مقاييس البائع في أمازون الأكثر أهمية

آخر ضيف بواسطة Brooklin من OrderMetrics

لن تذهب أمازون إلى أي مكان ، وستصبح على الأرجح جزءًا أكبر من التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. هذا يترك العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتساءل عما إذا كان ينبغي عليهم البيع على أمازون أو واجهة المتجر الخاصة بهم.

لحسن الحظ ، هذا ليس سؤالًا إما أو. ستبيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على كل من واجهة المتجر ومنصة أمازون. يسمح الأول بمزيد من التحكم في كل شيء من القوائم إلى التسويق ، بينما يتيح الأخير للعلامات التجارية اكتساب قدر كبير من الانكشاف.

لكن هذا ليس منشورًا عن مزايا أمازون. إنه منشور حول تتبع المقاييس الخاصة بك.

سواء كنت تبيع على Amazon فقط أو عبر قنوات متعددة ، فإن تتبع المقاييس الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. وإلا كيف ستعرف ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح وما الذي يدفع ربحيتك في النهاية؟

كتب مايكل يوجينو ، المؤسس المشارك في Sellbrite: "يعرف كل بائع للتجارة الإلكترونية القاعدة - استخدم بياناتك لزيادة المبيعات . "على الرغم من أن الجميع قد سمعوا بهذه القاعدة ، إلا أنه لا يعرف الجميع كيفية استخدام البيانات لزيادة عائداتهم. مع وجود العديد من المقاييس التي يجب تتبعها ، قد يكون من الصعب معرفة المقاييس التي يجب التركيز عليها وتحسينها ".

ستمنحك مقاييس بائع Amazon نظرة ثاقبة على صحة حساب Amazon الخاص بك بما في ذلك كل شيء بدءًا من تسعير المنتج وفعالية التسويق ورضا العملاء والمزيد. ولكن ما هي أهم المقاييس التي يجب تتبعها؟

1. ترتيب المنتج

عندما يهبط الناس على أمازون ، يكونون هناك للتسوق - ويستفيد معظمهم من وظائف أمازون القوية. يستخدم 75٪ من عملاء Amazon مربع بحث Amazon - على الرغم من أن 40٪ لا يتخطون الصفحة الأولى.

هذا يعني أنك بحاجة إلى التركيز على تصنيف منتجاتك بحيث تصل إلى تلك الصفحة الأولى من نتائج البحث. تهدف إلى ترتيب أفضل بائع للحصول على أفضل النتائج.

يتم احتساب تصنيف أفضل بائع حسب حجم المبيعات وليس مراجعات البائع أو ملاحظات العملاء. يتم تحديثها أيضًا كل ساعة ، لذا قم بالبيع!

إذا رأيت الكثير من الزيارات إلى منتجات Amazon الخاصة بك ولكن معدل التحويل منخفض ، فقد يكون من المفيد استكشاف استراتيجية التسعير الخاصة بك. مع مقارنة المنتجات بشكل مباشر للغاية على منصة أمازون ، فإن فارق السعر ببضعة دولارات فقط يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في الوصول إلى تصنيف أفضل بائع.

2. تقييم البائع

يضع تقييم البائع في أمازون رقمًا أكثر موضوعية لأدائك كبائع من خلال الجمع بين المقاييس من ملاحظات العملاء والوفاء والمزيد.

وفقًا لـ FeedbackExpress ، فإن تقييم البائع هو درجة بين 0-100 ويتضمن ستة مقاييس رئيسية.

• وقت الشحن
• طلب الإلغاء
• عمليات رد المبالغ المدفوعة
• استعلامات العميل
• آراء المستهلكين
• مطالبات ضمان A-to-Z

سيساعدك تتبع تقييم البائع الخاص بك في الحفاظ على نبض الصورة الكبيرة ويمنحك أساسًا للبحث بنشاط عن طرق للتحسين.

3. معدل النسبة المئوية لجلسة الوحدة

هذه ببساطة لغة أمازون لمعدل التحويل على نظامهم الأساسي. وفقًا لـ Digital Commerce 360 ​​، يبلغ متوسط ​​معدل النسبة المئوية لجلسة الوحدة على Amazon 12.3٪ .

على غرار معدل التحويل ، يتم حساب معدل النسبة المئوية لجلسة الوحدة بقسمة عدد الوحدات المرتبة على إجمالي عدد الجلسات. قد يكون هذا الرقم منخفضًا بسبب انخفاض المبيعات أو انخفاض حركة المرور - ألق نظرة فاحصة على كل من الوحدات المطلوبة وجلساتك لتحديد كيفية تحسين هذا الإصدار من التحويل.

4. الوحدات المطلوبة

على الرغم من عدم وجود معيار موضوعي لإجراء مقارنة للوحدات المطلوبة ، فإن النظر في عدد الوحدات التي يتم طلبها على أساس يومي وأسبوعي وشهري يعد طريقة رائعة لمعرفة مدى فعالية تواجدك في أمازون.

يعد هذا مقياسًا أفضل من إجمالي طلباتك ، نظرًا لأن العديد من عملاء Amazon سيشترون وحدات متعددة في طلب واحد. يشتمل متوسط ​​طلب Amazon على ما يزيد قليلاً عن منتجين ، وفقًا لتحليل من Jumpshot.

منطق زيادة أوامر الوحدات المتعددة سليم عندما يتعلق الأمر بالربحية. كتب ستيفن بولجر من موقع التجارة الإلكترونية العملية: "عندما يعالج البائع طلبًا ويشحنه بوحدتين ، فإن نفقاته المتغيرة الإجمالية تكون عمومًا أقل بكثير مما لو كان قد باع وحدة واحدة فقط". "لم يقتصر الأمر على زيادة صافي الدخل الإجمالي بأكثر من الضعف ، بل زاد أيضًا صافي الدخل لكل وحدة."

5. معدل عيوب النظام

يتضاعف معدل عيوب الطلب مع تقييم البائع الخاص بك مع التركيز بشكل أكثر تحديدًا على الطلب نفسه. هل كان معيبًا أم ناجحًا؟ تعتبر أمازون الطلب معيبًا إذا كان العميل:

• يقدم مطالبة بضمان A-to-Z ،
• يقوم برد المبالغ المدفوعة ، أو
• يترك ردود فعل سلبية (1 أو 2 نجوم).

بمعدل عيب يبلغ 1٪ أو أكثر ، قد تصدر أمازون تحذيرًا أو تعلق حساب البائع الخاص بك.

6. أداء المخزون

أحد أحدث المقاييس من أمازون هو "مؤشر أداء المخزون". هذا مهم بشكل خاص لبائعي FBA ، الذين يعتمدون على تخزين Amazon. ستحد Amazon من التخزين للبائعين ذوي مؤشر أداء المخزون المنخفض.

على الرغم من أن Amazon لم تعلن عن كيفية حساب النتيجة ، فقد قدمت المنصة ثلاثة اقتراحات لزيادة النتيجة (التي تتراوح من 0-1000): تقليل المخزون الزائد ، وتحديث ما تحتفظ به في المخزون ، وتجنب المخزون الذي تقطعت به السبل.

7. أداء الوفاء

أداء الوفاء هو مقياس جديد نسبيًا من أمازون مصمم لإبقاء البائعين مسؤولين عن كيفية تلبية طلبات العملاء على المنصة.

في حين أن تقييم البائع له علاقة بتجربة العملاء ، فإن أداء الوفاء يتعامل مع الأرقام الثابتة المتعلقة بإلغاء الإيفاء المسبق وتأخر الشحن وعيوب الطلبات. توصي أمازون بضرورة أن يعمل جميع بائعي أمازون على "تحقيق مستوى خدمة العملاء والحفاظ عليه" الذي يلبي معاييرهم الخاصة بأداء التنفيذ. هذه الأرقام هي:

• أقل من 1 في المائة من معدل عيوب النظام
• أقل من 2.5٪ معدل إلغاء تحقق مسبق
• أقل من 4 في المائة معدل تأخر الشحن

8. الرسوم

استخدام منصة أمازون القوية وبعيدة المدى له تكلفة. سيساعدك تتبع الرسوم المتعلقة بإيراداتك على تحديد ما إذا كان البيع على المنصة يستحق ذلك أم لا.

وتشمل هذه رسوم البائع (التي سيتم إدراجها كبائع أمازون) ورسوم الوفاء (لاستخدام برنامج FBA).

في حين أن الرسوم ليست مقياسًا بالضبط ، إلا أنها رقم صعب للغاية لتحديد مدى ربحية كل طلب وعميل ومنتج لعلامتك التجارية.

9. معدل عيوب الفاتورة (الجديد لعام 2020)

معدل عيب الفاتورة (IDR) هو جميع الطلبات من عملاء Amazon Business والتي لم يتم تحميل فاتورة بشأنها خلال يوم عمل واحد بعد الشحن كنسبة مئوية من إجمالي الطلبات من عملاء Amazon Business. يتوقع عملاء Amazon Business فواتير لأغراض الضرائب والمحاسبة.

من المتوقع أن يحافظ البائعون على IDR أقل من 5٪ من أجل توفير تجربة عملاء جيدة ، ومع ذلك ، لا توجد عقوبة لعدم تحقيق هدف الأداء في الوقت الحالي.

أتمتة أسعار Amazon الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

لديك ما يكفي من الأشياء للقلق بشأن عملك في أمازون ، لذا دع RepricerExpress يتولى إدارة أسعارك لضمان قدرتك على المنافسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى عندما تكون نائمًا. يجب على مُعيد التسعير الجيد أن يدفع عن نفسه في المبيعات الإضافية ، وزيادة الأرباح ونسبة صندوق الشراء. تحقق من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا وانضم إلى ثورة إعادة التسعير اليوم! لا حاجة لبطاقة ائتمان.

الموضوعات ذات الصلة: 21 طريقة لترتيب منتجاتك في مرتبة أعلى على أمازون