الحصول على مراجعة YouTube المثالية: منهج خطوة بخطوة

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم جو ليبرمان من Antlion Audio. تقوم Antlion Audio بتصنيع الميكروفون الملحق الرائد في العالم والذي يحول أي زوج من سماعات الرأس إلى سماعة رأس للألعاب. بدأت في عام 2012 ومقرها مدينة بورتلاند بولاية أوريغون. مرحبا جو.

جو: مرحبًا فيليكس ، شكرًا لاستضافتي.

فيليكس: نعم ، أقدر مجيئك. كان أحد الأشياء التي ذكرتها لنا في هذه المقابلة المسبقة هو فكرة مقابلة عملائك أينما كانوا بدلاً من إجبارهم على الدخول في مسار يمنحك أكبر هامش. هذا حقا وقفت بالنسبة لي. أعتقد أن هذه نقطة مهمة حقًا. هل يمكنك توضيح المزيد حول هذا الأمر؟ ماذا يعني أن تلتقي بعملائك أينما كانوا؟

جو: بالتأكيد. لذلك عندما يريد شخص ما الحصول على ModMic ، فإننا نريد أن نجعل ذلك بلا احتكاك. مثالي بلا احتكاك ، هذا مستحيل. لكن علينا أن نقترب قدر الإمكان من أن نكون بلا احتكاك. إحدى العقبات الكبيرة التي يواجهها العملاء الدوليون ، إذا لم يكن لديك نظام لوجستي عالمي ، هي أنهم يطلبون من مستودعك في الولايات المتحدة وعليهم التعامل مع الشحن الدولي ، وعليهم التعامل مع الجمارك. إذا تمكنا من التعامل مع كل ذلك من جانبنا من خلال وجود مستودعات حول العالم أو وجود موزعين في بلدهم ، فسيتم إزالة هذه الخطوة. يمكنهم الذهاب مباشرة إلى الموزع المحلي ، بائع التجزئة المحلي والقول ، "أرغب في شراء ModMic" ، وسيتوفر في غضون يومين إلى ثلاثة أيام بدلاً من أسبوعين ، وأحيانًا أكثر من شهر بسبب الجمارك تتعطل عبوتها ، مضيفة على الرسوم ، هذا النوع من الأشياء.

فيليكس: فهمت. لذا قبل أن نبدأ في السير في هذا الطريق للحديث عن هذا النوع من التوزيع حيث لديك مستودعات حول العالم. دعنا نرجع إلى البداية. أين كانت نقطة التوزيع الأولى على ما أعتقد؟ من أين بدأتم هذا العمل؟

جو: آسف علي أن أضحك لأن القصة حول كيف بدأت كذلك ، سنستخدم كلمة غريب. إنه أمر لا يصدق تقريبًا.

إذن Jim Console ، مخترع ومؤسس ModMic ، والذي يعمل بالمناسبة ليس فقط للألعاب ولكن للشركات. لذا ، إذا كنت ستنشئ شركة تتضمن إجراء مكالمات ، فأنت تريد حقًا أن تقدم أفضل ما لديك وأفضل ما لديك هو صوتك في هذه الحالة. لذا فإن الميكروفون الجيد ، سواء كان ميكروفوننا أو خاصًا بشخص آخر ، يعد استثمارًا رائعًا عندما تبدأ.

فيليكس: وأنت الآن على واحد ، أليس كذلك؟

Joe: نعم ، أنا حاليًا أستخدم ModMic 5. أنت تستمع إليه مباشرةً.

لذا ، كما كنت أقول ، عندما بدأ الأمر كان Jim ، كان لديه زوج من Bose QC 25 ، سماعات رأس لإلغاء الضوضاء وكان منزعجًا من حقيقة أنه اضطر إلى وضع سماعات رأسه اللطيفة والتقاط سماعة رأس سيئة بالترتيب للعب بعض الألعاب مع بعض الأصدقاء. لذلك جاء بفكرة ماذا لو أنشأت للتو ميكروفونًا عالي الجودة يمكنك توصيله بسماعات Bose الخاصة بي. لذلك بدأت كمنشور على Reddit ، "هل سيكون أي شخص آخر مهتمًا بهذا الشيء" ؟. حصل على العديد من الردود ، وبدأ في إرسالها يدويًا. مثل صب البلاستيك والأشياء في غرفة نوم إضافية في شقة. ثم التقى بمديرنا التنفيذي الآن إيلي وعملوا معًا ، واستمروا في صنعها يدويًا لمدة عامين ، وإنتاج الميكروفونات يدويًا. أخيرًا وصلنا بالطبع إلى نقطة احتجنا فيها إلى التوزيع الجماعي والمزيد من الموظفين ، وانطلقت الأمور من هناك. هذه هي البداية.

فيليكس: من أين تدخل في القصة؟ متى تورطت؟

جو: لقد جئت فقط في عام 2016. لذلك في عام 2014 ، ذهبنا إلى الإنتاج الضخم. لقد أمضوا عامين دون أن يكون لديهم أي موظف تسويق. انا مدير التسويق. لذلك ، نعم ، بين عامي 2014 و 2016 قاموا بتطوير إعلانات الشركة دون الكثير من التوجيه. في عام 2016 ، انضممت أنا والعديد من الأشخاص الآخرين في محاولة لعولمة الشركة.

فيليكس: فهمت. ليست هذه هي المرة الأولى التي أسمع فيها أحدهم بدأ على Reddit. ولكن بعد ذلك ، كما ذكرت ، استغرق الأمر عامين في صنع هذا قبل أن يقرروا توسيع نطاقه أكثر قليلاً. هل تعرف قصة كيف بدأ ذلك؟ ما نوع الخطوات التي اتخذوها لجعل هذا الأمر أكثر قابلية للتوسع قليلاً ، وأسهل إدارته بدلاً من جعله يدويًا؟

جو: جيمس ، جيمي ، جيمس كونسول. جيمس يسعى إلى الكمال عندما يتعلق الأمر بالهندسة. لذلك ، خلال هذين العامين ، أعتقد أن أهم شيء فعلوه لم يكن بيع الوحدات التي صنعوها يدويًا ، والذي كان من الواضح أنه غير مستدام على المدى الطويل. لكن استخدامه كنوع من قاع الاختبار لتجربة تصميمات مختلفة ، لتجربة طرق ربط مختلفة ، لتجربة ميكروفونات مختلفة ، كل من الكبسولة وطريقة صنعها.

بحلول عام 2014 ، عندما كانوا مستعدين للانتقال إلى الإنتاج الضخم لـ ModMic 4 ، تم تنفيذ العملية بشكل أساسي. لقد حصلنا أخيرًا على ما يمكن أن أسميه المنتج الفائز. قبل ذلك ، أعتقد أنه كان من السابق لأوانه التوسع. في فترة السنتين هذه ، يمكنك اعتبارها بالكامل بحثًا وتطويرًا ، نوعًا ما تم تمويله من قبل المعجبين المتعصبين.

فيليكس: فهمت. إذن ما نوع التسويق الذي كانوا يفعلونه في تلك المرحلة؟ في عام 2014 اكتشفوا ماهية ModMic 4 ، هذا رابع [غير مسموع] للمنتج. لقد اكتشفوا ما الذي سينجح. ما نوع التسويق الذي فعلوه قبل انضمامك؟

جو: أعتقد أنني لم أكن هناك ولا يوجد سجل مكتوب لذلك لأنهم لم يكونوا جيدين جدًا. وهي مهمة تسويقية مهمة حقًا وهي الاحتفاظ بعلامات تبويب لما قمت به في الماضي وإنشاء جدول بيانات جميل يحتوي على جميع المعلومات لجميع الأشخاص الذين تتحدث معهم. كل المقتطفات أو المقالات أو مقاطع الفيديو بحيث يكون لديك جميعًا في مكان واحد ويمكنك الرجوع إليها بسهولة والوصول إلى هؤلاء الأشخاص في المستقبل. إذن ، واحد ، هذا درس عظيم وهم لم يفعلوا ذلك. لذلك لا يوجد سجل مكتوب رائع لجميع الأشياء التي تم القيام بها.

لكن لدي ، أحد أول الأشياء التي فعلتها عندما صعدت على متن الطائرة هو محاولة اكتشاف ما تم إنجازه. مما يمكنني قوله ، جاء الكثير من النجاح من Reddit ، كمنطلق لهم ، وكذلك من مراجعي التكنولوجيا على YouTube.

فيليكس: فهمت. بمجرد انضمامك إلى البرنامج ، ما هي بعض الأشياء التي كنت تعرفها وتريد تنفيذها على الفور؟

جو: أول شيء أردنا تنفيذه هو تحسين موقع الويب. كان الموقع الأصلي بسيطًا إلى حد ما ، قالب Shopify. لذلك كان أول شيء فعلناه هو تعديل ذلك إلى ما تراه حاليًا ، وهو موقع ويب أكثر احترافًا. لم نفعل ذلك لزيادة معدل التحويل. في الواقع ، لا أعتقد أنه كان له أي تأثير على معدل التحويل على الإطلاق. ولكن لتقديم أنفسنا كشركة حقيقية ، على عكس الموزع Shopify. لن أقول أن هناك وصمة عار ضد ذلك ، لكن هناك وصمة عار. تريد تقديم نفسك على أنك أكثر من مجرد قالب متجر. تريد بناء علامة تجارية.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن ما تحصل عليه هو أنك تريد تمثيل نفسك كعلامة تجارية موجودة خارج موقع الويب فقط. ما هي بعض العناصر التي تأكدت من تضمينها أو التي تنصح الآخرين بتضمينها في موقعهم لنشر هذا النوع من الرسائل؟

جو: أعتقد أن هذا هو الفن بقدر ما هو العلم أولاً. لذلك أعتقد أن هناك الكثير من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها معالجة مشكلة تقديم صورة احترافية. أود أن أقول أن القوالب تميل إلى أن تبدو مثل القوالب. لذلك هذا شيء تريد الابتعاد عنه على الفور. ومع ذلك ، فإن القوالب الجيدة تعمل. إنها مصممة خصيصًا لتحقيق شيء ما. لذلك عليك أولاً أن تفهم ما تريد تحقيقه. هل تدفع شخصًا ما للاشتراك في نشرة إخبارية حتى تتمكن من إرسال المعلومات إليه في المستقبل؟ هل تدفع شخصًا ما لإجراء عملية شراء؟ هل تدفع شخصًا ما للتعرف على منتجك؟ هذه الأشياء ليست كلها متعارضة ولكنها تقاتل بعضها البعض. هناك الكثير من الوقت والطاقة فقط التي سيخصصها شخص ما للنظر في موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون في وضع يسمح لك بالاستفادة مما تريد القيام به. أولًا ، تحديد الهدف من هذا الموقع.

إذن فأنا من أشد المعجبين بالموضوع المرئي المتسق. لذا ، فأنت تريد تقديم قصة متسقة بصريًا من المكان الذي تريدهم أن يبدؤوا فيه إلى حيث تريدهم أن ينتهوا.

فيليكس: هل يمكنك قول المزيد عن هذا؟ ما هي قصتك ، وأين تريدهم أن يبدأوا وأين تريدهم أن ينتهوا؟

جو: في موقعنا ، ما نريدهم أن يفعلوه هو الانتقال إلى صفحة المنتج لمعرفة المزيد عنها. هذا نوع من هدفنا النهائي هو جعلهم يصلون في النهاية إلى صفحة المنتج. على طول الطريق نريدهم أن يتعلموا عن فوائد الميكروفون الجيد. لذا فقد جعلهم التصميم الأصلي يتدفقون عبر صفحة التعلم. الصفحة الأولى ، ثم صفحة التعلم ، ثم صفحة المنتج. ما زلنا نحافظ على هذا الموضوع اليوم مع العديد من التنقيحات.

على سبيل المثال ، تذهب إلى Shop ModMic ، ينتهي بك الأمر إما في الألعاب أو العمل الذي يخبرك بقصة مختلفة لكل من هؤلاء للعملاء. لذا ، فنحن نركز في الألعاب بالطبع على التنافسية ، ونركز على الجودة والاحترام الذي تحصل عليه من اللاعبين الآخرين وهذا النوع من الأشياء. لا أحد يريد أن يلعب لعبة مع شخص لديه ميكروفون سيئ. انه مزعج جدا. ولكن أيضًا للأشخاص الذين يشاركون في البث وبدء البودكاست. إن امتلاك ميكروفون جيد أمر ضروري حقًا. لذا التحدث مع هؤلاء الناس. في حين أن العمل بالطبع ، فإننا نهتم أكثر بمكالمات Skype وهذا النوع من الأشياء. لا تزال نفس المشكلة. أنت لا تريد إجراء مكالمة عمل ولديك مجموعة من الضوضاء في الخلفية ولديك مجموعة من التدخل. لذلك نروي هذه القصة بصريًا ومن خلال النص أثناء انتقالك من الصفحة الأولى إلى صفحة المتجر إلى صفحة المنتج. ثم من الناحية المثالية يشترون الشيء.

فيليكس: أعتقد أنك ذكرت هذا باختصار ، أعتقد أنك تتحدث عن هذا الآن أيضًا حيث لم يكن هدف الموقع الذي أعدت تصميمه مهتمًا بالضرورة بإجراء عملية شراء على موقع الويب. ما كنت تهتم به أكثر هو جعلهم يتعرفون على المنتج. اعتقد لماذا هذا النهج؟

جو: بالنسبة لنا ، هذا النهج لأن منتجنا ليس بسيطًا. هناك منتجات في العالم لا تحتاج إلى شرح. كنت أستمع للتو إلى آخر بودكاست لك حول الرجل الذي يصنع محافظ ، أليس كذلك؟ المحافظ لا تحتاج إلى شرح. الجميع يعرف ما هو واحد. سماعة رأس ، زوج من سماعات الرأس ، لا تحتاج إلى شرح. الجميع يعرف ما هو. يتطلب الميكروفون الذي يتم توصيله بأي سماعة رأس بيانًا إضافيًا. إذا قلت ذلك ، 99٪ من الوقت يقول أحدهم ، "لماذا تحتاج ذلك؟" ، ويجب أن أذهب ، "لأن سماعات الرأس الرائعة ، الجيدة حقًا ، والتي ليست باهظة الثمن ، لا تأتي معها ميكروفونات ". ويذهبون ، "أوه". لذلك نحن بحاجة إلى هذه الخطوة لنخبر تلك القصة. قد لا تحتاج المنتجات الأخرى إلى ذلك ، لا أعرف. لكننا بالتأكيد يفعل ذلك ولهذا السبب هو مهم. المعلومات الشيء المهم بالنسبة لنا.

فيليكس: فهمت.

جو: لا تفهموني خطأ ، فنحن نريد بيع أشياء من موقعنا على الإنترنت. نحن نجني المزيد من المال عندما نبيع أشياء من موقعنا على الإنترنت. هذا جيد. لكن بالنسبة لنا ، من الجيد أن يكون لديك.

فيليكس: بمجرد أن يكملوا القصة على موقعك ، ما تبقى عادة من الرحلة. إذا لم يشتروا من موقعك مباشرة ، فأين سينتهي بهم الأمر ، وأين يرونك مرة أخرى وأين يمكنهم الشراء مرة أخرى؟

جو: نحن نوعًا ما في كل مكان. معظم مبيعاتنا تحدث على أمازون. لذلك هذا هو الأكبر حتى الآن. نحن في متاجر البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، مثل Micro Center. نحن دوليًا في مجموعة متنوعة من متاجر البيع بالتجزئة ، في كل مكان من المملكة المتحدة إلى اليابان. لذلك قد يواجهون المنتج في كل مكان.

بالطبع ، نحن أيضًا نشيطون جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك من المحتمل جدًا أن يروا شيئًا إما من جانبنا أو بواسطة مؤثر يستخدم منتجنا أو يروج لمنتجنا. لذلك يصادفونها في البرية بشكل متكرر. إذا كنت من عشاق الألعاب وتشاهد التدفقات ، فمن المحتمل أن تصادف شخصًا ما يراجع أو يغطي أحد منتجاتنا في نفس العام الذي تعرف فيه عن ذلك لأول مرة بالتأكيد.

فيليكس: هل هناك أي طريقة للتتبع أو هل تعرف إما بشكل متناقل ما إذا كان الكثير من حركة المرور الخاصة بك تأتي إلى موقعك ، وتتعرف عليك ثم تغادر للشراء من أمازون؟ أم أنهم في وقت لاحق يبحثون عن ميكروفونات أو سماعات رأس ويصادفونك ويتذكرون التجربة التي مروا بها على موقعك؟

جو: على حد علمي ، لا توجد طريقة للقيام بذلك. لا مباشرة. أمازون صندوق أسود كما كان. لا يمكنك ، على حد علمي ، أن تجعل شخصًا ما يتابعهم خارج موقعك ثم يلتقط مقياس تتبع التحويل عند تسجيل الخروج في Amazon.

ومع ذلك ، يمكننا تتبع التقلبات في حركة المرور إلى موقعنا ، مثل حركة المرور العضوية إلى موقعنا والمبيعات على Amazon. هناك علاقة متبادلة. كلما عرف الناس المزيد عن منتجاتنا ، زادت المبيعات على أمازون. لا أعلم صدمة. هذا هو الواقع. بهذه الطريقة ، يمكننا أن نرى بشكل غير مباشر أن الناس يتعلمون عن المنتج ويقومون بعملية شراء. إنه يجعل من الصعب علينا أن نقول ، "نعم ، هذا الزائر يستحق هذا القدر".

فيليكس: صحيح.

عندما انضممت إلى الموقع وأدركت الحاجة إلى إعادة تصميم الموقع ، تحدث إلينا حول هذه العملية. كيف تقدر إعادة تصميم موقع موجود.

جو: كيف فعلنا ذلك؟ يبدو الأمر وكأنه صدمة في الواقع. أنت لا تتذكر حقًا ما حدث. أنت تعلم أنه حدث.

لم يكن من السهل. إعادة تصميم موقع من الأسفل إلى الأعلى هو تعهد لموقع راسخ به الكثير من الصفحات. أول شيء كان علينا القيام به هو تحديد ما سيكون هذا التدفق ، كما ذكرت. الشيء التالي سيكون مرئيات اللون. إذن ما هي الألوان التي سنريد استخدامها. أعتقد أن آخر شيء يتعلق بالتخطيط. أعتقد أنه إذا كان علي أن أقول أن الخطأ الذي يرتكبه الناس هو أنهم يركزون كثيرًا على التخطيط أولاً. لكن هذا هو الشيء الأقل أهمية لأنه من السهل تغيير التخطيط ومن الصعب جدًا تغيير لون العلامة التجارية بمجرد إنشائه.

فيليكس: فهمت. لذلك ذكرت ثلاثة أشياء. هناك تدفق ومرئيات وتخطيط. كيف يكون التدفق والتخطيط مختلفين أو مرتبطين؟

جو: إذن التدفق هو أول شيء كنت أتحدث عنه أين هو الهدف. ما هو تدفق المستخدم. هذا هو أول شيء يجب أن تعرفه.

الشيء الثاني الذي يجب أن تعرفه هو الألوان والأنماط التي ستستخدمها علامتنا التجارية. ستكون شركة التكنولوجيا المخصصة للاعبين مختلفة تمامًا عن ، على سبيل المثال ، شركة أغذية للشباب. سوف ينظرون ، بصريًا ، على الأرجح بشكل مختلف جدًا.

فيليكس: هل هذا نهج شخصي؟

جو: أوه نعم إنه شخصي تمامًا. لهذا قلت إنه فن بقدر ما هو علم في ذهني. أنت بحاجة إلى رؤية لهوية العلامة التجارية التي تريد إنشاءها. حقًا ، لم يكن لدى Antlion في عام 2016 ، عندما جئت على متنها ، واحدًا حقًا. لقد كانت مجرد ميكروفونات على الصفحة حقًا.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن امتلاك هذه العلامة التجارية يمكن أن يسمح لك بالقيام بأشياء مثل الحصول على المزيد من العملاء المتفانين وزيادة القيمة المتصورة ، أليس كذلك؟ يمكنك فرض رسوم أعلى على أحد المنتجات إذا كان لديك نوع من الهوية حوله.

هل تم كل هذا في المنزل؟ إنها ليست مجرد إعادة تصميم للموقع. أعادتم تصميم العلامة التجارية أو أعطوها هوية ، ربما تكون أفضل طريقة للتعبير عنها. هل تم كل هذا في المنزل؟ هل هناك طرق لتوظيف المساعدة في هذا إذا لم تكن شخصًا على دراية جيدة بهذا المجال؟

جو: نعم ، هذه المقايضة الكلاسيكية للوقت والمال ، أليس كذلك؟ بالتأكيد لم نفعل كل هذا في المنزل. لقد نجحنا بالتأكيد في إدارة الكثير من الأشخاص الذين ساعدوا في إنشاء هذا. قمنا بالتقاط الصور ولم نلتقط الصور بأنفسنا. كان لدينا مصور محترف أطلق النار عليهم. قمنا بتعيين ممثلين للعب الأدوار وما إلى ذلك وهلم جرا. التصميم ، قمنا بتوظيف شركة Money [غير مسموع] اسمها ، من بورتلاند. لذلك عملنا معهم لإنشاء موقع الويب.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالقرارات المتعلقة بالتدفق واللون وكيف أردنا إنشاؤه ، كان ذلك داخليًا. داخليًا ، عرفنا ما نريده من جلسة التصوير. عرفنا ما نريده من الألوان والأسلوب وتدفق الموقع. ثم ذهبنا إلى هذه الأماكن وقلنا ، "هذا ما نحتاجه. نبنيها لنا ". أعتقد أنه فخ للسماح لشخص لا يعرف منتجك ولا يحب منتجك بإملاء ما يجب أن يكون عليه موقع الويب الخاص بك.

فيليكس: أعتقد أن هذه نقطة مهمة وأعتقد أن هناك سؤالين هنا. الأول هو: هل لديك مثال على شيء تراه صاحب متجر ، وأصحاب علامة تجارية ، ورجال أعمال يفعلون ذلك ويتدخلون كثيرًا في المساعدة التي وظفوها. سأبدأ من هناك وأطرح السؤال بعد ذلك.

جو: حسنًا ، مثل عندما لا تدع شخصًا ما يقوم بعمله؟ لقد رأيت ذلك من قبل. إنه دائمًا فخ لأنك لا تريد تجاوز رأي الخبير إذا لم تكن خبيرًا. من ناحية أخرى ، تحتاج إلى التعرف على المكان الذي تنتهي فيه خبرتك وتنتهي خبرتهم وتتبع الشخص الذي وظفته. إذا قلت ، "أريد أن تكون ألوان علامتي التجارية باللونين الوردي والأخضر" ، فهذا أمر رهيب معًا. ربما يكون هذا هو اللون الجديد الذي يحبه الجميع ، لكن ما الذي أعرفه. هذه نقطة جيدة. هذا هو المكان الذي تنتهي فيه خبرتي. يقول الرجل ، "هؤلاء لن يعملوا معًا بشكل جيد" ، ثم يجب أن تتوقف لحظة وتستمع وتقول ، "حسنًا ، لماذا لا؟". إذا كنت لا تصدق ذلك ، فأنت بحاجة إلى إجراء البحث واكتشاف من هو على صواب ومن على خطأ. في نهاية اليوم ، أنت العميل لذا عليك أن تقرر. لكن بشكل عام ، إذا قمت بتعيين شخص ما ، على سبيل المثال ، لإنشاء لوحة ألوان للعلامة التجارية ، فسأستمع إلى ما يقولونه.

فيليكس: صحيح. إذن ما هو المثال الموجود على الجانب الآخر حيث يكون شيئًا تراه في رواد الأعمال الآخرين حيث يقومون بالاستعانة بمصادر خارجية لصنع القرار حيث لا ينبغي عليهم القيام بذلك؟

جو: ستختلف تمامًا بناءً على خبرتك. في الأساس ، إذا كنت خبيرًا ، فلا تستعين بمصادر خارجية للعمل إلا إذا كنت مشتتًا جدًا بأشياء أخرى لا تملك خيارًا سوى القيام بذلك. هذا صحيح بشكل خاص فيما يتعلق بالأشياء المتعلقة بمنتجك وفهمك للمنتج. إذا كانت المهمة المطروحة تتطلب معرفة وثيقة بالمنتج ، فلا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لها. على الأقل ليس بسرعة. أعتقد ، على سبيل المثال ، أن هذا هو سبب صعوبة الحصول على شخص علاقات عامة جيد. أقضي الكثير من وقتي ، كمدير تسويق ، في القيام بأعمال العلاقات العامة والحصول على المراجعات وجعل الناس يتحدثون عن منتجاتنا. من الصعب جدًا على وكالة خارجية أن تأتي وتكون خبراء في منتجك. تحدث عنها بشغف والتفاهم المطلوب لإثارة حماسة شخص آخر حيال ذلك.

فيليكس: لنتحدث عن هذا بعد ذلك. لذلك ذكرت أن جزءًا كبيرًا من وظيفتك هو جعل المجتمع الذي تبيعه متحمسًا للحديث عنه. كيف تعاملت مع هذا عندما انضممت لأول مرة وكان ذلك أحد التفويضات التي أعطيتها لنفسك أو للشركة المطلوبة. كيف تقوم ببناء هذا الزخم داخل المجتمع بحيث يرغب الناس في مراجعة منتجك أو التحدث عنه؟

جو: أعتقد أن أول شيء فعلته كان متحمسًا لـ ModMic. أواصل استخدام هذا ، عليك فقط أن تحب منتجك. هناك قدر معين من الحماس سيظهر في كل ما تفعله إذا كنت متحمسًا حقًا لما تفعله. إذا لم تكن كذلك ، فعليك حقًا أن تسأل لماذا تفعل ما تفعله.

فيليكس: هل يمكنك أن تكون متحمسًا إذا لم تكن متحمسًا؟ أو هل هذا شيء تظهره في اليوم الأول ، إذا كنت تنضم إلى شركة أو إذا كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا ولم تكن متحمسًا ، فهل يمكنك الوصول إلى هناك؟ أو إذا لم تكن موجودًا منذ البداية ، فعليك الخروج.

جو: يمكنني التحدث نيابة عني فقط ، لكن أعتقد أنه يجب أن أكون متحمسًا في البداية. إذا جئت بشعور من الشك مع الشركة أو مع المنتج. امتلكت شركة علاقات عامة لمدة 14 عامًا قبل أن أنضم إلى Antlion. في بعض الأحيان ، يقوم الناس بعرض المنتجات عليّ ولن يثيرني ذلك. في كل مرة أقبل فيها هؤلاء العملاء ، لم تسر الأمور على ما يرام. هذا هو المكان الذي أتيت منه.

بافتراض أنك متحمس لمنتجك ، عليك الدخول بهذا الشغف. قصة ModMic هي أنني كنت أبحث عن هذا المنتج ولم أتمكن من العثور عليه. تحطم زوجي من سماعات الرأس وكنت أبحث عن سماعة رأس جديدة. كنت مثل ، "لماذا لا يمكنني الحصول على سماعات رأس جميلة وميكروفون جيد يتم توصيله بها؟". لا أريد واحدًا من ميكروفونات سطح المكتب الكبيرة. كان لدي مكتب صغير في ذلك الوقت. لذلك كنت مثل ، "يا رجل ، أتمنى أن يكون أحدهم قد صنع هذا المنتج". بعد ثلاثة أشهر كنت في مقابلة عمل لهذه الشركة وأنا مثل أين كنت؟

هكذا عرفت أنني كنت مهتمًا بالمنتج وأن الأشخاص الآخرين سيكونون مهتمين أيضًا. إذا كنت أبحث عنها ، فمن المؤكد أن الآخرين يجب أن يكونوا كذلك. من الواضح أنهم بحاجة إلى مساعدة تسويقية لأنني لم أتمكن من العثور على هذا المنتج. على أي حال ، هذه قصتي القصصية.

فيليكس: السؤال الأصلي آسف لأنني شتتك. كان السؤال الأصلي هو كيف تبدأ في بناء هذا المجتمع أو دعم هذا المجتمع بحيث يرغبون في القيام بأشياء مثل مراجعات المنتج أو يريدون نشر الحديث الشفهي عن منتجك؟

جو: بمجرد أن تشعر بالإثارة ، فإنك تقابل أشخاصًا في مكان اهتمامهم. تحدثنا في وقت سابق عن لقاء الناس أينما كانوا. أعتقد أن هذا أيضًا شيء رمزي. يمكننا مقابلة أشخاص حيث سيكونون مهتمين بمنتجنا. لذلك فهو شيء فردي.

أعتقد أن الكثير من الناس يرتكبون خطأً في بناء الجمهور لأنهم يهتمون كثيرًا بمدى الوصول في الحجم. ولكن هناك الكثير من القيمة التي يجب تحقيقها في الوصول إلى جودة الاتصال الفردي. من الناحية المثالية ، جهة اتصال فردية تتمتع بقدر كبير من الوصول. لذلك في عالم التكنولوجيا ، على سبيل المثال ، نصائح Linus Tech ، أحد أكبر المراجعين التقنيين في العالم ، حقًا أحب منتج ModMic. لقد فعل ذلك قبل أن أصعد على متن الطائرة. إن إقامة علاقة مع تلك الأنواع من الأشخاص ، المؤثرين من الآخرين ، والقيام بذلك على مستوى عالٍ جدًا من الاتصال وبناء العلاقات ، يعد أمرًا ضروريًا. يعد القيام بذلك بالنسبة للفرد العميل أمرًا ضروريًا أيضًا. من الصعب فقط تخصيص الكثير من الوقت لذلك. لكني سأتحمل هذا الأمر أكثر من لصق إعلان يصل إلى 10000 شخص بشكل سلبي للغاية. أود أن آخذ تفاعلًا رائعًا واحدًا مع شخص ما فوق ذلك.

فيليكس: خاصةً شخص لديه جمهور ، كما قلت ، لديه نوع خاص به من الوصول.

جو: بالتأكيد مع الجمهور ، ولكن حتى مع الفرد العادي الذي قد يكون عميلاً ، قد أتفاعل معهم أكثر من 10000 مشاهدة للإعلان في أي يوم.

فيليكس: حسن النية ، أي شخص متحمس جدًا بالفعل بشأن المنتج ، أو يمكن أن يكون متحمسًا للغاية بشأنه؟

جو: نعم ، فضولي فقط بشأن المنتج هو كل ما أحتاجه للتحدث معهم.

فيليكس: هناك نوعان من الاتصالات. سأبدأ بالأول وهو المؤثر بشكل أساسي. كيف تحددون يا رفاق المؤثرين الذين تريد العمل معهم والذين ربما لم يسمعوا عن ModMic من قبل؟

جو: الكثير من البحث على Google. أطارد الأشخاص الذين ينظرون إلى منتجات مماثلة ، قد ينظرون إلى سماعات الرأس وسماعات الرأس. أو الأشخاص الذين هم في هدفنا الديموغرافي. على سبيل المثال ، في عالم الألعاب ، البث المباشر وما شابه ذلك. الأشخاص الذين يبثون محتوى اللعبة أو ينشؤون على YouTube حول الألعاب. لذلك ، واحد ، مجرد العثور على هؤلاء الناس. أو ، على الجانب التجاري على سبيل المثال ، يقوم الأشخاص بعمل Shopify Podcast على سبيل المثال. العثور على هؤلاء الأشخاص والوصول إليهم من خلال الرسالة المصممة خصيصًا لجمهورهم. ما هو منتجك الذي يجذب جمهورهم والذي سيكون ممتعًا لجمهورهم. لا أحد يريد حماية منتج شخص آخر ، أليس كذلك؟ ليس بدون سبب وجيه. لذلك تحتاج إلى صياغة الرسالة التي ستقنعهم بأن العمل معك ليس فقط ممتعًا لجمهورهم ، ولكن أيضًا في مصلحتهم الفضلى ويسهل. عليك أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم.

فيليكس: فهمت. إذن كيف تبدأ هذه المشاركة عادة؟ لنفترض أنك عثرت على مستخدم YouTube أو برنامج بث يتحدث عن ألعاب الفيديو. كيف تتعامل مع هذا؟ أفترض أنهم ينجذبون كثيرًا ، أليس كذلك ، من منتجات مختلفة أو ربما منافسين لك أو لأشخاص آخرين يبيعون سماعات الرأس؟

جو: أوه نعم. تغمرهم باستمرار بلاغات الناس.

بادئ ذي بدء ، قم بتنمية جلد سميك قبل أن تبدأ هذا لأنك ستحصل على الكثير من الرفض. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. هذا هو الشيء المهم. كمثال ، سأرسل 100 رسالة بريد إلكتروني. هذا هو أول شيء أفعله عادةً ، فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما. بريد إلكتروني بارد ، أقدم نفسي ، أقدم المنتج. قد أرسل 100 ، وسأحصل على 15 ردًا ، و 20 ردًا. هذا جيد ، هذا رقم جيد بالنسبة لي.

فيليكس: ماذا تقول في تلك الرسائل؟ كيف تبدأ في جذبهم ، أعتقد أن معدل الرد بنسبة 50٪ جيد. كيف تجعلهم يستجيبون؟

جو: كن أنيقًا. كن فرديًا. لذا ، إذا كان بإمكانك كتابة رسالة عنهم وعن قناتهم. أيا كان ما يفعلونه فقد لفت انتباهك. أرسل لهم رسالة حقيقية. لا تقم فقط بنسخ ولصق شيء ما لهم. نعم ، ربما يجب عليك نسخ ولصق العناصر المتعلقة بمنتجك لأن ذلك لن يتغير. ولكن عندما يتعلق الأمر بقول سبب رغبتك في العمل معهم ، اتخذ هذه الخطوة الإضافية وكن أنيقًا معهم. كن إنسانا. أعتقد أن هذا هو أهم شيء.

فيليكس: فهمت. ماذا عن الطول. هل هذا مهم؟ هل تريد أن تكون سريعًا وتعطيهم شيئًا قصيرًا. كم من التفاصيل يجب أن تدخل فيه؟ لماذا تريد العمل معهم ، لماذا منتجك؟

جو: أعتقد أن الطول مهم. لقد وصلت إلى هذه النقطة حيث لا أفكر فيها حقًا. أنت بالتأكيد لا تريد أن تكتب لهم كتابًا ولا تريد إعطائهم القليل من المعلومات. لذلك هناك بالتأكيد وسيط سعيد هناك. ليس لدي عدد الكلمات على وجه التحديد. ربما تكون أقل من صفحة حول الحق.

فيليكس: فهمت. لذا يردون ويقولون ، "نعم أنا مهتم". ما هي عادة الخطوة التالية؟

جو: حسنًا ، كانت الخطوة الأولى هي معرفة ما تقدمه لهم. لذلك في أول رسالة بريد إلكتروني ، عليك أن تكون واضحًا بشأن ما يتم تقديمه وما هو متوقع منهم. لا تكن غامضا. ليس لديهم الوقت لإجراء محادثة طويلة حول ما تريد منهم. أريدك أن تراجع ModMic على قناتك إما كمقطع فيديو مخصص أو كجزء من ميزة نمط أخرى يمكنك القيام بها. هذا ما أريده منك ، هذا ما سأقوله.

فيليكس: هل تضربهم بهذا في أول بريد إلكتروني صحيح؟ أنت لا تقدم هذا الشيء حيث يعجبك ، "مرحبًا ، إذا كنت مهتمًا ، أرسل لي بريدًا إلكترونيًا للحصول على التفاصيل الخاصة بي". أنت لا تفعل ذلك. أنت تقدم لهم كل التفاصيل مقدمًا.

جو: الحيلة هي أنك يجب أن تمنحهم سببًا للرد. لذلك سأقول دائمًا ، "إذا كنت مهتمًا ، من فضلك أرسل لي عنوان الشحن الخاص بك".

فيليكس: يعجبني ذلك.

جو: الآن لديهم سبب للرد. إنه عنصر عمل بالنسبة لهم. سأرد مع عنوان الشحن الخاص بي. الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها هي حرفياً مجرد عنوان شحن. الاسم ، عنوان الشحن ، بام.

فيليكس: يعجبني ذلك لأنه يؤدي إلى مكافأة لهم بشكل أساسي إذا قاموا بالرد لأنه في كثير من الأحيان يتم الرد للحصول على مزيد من التفاصيل. أنا مثل ، "يا رجل لا أريد الرد للحصول على المزيد من الأشياء لقراءتها". إذا قمت بالرد وأرسلت لهم عنوان الشحن الخاص بي ، أحصل على المنتج. أعتقد أن هذا مهم عندما تحفزني أو تحفز الشخص الذي تتواصل معه للرد وليس للرد ثم الحصول على المزيد من العمل.

جو: صحيح. هذا هو بالضبط. كما يمنحك فرصة للرد. يرسلون عنوان الشحن هذا وعندها يمكنك الرد بشيء آخر. مرحبًا ، لقد أرسلتها وأنت تحكي قصة صغيرة. مهما كان الأمر للبدء في بناء تلك العلاقة. أخبر قصة ، اطرح سؤالاً ، ربما كلاهما. ضع بعض العناصر الإضافية حول المنتج الذي ربما تم تلميعه أو تريد التركيز عليه حقًا.

فيليكس: هذا منطقي. لذلك بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى هذا الحد ، ما الذي تتوقعه عادةً. ما هو مثال على مراجعة المنتج المثالية؟

جو: إنهم يحبون المنتج ويطلبون من الجميع الذهاب لشرائه على الفور. هذا هو المثالي.

فيليكس: هل هناك أشياء معينة تريدهم أن يتحدثوا عنها عادة. أعتقد في كثير من الأحيان عندما يفكر الناس ، "أريد أن أسلك طريق الحصول على مراجعات لمنتجي". إما أن يذهبوا في اتجاه واحد حيث يمنحون كل الحرية بشكل أساسي للمراجع ولا يقدمون أي توجيه أو توجيه. أو بالطريقة الأخرى حيث يريدون حقًا التحكم في الرسائل بالكامل ومنحهم نصًا حتى أو أشياء معينة يمكنهم النقر عليها. أين تقع في هذا الطيف؟

جو: أنصح بالتأكيد بعدم محاولة إملاء ما يجب أن يقوله عن منتجك للمراجع. ليس هذا فظًا فحسب ، بل أعتقد أنه يبعدهم عنك. يوقفهم عن علامتك التجارية. إنهم لا يريدون أن يخبرهم أحدهم بكيفية القيام بعملهم. لا أحد يريد ذلك.

لذلك ، يمكنك بالطبع دفعهم في الاتجاه الذي تريدهم أن يسيروا فيه. على سبيل المثال ، في رسالة المتابعة هذه ، فإن أحد الأشياء التي ذكرتها هو بعد إرسال عنوانهم ، تقوم بالرد عليك وتضمين بعض النقاط الرئيسية حول المنتج. على سبيل المثال ، منتجنا نباتي. لا تنسى. مرحبًا ، نريد حقًا مقارنة ميكروفوننا بالميكروفونات الأخرى. أنت تقودهم بهذه الطريقة. يجب عليك بالتأكيد محاولة هذا. نتيجة لذلك ، فإن الكثير من مراجعاتنا تقارن الميكروفون الخاص بنا مع الميكروفونات الأخرى التي نقارنها بشكل إيجابي للغاية. لكنك لا تريد أن تقول ، "مرحبًا ، أود منك مراجعة منتجنا من خلال مقارنته بميكروفونات أخرى". ثم تحدث عن كيفية إرفاقها ثم تحدث عن وحدة كتم الصوت. هذه أشياء ، لا تريد أن تكون مباشرًا جدًا على ما أعتقد. أنت فقط تريد دفعهم في هذا الاتجاه. سيفهمون الرسالة.

فيليكس: إذن فأنت تمنحهم قائمة بالأشياء للاختيار من بينها أو فقط بعض المعلومات التي تجعلهم يفكرون في كيفية صياغة المراجعة. إذن كيف تعمل عادةً مع هؤلاء المراجعين. هل تعمل عادة مع مراجعين مدفوعي الأجر ، هل يحصلون على عمولة؟ ما الذي يتضح عادةً أنه أفضل نهج إذا أراد شخص ما السير في طريق مراجعات المنتج؟

جو: يا رجل ، لقد قمت بذلك الآن.

أنا من عائلة صحفية. كل فرد في عائلتي صحفي. ومن المفارقات ، بصفتي شخصًا في العلاقات العامة ، أنني في الجانب الآخر من الصحافة وهو أمر غريب. لكنها لا تزال مترابطة للغاية. أرسم خطاً متشدداً بين المحتوى التحريري والمحتوى المدفوع. المراجعة هي قطعة تحريرية. لن أقول إنني لم أدفع ثمنها أبدًا. لكنني أعارض بشدة القيام بذلك.

فيليكس: لماذا هذا؟

Joe: The moment a reviewer is paid to review an item, they lose all credibility for not only the item they're currently reviewing but all future items they review.

Felix: So you don't even want to work with reviewers that have gotten paid or at least currently are taking paid reviews?

Joe: I wouldn't say that. But I don't think it's in their best interest to do it. It's not in our brand's best interest to be associated with paying people to review products. I will pay people to do advertisements about our products. But to pay somebody to review a product calls into a lot of question their credibility. Basically, there's no way somebody's going to get paid a bunch of money and then trash your product. If they can't say negative things about your product, then why would you trust them to be honest about anything they do?

Felix: Says a lot about them basically.

Have you taken the other approach where it's not editorial but it's an advertisement? What's an example of something like that?

Joe: We run advertisements frequently. On video, we do a lot of pre-roll and post-roll and product inclusions. Those are clearly stated as hey this video is sponsored by Antlion ModMic. Check it out at the link below. Yada, yada, yada. It tells them about the product. We'll advertise on Facebook. We'll send people to our blog pages and then use that post usually about audio and getting better audio gear to bring them further into learning about our products.

Felix: How do you decide whether you should work with someone as a sponsor for them or you're paying them for this advertisement where they are kicking off the video by saying, “Sponsored by Antlion ModMic” versus a review. How do you decide which one to go with?

Joe: You go with both is the answer. I like to tell reviewers, that, “Hey I want you to review our product and after you are done reviewing the product, I would like to talk to you about advertising”.

Felix: Oh okay. So you kick off at the review first and then if they seem to be excited about the brand, then they're probably going to be a good fit to be sponsored by you.

Joe: That's right. You can usually see from the review how much they get the product and how excited their audience is by the product. That's a really great measuring stick for whether an ad is going to be successful or not.

Felix: You're not the first one that I've heard that this idea of making sure that your reviewers or your sponsor, influencers get the product. What does that mean to you, what does it mean for them to get the product?

Joe: Not really sure I have a static definition of that. I keep coming back to this ideal of excitement on this call. But do they appear to be actually excited by what this product allows them to do is the thing I'm looking for. Is in genuine? Are they using the product correct, of course, is very important. Do they install it correctly. Is the quality of the text good? It's more like did it click in their head that, oh my god I can finally use my pair of Sennheisers to make Skype calls and to play Call of Duty? Did they have that ah ha moment. It usually comes across very clearly for us. Then we can see in the comments or in the interactions they have with their audience, did their audience also get it.

فيليكس: فهمت.

I want to switch topics a little bit about this approach to building this business that is stable. This is something that you mentioned in the pre-interview which is around controlling the capital structure of the company so you're not forced to go big or go home. It allows you to [inaudible] stable growth without a lot of pressure. Can you explain what this means and what is the capital structure that you guys have been able to set up so that you're able to approach business in this way?

Joe: Well, we're a weird company, I guess, in these days because we don't have any debt or any investors. Jimmy and Eli in 2012 to 2014 made the mics by hand. They just bootstrapped everything from there. They took the money, they invested it into doing the first mass production run, I think it was 5,000 units. Those sold out very quickly. Then that money was taken to do another production run of 10,000 units and so on and so on until we are here today really.

Felix: I think I spoke about it when I asked a question that you're obviously speaking about, the benefits of being a bootstrap and not taking on any debt or have any investors that dictate the direction of the business. What about opportunities that potentially could be missed by not taking on debt or taking on investors?

Joe: Well you're missing out on the opportunity to basically leverage debt for faster growth right. So if we needed, say, a 50,000 unit production run and we didn't have the capital to do it. If we really believed we could move 50,000 units very quickly, then we need to be able to do that. So you need to take on debt when you can immediately turn that debt into capital. Roll it very quickly back into capital. We're a very steadily growing company and we've never had that explosive growth.

Now, we may be missing out on the ability to just have explosive growth because we can put out 100 times more advertisements about the product. Or maybe missing out on hiring 20 people that can do these various tasks that we have to outsource and we are slower to do. So we can produce more stuff then we might be able to grow quicker. But, the comes with the implicate risk for debt, of course, that you won't be able to do what you imagined you'll be able to do and everybody will suffer in the end. Or for venture capital of having somebody holding your purse strings and potentially changing the direction of the company.

Felix: Can you give us an idea of how much the company has grown by just taking this kind of bootstrapping model? What's possible without having to take on investments and investors.

Joe: I believe this year, I don't have the exact number. But I believe this year we have passed a quarter million ModMics sold.

فيليكس: رائع. That's an amazing milestone.

Joe: So you can get pretty far.

Felix: Speaking of getting far, how many countries do you guys have distribution in today?

Joe: It's definitely over 30 now. We're basically available in every country in the EU. Obviously the United States and Canada. Australia, Japan, India. Thailand I think has now launched. I think that covers most of the countries. We're not yet available in Latin America, Africa, China or Korea.

Felix: How do you guys decide where to ad new distribution?

Joe: So I built a list basically the size of the gaming market and the overall strength of the economy. I basically created my own formula for determining what are the most important places that we need to be next.

Our product is a premium product. It's not cheap. It's not super expensive either. The ModMic 4 starts at $42 US and the ModMic 5 is 70. There's a middle product at 50. In a developing nation, that's a lot to pay for microphone. People don't have super fancy headsets in Sudan, just picking a place randomly.

Felix: I think you're right. Are you allowed to change up pricing depending on who's buying from where?

Joe: I'm sure we can, I don't think it violates any law. I don't think it's a good idea to have variable pricing because you begin to lose control over the pricing of your product. The more control you can maintain, especially when dealing with international sellers. The more control you can maintain over price stability, the less often you're going to have people racing to the bottom on price for your product. You really want to avoid that because it really messes with your whole distribution network. So somebody in the UK, for instance, drops their price $10 unexpectedly, then every other distributor in the EU gets mad.

Felix: I think it makes it a lot easier to manage something like that in a sense too. So speaking of that, how is [inaudible]. Do you have a team working on this, a person working on this, you have applications that you recommend for anyone that needs the help with this kind of distribution?

Joe: We've got an internal guy here that handles it. His name is John. Does a great job. Basically, his job is managing our partners. That is one of his, and probably the largest primary role he has. John manages all the partners. Interestingly, actually, I am the one who goes out and finds new partners. I vet them, I establish contact and we begin that discussion and then I hand it over to John who becomes their brand partner.

فيليكس: فهمت.

So you mentioned that there's also this new live group chat platform that you've been able to implement onto, is the site or where the customer's able to ask questions and also be able to communicate with them. هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن هذا؟ What is this platform that you guys have been using?

Joe: We use Discord which is huge in the gaming community, not so huge outside the gaming community. So it really only applies to game companies, I think, for now. I'm sure you can use it for other things.

It is straight up just like a live chat. So not like the live chat you get on a website where it's like a one on one experience. This is a community building tool more than it is a support tool.

Felix: Most of the audience is most familiar with Slack. So this is like Slack for the gaming community, is that a fair?

Joe: Yeah, yeah. Imagine if you could just give a link to anybody and they can just join your Slack channel, a specific Slack channel. Obviously not the one about private stuff. Just like a community Slack channel, yeah.

فيليكس: فهمت. I think this is cool because I don't think anyone that I've had on the show has talked about using Discord or live group chats like Slack or any other platform like that to build a community. How large is a [inaudible]? Is it unwieldy as a certain point?

Joe: We haven't hit the unwieldy point. We've probably got about a thousand people in the chat. At any given time there's probably only a handful, four or five people talking. So it's not just a flood of messages. It sort of self regulates I think, a chat like that because at the point a lot of people are chatting, people don't want to be involved with that. If it's moving too fast for you to read, then you're not going to say anything. Usually, it doesn't get too crazy in there.

فيليكس: فهمت. What are people talking about in there? I can't imagine they come in, just talking about the microphone only.

Joe: We have three channels that are really busy. We have a general chat which, as you can imagine, just about anything you can imagine. Just people chatting, a lot of people just talking about their day or whatever. That's the general chat.

We have tech talk which is people talking about specific tech things that are not related to our product. We are a tech brand. So people come in, they ask about raspberry pi devices or something and goes in there. It's interesting because our fans are all tech people basically. We don't answer questions in there really unless we know the answer, which is not often. Usually, somebody will ask a question and somebody else in the chat will know the answer. So it's fun to see that happening.

Then we have a support channel which is, as you can imagine, people are having questions about our products. So whether that is pre-purchase questions or actual support, something is wrong with my product questions.

Felix: Yeah I can imagine this is a hotbed for live and tons of valuable customer feedback right on how to talk to your customer, what kind of concerns they have, product research for your next iteration.

Joe: Yeah. It's been super valuable in learning about our customers and converting unhappy people into happy people. To come back to that earlier topic of I'd rather have one really solid conversation with one individual person than a passive ad. It really is valuable for that. So people come in and they're mad because their mic isn't working the way they think it is. By the time they leave, they love our company.

فيليكس: فهمت.

Now other than Discord, what other apps or tools do you guys use or rely on to run the business?

Joe: Well, other than Discord and Shopify?

We use UserVoice as our actual customer service management platform. We use Rakuten is our warehouse provider. Within Shopify itself, we have a bunch of apps we use.

Felix: What are some of your favorites?

Joe: Bold makes a bunch of really good stuff if you're familiar with them. Specifically, product upsell and product discount have been very valuable tools. The ModMic 5 works best when it's paired with a USB device that we also make when you're using it on PC. So being able to provide that, the buy the ModMic from our site and then we say, “Hey, don't forget to add this item”. Adding that plug-in shifted our attachment rate of those USBs from about 10% to nearly 50%.

فيليكس: رائع. Pays for itself.

Joe: Yeah, definitely. It's been a super worthwhile tool.

We also use a followup email program called Follow Up Email. That's been very handy. Again, because the ModMic is a bit of an odd item, we use it to give them a quick tutorial on how to best use their product as well as offer up a customer survey. Not about, “Hey review our product”, although it has links to that too, but about what they wanted from our product and what they want from future products. So very valuable tool and learning about our customers. We spend a lot of time trying to learn what our customers use our product for because it is a really flexible product.

Felix: So what's next? What do you guys have planned for 2019. What are some big goals you guys have?

جو: لدينا منتج لاسلكي قادم. بقدر ما هو أبعد من ذلك ، لا أستطيع حقا أن أقول. فيما يتعلق بتنمية الشركة ، من المحتمل أن نستمر في التوسع في أسواق جديدة. أعتقد أننا سنرى فتح سوقين جديدين في عام 2019. أولويتي هي روسيا إذا تمكنت من إيجاد طريق إلى روسيا ، لكن هذا يمثل تحديًا مثيرًا في حد ذاته. هناك عدد قليل من الأماكن الرئيسية الأخرى ، كوريا هي مكان آخر كبير. لذلك سنرى ذلك.

سنحضر أحداثًا أقل في الواقع. لقد قررنا أن حضور الأحداث لم ينتج عنه عائد استثمار إيجابيًا حقًا بالنسبة لنا. هذا يعطينا ذلك الشخص الرائع حقًا في تفاعل واحد ولكن السعر ببساطة مرتفع جدًا. يمكننا الاستفادة بشكل أفضل من تلك الدولارات. لذلك سنقوم بإعادة الاستثمار في نقاط اتصال أكثر رقمية وأقوى هناك.

أعتقد أن هذا ما خططنا لعام 2019. منتجات جديدة وإعادة التركيز على التفاعل الرقمي مع الناس بدلاً من التفاعل المادي.

فيليكس: بالتأكيد يوجد الكثير على أطباقك. شكرا جزيلا لك جو. Antlionaudio.com هو الموقع. مرة أخرى ، شكرًا جزيلاً على مشاركتك ومشاركة قصتك وتجربتك.

جو: لقد كانت ممتعة حقًا فيليكس. شكرا لاستضافتي.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify Masters ، بودكاست التجارة الإلكترونية لأصحاب المشاريع الطموحين ، بدعم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة shopify.com/masters.