رسوم استرداد المبالغ المدفوعة من أمازون

مصاريف! لا أحد يحبهم ، ومع ذلك ، ما زالوا قادرين بطريقة ما على التسلل إلى حياتنا. ولكن مع القليل من المساعدة من RepricerExpress ، يمكنك تعلم كيفية توديع الكثير من رسوم رد المبالغ المدفوعة في Amazon.

فك شفرات رسوم رد المبالغ المدفوعة من أمازون

فكر في أمازون نوعًا ما مثل البنك ، إلا أن هذا البنك يحب أن يعاقبك ماليًا على أخطائك. وتحدث هذه العثرات عندما يتصل المشتري بمصرفه لأنهم يتنازعون على رسوم مقابل شيء اشتروه من أمازون.

يبدو أنك لم ترتكب أي خطأ ، ومع ذلك لا تزال أمازون تفرض عليك رسومًا قليلة مقابل ذلك. منطقهم هو أنك ، البائع ، لم تتبع جميع قواعد امتثال البائعين ، وهو أمر تأخذه أمازون على محمل الجد. يُطلق على هذا اسم رد المبالغ المدفوعة ويأتي بأشكال متنوعة ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعضها وما يمكنك فعله لتجنب رسومها.

فرز الأنواع المختلفة لرد المبالغ المدفوعة

يجب أن تحمي نفسك من أحد هذه الأنواع الخمسة من عمليات رد المبالغ المدفوعة.

• 1. إشعار الشحن المتقدم (ASN): إذا فشلت أنت - أو شريكك التجاري في التبادل الإلكتروني للبيانات - في إرسال ASN بالضبط كما تقول أمازون ، فقد تحصل على رد المبالغ المدفوعة.
• 2. أوامر الشراء (PO): مع كل عملية شراء ، يحصل العملاء التجاريون على أمر شراء يتيح لهم تتبع مشترياتهم. ولكن إذا قمت بإدخاله بشكل خاطئ ، فلن يتمكنوا من القيام بذلك ، ونعم ، من الممكن رد المبالغ المدفوعة.
• 3. التحضير (أو نقص): إذا كنت لا تستخدم خدمة FBA (ولكن يجب أن تستخدم خدمة FBA) ، فأنت مسؤول عن إرسال الحزمة. وإذا لم تقم بوضع الكرتونة في أكياس أو غلقها بالشريط اللاصق بشكل صحيح ، فيمكن للمشتري أن يقوم برد المبالغ المدفوعة.
• 4. الاستلام: فيما يتعلق بالنقطة المذكورة أعلاه ، عليك التأكد من وصول كل حزمة إلى وجهتها بشكل صحيح ، مع أشياء مثل الرمز الشريطي الحالي القابل للمسح الضوئي والباركود على المنتجات وملصقات الكرتون التي تحتوي على جميع المعلومات الصحيحة.
• 5. النقل: يجب عليك إعداد طلبات التوجيه عند نقل الحزم ، وإلا يمكنك الحصول على رد المبالغ المدفوعة.

ولكن إذا حدث الأسوأ واستردت المبالغ المدفوعة ، فيمكنك التحقق من الحالة في حساب البائع المركزي. توجه إلى علامة التبويب "الأداء" وتحقق من "مطالبات رد المبالغ المدفوعة" لمعرفة ما إذا كانت هناك عمليات رد المبالغ المدفوعة / وما هي عمليات رد المبالغ المدفوعة. في لقطة الشاشة أدناه ، سترى إشارة علامة خضراء تشير إلى عدم وجود عمليات رد مبالغ مدفوعة تتطلب حاليًا اتخاذ إجراء ، رائع!

كيف يبدو البريد الإلكتروني لرد المبالغ المدفوعة؟

تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار رد المبالغ المدفوعة على نفس سطر الموضوع ، "(رقم الطلب) الرد الفوري المطلوب: استعلام عن نزاع بشأن الرسوم".

فيما يلي مثال لما يبدو عليه البريد الإلكتروني لإشعار رد المبالغ المدفوعة ،

عزيزي التاجر ،

نكتب إليك لإعلامك بأن جهة إصدار بطاقة الائتمان قد اتصلت بنا نيابة عن المشتري للمعاملة المدرجة أدناه لأن المشتري استلم بضاعة تالفة أو معيبة. يرجى طلب إصدار الائتمان للمشتري أو توضيح سبب عدم استحقاق الائتمان.

تاريخ الطلب: "ORDER_CREATION_DATE"
رقم الطلب: "ORDER_NUMBER"
العناصر المشتراة: "ITEMS_DESCRIPTION"

عنوان الشحن:

'عنوان الشحن'

الطريقة الأسهل والأسرع للرد على عملية رد المبالغ المدفوعة هذه هي استخدام نماذج رد المبالغ المدفوعة عبر الإنترنت. من خلال القيام بذلك ، ستساعد في حل هذه المشكلة بشكل أسرع لك وللمشتري.

يرجى عدم الرد على هذا البريد الإلكتروني إذا كنت تستخدم نماذج رد المبالغ المدفوعة عبر الإنترنت.

———————————————————–
فيما يلي إرشادات حول كيفية تمثيل قضيتك:

* انتقل إلى حساب البائع المركزي الخاص بك عن طريق كتابة عنوان الويب التالي في شريط عنوان المتصفح الخاص بك: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks

* قم بتسجيل الدخول عندما يُطلب منك ذلك.

* انقر على "تمثيل حالتك" لإجراء عمليات رد المبالغ المدفوعة المطلوبة واتبع التعليمات.
———————————————————–

إذا كنت لا تستخدم النماذج عبر الإنترنت ، فيجب عليك الرد على هذا البريد الإلكتروني لطلب إصدار الائتمان للمشتري أو توضيح سبب عدم استحقاق الائتمان.

يرجى ملاحظة أنه إذا لم ترد على هذا الاستفسار في غضون سبعة (7) أيام من هذا البريد الإلكتروني بمعلومات كافية ، فقد نخصم من حساب بائع أمازون الخاص بك مبلغ المعاملة.

نحن نقدر تعاونك في المساعدة في حل هذه المشكلة ونتطلع إلى تلقي ردك.

شكرا لاختيارك أمازون.

Amazon.co.uk خدمة العملاء
http://www.amazon.co.uk

ما يمكنك القيام به لمنع عمليات رد المبالغ المدفوعة هذه

بالنظر إلى السيناريوهات الخمسة المذكورة أعلاه ، هناك بالفعل طرق أكثر من ذلك لتجنب الحصول على عمليات رد المبالغ المدفوعة (والرسوم المرتبطة بها).

• 1. ملصقات محتوى الكرتون: يجب وضع ملصق محتوى كرتون على كل عبوة ، والتي يمكنك تنزيلها وطباعتها من حساب Vendor Central الخاص بك (قائمة الطلبات ، علامة تبويب الشحن). يحتاج إلى معلومات ASIN ، أو ملصق GS1 إذا كانوا يستخدمون التبادل الإلكتروني للبيانات.
• 2. Windows: هناك نوعان من النوافذ عندما يتعلق الأمر بالحزمة ، PO Ship و Delivery. يشير الأول إلى أن أمازون تدفع عن طريق الشحن ، بينما الأخير هو عندما تدفع مقابل الشحن إلى مركز شحن أمازون.
• 3. أوقات الترانزيت: سيتعين عليك معرفة المدة التي يستغرقها وصول أحد العناصر منك إلى مركز الشحن في أمازون (إذا كنت لا تستخدم خدمة FBA) ، وإلا يمكنك الحصول على رد المبالغ المدفوعة مقابل وصوله في وقت مبكر جدًا أو بعد فوات الأوان.
• 4. البيانات المُدخلة يدويًا: توقف عن كتابة الأشياء يدويًا واستخدم المخططات التي تم إنشاؤها بالفعل ، مثل خرائط المرافق. هذا يقلل حقًا من احتمال حدوث خطأ بشري.
• 5. حزم رئيسية: ما لم يحصل المشتري على شيء بكميات كبيرة ، تعرف على كيفية كسر الحزم الرئيسية. هذه ممارسة مفيدة لأن Amazon ستشحن كل عنصر على حدة على أي حال.
• 6. المستودع: يوجد عدد قليل من البائعين الكبار حقًا على أمازون ، لذلك إذا لم تكن واحدًا منهم ، فلا تهتم بالحصول على المستودع الخاص بك. استخدم مستودعًا تابعًا لجهة خارجية ، خاصةً إذا كنت تبيع في أسواق أكثر من مجرد أمازون.
• 7. التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI): في الطرف الآخر من الطيف ، إذا كنت بائعًا صغيرًا ، فمن المحتمل أن تحصل على ما يرام بدون EDIs. ولكن مع زيادة أوامر الشراء الخاصة بك ، يعد استخدام EDI طريقة أكثر فاعلية لمعالجة الطلبات.
• 8. اختر دورة: كلما زاد عدد العناصر المنتقاة في دورة واحدة ، زادت احتمالية حدوث أخطاء. إذا كان بإمكانك ، فحاول القيام بمجموعات أصغر من متطلبات الانتقاء كل يوم مع مجموعات أصغر من أوامر الاختيار.
• 9. التعبئة / التغليف: ستخبرك إرشادات شهادات التعبئة من أمازون بالضبط بكيفية تعبئة العنصر و / أو تسجيله (البائع المركزي => مركز الموارد => المستندات القانونية). لا يوجد سبب يمنعك من القيام بذلك بشكل صحيح في كل مرة.
• 10. تاريخ الإلغاء: لكل منتج تاريخ إلغاء خاص به ضمن نافذة الشحن حيث يجب أن يظل متاحًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب إلغاؤه من أمر الشراء حتى يمكن شحن ما تبقى. إذا وجدت نفسك تواجه مشاكل ، ما عليك سوى توسيع النافذة وامنح نفسك مساحة أكبر للمناورة.

يمكن لاستراتيجية إدارة رد المبالغ المدفوعة أن تساعد التجار على تقليل المنازعات المتعلقة ببطاقات الائتمان وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، والاحتفاظ بمزيد من الإيرادات ، وتحقيق النمو المستدام. الشيء الوحيد الذي لا يتغير أبدًا ، بغض النظر عما إذا كنت تحصل على رسوم رد المبالغ المدفوعة أم لا ، هو القدرة على تسعير العناصر الخاصة بك بشكل تنافسي مع RepricerExpress. إنه تطبيق بسيط وسهل الاستخدام ، بل إنه يأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا!