قصة تعليق بائع أمازون مثيرة للاهتمام

شارك بائع Amazon FBA بدوام كامل قصة تعليقه على Reddit هذا الأسبوع. إنه ممتع جدًا ويستحق القراءة إذا كان لديك بضع دقائق إضافية.

"لقد طورت حساب FBA الخاص بي من بدايات متواضعة (حوالي 1K في المبيعات في الشهرين الأولين) إلى مبيعات أكبر (أكثر من 60 ألف / شهر) في 11 شهرًا. لقد بدأت مثل معظمكم ، في الاستماع إلى المدونة الصوتية The Amazing Seller أثناء تنقلاتي من وإلى وظيفتي المكتبية كل يوم. كنت أتسلل إلى سماعة الأذن ، وأستمع إلى كل حلقة من البداية ، وأقوم بتدوين ملاحظات وفيرة واتباع كل رابط يشاركه سكوت. لقد استمعت إلى جميع المقابلات ، وأكلتها كلها! كنت أعلم أنه يمكنني أن أصبح البائع الأكبر التالي على أمازون ، فكل ما أحتاجه هو المنتج المناسب.

في النهاية ، بعد الحصول على أطنان من المنتجات من Aliexpress وشركات أخرى ، جربت يدي في علامة تجارية خاصة ، وحققت بعض النجاح ، لكنني وجدت حقًا مكاني في البيع بالجملة. هذا هو المكان الذي بدأت فيه جني ما يكفي لكسب لقمة العيش. لقد أضفت المزيد والمزيد من المنتجات ، مما أدى إلى تنمية شركتي ، كل ذلك من أي مكان وفي أي وقت أردت.

كنت أعيش الحلم حتى تم إيقافي بالطبع.

يجب على أي شخص يستمع إلى البودكاست أو ينتمي إلى مجموعات بائعي Facebook أن يعرف الآن ، أن احتمال التعليق مرتفع للغاية. تتبع أمازون سياسة النوع "ابدأ أولاً ، الهدف لاحقًا" عندما يتعلق الأمر بالبائعين. لديهم كل البطاقات وهم يعرفون ذلك. يفضلون أن يكون لديهم 100 بائع غاضب على عميل غاضب واحد. هذه ليست ضربة لهم ، لقد فهمت ذلك تمامًا ، فالعميل دائمًا هو الأول ، ولكن إذا كنت بائعًا ، فاعتبر نفسك محذرًا.

لدي مقاييس رائعة. لديّ تقييم 4.9 ، وأطنان من مراجعات المنتجات ، وأرد على أسئلة كل عميل. كنت أعرف كل القواعد تقريبًا ، المكتوبة وغير المكتوبة إلى أمازون ، وواصلت جميع التغييرات في السياسة.

كنت قد انتهيت للتو من تعبئة شحنة كبيرة لـ UPS عندما تلقيت الإخطار المخيف على هاتفي. تم تعليق حسابي. حاولت ألا أفزع وركضت إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي لأرى ما هو الخطأ. تم تعليق حسابي بسبب حسابات البائعين المتعددة. الهلع والكفر والغضب. لكن ... عرفت ما هي الخطوات. لقد عينت على الفور فريقًا خارجيًا لصياغة جاذبيتي. لقد سمعت من كل شخص كان ضروريًا للعودة إلى منصبي. كنت أعلم أن احتمالات استرداد حسابي لم تكن جيدة ، واغتنمت الفرصة ودفعت آلاف الدولارات إلى "الخبراء" لصياغة ردي.

لن أترك هذا الموضوع حول الشركة التي وظفتها لتمثيل حالتي ، لكن لدي نصيحة واحدة. إذا كنت تعرف كيفية الرد على Amazon ، فلن تحتاج إلى إحدى هذه الخدمات. إذا لم تكن متأكدًا من نفسك أو لم تكن متأكدًا ، فعليك استئجار الخدمة. شعرت أن أموالي لم تنفق بشكل جيد. استغرق الأمر وقتًا طويلاً ، وانتقلت من ممثل إلى آخر واضطررت إلى إعادة شرح الموقف لكل شخص. في النهاية ، بدا الرد الذي كتبوه شبيهًا إلى حد كبير بشيء كنت سأكتبه بنفسي. أعلم ، الإدراك المتأخر هو 20/20.

إليكم ما حدث

لم يكن لدي حساب بيع مطلقًا قبل حسابي الحالي ، وكان لدي حساب شراء ، لكنني كنت أعرف أن ذلك لا بأس به. ما حدث بدأ بعد بضعة أشهر. كان لدي صديق باع على موقع أمازون من قبل ، وكان مديرًا للتسويق في شركة كبيرة ، وكان مهتمًا بمعرفة أمور FBA. أنا صديق لهذا الشخص منذ سنوات ، منذ الطفولة ، لذا فهمت لماذا لا؟ يمكنه مساعدتي في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) والمنتجات الجديدة وما شابه ، وفي المقابل ، سأدفع له ما بوسعي وأعلمه ما أعرفه. لم أسمح له بالوصول إلى حسابي خلال الأشهر القليلة الأولى. بعد أن وثقت به بدرجة كافية لمنحه حق الوصول إلى حسابي ، حدث هذا التعليق. كما ترى ، كان قد باع على أمازون من قبل (قبل 2-3 سنوات) و "اعتقد" أن حسابه قد أغلق. لم يكن كذلك.

لذلك ، عندما قام بتسجيل الدخول إلى حساب شركتي من نفس الكمبيوتر المحمول الذي استخدمه في حساب البائع السابق ، قام بربط الحساب وتعليق حسابي.

بعد الانتظار لمدة أسبوعين للفريق الذي وظفته لصياغة ردي ، كان جاهزًا أخيرًا. أطلقته على أمازون و…. على الفور تقريبا…. سمعت رد. رفض الاستئناف.

قمت على الفور بتصعيد الأمر إلى شخص أوصى به الفريق ، وحصلت على مزيد من المعلومات. كان عليّ أن أجعل صديقي يعيد فتح حسابه ، وحل بعض المشكلات ، ثم أغلقه مرة أخرى. لقد جعلته يفعل ذلك ، ولكن مرة أخرى ، تم رفض استئنافي وفقدت كل الأمل في استعادة عملي. بدأت في البحث عن وظائف ، وتساءلت عن الخطأ الذي ارتكبته ، وما الذي يمكنني فعله.

لقد كتبت كلمة doc لجيف

ذات ليلة ، كتبت كلمة دكتور إلى جيف . لم أكن أعرف ما إذا كنت سأرسله أم لا ، لكنني أردت التخلص من كل مشاعري ومظالمي. لن أكذب ، المسودة الأولى كانت غاضبة وغير بناءة. لقد سمعت من معظم الأشخاص في المنتديات أن جيف لا يستجيب بشكل جيد للأشخاص الذين يخبرونه ، أو يقدمون قصصًا منتحبة. كنت أعلم أن لدي ما يقرب من 1/100000000 لقطة أنه أو أي شخص لديه بعض القوة سيقرأها وكنت أعرف أن احتمالات الحصول على التعليق الخاص بي كانت أقل نحافة.

لقد كتبت بريدًا إلكترونيًا ، من القلب حيث قدمت السياق والوضوح والبصيرة ، وأخبرته بشكل أساسي عن مدى صعوبة العمل من أجل هذا ، وكم كنت محبطًا من حدوث هذا الموقف.

لقد أرسلت البريد الإلكتروني ، كنت أعلم في قلبي أنه لن يراه أبدًا ، لكنني ما زلت أشعر بتحسن بعد أن قلت سلامي.

يمكنك أن تتخيل دهشتي في اليوم التالي عندما استيقظت على رسالة بريد إلكتروني من دعم البائع تفيد بأن تعليقي قد تم إلغاؤه وأن جميع منتجاتي عادت عبر الإنترنت . شعرت بسعادة غامرة ، لم أصدق ذلك. عمل البريد الإلكتروني. الآن ، لست غبيًا ، لا أعتقد أن جيف رأى بريدي الإلكتروني وأعادني (... ربما؟) لكن شخصًا ما رأى بريدي الإلكتروني ، وكان لديهم القوة الكافية لإعادتي إلى منصبي بعد 24 ساعة! رائعة حقا.

لذلك ، كان ذلك أسبوعًا تقريبًا ، والآن أعود إلى البيع ، بعد أن اقتربت من 40 يومًا بدون أي دخل. بالكاد نجوت من ذلك. لكنني متفائل ، وآمل أن أكون قد تعلمت من الأخطاء التي ارتكبتها ، وآمل أن تكون كذلك.

6 أهم النصائح للبائعين

1. قم بشراء جهاز كمبيوتر محمول ونقطة اتصال محمولة واستخدمها فقط لخدمة FBA. حصلت على جهاز كمبيوتر محمول مقابل 200 دولارات وتكلفني نقطة الاتصال 10 دولارات شهريًا. لكن بهذه الطريقة أعرف أنني في مأمن من ربط الحسابات عن غير قصد. صدقني ، إذا انتقلت إلى شقة جديدة ، والشخص الذي عاش هناك قبل أن يكون لديك حساب FBA ، يمكن أن يحترق. الشيء نفسه ينطبق على محطات WiFi العامة مثل المقاهي. لا تحقق حتى من أرقامك من هؤلاء. استخدم الكمبيوتر المحمول ونقطة اتصال محددة فقط. إنها رخيصة جدًا وتحميك.
2. اجعل كل عميل سعيدًا. اقبل المرتجعات بعد فترة زمنية ، واستجب دائمًا لرسائل البريد الإلكتروني وكن ودودًا. سيكون هذا مفيدًا عندما يتم تعليقك في النهاية.
3. تنويع. القول اسهل من الفعل.
4. أدرك أنك تبني مشروعًا تجاريًا على أرضية غير مستقرة. أنا لست متزوجة وليس لدي أطفال. لذا ، إذا اضطررت للذهاب بضعة أشهر لتناول الرامين ، فهذا ليس بالأمر المهم. لكن ، إذا كان لدي عائلة وهذا ما حدث لي ، ربما كنت سأشعر بالقلق على مدار 24 ساعة في اليوم. لن تخصص أمازون أبدًا الموارد التي تحتاجها لتشغيل دعم البائع بشكل صحيح لأن هذه التكلفة ستنتقل إلى المستهلك ، ولن يرغبوا في ذلك. لذا ، كن مستعدًا ، لأنك ستُعلق لسبب أو لآخر.
5. لا تتوقف عن التعلم. يجب أن تقرأ عن التغييرات في سياسة وقواعد أمازون بشكل شبه يومي. لأنهم يتغيرون ، والجهل ليس ورقة يمكنك لعبها.
6. أعتقد أنه سيأتي اليوم الذي ستتحول فيه أمازون بعيدًا عن FBA. أعتقد أولاً أنهم سيتوقفون عن السماح لأي بائعين جدد. ثم سيبدأون في تعليق البائعين بسبب المخالفات البسيطة. ثم يغلقون البرنامج. ليس لدي أي دليل على ذلك ، لكنني أعتقد أنه سيحدث في السنوات الخمس المقبلة. لذلك ربما تفكر في ذلك ".

المصدر: Reddit

الموضوعات ذات الصلة: ماذا تفعل إذا تم تعليق حساب Amazon الخاص بك