تخصيص الزائر المجهول: الفوائد وكيفية البدء

كيف يعمل تخصيص الزائر المجهول

مثل جميع أنواع التخصيص الأخرى، يعمل تخصيص الزائر المجهول من خلال الاستفادة من البيانات المتعلقة باهتمامات المستخدمين وسلوكياتهم وتفضيلاتهم. تكمن الصعوبة في حقيقة أنه ليس لديك أي معلومات اتصال، لذلك لا يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمعرفات المماثلة الأخرى لاستهداف الزوار.

ولهذا السبب يمكن لحلول تخصيص الزائر المجهول أن:

• تتبع كل ما يفعله المستخدمون المجهولون على موقعك ، مثل الفئات التي يتصفحونها، ونطاقات الأسعار التي يهتمون بها، والعناصر التي يضيفونها إلى عربات التسوق الخاصة بهم.
• قم بتخزين تلك المعلومات (عادة مقابل معرف الجلسة) في مكان يمكنك من خلاله الوصول إليها واستخدامها بسهولة. غالبًا ما يكون هذا بمثابة نظام أساسي لبيانات العملاء (CDP) — وهو نوع من البرامج المصممة خصيصًا لتوحيد بيانات العملاء وتخزينها.

على سبيل المثال، توضح لقطة الشاشة أدناه كيف يقوم برنامج Insider's CDP بتخزين بيانات الزائرين المجهولين، بما في ذلك جميع إجراءات موقع الويب وآخر المنتجات التي تم عرضها والمنتجات المهجورة والمزيد.

مسلحًا بهذه البيانات، يمكنك البدء في تخصيص تجربة المستخدمين غير المعروفين من خلال:

• المحتوى ذو الصلة، والرسائل، وتوصيات المنتج. على سبيل المثال، يمكن لمحرك توصيات المنتج متعدد الاستخدامات تقديم توصيات مخصصة للزائرين المجهولين استنادًا إلى سجل التصفح الخاص بهم وتفضيلات السمات وجميع المعلومات الأخرى ذات الصلة. تعد هذه طريقة رائعة لتحسين المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) والإيرادات.

• إشعارات الدفع على الويب في الوقت المناسب والسياقية. لا يتطلب إرسال إشعارات الدفع أي معلومات اتصال. يحتاج المستخدمون فقط إلى الموافقة على تلقي الإشعارات منك. من هنا، يمكنك إرسال إشعارات الدفع لهم مع المنتجات ذات الصلة لإعادتهم إلى موقعك وتحويلها بشكل أسرع وأرخص (مقارنة بإعلانات إعادة الاستهداف التقليدية).

البدء بتخصيص الويب المجهول

الآن بعد أن عرفت كيفية عمل تخصيص الزائر المجهول، دعنا نرى كيف يمكنك تنفيذه باستخدام Insider.

الخطوة 1: جمع البيانات وتقسيمها

بمجرد إعداد Insider على موقعك أو تطبيقك، فإنه يبدأ تلقائيًا في جمع بيانات سلوك المستخدم وإنشاء ملفات تعريف 360 درجة لجميع العملاء والزوار المجهولين.

بالنسبة للزائرين المجهولين، تحتوي ملفات تعريف المستخدمين هذه على معلومات أساسية بما في ذلك:

• آخر المنتجات التي تمت زيارتها.
• آخر المنتجات المهجورة.
• الصفحات والفئات والسمات الأخرى التي تم تصفحها (مثل الألوان والأحجام ونطاقات الأسعار).

تحتفظ CDP الخاصة بمؤسستنا ببيانات الزائرين المجهولين لمدة 90 يومًا ، مما يمنحك متسعًا من الوقت لتحويلهم إلى عملاء يدفعون. يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء المعروفين لمدة خمس سنوات، على الرغم من إمكانية تمديد هذه الفترة حسب احتياجاتك.

يعد تخصيص الزائر المجهول في الواقع إحدى حالات الاستخدام الرئيسية لـ CDP الخاصة بالمسوقين. ولهذا السبب يمكنك الاستفادة من المعلومات التي جمعها Insider من تفاعلات المستخدم على موقعك، بالإضافة إلى البيانات من منصات إدارة البيانات المختلفة (DMPs).

بالإضافة إلى ذلك، فإن إعداد جمع البيانات ليس معقدًا أو يستغرق وقتًا طويلاً. ليس عليك قضاء الكثير من الساعات الهندسية في إعداد مستمعينا والتأكد من أنهم يعملون بشكل صحيح.

في الواقع، إذا كان لديك نشاط تجاري للتجارة الإلكترونية، فيمكن لعلامة واحدة فقط الزحف إلى موقعك، والبدء في جمع بيانات السلوك، وإنشاء كتالوج المنتجات . يعد هذا خيارًا مثاليًا للفرق التي ترغب في البدء بسرعة وتجربة التخصيص المجهول على الفور.

الخطوة 2: الرسائل ذات الصلة والمحتوى وتوصيات المنتج

بعد وضع بياناتك في مكانها الصحيح، يمكنك البدء في تخصيص تجربة الزائرين المجهولين. يتضمن ذلك جميع عناصر موقعك – مثل اللافتات والفئات وتوصيات المنتجات والمزيد.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام Insider لإطلاق أنواع مختلفة من حملات توصيات المنتجات. يمكنك أيضًا اختيار مكان ظهور هذه التوصيات — في كل صفحة، أو على صفحات المنتجات والمقالات، أو على صفحات الفئات، أو على صفحات سلة التسوق.

هناك الكثير من إستراتيجيات التوصيات المعتمدة على المستخدم والخالية من ملفات تعريف الارتباط للاختيار من بينها، بما في ذلك:

• خوارزميات عامة ، مثل العناصر الأكثر شيوعًا، والأكثر مبيعًا، والمنتجات الأعلى خصمًا، والوافدين الجدد، والمنتجات الرائجة، والمنتجات الأكثر قيمة.
• تصفية المحتوى ، مثل العرض معًا، والعرض مؤخرًا، والشراء معًا، وأفضل البائعين استنادًا إلى الموقع، وتوصية الدفع، والشراء مع آخر عملية شراء، والمزيد.
• التصفية التعاونية، حيث تعتمد توصيات المنتج على الأنماط السلوكية للمستخدمين المماثلين. ويتم ذلك من خلال مراعاة زيارات المنتج والمشتريات والإضافات إلى عربات التسوق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخوارزمية التوصية الآلية (Chef) الخاصة بـ Insider اكتشاف أفضل مزيج من هذه الاستراتيجيات تلقائيًا عن طريق اختبار العناصر الأكثر شيوعًا، والأكثر مبيعًا، والقائمة على المستخدم، والأعلى خصمًا، والوافدين الجدد، وخوارزميات العناصر الشائعة للحصول على معدلات تحويل أفضل.

يتم التحكم في كل هذا من خلال محرر WYSIWYG البسيط، مما يجعل من السهل إطلاق حملات توصيات مخصصة دون الاعتماد مطلقًا على الفرق الفنية.

ببساطة، لديك الكثير من الخيارات لإنشاء توصيات منتجات مخصصة لمساعدتك في جذب الزوار المجهولين وتحويلهم بشكل أسرع .

للحصول على مثال واقعي، راجع دراسة الحالة الخاصة بنا مع Sapphire. لقد استخدموا برنامج التوصية الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين اكتشاف المنتج من خلال تقديم لمحة مخصصة لهم عن العديد من المنتجات المتاحة. وقد مكن هذا الشركة من تحقيق عائد استثمار يصل إلى 12 ضعفًا .

الخطوة 3: إشعارات الدفع على الويب المخصصة

على الرغم من أنه يمكنك تخصيص تجربة الموقع بشكل كامل، إلا أن العديد من الزائرين لأول مرة لن يقوموا بالتحويل على الفور. من المحتمل أن يغادروا الموقع، ويستمروا في تصفح المواقع الأخرى، وفي بعض الحالات - يقومون بعملية شراء لاحقًا.

يعد استخدام الإعلانات عبر الإنترنت عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي هي الإستراتيجية التقليدية للتغلب على هذا التحدي. ومع ذلك، يمكن أن تصبح الإعلانات باهظة الثمن وتؤثر على هوامش الربح لديك.

هذا هو المكان الذي تكون فيه إشعارات الدفع على الويب ذات قيمة لا تصدق. فهي تتيح لك إعادة الزائرين المجهولين إلى موقعك من خلال عروض مخصصة بناءً على ما أبدوا اهتمامًا به. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد تكلفة إضافية في إرسال كل واحد منهم، مما يجعلها حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة من إعلانات تجديد النشاط التسويقي.

لا تتطلب إشعارات الويب أيضًا أي معلومات شخصية أو معلومات اتصال. يحتاج الزائرون فقط إلى الموافقة على تلقي الإشعارات (لدينا نماذج لذلك)، وهو التزام أصغر بكثير من تقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

تعد القدرة على إعادة هؤلاء الزوار المجهولين إلى موقعك أمرًا بالغ الأهمية لتقليل تكاليف الاكتساب حيث لا يتعين عليك إعادة استهداف المستخدمين بإعلانات عالية الأداء باهظة الثمن.

على سبيل المثال، استخدمت شركة Lenovo إشعارات الويب الخاصة بـ Insider لاستهداف شرائح مختلفة من المستخدمين. وقد أتاح لهم ذلك الوصول إلى الزوار الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم وإعادتهم إلى الموقع، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 10% في معدلات ترك عربات التسوق.

قم بإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل بأكملها باستخدام Insider

بإمكان Insider تمكينك من تخصيص تجربة الزائرين المجهولين، مما يؤدي إلى:

• انخفاض تكاليف الاستحواذ.
• معدلات تحويل أعلى.
• تجربة أكثر متعة لزوار موقع الويب الخاص بك.
• الاستفادة بشكل أفضل من ميزانية التسويق الخاصة بك بسبب ارتفاع معدلات التحويل وانخفاض تكاليف الشراء.

إذا كنت مهتمًا باستكشاف هذه الإمكانية، فانقر هنا لتحديد موعد عرض توضيحي مجاني مع فريقنا.

وفي الوقت نفسه، يعد Insider أكثر من مجرد حل لتخصيص الزائر المجهول . يمكن أن تساعدك منصة التسويق المؤسسي الخاصة بنا على توحيد بيانات عملائك، وتوسيع نطاق وصولك عبر القنوات، وتقديم تجارب مخصصة للعملاء عبر جميع القنوات، وغير ذلك الكثير.

توحيد قوي للبيانات وتجزئة متقدمة

إلى جانب إنشاء ملفات تعريف للزائرين المجهولين، يمكن أن يساعدك CDP الخاص بـ Insider أيضًا في تجميع جميع بيانات العملاء في مكان واحد. يمكنك استخدامه لتوحيد بيانات الطرف الأول والثاني والثالث من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت، بما في ذلك:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء، مثل Salesforce وPipedrive وHubSpot.
• برامج خدمة العملاء، مثل Zendesk وIntercom.
• أدوات التحليلات، مثل Mixpanel وAmplitude وGoogle Analytics.
• والعديد من الحلول الشائعة الأخرى التي تستخدمها فرق التسويق والمبيعات والفنية.

إن وجود بياناتك في مكان واحد (بدلاً من تخزينها في مواقع مختلفة) يجعل من الممكن فهم رحلة العميل الكاملة، وتجنب التنقل بين الأدوات، واستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.

بالنسبة للعملاء المعروفين، يمكن أن تحتوي الملفات الشخصية بنظام 360 درجة على الكثير من المعلومات القيمة، بما في ذلك:

• الاسم ومعلومات الاتصال.
• المعلومات الديموغرافية.
• إمكانية الوصول إلى القناة.
• المشتريات السابقة.
• آخر المنتجات التي تم عرضها والمهجورة.
• الخصائص التنبؤية مثل احتمالية الشراء.
• و اكثر.

بمجرد وضع بيانات عملائك، يمكنك تقسيم جمهورك والوصول إلى أنواع مختلفة من العملاء بشكل أكثر فعالية. يتيح لك التصنيف المتقدم لـ Insider تقسيم عملائك باستخدام:

• الخصائص القياسية ، مثل الأجهزة وأنظمة التشغيل والمواقع الجغرافية والمزيد.
• الجماهير المحددة مسبقًا ، مثل العملاء المحتملين، ومستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول، وتاركي سلة التسوق، وتاركي المتصفح، والمزيد.

• الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مثل المستخدمين الذين يتمتعون بخصم كبير، أو احتمال الشراء، أو احتمال المشاركة في قناة معينة.

تتيح لك خيارات التقسيم التفصيلية هذه إمكانية الوصول إلى الجماهير المناسبة لكل حملة، مما يؤدي إلى زيادة الملاءمة والمشاركة والإيرادات.

استكمال التخصيص في الموقع وداخل التطبيق

تتيح لك إمكانات التخصيص المتقدمة في Insider إمكانية تخصيص كل عنصر في موقعك أو تطبيقك وفقًا لتفضيلات كل عميل.

وكما ذكرنا سابقًا، يتضمن ذلك توصيات المنتجات التي يراها الأشخاص. يمكنك بسهولة إطلاق إستراتيجيات توصية المنتج على موقعك دون أي اعتماد على تكنولوجيا المعلومات باستخدام المحرر المرئي البسيط الذي عرضناه سابقًا.

يمكنك أيضًا الاختيار من بين مجموعة متنوعة من إستراتيجيات توصية المنتج للزوار غير المعروفين والعملاء المعروفين، بما في ذلك المنتجات التي تمت زيارتها مؤخرًا والعناصر الأعلى خصمًا والمنتجات الرائجة والمزيد.

ومع ذلك، فإنك لا تقتصر فقط على تخصيص التوصيات. باستخدام Insider، يمكنك أيضًا تخصيص كل العناصر الأخرى وفقًا لتفضيلات المستخدمين، بما في ذلك:

• الفئات واللافتات والتراكبات. على سبيل المثال، استخدمت شركة Adidas مُحسِّن الفئة الخاص بـ Insider لتحسين التجربة على موقعها المخصص للجوّال من خلال تسهيل التنقل في الموقع على الشاشات الصغيرة. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 50.3% في معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة.

• قصص الجوال. يتيح لك InStory's InStory إضافة قصص جذابة تشبه قصص Instagram إلى موقعك. يمكن تخصيص القصص لكل عميل يفتحها بمنتجات ومحتوى ورسائل تسويقية مخصصة. تعد هذه طريقة رائعة لتبسيط عملية اكتشاف المنتج وزيادة المشاركة وتحقيق إيرادات إضافية.

• نتائج بحث الموقع. تستخدم EUREKA من Insider معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتسجيل المنتجات الديناميكية لتقديم نتائج مخصصة لكل عميل يستخدم وظيفة البحث في موقعك. كما أنه يعمل على تسريع اكتشاف المنتج باستخدام مرشحات الجوانب المتقدمة. يمكن أن تعمل الإمكانيات على تحسين معدلات الارتداد والتحويلات وقيمة الطلب (AOV) بشكل كبير.

للحصول على مثال واقعي لإمكانيات تخصيص الويب الخاصة بـ Insider، راجع دراسة الحالة الخاصة بنا مع Dover Saddlery. لقد استخدموا Insider لتقديم تجارب مخصصة عبر موقع الويب والهواتف المحمولة، مما سمح لهم بما يلي:

• حقق عائد استثمار يصل إلى 29x.
• زيادة معدلات التحويل بنسبة 5%.
• احصل على 2 مليون دولار من الإيرادات الإضافية.

وصول واسع للقناة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد

تجمع Insider أيضًا أكثر من 12 قناة تحت مظلة واحدة. يمكّنك هذا من توسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بك عبر جميع نقاط الاتصال من منصة واحدة.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام Insider للوصول إلى العملاء عبر:

• بريد إلكتروني. يتيح لك Insider إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني شديدة الاستهداف باستخدام جميع أنواع العناصر المخصصة، بما في ذلك الأسماء وأعياد الميلاد وعناصر سلة التسوق والمزيد. يمكنك أيضًا توسيع نطاق توصيات منتجك عبر البريد الإلكتروني. يدعم Insider أيضًا رسائل البريد الإلكتروني لـ AMP، حتى تتمكن من تقديم تجارب مستخدم تفاعلية تشبه الويب حيث يمكن للمستلمين استكشاف العناصر والإجابة على الاستبيانات وإكمال الحجوزات والمزيد داخل البريد الإلكتروني مباشرةً.

• الرسائل القصيرة وواتساب وفيسبوك ماسنجر ولاين. تتميز قنوات المراسلة عادةً بمعدلات فتح وتحويل عالية، مما يجعلها ضرورية للمسوقين اليوم. ولهذا السبب يتيح لك Insider استخدامها لإرسال رسائل ترويجية مخصصة، وإقرارات بالإنجازات، وتذكيرات بالأحداث، وتنبيهات لانخفاض الأسعار، وغير ذلك الكثير.

• وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات على شبكة البحث (على سبيل المثال، عبر Google وFacebook وInstagram وTikTok). كما ذكرنا، يقدم Insider إمكانات تقسيم دقيقة تتيح لك بناء جميع أنواع الجماهير. يمكنك تصدير هذه الشرائح واستهدافها عبر الإعلانات عبر الإنترنت. استخدم بيير كاردان هذه الإستراتيجية لتحقيق تحسن بنسبة 164.86% في عائد الإنفاق الإعلاني، وانخفاض بنسبة 67.96% في تكلفة الاكتساب، وزيادة بنسبة 445% في معدل التحويل.

بشكل عام، تمكّنك إمكانات دعم القنوات والتخصيص الواسعة من Insider من تنفيذ تخصيص حقيقي للقنوات متعددة الاتجاهات وتحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العملاء.

تنسيق الرحلات عبر القنوات وأتمتة التسويق

كما ترون، يمكن لـ Insider مساعدتك في الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء في جميع نقاط الاتصال. تساعدك منصتنا أيضًا على ربط هذه القنوات بتجربة متماسكة ومتسقة مع Architect - منشئ رحلة العملاء عبر القنوات وأداة أتمتة التسويق.

يتيح لك المهندس المعماري:

• قم بإنشاء تدفقات تلقائية بسيطة عبر أكثر من 12 قناة تسويقية.
• قم بإنشاء حملات معقدة عبر القنوات وأتمتتها وإدارتها باستخدام محرر سحب وإفلات بسيط (وتحليل نتائجها).
• قم بتحسين نتائج حملتك وتوفير الوقت باستخدام عمليات التشغيل الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل تنبؤات القناة التالية الأفضل، وتحسين وقت الإرسال، والاختيار التلقائي للفائز في اختبار A/B، والمزيد.

إذا كنت مهتمًا، فسنستكشف هذا الموضوع في دليلنا لكيفية تحقيق المزيد من الإيرادات باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهداف عملك .