9 أمازون تستعرض أفضل الممارسات لتعزيز المبيعات والثقة

إن التساؤل عما إذا كانت مراجعات أمازون مهمة هو مثل التساؤل عما إذا كان جسمك يحتاج إلى الماء ليزدهر.

الجواب هو نعم!"

إن الحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية سيؤتي ثماره لبائعي أمازون.

8 أسباب تجعل تقييمات أمازون مهمة

تقييمات أمازون ليست مجرد شهادات؛ إنها أدوات قوية يمكنها تحقيق مبيعاتك أو كسرها على المنصة.

لهذا السبب يكون لمراجعات أمازون تأثير كبير.

1. ثقة المستهلك

توفر مراجعات أمازون رؤى قيمة حول جودة المنتجات وأدائها. غالبًا ما يعتمد المشترون المحتملون على هذه المراجعات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن شراء منتج ما.

يمكن للمراجعات الإيجابية أن تغرس الثقة في المنتج، في حين أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون بمثابة تحذيرات تخيف الناس.

2. معلومات المنتج

غالبًا ما تحتوي المراجعات على معلومات تفصيلية حول ميزات المنتج وفوائده وعيوبه - حتى أكثر من الأوصاف الرسمية للمنتج.

يمكن أن يساعد ذلك المستهلكين على فهم ما يشترونه وما إذا كان يلبي احتياجاتهم الخاصة.

3. ضمان الجودة

تساعد المراجعات في مساءلة البائعين عن جودة منتجاتهم. يمكن أن يشير عدد كبير من المراجعات الإيجابية إلى أن المنتج موثوق وذو جودة عالية، في حين أن النمط الثابت من المراجعات السلبية قد يشير إلى مشاكل في الجودة.

4. تحسين المنتجات

يمكن أن تكون التعليقات البناءة في المراجعات ذات قيمة للبائعين.

ويمكنهم استخدام هذه التعليقات لإجراء تحسينات على منتجاتهم ومعالجة المشكلات التي يثيرها العملاء وتحسين جودة المنتج بشكل عام.

5. تحسين محركات البحث والرؤية

تأخذ خوارزمية أمازون بعين الاعتبار المراجعات عند تصنيف المنتجات في نتائج البحث.

غالبًا ما تظهر المنتجات التي تحتوي على تقييمات أكثر وأفضل في أعلى نتائج البحث، مما يجعلها أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين.

6. سمعة البائع

بالنسبة للبائعين، يعد الحفاظ على سمعة جيدة على أمازون أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية في بناء مصداقية البائع وجذب المزيد من العملاء. من ناحية أخرى، يمكن أن تضر المراجعات السلبية بسمعة البائع وتؤثر سلبًا على المبيعات.

7. الميزة التنافسية

في سوق تنافسية مثل أمازون، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تمنح المنتج ميزة كبيرة. يمكنهم تمييز المنتج عن العروض المماثلة وتشجيع المزيد من المبيعات.

8. تخفيف المخاطر

بالنسبة للمستهلكين، يمكن أن تساعدهم قراءة المراجعات على تجنب اتخاذ قرارات شراء سيئة. يمكنهم التعلم من تجارب الآخرين وتجنب المنتجات التي تتلقى تعليقات سلبية باستمرار.

استخدم أفضل ممارسات مراجعة أمازون لصالحك

نظرًا لأن المراجعات تلعب دورًا مهمًا في كل شيء بدءًا من تصنيفات SERP وحتى المبيعات، فمن المحتم أن يحاول بعض البائعين التلاعب بالنظام من خلال التلاعب بالمراجعات.

ونتيجة لذلك، قامت أمازون باتخاذ إجراءات صارمة، ومراجعة سياسة المراجعة الخاصة بها للحفاظ على الجودة والمصداقية والحفاظ على ثقة المستهلك. لقد حظروا العديد من الممارسات التي استخدمها البائعون لطلب المراجعات.

هذا لا يعني أنك يجب أن تتخلى عن محاولة الحصول على المراجعات أكثر من التوقف عن شرب الماء. المفتاح هو القيام بذلك بذكاء، دون انتهاك سياسة أمازون بعدم التسامح مطلقًا.

ستساعدك أفضل ممارسات مراجعات Amazon التالية على زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

1. فهم تأثير الخوارزمية

من المعروف أن شركة أمازون تلتزم الصمت فيما يتعلق بمنهجية المراجعة الخاصة بها.

ومع ذلك، فإن بعض العوامل - بما في ذلك مدى حداثة كتابة المراجعة وما إذا كان قد تم التحقق من عملية الشراء - لها وزن كبير. تعتبر المراجعات الجديدة أكثر قيمة من حيث الملاءمة على المدى الطويل.

يبقى المحصلة النهائية كما هي: كلما زاد عدد التقييمات التي حصلت عليها، كلما ارتفع تصنيفك في البحث وظهرك، وتحسنت مبيعاتك.

2. الاستفادة من أمازون فاين

Amazon Vine هو برنامج تم تطويره للمساعدة في تسهيل جمع مراجعات العملاء للمنتجات الجديدة وما قبل الإصدار على نظامه الأساسي.

يستهدف Amazon Vine في المقام الأول المراجعين الأكثر رسوخًا وموثوقية، والذين يشار إليهم غالبًا باسم "Vine Voices"، الذين لديهم تاريخ في كتابة مراجعات مفيدة وغنية بالمعلومات. تتضمن مراجعات Amazon Vine شارة تنص على "مراجعة عملاء Vine للمنتج المجاني" لضمان الشفافية.

في مقابل توفير عناصر مجانية، يحصل البائعون الذين يسجلون في برنامج Amazon Vine على مراجعات مبكرة من مراجعي Vine Voices غير المتحيزين الذين أظهروا معايير عالية في كتابة مراجعات جديرة بالثقة. يؤدي هذا إلى تحسين الرؤية والتصنيفات ويمكن أن يعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 30%، وفقًا لشركة أمازون.

3. تشجيع المراجعات العضوية

تشجيع مراجعات أمازون العضوية – المراجعات التي تحدث بشكل طبيعي دون تلاعب أو تحفيز:

• يحسن مصداقيتك والجدارة بالثقة.
• يساعدك على بناء سمعة طويلة الأمد.
• يساعد المشترين المحتملين على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
• يمكن أن يحسن ظهور منتجك في نتائج البحث.

إن أفضل طريقة للحصول على المراجعات العضوية، التي تضمن الامتثال لسياسات أمازون، والقضاء على أي خطر للعقوبات أو تعليق الحساب، هي من خلال توفير منتجات عالية الجودة، وخدمة عملاء استثنائية، وتواصل واضح.

قم بالرد بسرعة على مشكلات العملاء، وتأكد من أن منتجاتك تلبي التوقعات أو تتجاوزها، وأنشئ قوائم منتجات غنية بالمعلومات وجذابة، واستخدم تعليقات العملاء البناءة لإجراء تحسينات على المنتج عند الضرورة.

من المقبول إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء تطلب فيها تعليقاتهم على مشترياتهم طالما أنك لا تقدم حوافز تنتهك سياسات أمازون.

4. الرد بشكل احترافي على المراجعات السلبية

لا أحد يحب التقييمات السلبية، لكنها جزء لا مفر منه من ممارسة الأعمال التجارية.

يمكن أن يكون للرد بشكل احترافي تأثير كبير على سمعتك. تكون المراجعات السلبية مرئية للعامة، ويمكن أن تؤثر طريقة استجابتك على كيفية النظر إلى عملك.

تساعد الاستجابات الاحترافية في تقليل الضرر الذي يلحق بعلامتك التجارية وتساعد في بناء الثقة مع العملاء الحاليين والمحتملين. عندما تعترف بمخاوفهم وتقدم الحلول، تكون لديك فرصة لتحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء مخلصين.

قد يكون الرد بشكل احترافي على المراجعات السلبية أسهل من الفعل، لذا ابدأ بأخذ نفس عميق. التالي:

• تجنب اتخاذ موقف دفاعي؛ التركيز على الحقائق ومخاوف العميل من خلال الاعتراف بشكواه والتعبير عن التعاطف.
• قدم حلاً للمشكلة أو قدم معلومات إضافية قد تساعد في توضيح أي سوء فهم.
• استخدم لغة مهذبة ومهنية، وقدم اعتذارًا صادقًا عند الضرورة، واقترح نقل المحادثة بعيدًا عن الإنترنت لمعالجة المشكلة بشكل شخصي أكثر.

5. تسليط الضوء على التقييمات الإيجابية في التسويق

المراجعات الإيجابية نعمة. يعد تسليط الضوء عليها في القنوات الأخرى طريقة رائعة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين وعرض جودة وقيمة منتجاتك وخدماتك.

قد يتضمن دمج المراجعات الإيجابية في جهودك التسويقية ما يلي:

• تضمين مقتطفات في أوصاف منتج أمازون الخاص بك.
• إنشاء قسم للشهادات على موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك مزيج من المراجعات المكتوبة وتقييمات النجوم.
• مشاركة التقييمات الإيجابية على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدام عروض الأسعار في ضمانات التسويق.
• دمج المراجعات في الحملات الإعلانية أو تغليف المنتج.

تذكر دائمًا أن تطلب الإذن من العملاء قبل استخدام تعليقاتهم أو شهاداتهم في جهودك التسويقية. إن القيام بذلك يضمن امتثال ممارساتك التسويقية لسياسات أمازون وأي لوائح وإرشادات أخلاقية أخرى.

6. الرصد والتحليل المنتظم

يبقيك تتبع مراجعات العملاء بانتظام على علم بتصورات العملاء، ويساعدك على تحديد الاتجاهات الناشئة أو المشكلات المتكررة، ويحسن مشاركة العملاء، ويسمح لك بإجراء تحسينات تعتمد على البيانات.

فكر في استخدام أداة مراقبة عبر الإنترنت مثل Amazon CloudWatch لتتبع التجارب الرقمية لعملائك بشكل مستمر، أو خدمات الجهات الخارجية التي تجمع وتحلل المراجعات من منصات مختلفة، بما في ذلك Amazon. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في إدارة سمعتك عبر الإنترنت بكفاءة والبقاء استباقيًا في معالجة تعليقات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإنشاء عمليات داخلية واضحة لمراجعة مراجعات العملاء والرد عليها لضمان المشاركة المتسقة وفي الوقت المناسب مع تعليقات عملائك.

7. التزم بسياسات أمازون

يعد البقاء متوافقًا مع سياسات أمازون أمرًا بالغ الأهمية. أنشأت المنصة عبر الإنترنت مجموعة صارمة من القواعد والمبادئ التوجيهية للحفاظ على سوق عادلة وجديرة بالثقة.

يمكن أن يؤدي انتهاك سياسات أمازون، سواء عن قصد أم بغير قصد، إلى تعليق حساب البائع الخاص بك أو إنهائه، مع ما يترتب على ذلك من آثار تجارية خطيرة طويلة المدى.

إن فهم ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به سيساعدك على بناء الثقة والحفاظ عليها مع كل من العملاء والبائعين الآخرين، ويعزز المنافسة العادلة.

تم تصميم سياسات أمازون لضمان تجربة تسوق إيجابية للعملاء؛ من خلال التركيز على الامتثال، ستساعد في المساهمة في تجربة تسوق أكثر اتساقًا وموثوقية، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

8. تعلم من منافسيك

من خلال تتبع تقييمات العملاء لمنافسيك، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول نقاط القوة والضعف لديهم. يمكن لهذه المعرفة أن تفيد استراتيجيات عملك، مما يساعدك على تمييز عروضك والتفوق على المنافسة.

ابدأ بتحديد منافسيك الرئيسيين على أمازون - هؤلاء البائعون الذين يقدمون منتجات أو خدمات مماثلة. اجمع عينة من مراجعات المنافسين لتحليلها (يمكنك القيام بذلك عن طريق قراءة مراجعاتهم يدويًا أو استخدام أدوات أو خدمات تجميع المراجعات لتبسيط العملية)، وتحليل تقييمات النجوم الإجمالية للتأكد من الاتساق، والانتباه إلى الشكاوى أو الثناء المتكرر.

ابحث عن المزايا التنافسية، وقم بتقييم استراتيجيات التسعير، وتقييم سمعة علامتها التجارية بشكل عام. قارن الأفكار المكتسبة من تقييمات المنافسين بمراجعاتك الخاصة، مع تحديد المجالات التي يمكنك فيها الاستفادة من نقاط القوة أو معالجة نقاط الضعف.

9. استخدم أدوات الطرف الثالث للإدارة المتقدمة

توفر أمازون للبائعين إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات القيمة لإدارة حساباتهم، ولكن غالبًا ما تتضمن الجهات الخارجية ميزات إضافية مصممة لتبسيط العمليات وتحسين المبيعات وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.

يمكن لأدوات الطرف الثالث:

• أتمتة المهام المتكررة.
• توفير الوصول إلى التحليلات القوية وقدرات إعداد التقارير.
• تتبع وإدارة المخزون.
• تحسين قوائم المنتجات.
• إدارة الحملات الإعلانية على أمازون.
• التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى لتوسيع نطاق وصولك.
• المساعدة في إدارة اتصالات العملاء.

قم بتقييم أدوات إدارة الطرف الثالث بعناية، واستثمر في الأدوات التي تتوافق مع احتياجاتك المحددة وميزانيتك وأهداف عملك.