كيفية الاستفادة من البيانات الاجتماعية لتكون وكالة على مستوى عالمي

كل وكالة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، خدمة كاملة أو بوتيك ، تجذب العملاء وتكتسبهم بسبب خبرتهم التي لا مثيل لها وقدرتهم على نقل الحملات والمحتوى إلى المستوى التالي. بصفتك خبيرًا في الوكالة ، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم رؤى قابلة للتنفيذ تتحدث عن أهداف عملائك وجمهورك واستراتيجياتك والمزيد.

بينما قد يكون لدى بعض الوكالات ميزانيات وفرق أكبر ، يمكن للمسوقين تكافؤ الفرص من خلال الاستفادة من البيانات الاجتماعية.

ستناقش هذه المقالة كيف يمكن للوكالات استخدام البيانات والأدوات الاجتماعية لتنمية أعمالها وتحديد مستوى توقعات العملاء ومواءمة الفرق الداخلية.

استخدم البيانات والأدوات الاجتماعية لجذب عملاء جدد

يمكن للوكالات وينبغي لها الترويج لخدماتها ونجاحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. مع استمرار مواكبة الطرق التقليدية للحصول على عملاء مثل الإحالات ، يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للوكالة أن تثير الاهتمام بين العملاء المحتملين وتعطيهم إحساسًا بما تفعله وكالتك بشكل أفضل.

نظرًا لأن وكالتك تشارك المحتوى ، فإن البيانات الاجتماعية الناتجة ، وخاصة مقاييس التفاعل ، يمكن أن توضح الكثير عما يهتم به كل من العملاء الحاليين والمحتملين. على سبيل المثال ، إذا كانت مشاركة دراسات الحالة جزءًا من إستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، فاحرص على التركيز على الدافع الاجتماعي المشاركات والنقرات وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. للمضي قدمًا ، باستخدام Google Analytics ، يمكنك معرفة الإجراءات التي اتخذها جمهورك بمجرد فتح صفحة الويب الخاصة بدراسة الحالة. يمكن أن يمنحك معدل الارتداد ونسبة الخروج ومتوسط ​​مدة الجلسة فكرة عما إذا كان الأشخاص يواصلون قراءة المزيد أو إذا كانوا خارج المنزل بسرعة.

ضع توقعات واقعية وقياس النجاح للعملاء

بمجرد أن تقوم وكالة ما بتأمين العميل ، فإن إحدى أولى المحادثات التي سيجريها مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي معهم تكون بشكل مثالي حول أهداف التسويق الاجتماعي الخاصة بهم ، وجدوى هذه الأهداف وكيف يبدو النجاح الاجتماعي.

العملاء في كثير من الأحيان لديهم أهداف نبيلة ويجب عليهم ذلك! لكن من المهم التخفيف من أي طموحات غير واقعية والتفكير في نطاقها. زود نفسك بالبيانات لتبرير توصياتك وكن استشاريًا أكثر فاعلية.

سواء كان عميلك يدير حملات ويجمع البيانات لسنوات ، أو أنه بدأ للتو في التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون العملاء على دراية ببعض معايير الصناعة والمقاييس التي ستستخدمها لقياس النجاح.

وجد Sprout Social Index ، الإصدار XVII: التسريع ، على سبيل المثال ، أن متوسط ​​الرسائل الواردة يمكن أن يختلف كثيرًا حسب الصناعة. على سبيل المثال ، تتلقى العلامات التجارية الإعلامية والترفيهية ما معدله 139 رسالة واردة يوميًا بينما ترى العلامات التجارية التعليمية متوسط ​​15 رسالة واردة في اليوم.

سيشعر العملاء بالأمان إذا علموا أنهم يواكبون (أو حتى يتجاوزون) معايير صناعتهم ، لكن معايير العلامة التجارية الفردية تكون أكثر قيمة وملاءمة.

بمجرد توصيل ملفات تعريف العميل في Sprout ، يمكنك استخدام البيانات التاريخية والمقاييس المتاحة لتقييم أداء الوسائط الاجتماعية لعملائك وتعيين معايير لتحديد الشكل "الطبيعي" بالنسبة لهم. بعد ذلك ، يمكنك توضيح كيف تساعدهم على التحسن.

ترجم تقاريرك الاجتماعية إلى لغة يمكن للعملاء فهمها

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، قال المسوقون الاجتماعيون في منصب توظيف إن القدرة على الإبلاغ هي المهارة الأولى التي يبحثون عنها في المرشحين ، مما يؤكد أهمية فهم البيانات الاجتماعية. عندما يوظف العملاء وكالة ، فإنهم يبحثون عن عائد على استثماراتهم - لذا فإن قدرتك على إثبات أن عائد الاستثمار باستخدام تقارير وسائل التواصل الاجتماعي أمر أساسي.

ولكن قبل طرح المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية على العميل ، اطرح أسئلة لقياس معرفته. قد يكون السبب وراء اختيار العميل لوكالتك هو عدم معرفتهم من أين يبدأون أو كيفية ترجمة التحليلات. يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على فرق الوكالات التي تدير خدمات العملاء والاتصالات. افتح محادثة تشعر بأنها داعمة وتعليمية لكلا الطرفين.

يمكنك العثور على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المحددة التي يجب أن تشاركها في هذه المقالة ، ولكن أهم شيء يجب معرفته هو أن ما تبلغ عنه يجب أن يكون مرتبطًا بشكل مباشر بأهداف عملائك

قد يكون من السهل تثقيف العملاء بالتعريفات المترية ، ولكن بمجرد أن يكون لديهم فهم عام ، قم بالحفر بشكل أعمق والاستفادة من مهارات سرد القصص لنقل رؤية أكثر شمولية وشرح التغييرات التي حدثت بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، إذا كان عميلك قد شهد ارتفاعًا كبيرًا في مرات الظهور لفترة محددة ولكن أهدافك للمشاركة وحركة مرور الويب لم تتأثر ، فما هي البيانات أو الرؤى ، سواء كانت كمية أو نوعية ، هل يمكنك الإشارة لشرح السبب؟ ربما استخدم المحتوى الخاص بك علامة تصنيف شائعة ولكنه يفتقر إلى عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أوضح ذلك للعميل ، ثم اشرح ما قد تفعله بشكل مختلف.

سواء أكنت ترسل تقارير عبر البريد الإلكتروني أو عرض تقديمي كامل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، توقع الأسئلة التي سيطرحها عملاؤك وكن مستعدًا للإجابة عليها. يمكن لعملاء Sprout مع Premium Analytics الذين يستخدمون خيارات التقارير المخصصة لدينا إضافة أدوات نصية إلى تقاريرهم للمساعدة في إنشاء سرد وإجراء وسائل شرح تجيب على الأسئلة الملحة للعميل.

يمكن أن يساعد تصور البيانات أيضًا في سرد ​​قصة. لمزيد من المتعلمين المرئيين ، تعرض المخططات والرسوم البيانية الوديان والقمم في البيانات التي تساعد على ربط النقاط بين الاتجاهات.

دفع مقاييس الغرور الماضية إلى بيانات أكثر ثراءً

أحد عناصر الإبلاغ عن إمكانية تعليق العملاء والمسوقين على حدٍ سواء هو مقاييس الغرور. تتضمن مقاييس الغرور نقاط البيانات والتحليلات التي تبدو جيدة على الورق ، ولكنها لا تؤثر في النهاية على أهداف العمل. تتضمن بعض الأمثلة المتابعين والمعجبين ومشاهدات الصفحة الأولية ومرات الظهور والمزيد. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين مقاييس الغرور والمقاييس ذات المغزى في أن هذا الأخير يقود إلى مزيد من الإجراءات والقرارات الإستراتيجية.

إذا كان لدى العميل هدف يتمثل في توليد حركة المرور من الشبكات الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص به ولكنه يركز على الجلسات ومرات مشاهدة الصفحة وحدها ، فقد يفقد جزءًا رئيسيًا من اللغز. يمكن أن يكون معدل الارتداد مقياسًا جيدًا حقًا لفهم ما إذا كان وضعك الاجتماعي وموضع الويب يعملان باستمرار معًا ويحافظان على مشاركة حركة المرور التي تقودها.

بينما يعتبر المتابعون في كثير من الأحيان مقياسًا للغرور ، إلا أنهم لا يزالون مهمين. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، يقول 89٪ من المستهلكين أنهم سيشترون من علامة تجارية يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي و 84٪ سيختارون تلك العلامة التجارية على منافس. عندما يتعلق الأمر بالمتابعين ، فإن المفتاح هو التركيز على جودة التفاعلات والمعجبين أكثر من الكمية.

استخدم الاستماع الاجتماعي كحل يربح فيه الجميع لوكالتك وعملائك

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout أداة قوية بشكل لا يصدق لفهم المحادثات الأكبر حول موضوعات محددة مثل صحة العلامة التجارية والتحليل التنافسي واتجاهات الصناعة والرؤى الأخرى المهمة للأعمال. يمكن لكل من الوكالات وعملائها الاستفادة من بيانات الاستماع الاجتماعي.

باستخدام أدوات الاستماع مثل Sprout ، يمكن للوكالات تعزيز إستراتيجية أعمالها لأنها تكشف عن رؤى تساعد في إعداد عرض تقديمي قوي. قم بإعداد موضوعات تركز على صناعات معينة وشحذ نقاط الألم التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون. أو ربما تشعر بالفضول بشأن المشاعر المحيطة بوكالتك. احصل على تعليقات غير مفلترة من موضوع يتعلق بصحة العلامة التجارية لوكالتك.

هناك عدد من الطرق التي يمكن للوكالات من خلالها الاستفادة من الاستماع داخليًا ، ويمكن للعملاء الاستفادة منها. على سبيل المثال ، استخدم الفريق في Leadtail ، وهي وكالة وسائط اجتماعية B2B ، التحليلات وبيانات الاستماع في الوقت الفعلي من Sprout لمساعدة عملائها على فهم أفضل منافسيهم وإيجاد فرص للتمييز.

قال كاري كارلسون ، الشريك المؤسس في Leadtail: "ساعدتنا Premium Analytics على فهم أداء عملائنا وساعدتنا في إلقاء نظرة على المجموعة التنافسية ورؤية الفجوة". "لقد سمح لنا الاستماع بإلقاء الضوء على كيفية إنشاء هذه الفجوة ... كما أتاح لنا الفرصة للتقدم إلى العميل بأفكار وإلهام جديد."

بالنسبة لقادة مثل كارلسون ، يمكن أن تكون هذه الأفكار هي المفتاح لكسب الثقة من زملائك وعملائك.

"تخبرك البيانات الاجتماعية بما يهتم به الأشخاص ، فيما يتعلق بعلامتك التجارية وخارجها ، ومن يقوم بتشكيل هذا الرأي. عندما تعيد هذه البيانات إلى أصحاب المصلحة ، فهذا عندما يكون لديك رأي حقيقي في إستراتيجية العمل ".

يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي أيضًا الوكالات:

• اكتشف المؤثرين للعملاء
• تتبع المحادثات المحيطة بالمنافسين والمتعاونين
• إلهام حملات جديدة أو مفاهيم إبداعية

يجيب على الأسئلة حول سبب نجاح حملات معينة ولماذا قد لا تكون كذلك ، وكيفية تعديل استراتيجيتها بشكل استباقي.

حدد الوقت الذي يستغرقه فريقك لإنجاز الأشياء باستخدام جهاز Sprout

يجب أن يعرف العملاء ما الذي ستترتب عليه خدمتك ، وليس الهدف النهائي فقط. وينطبق الشيء نفسه على فرق الحساب والاستراتيجيين للعملاء الذين سيعتمدون على التنفيذ للوصول إلى تلك الأهداف. يصبح هذا مهمًا بشكل خاص عندما تكون على مدار الساعة لساعات مدفوعة.

يقدم Sprout مجموعة متنوعة من التقارير الداخلية التي تقيس نشاط المسوقين الاجتماعيين ومديري المجتمع الذين يديرون حسابات العملاء:

• تقرير المشاركة - يحلل هذا التقرير مدى فعالية وسرعة رد الفرق على الرسائل الواردة التي يبدو أنها بحاجة إلى رد.
• تقرير فريق البريد الوارد - قم بتقييم أداء استجابة المجتمع بشكل أكثر دقة ، وحدد العوائق داخل سير عمل فريقك وراقب عن كثب نشاط كل عضو في الفريق لضمان الجودة أو لأغراض التدريب.
• تقرير فريق النشر - قم بتقييم عدد المنشورات والنسبة المئوية لإجمالي المشاركات التي يمتلكها كل عضو من أعضاء الفريق.
• أداء المهمة - قم بقياس إنتاجية المستخدمين وكفاءتهم بناءً على تعيين المهام وإكمالها عبر حساب Sprout.

ستساعد تقارير Sprout هذه في تحديد التوقعات مع العملاء ومديري الحسابات ، الذين قد يضعون افتراضات حول المدة التي تستغرقها المهام. ليس ذلك فحسب ، بل تساعد هذه التقارير أيضًا في إبقاء الأشخاص داخل فريقك مسؤولين ونشطين.

احصل على البيانات التي تحتاجها والمزيد بصفتك شريك وكالة Sprout

لا يقدم Sprout البيانات والأدوات والتقارير للوكالات فحسب ، بل نقدم شراكة تساعد الوكالات على تحقيق المزيد ومعرفة المزيد والنمو أكثر. يُعد برنامج شركاء الوكالة الاجتماعية Sprout فرصة للوكالات لتوسيع شبكتها ، وتوفير المزيد من القيمة للعملاء ، وزيادة الإيرادات وإلقاء نظرة أولية على أحدث ميزات Sprout. استمع من بعض شركائنا حول سبب كون البرنامج "مثل السحر" بالنسبة لهم.

يزدهر جهاز Sprout في بيئة الوكالة ، مما يتيح لك التعاون بسلاسة عبر فرق الوكالة والعملاء. جرّب Sprout Social مجانًا مع نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا وفكر في الانضمام إلى برنامج شركاء الوكالة اليوم!