ما هي الشركات الخدمية التي تجيب وكيف يمكن أن تساعد في نمو أعمالك؟

ومع ذلك ، تفشل العديد من العلامات التجارية في تزويد عملائها بدعم ممتاز.

لذا ، فليس من المستغرب أن يتجه نصف المستهلكين إلى منافس بعد تجربة واحدة سيئة.

يمكن لشركات خدمة الرد أن تحدث فرقًا كبيرًا.

في هذه المقالة ، سنقدم نظرة عامة على ما تفعله هذه الوكالات ونشير إلى بعض الأسباب التي تجعلك تفكر في تعيين واحدة.

ما هي خدمة الرد؟

خدمة الرد هي مجموعة من محترفي خدمة العملاء المدربين على مستوى الصناعة والذين يديرون المكالمات الواردة والصادرة نيابة عن المؤسسات.

يحل هؤلاء الخبراء محل أو يدعمون أحيانًا موظفي الاستقبال التقليديين بالإضافة إلى مراكز الاتصال.

مهمتهم هي مساعدة الشركات:

• تعامل مع المهام الروتينية لتقليل عبء العمل
• تقديم دعم التسويق والمبيعات
• تحسين خدمة العملاء

أفضل 10 شركات خدمة رد لعام 2021

هذه هي أفضل شركات خدمة الرد التي يمكنك توظيفها لتنمية عملك:

رقم 1: خدمة الرد المتخصصة (SAS)

خدمة الرد المتخصصة (SAS) هي خدمة رد على الهاتف مقرها ولاية بنسلفانيا ولديها 30 عامًا من الخبرة في صناعة مراكز الاتصال.

لدى الوكالة وكلاء مدربون تدريباً عالياً تتمثل وظيفتهم في ضمان حصول كل متصل على رعاية فائقة.

إنهم يخدمون العملاء في مختلف الصناعات مثل العقارات والطب وإدارة الممتلكات.

تشمل خدماتهم الرئيسية ما يلي:

• الرد المباشر
• أخذ الرسائل
• استلام الطلب
• القبض على الرصاص
• جدولة المواعيد

تتمتع SAS بدعم ثنائي اللغة وتوفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التسعير :

تقدم الشركة ثماني خطط تسعير:

• الاقتصاد (34 دولارًا في الشهر + 1.29 دولارًا للدقيقة)
• 100 دقيقة (128 دولارًا في الشهر + 1.19 دولارًا للدقيقة)
• 220 دقيقة (219 دولارًا في الشهر + 1.19 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
• 500 دقيقة (539 دولارًا أمريكيًا في الشهر + 1.09 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية)
• 1،000 دقيقة (999 دولارًا أمريكيًا في الشهر + 1.05 دولار أمريكي لكل دقيقة إضافية)
• 2500 دقيقة (2400 دولار شهريًا + 0.99 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
• 5000 دقيقة (4599 دولارًا أمريكيًا في الشهر + 0.99 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية)
• 10،000 دقيقة (8،599 دولارًا أمريكيًا في الشهر + 0.89 دولار أمريكي لكل دقيقة إضافية)

رقم 2: يونيكوم

يقع مقر Unicorn الرئيسي في إلينوي ، وهو مركز اتصال داخلي وخارجي يساعد الشركات عبر مجموعة من الصناعات ، بما في ذلك القانونية والطبية والبناء.

يتلقى وكلاء الشركة تدريبًا خاصًا في الصناعة ، لذا فهم يتعاملون مع كل مكالمة باحترافية.

يمكن أن تساعدك يونيكوم في:

• الرد على الهاتف
• تصفية المكالمات
• استلام الطلب
• مكتب المساعدة
• الجدولة والمواعيد
• استقبال الرسائل
• ادخال بيانات
• القبض على الرصاص

التسعير :

يبدأ سعر Unicom من 39.95 دولارًا شهريًا. ومع ذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالوكالة للحصول على عرض أسعار مخصص.

رقم 3: PATLive

تقع PATLive في فلوريدا ، وتوفر لعملائها تغطية 24/7/365. تلتزم الوكالة بتقديم تجربة جذابة ومفيدة في كل مكالمة يتلقاها عملاؤها.

من مرحبًا إلى وداعًا ، تكون مكالماتهم قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

بعض الخدمات التي تقدمها الوكالة هي:

• تحويلات المكالمات
• أخذ الرسائل
• جدولة المواعيد
• جمع الرصاص
• معالجة الطلب
• تسجيلات الحدث
• تكاملات

التسعير :

لدى PATLive العديد من خطط التسعير التي لا تتطلب أي عقود أو التزامات:

• أساسي (39 دولارًا في الشهر)
• مبتدئ (149 دولارًا في الشهر)
• قياسي (269 دولارًا في الشهر)
• Pro (629 دولارًا في الشهر)
• Pro + (999 دولارًا في الشهر)

رقم 4: إجابة هيرو

AnswerHero هي شركة تقدم خدمات الرد على المكالمات ومقرها فلوريدا وتخدم الشركات من مختلف القطاعات ، بما في ذلك القانونية والطبية والعقارية والمالية.

تقدم الوكالة تغطية 24/7/365 ووكلاء يتحدثون لغتين بالكامل تتمثل مهمتهم في ضمان حصول المتصلين لديك على أعلى مستويات الجودة من الدعم.

• الرد العاجل على المكالمات
• أخذ الرسائل
• التعافي من الكوارث
• تحديد الموعد
• القبض على الرصاص
• توجيه المكالمات
• الدراسات الاستقصائية

التسعير :

AnswerHero لديها خمس خطط تسعير:

• Starter (79 دولارًا شهريًا لمدة 50 دقيقة)
• شائعة (129 دولارًا / شهرًا لمدة 100 دقيقة)
• Pro (249 دولارًا في الشهر لمدة 250 دقيقة)
• الأعمال (449 دولارًا / شهرًا لمدة 500 دقيقة)
• تنفيذي (749 دولارًا / شهرًا لمدة 1000 دقيقة)

رقم 5: فويس نيشن

VoiceNation هي شركة تقدم خدمات الرد المباشر ومقرها جورجيا وتساعد العملاء عبر مجموعة من الصناعات ، بما في ذلك العقارات القانونية والطبية والتسويق الرقمي.

بفضل تغطيتهم 24/7/365 ، فهم يساعدون المؤسسات في التخلص من حالات انقطاع الاتصال وعدم إرسال أعمالهم أبدًا إلى صناديق البريد الصوتي.

تشمل خدماتهم الرئيسية ما يلي:

• ترقيع المكالمات
• التعافي من الكوارث
• معالجة الطلب
• البريد الصوتي
• دردشة مباشرة

التسعير :

• أساسي (49 دولارًا شهريًا لمدة 20 دقيقة)
• الأعمال (99 دولارًا شهريًا لمدة 50 دقيقة)
• Pro (249 دولارًا في الشهر لمدة 150 دقيقة)
• تنفيذي (449 دولارًا شهريًا لمدة 300 دقيقة)
• Enterprise (799 دولارًا / شهرًا لمدة 600 دقيقة)

رقم 6: دافينشي

يقع Davinci في ولاية يوتا ، وقد خدم أكثر من 40000 عميل افتراضي في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا وأوروبا.

يأتي عملاؤهم من قطاعات مختلفة مثل الرعاية الصحية والقانونية والتكنولوجيا والعقارات.

تشمل الخدمات الأساسية للوكالة ما يلي:

• توجيه المكالمات
• المؤتمرات الصوتية
• الفاكس عبر الإنترنت
• المكالمات الصادرة
• تقود الجيل
• متابعة المكالمات
• الدراسات الاستقصائية
• دعم البريد الصوتي

التسعير :

اتصل بـ Davinci للحصول على عرض أسعار مخصص.

# 7: اذهب الإجابة

Go Answer هي شركة مقرها نيويورك تقدم خدمات الرد على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

تقدم الوكالة دعمًا ثنائي اللغة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخدم العملاء في قطاعات التعليم والضيافة والمالية ، من بين أمور أخرى.

بصرف النظر عن خدمات الرد على الهاتف ، يمكن لوكلاء مركز الاتصال المدربين بخبرة التعامل مع مختلف المهام الأخرى ، بما في ذلك:

• مركز اتصال متعدد القنوات
• الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
• خدمات الاستقبال الافتراضية
• الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة
• استجابة مباشرة
• التسويق الداخلي

التسعير :

اتصل بـ Go Answer للحصول على عرض أسعار مخصص.

رقم 8: PCMSI

يقع مقر PCMSI في ولاية بنسلفانيا. توظف الوكالة مشغلي خدمات الرد على المكالمات الهاتفية المدربين تدريباً عالياً والمختصين والمتواجدين 24/7/365.

هم شركاء مع العملاء في مختلف الصناعات مثل العقارات والرعاية الصحية والنقل والحكومة وتكنولوجيا المعلومات.

بعض خدماتهم هي:

• الرد المباشر
• تحويلات المكالمات
• جدولة المواعيد
• استلام الطلب
• القبض على الرصاص
• مكتب المساعدة

التسعير :

تقدم PCMSI 15 خطة تسعير ، بدءًا من 67 دولارًا شهريًا لمدة 60 دقيقة وحتى 2200 دولار شهريًا لمدة 4000 دقيقة.

رقم 9: مركز اتصال AMBS

AMBS هي شركة مركز اتصال تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومقرها في ميشيغان. إنهم يخدمون العملاء في مختلف القطاعات ، بما في ذلك خدمات الأعمال والرعاية الصحية والمرافق.

وكلاء الشركة متوافقون مع HIPAA وقد تم تحسين خدماتهم للحصول على دعم عملاء استثنائي.

يمكن أن تساعدك Ambs في:

• أخذ الرسائل
• استلام الطلبات
• الرد على مخاوف العملاء
• الإجابة على أسئلة المنتجات أو الخدمات
• دعم البريد الصوتي
• جدولة المواعيد
• التقاط العملاء المحتملين
• تسجيل الحدث
• تغطية خط الطوارئ

التسعير :

تقدم AMBS خمس خطط تسعير:

• 250 دقيقة (249 دولارًا في الشهر)
• 500 دقيقة (479 دولارًا في الشهر)
• 1،000 دقيقة (949 دولارًا / شهرًا)
• 2500 دقيقة (2250 دولارًا في الشهر)
• أكثر من 2500 دقيقة (استفسار)

رقم 10: اتصالات MAP

MAP Communications هي شركة مقرها فرجينيا متخصصة في خدمات الرد.

تتعاون الوكالة مع كل من الشركات الصغيرة وشركات Fortune 500 في مختلف القطاعات ، بما في ذلك النقل والضيافة والمرافق والحكومة.

تشمل خدماتهم الرئيسية ما يلي:

• جدولة المواعيد
• توجيه المكالمات
• خدمة الرد على دعوة الحضور
• خدمة الرد الافتراضية
• نصوص الهاتف المخصصة
• أدوات وتقارير مجانية عبر الإنترنت

تقدم MAP Communications خبراء ثنائيي اللغة وتغطية 24/7/365.

التسعير :

لدى الشركة ثلاث خطط تسعير:

• قياسي (39 دولارًا شهريًا لمدة 0 دقيقة)
• عمل (149 / شهر لمدة 125 دقيقة)
• تنفيذي (249 دولارًا في الشهر لمدة 225 دقيقة)

ماذا تفعل شركات خدمة الرد على الهاتف؟

ترتدي شركات خدمة الرد على الهاتف العديد من القبعات ، لكن هدفها الأساسي هو عرض الأعمال في أفضل ضوء ممكن ، وتحسين صورة علامتها التجارية وزيادة رضا العملاء.

إنها تساعد العلامات التجارية على إنشاء اتصالات شخصية هادفة مع العملاء من خلال تنفيذ مهام مثل:

• دعوات فحص
• تسجيل المكالمات
• إيصال الرسائل
• تحديد المواعيد
• إدارة مكالمات الطوارئ
• معالجة حملات التسويق الصادرة
• استلام الطلبات
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني
• التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني

يمكن لشركات خدمة الرد على الهاتف التعامل مع عدد كبير من المكالمات بعد ساعات ، خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات ، مع التأكد من مساعدة كل عميل برعاية خاصة واتصالات شخصية.

كيف تعمل شركات الخدمة المجيبة؟

عادةً ما تعمل شركات خدمة الرد على المكالمات باستخدام إعادة توجيه المكالمات.

عندما تقوم المؤسسات بتنشيط هذا الخيار على هواتفها المكتبية ، يتم نقل حركة مرور الهاتف تلقائيًا إلى مكتب مزود خدمة الرد.

يتم الرد على المكالمات من قبل ممثلي الصناعة المدربين تدريباً عالياً الذين يفهمون احتياجات المتصلين ويجيبون على أسئلتهم المتكررة بشكل احترافي.

إنهم يعملون بناءً على إرشادات أو نصوص محددة يستخدمونها عند التحدث مع العملاء.

لذلك ، لن يدرك المتصلون أنهم متصلون بوكيل عملاء خارجي أو أنهم لم يصلوا مباشرة إلى المكتب الذي اتصلوا به.

سيساعدك معظم مزودي خدمة الرد على الهاتف في خدمات إضافية ، بما في ذلك مساعدة العملاء عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم هؤلاء الخبراء عادةً بإعداد تقارير في الوقت الفعلي لا تسمح لك فقط بمراقبة الفواتير وأداء الوكلاء ولكنها مفيدة أيضًا في فهم احتياجات العملاء ومخاوفهم.

كم يتقاضى مقدمو خدمة الرد على الهاتف؟

خدمات الرد هي خدمات قائمة على الاشتراك. لذلك ، عادةً ما يتقاضى مقدمو الخدمة:

• في الدقيقة : يعتمد هذا الهيكل على الدقائق التي يقضيها الوكلاء في التحدث مع العملاء
• لكل مكالمة : في هذه الحالة ، تدفع الشركة سعرًا ثابتًا لكل مكالمة مستلمة
• شهريًا : تتضمن هذه الرسوم عددًا محددًا من دقائق الاتصال لكل دورة فاتورة

تبدأ الأسعار عادةً من 30 دولارًا أمريكيًا وتصل إلى بضعة آلاف من الدولارات شهريًا.

تتراوح التكلفة من شركة إلى أخرى ، وبعض العوامل التي قد تؤثر عليها هي:

• عدد الخدمات المستخدمة
• وقت التغطية
• سمعة الوكالة

ما الفرق بين خدمة الرد ومركز الاتصال وموظف الاستقبال الافتراضي؟

في كل حالة ، يشبه وجود موظف استقبال في المنزل. ومع ذلك ، تختلف هذه الأنواع الثلاثة من الخدمات اختلافًا طفيفًا بناءً على كيفية التعامل مع المهام.

تدير مراكز الاتصال عادةً كميات كبيرة من المكالمات التي ترتبط في الغالب بأخذ الطلبات والتسويق عبر الهاتف.

كما أنهم قادرون على الإجابة على الأسئلة عبر الهاتف أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية للتعامل مع طلبات العملاء المختلفة بأنفسهم.

عادةً ما تتلقى شركات خدمة الرد مكالمات قصيرة توجهها لاحقًا إلى أقسام مختلفة.

وظيفتهم هي جمع المعلومات الأساسية من المتصلين مثل الأسماء وأرقام الهواتف أو القضايا التي يعانون منها. بعد ذلك ، يقومون بنقل هذه المعلومات بسرعة عند الحاجة حتى يتمكن موظفو عملائهم من الرد عليها وفقًا لذلك.

يؤدي موظفو الاستقبال الافتراضيون نفس المهام أو المهام المماثلة مثل خدمات الرد ومراكز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا مساعدة الشركات في التقاط العملاء المحتملين وجدولة المواعيد.

ومع ذلك ، على عكس خدمات الرد على الهاتف ومراكز الاتصال ، فهم مهتمون أكثر بنجاح عملك ويشاركون في تفاعلات أكثر مع فريقك.

تتمثل مهمة هؤلاء الخبراء في تحسين رضا العملاء والمبيعات ، لذا فهم يقدمون خدمات متنوعة متعلقة بخدمة العملاء ويتعاملون مع التواصل باحترافية.

بالنظر إلى تزايد الطلب على هذه الأنواع من الخدمات ، قد تقدم الأنواع الثلاثة من الشركات خدمات دعم العملاء التي يقدمها كل منها بشكل منفصل.

كيف يمكن لشركات خدمة الرد أن تفيد عملك؟

من خفض التكاليف إلى زيادة المبيعات ، هذه هي الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تجلبها الشراكة مع شركات خدمة الرد:

رقم 1: تكلفة مخفضة

مقارنة بتعيين موظف استقبال داخلي ، يمكن لمقدمي خدمة الرد على الهاتف توفير المال على المدى الطويل.

قد يكلفك توظيف موظف استقبال داخلي ما بين 2.800 دولار و 3500 دولار شهريًا ، في حين أن تعيين موظف جديد وتدريبه قد يكلفك حوالي 4000 دولار.

عامل في الإنفاق الإضافي مثل أيام المرض والعطلات وضرائب الرواتب وتوظيف عدة أشخاص للتعامل مع كل عمود. أضف تكاليف المعدات المكتبية أيضًا.

يمكن للشراكة مع مزود خدمة الرد أن تقلل هذه التكاليف بشكل كبير لأن وكلاء العملاء هم خبراء مدربون تدريباً كاملاً ولديهم جميع المعدات اللازمة للتعامل مع اتصالات العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف يفرضون عليك رسومًا بناءً على الدقائق التي تقضيها في التحدث مع عملائك ، لذلك ستتجنب دفع رواتب بدوام كامل.

# 2: زيادة الإنتاجية

تعد كل مكالمة تحصل عليها فرصة لتزويد المتصلين بخدمة عملاء رائعة مع تعزيز صورة علامتك التجارية وتحسين رضا العملاء.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون الرد على كل مكالمة أو بريد إلكتروني أمرًا شاقًا ، خاصة إذا كان لديك أنت وفريقك الكثير من العمل على عاتقك.

يمكن أن يؤدي السماح لخدمة الرد الخارجي بإدارة اتصالاتك مع العميل إلى توفير الكثير من الوقت حتى تتمكن من التركيز على الكفاءات الأساسية لشركتك ومحركات المبيعات الأكبر.

سوف يقلل من عبء العمل الخاص بك مع زيادة إنتاجيتك وكفاءتك.

# 3: خدمة العملاء المحسنة

يمكن لشركات خدمة الرد أن تساعد عملك على تعزيز علاقات العملاء القوية والحفاظ على صورة احترافية.

يقدم ممثلوهم المدربون تدريباً عالياً خدمات احترافية يمكنها ضمان حصول عملائك على دعم عالي الجودة ، وعرض شركتك في أفضل ضوء ممكن.

سيقومون بتخصيص تجربة عملائك ، وتقديم تحيات وإجابات مخصصة لكل متصل فردي.

يمكنهم أيضًا تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى خارج ساعات العمل الخاصة بك ، خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

بالإضافة إلى ذلك ، توظف هذه الوكالات المهنية المواهب التي تتحدث عدة لغات لخدمة عملائك ثنائي اللغة.

ستساهم كل هذه العوامل في تحسين خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء وولائهم.

# 4: تتبع سهل

ستمنحك الشراكة مع مزود خدمة الرد على الهاتف إمكانية الوصول إلى أدوات إعداد التقارير المتطورة لتتبع مكالماتك الواردة والصادرة.

يمكن لهذه الأدوات إنشاء تقارير شهرية تلقائيًا وتزويدك برؤى حول من يتصل بعملك ولأي أغراض.

يمكنهم أيضًا تتبع المعلومات الأساسية عن المتصلين والأرقام التي يمكنك الاستفادة منها لاحقًا لحملات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستقيس هذه الأدوات مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في مساعدة عملائك ، مما يساعد في مراقبة الفواتير.

رقم 5: زيادة المبيعات

يقول 92٪ من المستهلكين أن تجارب خدمة العملاء الإيجابية تجعلهم على الأرجح يشترون من علامة تجارية مرة أخرى. (قوة المبيعات)

خدمة العملاء الممتازة هي عامل رئيسي يؤثر على رضا العملاء والاحتفاظ بهم. إنه المفتاح لبناء الولاء ودفع عمليات الشراء المتكررة.

يمكن للرد على شركات الخدمة مع وكلائها أن يحدث فرقًا كبيرًا من خلال تقديم دعم احترافي وحلول فعالة للمشكلات.

سيساهم هذا في زيادة عودة العملاء وزيادة المبيعات.

كيفية اختيار أفضل مزود خدمة الرد على الهاتف لعملك

لاختيار أفضل مزود خدمة الرد على الهاتف لاحتياجات عملك ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• خبرة الصناعة : اسأل عما إذا كانت الوكالات المرتقبة لديها خبرة في خدمة الشركات في نفس القطاع. إذا فعلوا ذلك ، فهذا يعني أنهم على دراية بالفعل بخصائص وعموميات عملك ، واحتياجات عملائك واهتماماتهم الرئيسية. يمكن للوكلاء الذين لديهم خبرة سابقة في الصناعة خدمة المتصلين بك بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
• التغطية الزمنية : فكر في الوقت الذي تحتاج فيه إلى هؤلاء الخبراء لمساعدتك. هل تحتاجها أثناء ساعات عملك ، أو بعد ساعات عملك ، أم فقط في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات؟ يعمل بعض مزودي خدمة الرد على الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛ ومع ذلك ، يمكن للآخرين تقديم دعمهم فقط في وقت محدد من اليوم. لذا ، اسأل هذه الشركات عن التغطية الزمنية قبل أن تحدد اختيارك.
• ملاحظات العملاء : اكتشف ما يقوله العملاء الآخرون عن كل وكالة محتملة من خلال قراءة مراجعاتهم. سيعرض هذا الشكل من التعليقات قدراتهم ونقاط قوتهم ولكنه يسلط الضوء أيضًا على نقاط ضعفهم. سوف تكتشف مدى موثوقيتها ومرونتها ، وما هي العمليات التي لديها وما إذا كان بإمكانها تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• إعداد التقارير : انظر إلى أدوات إعداد التقارير التي يمكن لهذه الوكالات الوصول إليها واسأل عن عدد المرات التي ستقدم فيها التقارير وما الذي ستضمه. ستضمن شركة خدمة الرد على الهاتف الرائعة أن تتضمن تقاريرها الشهرية البيانات الأساسية مثل رقم وأنواع المكالمات المستلمة ، وعدد المشكلات التي تم حلها أو لم يتم حلها ، والوقت الذي يقضيه في كل مكالمة والمزيد.
• الوكلاء ثنائيو اللغة : تعرف على ما إذا كان مقدمو خدمة الرد على الهاتف يوظفون ممثلين بلغتين. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تعيش في منطقة ليست اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المنطوقة. ضع في اعتبارك أن اللغة الإسبانية هي اللغة الأجنبية الأكثر استخدامًا في الولايات المتحدة ، لذلك قد ترغب في الشراكة مع وكالة لديها وكلاء يتحدثون الإسبانية أيضًا. كل هذا يتوقف على موقعك وقاعدة العملاء.

10 أسئلة لطرح الإجابة على شركات الخدمة قبل التعاقد مع واحد

1. ما هي الصناعات التي يمتلك فريقك خبرة فيها؟
2. ما نوع الأنظمة والتقنيات التي يمكنك الوصول إليها؟
3. هل تقدمون أي خدمات إضافية للرد على المكالمات؟
4. هل تستخدم أرقام محلية؟
5. ما هي التغطية الزمنية التي تقدمها؟
6. كيف يمكنك ضمان جودة خدماتك؟
7. هل لديك خطة احتياطية للطوارئ؟
8. هل ستزودني بتقارير تحليلية شهرية؟ ما هي المقاييس التي سوف تتبعها؟
9. أين يوجد وكلاؤك؟ هل يجيدون اللغة الإنجليزية؟ هل هم ثنائيو اللغة؟
10. كم ستكلفني خدماتك وما الذي يتضمنه العقد؟

الوجبات الجاهزة على خدمات الرد

يمكن لشركات خدمة الرد أن تساعدك على إدارة اتصالاتك مع العميل بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

قد يكلفك توظيفهم ما بين 30 دولارًا وعدة آلاف من الدولارات شهريًا.

فوائد الشراكة مع مزود خدمة الرد على الهاتف هي:

• تكلفة مخفضة
• زيادة الإنتاجية
• خدمة عملاء محسنة
• تتبع سهل
• زيادة المبيعات

لاختيار أفضل شريك وكالة لاحتياجات عملك ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• خبرة صناعية
• التغطية الزمنية
• ملاحظات العملاء
• الإبلاغ
• وكلاء ثنائي اللغة