ما الذي تفعله أمازون بشكل صحيح ولا يفعله الآخرون؟

هناك الكثير من العناصر المتضمنة في موقع التجارة الإلكترونية. في كثير من الأحيان قد لا تدرك ولكن أصغر التفاصيل يمكن أن يكون لها تأثير كبير على المستخدم.

مع تزايد المنافسة ، أصبحت تجربة المستخدم الرقمية مهمة للغاية. إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بك على موقع الويب غير جيدة ، يتخلى الأشخاص عن موقعك ويذهبون إلى موقع المنافس.

تجربة المستخدم الرقمي ليست سوى التجربة التي يمر بها المستخدم أثناء تصفحه وشراء منتجك وخدماتك عبر الإنترنت.

لكي يبرز أي موقع ويب في المنافسة ، يجب على الشركة الاستثمار بكثافة في الأشياء التالية

• تجربة المستخدم
• تعظيم المعلومات دون المساس بتجربة المستخدم

شركة واحدة تقوم بعمل رائع هي أمازون .

أمازون هو أحد أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في الهند والعالم. لقد حققوا هذه القمة من خلال التركيز بشكل كبير على الأمور التالية.

1. فرحة العميل والخبرة
2. تقنية
3. المقاييس والتحليلات

التركيز الكامل على تجربة العملاء حتى بتكلفة منخفضة للهوامش جعل عملاء أمازون المفضل عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. لجعل العميل سعيدًا ، ابتكرت أمازون الكثير من حيث التكنولوجيا والمنتجات والخدمات والتسويق. سنرى بعض الأمثلة الحية على ذلك. سنناقش بعض الأمثلة الجيدة حول كيفية ابتكار أمازون وتمييز نفسها عن البقية.

فلنبدأ

تحاول أمازون تسهيل حياة العميل مباشرة من صفحة تسجيل دخول المستخدم. يبتكرون من خلال فهم سلوك المستخدم وأنماطه

صفحة تسجيل الدخول إلى أمازون - تسجيل الدخول

• إذا رأيت عن كثب ، تستخدم أمازون زر "تسجيل الدخول باستخدام خادمنا الآمن" لتسجيل الدخول بدلاً من مجرد استخدام نص "تسجيل الدخول" على الزر. إنهم يعززون بمهارة أن عملية تسجيل الدخول إلى أمازون آمنة. طريقة فعالة للغاية للتعبير عن أن أمازون آمنة للغاية. هذا بالتأكيد سوف يجذب انتباه المستخدم.

• نماذج تسجيل الدخول والاشتراك في موقع أمازون متطابقة. تم تصميم هذا لجعل عملية التسجيل وتسجيل الدخول سهلة للغاية.

للتسجيل ، لن يضطر المستخدم للذهاب إلى صفحة أخرى ، يمكن للمرء الاستمرار في التسجيل من خلال نفس صفحة تسجيل الدخول.

صفحات المنتج

في صفحات المنتج ، للحصول على أقصى عدد من الأميال ، يستخدمون نفس اسم المنتج مثل اسم العنوان ونفس الاسم في وصف التعريف جنبًا إلى جنب مع رمز المنتج. تحقق من مثال على صفحة Apple Macbook Pro أدناه.

هذا يعزز بقوة لبرامج زحف الويب أن هذه الصفحة تتعلق بجهاز Apple Macbook Pro. أيضًا نظرًا لأن Macbook Pro يحتوي على العديد من وحدات SKU ، فإن Amazon تميز عن SKU الأخرى من خلال معرّف المنتج المخصص لذلك SKU.

كما أنهم يستخدمون العلامات الأساسية لإخبار برامج زحف الويب بنسخة الصفحة المراد فهرستها.

انظر أدناه مقتطف من شفرة المصدر لصفحة المنتج.

يتم ذلك للتأكد مما إذا كان أي مستخدم يبحث عن طريق معرف المنتج ، يجب أن تظهر الصفحة ذات الصلة

آراء المستهلكين

البشر حيوانات اجتماعية وهذا ينعكس في عادات التسوق لدينا أيضًا. تتفهم أمازون هذه الطبيعة الأساسية ، وبالتالي فهي تعطي تفضيلًا كبيرًا لمراجعات العملاء حيث يقدر العميل رأي العميل الآخر بدرجة عالية. إنه مجرد شكل آخر من أشكال الكلام الشفهي.

لجعل المراجعات أكثر صلة ، تضيف Amazon جنبًا إلى جنب مع تقييمات المستخدمين معلومات إضافية حول التعليقات ، مثل ما إذا كان التعليق من عميل تم التحقق منه أم لا.

شيء مهم آخر هو أنه يتيح للمستخدم تحميل صور المنتج في قسم التعليقات. يضيف صحة للمراجعة.

لجعل التعليقات أكثر صلة ، تعرض Amazon المراجعات الأكثر فائدة وفقًا لها ولا تعرض سوى المراجعات ذات الصلة أولاً. كما يسمح للمستخدم بمشاركة التعليقات على المراجعة (كانت المراجعة مفيدة / غير مفيدة ، ووضع علامة على أنها إساءة) وما إلى ذلك.

من خلال هذه الميزات ، تعمل Amazon على جذب العملاء والحصول على رؤى حول ما يفكر فيه العملاء وكيف يتصرفون.

التعليمات

في السنوات القليلة الماضية ، بصرف النظر عن وصف المنتج التفصيلي الذي توفره أمازون ، فقد بدأت أيضًا قسم الأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء طرح استفساراتهم وتقديم إجابات لهم. بدأت أمازون قسم الأسئلة الشائعة الذي يتعامل مع جميع الأسئلة الرئيسية التي يواجهها / يثيرها المستخدمون. هنا يمكن للمستخدم البحث عما إذا كان قد تم طرح سؤاله بالفعل والإجابة عليه ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن للمستخدم نشر سؤال وسيقوم أمازون بالإجابة عليه. هناك أيضًا خيار التصويت المؤيِّد والتصويت ضد الإجابة التي تشير إلى ما إذا كنت راضيًا عن الرد.

تحتوي جميع المنتجات تقريبًا على أسئلة شائعة وهذا يساعد المستخدمين بطريقة رائعة حيث يتم الرد على شكوكهم. هذا يزيد من فرص الشراء من المستهلك.

تتبع البريد الإلكتروني

تتبع تفاصيل الحزمة في البريد الإلكتروني:

Amazon هي واحدة من شركات التجارة الإلكترونية القليلة التي تستخدم ترميز مخطط البريد الإلكتروني على أكمل وجه.

لذلك عندما يطلب المستخدم شيئًا ما ، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإخباره بالتفاصيل حول الأمر ومرحلة التسليم. عادةً ما يتعين على المستخدم فتح البريد الإلكتروني ثم النقر فوق الارتباط لمعرفة حالة التسليم. لكن Amazon تستخدم مخطط البريد الإلكتروني حيث يمكن للمستخدم التحقق من حالة التسليم دون فتح البريد الإلكتروني. تحقق من المثال أدناه.

موصى به لك / العملاء الذين اشتروا هذا المنتج أيضًا

كانت أمازون من أوائل الشركات التي أطلقت هذه الميزة. كما ذكرنا سابقًا ، أن البشر حيوانات اجتماعية ، فهم يرغبون في معرفة ما يشتريه الآخرون وهذه الميزة تفعل الشيء نفسه تمامًا. تتيح أمازون للمستخدمين معرفة ما يشتريه العملاء الآخرون الذين اشتروا بالفعل منتجًا محددًا. من خلال هذا ، تحاول أمازون إضفاء الطابع الاجتماعي على عملية الشراء وجعل التسوق أكثر خصوصية. انظر أدناه الصورة للرجوع اليها.

تستخدم أمازون خوارزميات إرشادية للتنبؤ بإعجاب المستخدم وعرض المنتج الذي قد يهتم به العميل.

مثال: إذا اشترى المستخدم Apple Mac book pro ، فإن Amazon تعرض منتجات مثل خطة حماية Apple ، وماوس Apple ، وغطاء لوحة مفاتيح Apple وما إلى ذلك. هذه المنتجات مكملة للمنتج الأصلي.

تتفهم أمازون دورة شراء العملاء كما لم يفعلها أحد ، إذا اشترى مستخدم جهاز Macbook pro ، فسيكون مهتمًا بملحقاته ولهذا السبب يرى المرء ملحقات Macbook بدلاً من متغيرات Macbook pro الأخرى.

يعتبر الكثير من الناس أن أمازون هي شركة تجارة إلكترونية ، لكن الصورة الرمزية الحقيقية لأمازون هي التكنولوجيا. إنها شركة تكنولوجيا. يستخدمون التكنولوجيا في كل نشاط تجاري من التسويق إلى العمليات ، والموقع الإلكتروني للتوظيف.

اسمحوا لي أن آخذ مثالاً على Macbook pro على موقع Amazon.in. عنوان url هو

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptops/dp/B0074703CM/

استبدل ".in" في عنوان url أعلاه بـ ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptops/dp/B0074703CM/

ستدرك أن كلاً من عنوان URL يعمل ويشير إلى نفس المنتج ، مثل Macbook pro ، لكن عنوان url ".com" يستهدف العملاء الأمريكيين بدلاً من العملاء الهنود.

هذا هو مستوى التخطيط الذي تقوم به أمازون. لكن كيف يساعد هذا؟

يوجد الكثير من الأشياء التي تقوم بها أمازون تحت الطاولة ، إذا نظرت إلى الكود المصدري لموقع أمازون ، فستلاحظ أنه مجرد غيض من فيض.

تستخدم أمازون مخططًا للسماح لبرامج زحف الويب بتحليل البيانات بتنسيق قابل للقراءة آليًا ، بحيث تفهم برامج زحف الويب مثل Google و Bing ماهية الصفحة وما تتحدث عنه.

من ملف المصدر ، يمكن للمرء أن يجد الكود أدناه.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

يستخدم Amazon بروتوكول الرسم البياني المفتوح المدعوم من جميع المتصفحات الحديثة ومحركات البحث ويتيح لمحركات البحث تحليل وفهم المحتوى الموجود على موقع الويب.

خدمة عملاء أمازون

تمتلك أمازون قاعدة عملاء كبيرة وأحيانًا يرغب هؤلاء العملاء في التواصل مع خدمة عملاء أمازون. ويبحث الكثير من الأشخاص في Google لمعرفة الرقم المجاني من Amazon.in وإلا فإنه يتطلب بعض الجهد لمعرفة خدمة العملاء.

لتقليل جهد العميل ، تستخدم Amazon ترميز المخطط للسماح لمحركات البحث بمعرفة رقم خدمة العملاء الخاص بهم. البحث عن خدمة العملاء عن شركة موجهة نحو الخدمة لديه الكثير من حركة البحث

القدرة على التكيف مع جهاز أمازون

يحتوي موقع Amazon.in على قابلية للتكيف مع جميع المتصفحات. وهو يدعم مباشرة من IE6 إلى أحدث IE و Chrome و Mozilla. انظر أدناه رمز للرجوع اليها.

لقد قاموا بتخصيص موقعهم للمتصفحات التي تقل عن IE7 و IE7 و IE8 و IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

إذا رأيت موقع flipkart.com ، فإنه لا يدعم أي متصفحات أقل من IE7.

سرعة الصفحة

أمازون هو أحد أسرع مواقع الويب التي تقوم بتحميل نفسه.

سرعة الصفحة مهمة جدًا لأمازون. ووجدوا أنه مقابل كل 100 مللي ثانية من زمن الانتقال يكلفهم 1٪ في المبيعات. حتى جوجل تعتقد أن التأخير الإضافي لمدة 0.5 ثانية في عرض نتائج البحث ، يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 20٪ في حركة المرور وهو أمر هائل.

تنفق أمازون ما يقرب من 10 مليارات دولار على البحث والتطوير. يذهب جزء كبير من هذه الأموال لتحسين سرعة الصفحة. يستخدمون تقنيات مثل الجلب المسبق لـ DNS و CDN لتحسين أداء الصفحة.

بحث

في Amazon Search تعتبر وظائف Amazon Search مهمة للغاية. تصبح وظيفة البحث مهمة للغاية. يتم اكتشاف ما يقرب من 90٪ من المنتجات من خلال البحث.

الشيء الرئيسي عندما يتعلق الأمر بالبحث هو الأخطاء الإملائية الخاطئة. في بعض الأحيان يبحث المستخدمون ببحث خاطئ. الأمر متروك للشركات لفهم ما ينوي المستخدم وتفترضه وإظهار النتائج ذات الصلة.

أمازون يقوم بعمل رائع هنا. ابحث عن "macbooock" في أمازون. ستجد نتائج Macbook.

كما يسأل المستخدمين عما قصدوه. هذه الميزة غير موجودة في Flipkart.

مدفوعة بالمقاييس

Amazon هي شركة تعتمد على البيانات ، وتستند معظم القرارات التي تتخذها Amazon يوميًا على المقاييس. تجمع أمازون قدرًا هائلاً من البيانات من خلال موقع الويب الخاص بهم والتي يفهمونها ويحصلون على رؤى حول السلوك البشري.

إذا رأيت الكود المصدري لأي صفحة أمازون نموذجية ، فسترى الكثير من جافا سكريبت الذي يستخدمونه لتتبع أنماط المستخدم والمزيد. ما يقرب من 80-90٪ كود هو جافا سكريبت. يساعد نص جافا هذا أمازون على فهم أنماط المستخدم وأنماط تتبع الماوس والمزيد.

هناك الكثير من الأشياء الدقيقة الأخرى التي تتفوق فيها أمازون. تم دمجها جميعًا لتكوين عملاق حقًا لديه نبض العميل وابتكار الكثير في التسويق الرقمي للوصول إلى هذا المستوى.

إذا وجدت أي شيء آخر أثار إعجابك كثيرًا ، فشاركه معي ومع الآخرين من خلال مربع التعليقات أدناه.