{حصريًا}: 6 إستراتيجيات رائعة لتصميم روبوت المحادثة لجعل الروبوت الخاص بك نينجا للتفاعل

وافق 48٪ من المستهلكين العالميين على أنهم يفضلون التواصل مع شركة عبر الدردشة بدلاً من أي مصدر آخر للاتصال. يرغب 35٪ من المستخدمين في رؤية المزيد من الشركات التي تدمج روبوتات المحادثة. بالنسبة للجانب التجاري من القصة ، توفر روبوتات الدردشة حوالي 6 مليارات جنيه إسترليني سنويًا ، كما أن خيار الدردشة البسيط في تطبيق الهاتف المحمول يزيد الإيرادات بنسبة تزيد عن 30٪.

هذه ليست سوى مقتطفات من آلاف الإحصائيات الموجودة في جميع أنحاء الإنترنت والكذب على مليون تقرير مكتبي تلمح إلى كيفية تحول تطوير تطبيقات chatbot إلى أفضل قرار تجاري .

تم بشكل صحيح ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية بمفردها أن تجعل شركتك ودودة ومفتوحة للعمل حتى عندما تنام. إذا تم القيام به بشكل خاطئ ، فإنه يترك المستخدمين غير راضين ويشتكون من بطء علامتك التجارية في قسم المنطق.

ما يساعد في جعل chatbot فعالًا ، بالإضافة إلى تمرير كل مخاوفك بشأن نجاح chatbot إلى شركة تطوير تطبيقات chatbot ، هو وجود إستراتيجية صحيحة مطبقة.

1. لها غرض

إن معرفة الغرض الذي يمكن أن يحلّه روبوت المحادثة الخاص بك هو الخطوة الأولى في تصميم إستراتيجية تصميم روبوت محادثة مدرة للدخل عاملة في عام 2018.

آخر شيء تريده هو الانضمام إلى عالم chatbot لمجرد أن كل شركة تعمل فيه. في حين أنه من الصحيح أنه يفيد مجموعة من الصناعات المختلفة ، فمن الصحيح أيضًا أنه ليس كل الأعمال بحاجة إليها ، خاصة تلك التي تعمل فقط حول موقع جغرافي معين ، أي في نفس المنطقة الزمنية.

ولكن إذا كانت شركتك تستفيد بشكل كبير من روبوتات الدردشة ، ففكر في العملية التي ترغب في منح الروبوت الخاص بك استقلالية فيها. سيساعد حجم العملية التي تتطلع إلى تركها في أيدي روبوت الدردشة في تحديد نوع الروبوت الذي يجب أن تستثمر فيه (المزيد حول هذا لاحقًا).

2. تدفق المحادثة

يعد التدفق الذي يتحدث فيه روبوت الدردشة الخاص بك أحد أهم الأشياء التي يجب أن يغطيها دليل تصميم روبوت الدردشة الخاص بك.

الموقف المثالي عندما يتعلق الأمر بتحديد كيفية تدفق المحادثة هو أن الروبوت يجب أن يبدأ بتحية عامة متبوعة بطرح الأسئلة ثم طرح المنتج عندما يضع المستخدم كلمات العمل ذات الصلة مثل "أخبرني المزيد" أو "أعط" معلومات اكثر'.

أكبر خطأ ترتكبه الشركات هو الترويج للمنتج بمجرد أن يصبح المستخدم نشطًا على موقع الويب أو الصفحة عندما يجب أن يتدفق مع تدفق محادثة أكثر شبهاً بالبشر.

3. شخصية بوت

الطريقة الوحيدة لجعل الروبوت الخاص بك أكثر شبهاً بالإنسان هو منحه شخصية. الآن عندما أقول الشخصية ، فأنا لا أقصد منك إنشاء شخصية رمزية وأنيمي. لا ، عندما أقول الشخصية ، أعني إعطائها نغمة ، وفرقًا في الإنجليزية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، والعامية ، والاستجابات المناسبة للعمر.

الآن ، في السيناريو العادي ، لا يوجد لدى الشركة نوع محدد محدد من قاعدة العملاء ، فهل ستستمر في صنع روبوتات تهدف إلى تلبية معايير محددة لكل منهم؟ من الواضح أن الإجابة هي لا. ما يمكنك فعله هو أن تسأل عن خلفية المستخدمين وتغير مستوى المحادثة الأولي للروبوت.

4. أعط السياق من البداية

اجعل الغرض من chatbot واضحًا من أول رسالتين. استهدف سيناريو يعرف فيه المستخدم بالضبط ما الذي سيساعده الروبوت فيه وليس لديه توقعات خاطئة ومن ثم حالة خدمة عملاء سيئة.

يجب أن يكون الحواران الأول والثاني كافيين لكي يعرف المستخدم ما هو متوقع من روبوت المحادثة. إذا فاتتك هذه الخطوة ، فمن المحتمل أن تمتلئ لوحة تحكم الروبوت بالأسئلة المتكررة والإحباطات لعدم الحصول على إجابات.

5. شارك قبل النشر

لذا فقد طورت روبوتًا مذهلاً يتحدث مع الجماهير بسهولة ، ويتخصص في تزويد المستخدمين بالمعلومات الدقيقة التي يحتاجونها ، والتي تختلف من سياق إلى آخر. ماذا بعد؟

والإجابة لا تجعلها مباشرة على موقع الويب الخاص بك أو تندمج في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك على الفور. الإجابة هي مشاركتها أولاً مع فرقك الداخلية لمعرفة ما إذا كانت قادرة فعلاً على الإجابة على أسئلة مختلفة وسياقات مختلفة.

من خلال مشاركتها مع الفريق وأخذ ملاحظاتهم ، ستتمكن من تتبع كيفية تفاعل الأشخاص معها بالضبط وما هي التغييرات التي ستجعل المحادثة أكثر فائدة.

6. اختر كلماتك بحكمة

أهم عنصر في تطوير روبوتات الدردشة الإستراتيجية وفقًا لاتجاه تصميم روبوتات الدردشة 2018 هو اختيار الكلمات الصحيحة. يجب أن تكون تقنية كتابة النصوص الخاصة بك على نقطة ليس فقط لإغراء المستخدمين لبدء المحادثة ولكن إبقائهم مرتبطين بما يكفي للتحول إلى عميل أو مشترك مخلص لموقعك.

اعلم أن نسخة chatbot الخاصة بك لديها القدرة على جعل chatbot الخاص بك مغناطيس تحويل ويجب التعامل معه تمامًا - كمزيج من العواطف وبيانات التحويل.

إذن ، إليك المؤشرات التي من شأنها أن تساعدك في صياغة استراتيجية تصميم روبوت محادثة قاتلة ومدرّة للأرباح في عام 2018. تلك التي من شأنها أن تؤدي إلى روبوت محادثة يحب الناس التحدث معه والدفع مقابله.

[ تعرف على كيفية الحكم على ما إذا كانت روبوتات المحادثة تعمل لصالح عملك ]

الآن بعد أن عرفت ما يجب أن يعمل به برنامج chatbot المثالي ، فقد حان الوقت للنظر في الأنواع الثلاثة من روبوتات الدردشة التي يجب أن تستثمر في تطويرها بمجرد تخطيط دليل تصميم chatbot الخاص بك.

الأنواع الثلاثة لروبوتات المحادثة

1. روبوتات المحادثة القائمة على القائمة

هذه واحدة من أكثر أنواع روبوتات الدردشة شيوعًا المتوفرة في السوق اليوم. باستخدام برنامج الدردشة هذا ، تمنح العلامات التجارية خيارات متعددة للمستخدمين للاختيار من بينها. يتم استخدامها بشكل أساسي عندما يبحث المستخدمون عن إجابة مباشرة.

أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة القائمة على القوائم هو أن العملية التي يتعين على المستخدمين اتباعها للوصول إلى النقطة التي يحصلون فيها على الإجابة المطلوبة طويلة جدًا. يجب عليهم النقر فوق العديد من الأزرار والخيارات للوصول إلى نقطة واحدة.

2. روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية

تستخدم هذه الروبوتات مزيجًا من الذكاء الاصطناعي والكلمات الرئيسية لتحديد الاستجابة المناسبة. يفتقرون إلى الأداء عندما يُطرح عليهم الكثير من الأسئلة المتشابهة مع كلمات رئيسية تبدو متشابهة ، حتى عندما يكون السياق مختلفًا.

توجد الآن مجموعة جديدة من الروبوتات في السوق مختلطة. يتحولون تلقائيًا إلى النوع المستند إلى القائمة عندما لا يتمكنون من الإجابة على استفسارات المستخدمين من خلال AI.

3. روبوتات المحادثة السياقية

الأكثر تقدمًا في عائلة chatbot ، تتذكر هذه الروبوتات التفاعل ونتائجه وتستمر في النمو عليه لتقديم نتيجة أفضل للمستخدمين بمرور الوقت. إنهم يعملون بشكل صارم على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرار.

نظرًا لأنهم يعتمدون على تقنيات ML و AI ، فإنهم يتمتعون بقدرة التعلم الذاتي ، والتي لا تساعد فقط في إدارة علاقات العملاء ولكن أيضًا في معدل تحويل المبيعات الإيجابي.

يعتمد القرار النهائي بشأن نوع chatbot الذي تريد الاستثمار فيه كليًا على احتياجات عملك. إذا كان تطبيقك عبارة عن تطبيق بسيط من نوع الأسئلة والأجوبة حيث تهدف إلى توفير تجربة دخول وخروج سريعة للمستخدمين ، والإجابة على أسئلتهم إلى حد كبير ، فإن تطوير تطبيق chatbot المستند إلى القائمة هو ما يجب عليك البحث عنه. ولكن ، إذا كان لديك مساعد مثل فكرة تطبيق الجوال ، فستفقد جيوبك قليلاً وتستثمر في تطوير chatbot السياقي.