مع تدفق المتسوقين إلى أمازون ، يتغير دور البحث

يمكن أن تكون أمازون هي المعادل الكبير للمتسوقين عبر الإنترنت: بغض النظر عن مستوى دخل العميل أو عادات الإنفاق ، ينتهي الأمر بالجميع تقريبًا إلى أمازون في وقت أو آخر خلال رحلة المشتري. إذن ماذا يعني ذلك بالنسبة للدور المستقبلي لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث؟ يمكن أن تكمن الإجابة في تحليل عادات التسوق لأنواع مختلفة من المنفقين.

أجرت ClickZ مؤخرًا دراسة استقصائية ، بالاشتراك مع Catalyst ، على 511 متسوقًا في الولايات المتحدة من مجموعة واسعة من الخلفيات الاجتماعية والاقتصادية والتعليمية والتوظيفية.

تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع Catalyst .

كشفت النتائج عن ثلاثة أنواع من المتسوقين - المنفقون المرتفعون والمتوسطون والمنخفضون - ممن لديهم عادات تسوق مميزة.

• يشتري المنفقون المرتفعون أكثر من 2500 دولار من المنتجات عبر الإنترنت خلال شهر معين.
• يشتري المنفقون المتوسطون في أي مكان من 100 دولار إلى 2500 دولار عبر الإنترنت شهريًا.
• يشتري المنفقون المنخفضون أقل من 100 دولار من المنتجات عبر الإنترنت كل شهر.

بينما تختلف السلوكيات عبر الإنترنت لكل مجموعة على نطاق واسع ، إلا أن هناك شيئًا واحدًا صحيحًا عبر كل شريحة: الطريقة التي نبحث بها عن المنتجات للشراء عبر الإنترنت تتغير بسرعة. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية للتقرير.

المنفقون المرتفعون لديهم عادات تسوق مختلفة

ربما ، كما هو متوقع ، يميل المنفقون المرتفعون إلى التسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر أكثر من المنفقين المنخفضين. يستخدمون أيضًا مجموعة متنوعة من القنوات. بينما يلتزم المنفقون المنخفضون في المقام الأول بقنوات مثل Amazon و Google ، يميل المنفقون المرتفعون إلى استخدام منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook و Instagram ، للتسوق.

في الواقع ، يبدو أن المنفقين المرتفعين يفضلون في الواقع إجراء عمليات شراء على YouTube على Amazon ، في حين أن Cortana ، التي يتم تشغيلها بواسطة Bing ، لها أهمية كبيرة بالنسبة لهم مثل Google. يستخدم المنفقون المرتفعون أيضًا البحث المرئي والصوتي لشراء السلع ويقولون إن اهتمامهم بهذه القنوات سيزداد على الأرجح خلال السنوات الخمس المقبلة ، بينما نادرًا ما يميل المنفقون المنخفضون إلى استخدام هذه القنوات.

في حين أنه يبدو منطقيًا أن المنفقين المنخفضين سيستخدمون المزيد من وقتهم لمقارنة الأسعار ، وجدت الدراسة أن العكس هو الصحيح في الواقع. يقضي المتسوقون الذين ينفقون الكثير من الوقت على مواقع مقارنة الأسعار وقتًا أطول بكثير من المتسوقين الذين ينفقون منخفضًا ، وهو ما قد يكون نتيجة لمحو الأمية الرقمية لدى المنفقين المرتفع أكثر من المنفقين المنخفضين.

الأمازون مهم لجميع أنواع المنفقين

وعلى الرغم من أن موقع YouTube قد يتفوق على أمازون في تفضيلات التسوق للمنفذين المرتفعين ، فإن جميع فئات المنفقين تستخدم أمازون ، وإن كان ذلك بطرق مختلفة. يميل المنفقون المنخفضون إلى استخدام أمازون خلال كل جزء من رحلة المشترين: الاكتشاف والبحث والشراء. ومع ذلك ، في حين أن المنفقين المرتفعين قد يبدأون رحلتهم على أمازون ، فمن المرجح أن يجروا عملية الشراء النهائية عبر YouTube أو Twitter أو Instagram.

بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تفوقت أمازون على محركات البحث عندما يتعلق الأمر بالبحث والاكتشاف. غالبًا ما تقترح خوارزمياته ، المتوافقة بالفعل مع عادات الشراء لدى العملاء ، المنتج المثالي قبل أن يعرف العميل أنه بحاجة إليه. أصبحت مراجعات مستخدمي Amazon أيضًا جزءًا مهمًا من مراحل بحث جميع المنفقين. استخدم ما يقرب من 64 في المائة من المستجيبين أمازون للبحث بغض النظر عن المكان الذي اكتشفوا فيه المنتج لأول مرة ، وقال 68 في المائة إنهم زاروا أمازون للبحث والمقارنة وشراء السلع ، ارتفاعًا من 50 في المائة العام الماضي.

لا يزال العديد من المسوقين ينظرون إلى أمازون كسوق ، حيث يقومون بإدراج منتجاتهم ولكنهم يفشلون في التركيز على التسويق عبر البحث للمنصة. ولكن بالنسبة للمشترين من جميع أنواع الإنفاق ، أصبح بحث Amazon جزءًا مهمًا من قرار الشراء النهائي.

دور البحث آخذ في التغير

ومع تزايد استخدام العملاء لموقع أمازون لاكتشاف منتجات جديدة ، فإن دور محركات البحث في رحلة المشتري يتغير بسرعة. وجد بحث ClickZ و Catalyst أن البحث هذا العام قد تأخر عن كل من التجارة الإلكترونية والقنوات الاجتماعية عندما يتعلق الأمر باكتشاف منتجات جديدة. ويقول كل من أصحاب الإنفاق المنخفض والمتوسط ​​أنه من المرجح أن تتضاءل أهمية محركات البحث خلال السنوات الخمس المقبلة.

لكن هذا لا يعني أن البحث لم يعد مهمًا. بدلاً من ذلك ، يشير بحث Catalyst بقوة إلى أن دور البحث يتغير ببساطة. هذا العام ، كان معظم المستجيبين يستخدمون محركات البحث للبحث ومقارنة الأسعار ، في حين أنهم يعتمدون بشكل متزايد على أمازون ووسائل التواصل الاجتماعي في الاكتشاف والمشتريات.

من أجل الاستعداد لهذا التحول ، من الأفضل للمسوقين التفكير في جوانب البحث الخاصة بالبحث ووضع استراتيجيات لها جنبًا إلى جنب مع الاكتشاف والشراء.

نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر دراية بالمنتجات قبل أن يبدأوا في استخدام محركات البحث ، يجب على المسوقين التركيز على الاستعلامات ذات العلامات التجارية للمتسوقين الذين يتجهون بشكل متزايد إلى Google و Cortana من أجل مقارنة علامات تجارية معينة بمنافسيهم. قد يكون تحسين الاستعلامات ذات العلامات التجارية هو مستقبل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام المنفقين المختلفين للبحث عن الاكتشاف والبحث والمشتريات ، قم بتنزيل ClickZ والورقة البيضاء الخاصة بـ Catalyst "اعرف جمهورك: فهم المتسوقين عبر الإنترنت اليوم".