كيف ينبغي لمنظمات الإدارة الجماعية أن تكيف استراتيجياتها التسويقية في أوقات عدم اليقين

يعد جائحة COVID-19 ، إلى حد بعيد ، أحد أكبر التحديات التي واجهها هذا الجيل ، وستتردد أصداء تداعياته لسنوات قادمة. منذ كانون الثاني (يناير) ، شكل فيروس كورونا للعالم تحديًا طبيًا واقتصاديًا وبشريًا غير مسبوق. مع فوضى التحديثات الجديدة التي تطير في كل دقيقة ، تواجه العديد من الشركات شكوكًا كبيرة فيما يتعلق بالخطوات التي يجب اتخاذها للتخفيف من مخاطر الأعمال وحماية الموظفين ، مع البقاء على اتصال مع عملائهم. وقد دفع هذا قادة التسويق إلى إعادة التفكير في كيفية تخصيص الميزانيات.

وجدت الأبحاث الحديثة التي أجراها الاتحاد العالمي للمعلنين أن 89 في المائة من العلامات التجارية متعددة الجنسيات أرجأت حملاتها التسويقية هذا الشهر ، ويتطلع أكثر من نصفهم إلى تجميد الإنفاق الإعلاني تمامًا خلال الأشهر الستة المقبلة.

حتى Facebook و Google ، الاحتكار الثنائي الذي يمثل أكثر من نصف الإنفاق على الإعلان عبر الإنترنت ، يتوقعون أن يواجهوا ركودًا لأن الشركات الكبيرة والصغيرة تتعثر وتخفض إنفاقها على الإعلانات لتوفير التكاليف.

على الرغم من آثار فيروس كورونا على النظام البيئي للإعلان ، من المهم أن تدرك منظمات الإدارة الجماعية هذه الأزمة كفرصة.

على الرغم من أنه من المؤكد أن هذه الفترة من الصعوبة من المرجح أن تختبرنا جميعًا ، إلا أنها تمنح المسوقين مجالًا للتنفس للتركيز على تحسين العمليات الداخلية مع تكييف استراتيجيات إشراك العملاء بطرق جديدة ومبتكرة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب وضعها في الاعتبار من أجل تحقيق أقصى استفادة من التسويق خلال هذا الوقت من عدم اليقين:

انتبه للتغيرات في سلوك المستهلك

لقد دفعنا الوباء إلى إعادة التفكير بشكل أساسي في الطريقة التي نعمل ونعيش بها. نظرًا لأن التجارب الرقمية تحل محل التجارب الشخصية ، يجب على جهات التسويق التكيف مع التغييرات الكبيرة في مشاعر المستهلك وسلوكياته.

اعتمادًا على إرشادات الصحة العامة الحالية ، قد يخفف بعض المستهلكين في أسواق معينة ببطء من عمليات الإغلاق ، مثل تلك الموجودة في الصين وألمانيا ، بينما يظل البعض الآخر في منازلهم ، مما يؤدي إلى تباين صارخ في الاحتياجات والتفضيلات.

سواء كان هذا تحولًا في عادات الإنفاق أو كيفية استهلاك الوسائط ، فقد أظهرت الأشهر القليلة الماضية أن التجارة الإلكترونية والوسائط الرقمية من المرجح أن تغير طريقة تسوق المستهلكين ورؤية الإعلانات. من المحتمل أن تصبح بعض هذه العادات طبيعية جديدة - حتى بعد انتهاء الأزمة.

مع الزيادة المفاجئة في عدد الأشخاص الذين يقيمون في منازلهم ، سيكون من الضروري وضع استراتيجيات محورية لضمان وصول الإعلانات إلى الجماهير المناسبة بغض النظر عن مكان تواجدهم.

علاوة على ذلك ، يجب على المسوقين أيضًا اغتنام الفرصة لإعادة بناء الثقة من خلال الإجراءات التي تتمحور حول العملاء. يعد الحفاظ على التركيز على العملاء أمرًا ضروريًا لأن احتياجاتهم وتوقعاتهم ستتغير وسط الأزمة الصحية العالمية المتطورة باستمرار.

يجب أن تراعي الشركات بشكل خاص ما وكيف يتواصلون مع العملاء مع الحفاظ على وفائهم لعلامتهم التجارية ومهمتهم الشاملة خلال الأوقات غير المستقرة.

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، قد يعني هذا إنشاء إعلانات ملهمة بينما قد يتخذ البعض الآخر نهجًا أكثر عملية ، واختيار المحتوى التعليمي والمعلوماتي لمشاركته مع المستهلكين.

تماشياً مع نتائج Gartner ، يجب على المسوقين الاستثمار في الموارد لتحسين المراقبة المتسقة لقيم العملاء ومشاعرهم عبر الأسواق الجغرافية ، مع تكثيف "الاستماع في الوقت الفعلي" لاكتشاف أي تحولات والرد على الفور.

استثمر في بناء المهارات

الموظفون هم الأصول الأكثر قيمة للشركة ، ووجود أشخاص طيبين خلف عجلة القيادة وإدارة محطات التوقف هو مفتاح النجاح في أي أزمة.

بالنسبة للمؤسسات التي تحاول الحفاظ على قوتها خلال الأوقات الصعبة ، قد يبدو الحفاظ على جودة المواهب أو حتى نموها بمثابة رفاهية.

ومع ذلك ، قد يكون من المفيد تخصيص هذا الوقت لتحديد الثغرات التي قد تكون موجودة داخل فريقك والتركيز على بناء المهارات التي ستقود النمو في المستقبل.

الموهبة هي قلب كل مؤسسة ، وبينما نتعامل مع أزمة COVID-19 ، من المهم الحفاظ على رؤية واضحة للنمو طويل الأجل ومستقبل الشركة في عالم ما بعد فيروس كورونا - وطريقة واحدة للقيام بذلك وذلك من خلال بناء فريق مرن وتنافسي وأفضل استعدادًا للتعامل مع تحديات المستقبل.

قم بتقييم مجموعة أدوات التسويق الحالية الخاصة بك

مع تعطيل COVID-19 لمبادرات التسويق والإعلان ، قد يكون من المفيد مراجعة مجموعة أدوات التسويق الحالية لتقييم ما إذا كانت استراتيجياتك الحالية تصل بفعالية إلى المستهلكين.

ألق نظرة على التقنيات الحالية التي استثمرت فيها حتى الآن واسأل نفسك ، "متى كانت آخر مرة استخدمنا فيها هذا؟"

في كثير من الأحيان ، ستستثمر فرق التسويق في أدوات لغرض خاص بالحملة أو إذا كان ذلك بسبب بائع لمرة واحدة فضلها لمهمة معينة. استخدم هذه الفترة الحالية كفرصة لتنظيف المنزل وتقييم ما يستحق الاحتفاظ به وما لا يستحق الاحتفاظ به.

نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول على منصات البث المباشر (OTT) ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات التجارة الإلكترونية ، فقد يكون التسويق الرقمي أفضل دفاع للعلامة التجارية ضد الاضطراب.

أفادت Dentsu Aegis Network China أن 61٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يقومون بتحولات استراتيجية على المدى القريب ، مما يحافظ على انسيابية خططهم ويعدلون إنفاقهم الإعلاني للوصول إلى العملاء أينما كانوا - من خلال قنوات مثل الإعلانات المصورة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وعبر الإنترنت الفيديو ، على سبيل المثال.

بالإضافة إلى ذلك ، سيستفيد المسوقون الذين يرون انخفاضًا في الميزانيات من خلال الانتقال إلى قنوات أرخص وأكثر مرونة مثل الإعلانات الآلية ، حيث يتزايد حضور المستهلك ومرات الظهور المتاحة.

استثمر في التقنيات الجديدة التي توفر قدرًا أكبر من الثقة والشفافية والامتثال

مما لا شك فيه أن الأزمة الصحية العالمية المستمرة تسرّعنا نحو مستقبل رقمي متزايد ويجب على القادة الآن التفكير بشكل نقدي في طرق الاستفادة من التقنيات ذات القيمة طويلة الأجل للاستعداد بشكل استباقي للوضع الطبيعي الجديد.

ستكون الاستثمارات الإستراتيجية في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك مهمة للسماح لفرقك بالبقاء مرنًا وسط المشهد التجاري المتغير ولضمان أن يكون عملك مناسبًا للمستقبل.

ومع ذلك ، فإن التوجه نحو الأتمتة ببساطة ليس كافيًا - ستستفيد الشركات من الاستثمار في التقنيات التي تزيد من الشفافية والإنتاجية والكفاءة ، وتمكينها من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستراتيجية.

على سبيل المثال ، تسمح تقنيات مثل blockchain بمزيد من الشفافية عبر سلسلة توريد الوسائط الرقمية ، مما يمكّن جميع أصحاب المصلحة في الحملة من الحصول على رؤية كاملة لأداء الحملة وإجراء تحسينات في الوقت الفعلي.

وسط الاندفاع نحو الرقمنة ، يجب على جهات التسويق أيضًا مراعاة المشهد التنظيمي المتغير. لقد جدد جائحة COVID-19 المستمر المناقشات المحيطة بحقوق خصوصية البيانات حيث تستكشف الحكومات حلول تتبع جهات الاتصال.

في السنوات الأخيرة ، كان على صناعة التسويق أيضًا إعادة تقييم علاقتها بالبيانات ، وتكييف البنى التحتية الحالية بما يتماشى مع التغييرات التشريعية مثل سن اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا.

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، سيكون وقتًا حصيفًا لاستكشاف تحسينات الحفاظ على الخصوصية التي يمكن أن تضمن قيام المسوقين بجهود الاستهداف والتخصيص بطريقة متوافقة.

مع وضع هذه الاعتبارات في الاعتبار ، فإن هذه الأدوات مهيأة لتجاوز أي أزمة ومنح الشركات الأسس القوية اللازمة لتسريع الخروج منها.

ازرع العلاقات

لم تكن أي شركة محصنة ضد التأثير الاقتصادي لـ COVID-19. من دمج الوكالات إلى الإجازات وتخفيض الوظائف في بعض الشركات الرائدة في صناعة التسويق ، يتم اختبار الشركات حيث يتم استنفاد الميزانيات وتعليق العلامات التجارية إنفاقها التسويقي.

مع التركيز على مكافحة الحرائق قصيرة المدى ، أصبحت العلاقات طويلة الأمد التي ربما صمدت في السابق أمام اختبار الزمن موضع تساؤل الآن. على هذا النحو ، يجب أن تكون علاقات الوكالة أحد المجالات التي يجب النظر إليها من حيث توفير التكاليف وزيادة الكفاءات.

من خلال بناء المزيد من الثقة مع شركاء الوكالة الرئيسيين ، يمكن للمسوقين العمل معهم لتوقع كيف ستؤثر الاضطرابات على العمليات التجارية ووضع استراتيجية لحماية ميزانياتهم التسويقية وتعديلها.

بالإضافة إلى ذلك ، بعد اجتياز الإغلاق بنجاح ، يجب على الشركات أيضًا أن تكون على اطلاع على الدروس المستفادة من العلامات التجارية والشركات في الصين التي قد تخرج من أسوأ ما في الأزمة.

من المؤكد أن العالم سيبدو مختلفًا على الجانب الآخر من COVID-19 ، ولكن في غضون ذلك ، يجب على مديري التسويق التنفيذ التركيز على تعزيز القدرات الرقمية وتطوير المرونة عبر فرق التسويق الخاصة بهم.

الشركات التي تستثمر الوقت للقيام بذلك ستخرج إلى الجانب الآخر بميزة تنافسية ضخمة وستظهر استعدادًا أفضل للمستقبل.

براتيك دايال هو الرئيس التنفيذي للاستراتيجية في شركة Aqilliz ، وهي شركة تقدم حلول blockchain تتطلع إلى استعادة الثقة والشفافية والكفاءة في نظام التسويق الرقمي المجزأ. بفضل خبرته في بناء وقيادة فرق متعددة الوظائف عبر القطاعات المبتكرة للمدفوعات والهواتف المحمولة والرقمية ، تمتد مسيرة براتيك المهنية عبر المؤسسات الرائدة مثل رويال بنك أوف سكوتلاند وبنك باركليز وماكينزي آند كومباني.