تعد خطة التسويق الرشيقة ضرورية لنجاح العملاء على المدى الطويل

لطالما قيل لنا أن الشيء الوحيد الثابت هو التغيير ، ولكن لا توجد عبارة بليغة يمكن أن تعدنا لموجة المد والجزر من الاضطرابات التي جاءت مع عام 2020.

غيرت بداية الوباء العالم بوتيرة سريعة - نمت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 43٪ في الأشهر الثلاثة الأولى وحدها - وسارعت الشركات لتعديل استراتيجياتها التسويقية على طول الطريق. في محاولة المواكبة هذه ، تُحدث العلامات التجارية مزيدًا من الضجيج ولكن ليس بالضرورة أن يكون لها تأثير أكبر.

يستهلك الشخص العادي وسائط أكثر من أي وقت مضى ، ولكن مع استمرار ظهور التقنيات الجديدة والسلوكيات المتطورة على خلفية جائحة عالمي ، كيف يمكن للمسوقين ضمان استجابة علاماتهم التجارية بطرق تحرك الإبرة وتلقى صدى حقيقيًا لدى العملاء؟

مفتاح العلامات التجارية هو البقاء على اتصال بالموضوعات التي تهم المستهلكين بشكل كبير وإنشاء خطط تسويقية تساعد على إشراك الشركة في تلك المحادثات بطريقة قيمة.

يتعمق تقرير Deloitte's Global Marketing Trends لعام 2021 في هذا الموضوع بالذات ، مستفيدًا من ملاحظات الاستطلاع من شريحة عالمية من المستهلكين والمديرين التنفيذيين الذين تم جمعهم خلال الأشهر الأولى للوباء.

تقدم البيانات الناتجة رؤى تمكّن المديرين التنفيذيين من تكييف عروضهم ورسائلهم بسرعة وبشكل مدروس بطريقة أكثر ملاءمة لجمهورهم الأساسي ، مما يضمن أن استراتيجيات التسويق والإعلان الخاصة بهم لا تفوت الهدف.

بالإضافة إلى نتائج التقرير ، يسلط الملخص التالي الضوء على قيمة خطة التسويق الرشيقة ويحدد الخطوات اللازمة لتنفيذ هذا النهج داخل مؤسستك.

كيف غيّر الوباء دليل التسويق

من الواضح أن الكثير من الحياة قد انتقلت إلى الإنترنت ، واستفادت الشركات التي تمكنت من مقابلة أشخاص هناك. السؤال الكبير هو ما مدى دوام هذه الخطوة. تشير بياناتنا إلى أن الكثير من هذا التحول سيستمر بعد حل الوباء ، حيث وافق 63٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على أنهم سيستخدمون التقنيات الرقمية أكثر مما كانوا يفعلون قبل بدء تفشي المرض.

يلاحظ المستهلكون الرغبة في تنفيذ طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية أو التواصل ، حيث أعرب غالبية من شملهم الاستطلاع (66٪) عن تقديرهم للمنظمات التي استفادت من التقنيات الرقمية لإحياء هذه التحولات.

لذا ، هل أنت مستعد لأخذ هذه القفزة؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.

كيف يمكن للعلامات التجارية تفعيل التسويق السريع

يبدأ بناء خطة تسويق رشيقة بتحويل المنظمة تركيزها من المراسلة إلى العمل.

في حين أن خطط التسويق السابقة ربما كانت تركز بشكل غير متناسب على ما تقوله الشركات من خلال مجموعة محددة من القنوات ، فإن الاضطراب الناجم عن الوباء يعني أن الشركات بحاجة إلى التركيز على ما تفعله من خلال مجموعة من القنوات التي قد تكون جديدة أو قائمة القنوات المستخدمة بطرق جديدة.

وهذا بدوره يتطلب شراءًا من خارج مجموعة CMO. على الرغم من أنها ليست مهمة صغيرة ، فإن البدء من رؤية مشتركة على مستوى المؤسسة للعلامة التجارية يعد مكونًا أساسيًا في ضمان أن تعكس الخطة الرؤى والاحتياجات الفريدة لكل لاعب رئيسي.

مع وجود هذا الأساس ، يمكن للفرق تحديد ثلاث مراحل في الحركة:

• فهم احتياجات عملائهم الحالية والاستجابة لها في الوقت الفعلي
• الاستجابة في القنوات الصحيحة
• إطلاق واختبار العروض الجديدة بسرعة

أولاً ، فهم احتياجات ورغبات المستهلك الحالية يعني الاستماع بعناية إلى الرسائل التي يشاركونها. من خلال الاستفادة من أدوات مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وإمكانيات الاستشعار الاجتماعي الأخرى ، يمكن للعلامات التجارية توقع اتجاه المحادثة وتكييف رسائلها وفقًا لذلك.

بطبيعة الحال ، فإن جمع هذه المعلومات ليس سوى قطعة واحدة من الأحجية. إن الفهم الفعال لما يحتاجه المستهلكون من العلامات التجارية ، سواء كان ذلك ابتكار منتج جديد أو عرض خدمة أو طريقة جديدة للتواصل ، يتطلب نظامًا مبسطًا لبيانات العملاء (CDP) يجمع المعلومات من مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة والمنصات في مجموعة واحدة وموجزة نقطة مرجعية.

من خلال الاعتماد على البيانات من مقطع عرضي متنوع من المصادر ، تكون العلامات التجارية قادرة على إنشاء رؤية أكثر شمولية وأصالة لعملائها الأساسيين ووضع نفسها في مكانة لتلبية احتياجاتهم المتطورة بشكل أكثر دقة وسرعة.

من خلال إنشاء رؤية واضحة للمستهلك ، يمكن للعلامات التجارية الآن تحويل تركيزها داخليًا ، وإنشاء إستراتيجية قناة تعمل بالتنسيق عبر رحلة العميل.

وفقًا لبحثنا ، حدد المسؤولون التنفيذيون في C-Suite التكنولوجيا الرقمية والمبيعات والتسويق باعتبارهما أهم وظيفتين للعام المقبل ، مما فتح عددًا من السبل الجديدة للمؤسسات لإعادة تصور تفاعلات المستهلكين.

بالنسبة لغالبية العلامات التجارية ، فإن الاقتراب من خطة تسويق رشيقة من خلال عدسة التقنيات الرقمية يتضمن زيادة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي (67٪) ، وتغيير منصاتها على الإنترنت بشكل كبير لتلبية الاحتياجات الجديدة (57٪) ، وزيادة عدد الأحداث الافتراضية أو ورش العمل لمواصلة التواصل مع المستهلكين (49٪).

أخيرًا ، تعتمد خطط التسويق الرشيقة على قدرة الشركة ليس فقط على التصرف بشكل مدروس ولكن بسرعة أيضًا.

على الرغم من حقيقة أن أكثر من نصف المشاركين في بحث اتجاهات التسويق العالمية تمكنوا من تسمية علامة تجارية سرعان ما ركزت عروضها خلال الوباء - وقال 82٪ من هؤلاء إن هذه التطورات الجديدة جعلتهم يرغبون في القيام بمزيد من الأعمال مع العلامة التجارية - تستفيد 35٪ فقط من المؤسسات من تعليقات العملاء لإعداد نماذج أولية سريعة للعروض الجديدة.

على الرغم من صعوبة التنفيذ التشغيلي ، فإن القدرة على الاستجابة إلى ما وراء المراسلة وتنفيذ الوسائط وتوسيعها لتشمل عرض المنتج / الخدمة وتنفيذ القنوات ستكون مصدرًا للميزة التنافسية للشركات التي يمكنها التنفيذ.

منذ عام شهد تغيرًا بين عشية وضحاها في سلوك المستهلك ودفعات متسارعة بشكل كبير نحو التطورات الرقمية الجديدة ، رأينا بشكل مباشر مدى السرعة التي يمكن أن يتطور بها العالم. نعلم جميعًا ما يجب القيام به - تلبية توقعات المستهلكين المتغيرة (والمتزايدة).

الجزء الصعب هو القيام بذلك ، لكن المنظمات التي تفهم ذلك بشكل صحيح ستشهد زيادة في المشاركة.

مايكل باريت هو رئيس شركة Deloitte Digital's Heat ، حيث يعمل مع الشركات لدفع النمو من خلال تطوير عروض جديدة ، وتوسيع العلاقات مع العملاء الحاليين ، وجلب أعمال جديدة. مدير في شركة Deloitte Consulting LLP ، لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة الإعلانية ، في مجموعة متنوعة من الأدوار في الصناعة.