتقديم بياناتك ولكن لمشاركة نماذج بالأحجام الطبيعية لما يمكن أن تفعله هذه البيانات. يعد إثبات المفهوم التقريبي كافياً لمساعدة الأشخاص على تصور قيمة البيانات التي تم جمعها ووضع المزيد من الأفكار موضع التنفيذ.

كيف ستفهم جمهورك بشكل أفضل؟

الجماهير تتغير دائمًا. تكتسب متابعين جدد ، وتحصل على أشخاص يتقدمون. قد تتغير طريقة تفكيرك في جمهورك في بداية العام في منتصف العام. كل هذا يعني أنك بحاجة إلى قياس نبضات ما تطرحه في العالم باستمرار وكيف يتفاعل جمهورك معه ، حتى تتمكن من التعرف عليهم (وخدمتهم) بشكل أفضل.

هل تخطط لتجربة أي من هذه النصائح؟ شارك معنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو في التعليقات أدناه.