إستراتيجية نمو التطبيق: كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء وتقليلها؟
نشرت: 2022-02-24
إنه دائمًا تحدٍ للشركات لاكتساب آفاق وعملاء جدد. تستخدم الشركات مواردها للوصول إلى عملاء جدد كل يوم. لفهم مدى نجاح استراتيجيات التسويق والحملات ، نحتاج إلى النظر في تكلفة اكتساب العملاء.
يعد اكتساب مستخدمين جدد للتطبيق وتوسيع قاعدة العملاء جزءًا مهمًا مما يحتاج فريق الشركة بأكمله إلى معرفته ، بما في ذلك المطورين. يؤدي فهم قيمة كل عميل إلى تحسين خارطة طريق المنتج - حيث يكون المطورون أكثر قدرة على بناء المنتجات والخدمات المناسبة التي تلقى صدى لدى العملاء وتضيف قيمة لهم. من منظور الأعمال ، فإنه يساعد أيضًا في اتخاذ قرارات استثمارية أفضل. القاعدة الذهبية هي إبقاء CAC أقل من LTV بحيث يمكنك الاستفادة من إنفاق اكتساب المستخدمين.
كيف تحسب تكلفة اكتساب عملاء تطبيق الهاتف المحمول؟
تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي المبلغ الذي تنفقه لكل مستخدم تطبيق تم الحصول عليه حديثًا في فترة زمنية معينة.يعد هذا مقياسًا مهمًا لجهودك في تسويق التطبيق لأنه يساعدك في تقييم ليس فقط فعالية إنفاقك التسويقي ، ولكن أيضًا التكاليف المخفية الأخرى ، مثل نفقات التطوير والإدارة. لحساب CAC ، بأبسط العبارات ، تحتاج إلى جمع جميع التكاليف المرتبطة باكتساب مستخدمين جدد وتقسيمهم على عدد المستخدمين المكتسبين في تلك الفترة الزمنية.
CAC مقابل CPA
غالبًا ما يتم تفسير اختصار CPA للتسويق على أنه "التكلفة لكل عملية اكتساب" ، ولكن غالبًا ما يتم استخدامه كاختصار لـ "تكلفة الإجراء". مع وجود العديد من المصطلحات المتطابقة ظاهريًا ، من السهل افتراض أنها تعني جميعها نفس الشيء. ولكن هذا ليس هو الحال.ينخفض الفرق بين تكلفة اكتساب العميل وتكلفة الاكتساب إلى الدقة. تكلفة الاكتساب هي مقياس لإعداد التقارير الإعلانية يمثل عادةً الإنفاق الإعلاني على قناة معينة مقسومًا على عدد المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق. من ناحية أخرى ، تأخذ تكلفة اكتساب العملاء في الاعتبار إجمالي الإنفاق الأوسع عبر جميع القنوات والفرق والبرامج.
من حيث التكلفة لكل عملية ، هذا نموذج تسعير إعلاني يتم تحصيل رسومه بمجرد اكتمال العملية المطلوبة. بشكل عام ، عادةً ما يرتبط اختصار CPA بتكلفة الإجراء.
انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.
تدرب على حساب تكلفة اكتساب عملاء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك
لحساب تكلفة اكتساب العملاء ، ما عليك سوى إضافة مصاريف المبيعات والتسويق لفترة زمنية معينة والقسمة على عدد التركيبات لنفس الفترة.تكمن المشكلة في أنك بحاجة إلى تحديد التكاليف التي يجب تضمينها. تختلف القائمة الدقيقة لكل تطبيق وفئة ، ولكن تتضمن بعض التكاليف النموذجية المرتبطة بمبيعات التطبيقات والتسويق ما يلي:
- نفقات الدعاية
- رواتب المبيعات والتسويق
- رسوم وكالة الطرف الثالث
- أدوات تحليلات ASO ومتجر التطبيقات
- بمجرد توفر هذا الإجمالي ، يمكن حساب CAC.
لذلك ، على سبيل المثال ، لنفترض أنه في الشهر الأول ، حصلت على 10000 عملية تثبيت جديدة وقضيت:
- 10000 في الإنفاق الإعلاني
- 5000 كرسوم لأطراف ثالثة
- 8000 في رواتب فريق المبيعات والتسويق
- تم إنفاق 2000 مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
- المجموع: 25000 دولار
في هذه الحالة ، سيكون كاك الخاص بك 2.50 دولار (25000 دولار / 10000).
كيف تؤثر تكلفة اكتساب المستخدم على إستراتيجية تسويق تطبيقات الجوال الخاصة بك؟
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك تركز على تكلفة اكتساب العملاء (CAC).يسمح لك حساب CAC بوضع ميزانية للنمو المستدام للتطبيق
من المفهوم أنك قد تتوقع أن تنفق على الاكتساب أكثر مما تراه في عوائد الإيرادات في الأشهر القليلة الأولى بعد الإطلاق. لكن هذا ليس شيئًا يمكن أن يستمر إلى الأبد.من خلال الاهتمام الشديد بـ CAC والمقاييس الأخرى مثل متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) أو قيمة دورة حياة المستخدم (LTV) ، يمكنك تقييم استدامة استراتيجية التسويق الخاصة بك وتعديلها وفقًا لذلك.
يتيح لك الفهم الكامل لكيفية تحول التسويق الخاص بك إلى عمليات تثبيت
بناءً على النقطة السابقة ، يمنحك حساب تكاليف اكتساب العميل صورة كاملة عن المبلغ الذي تنفقه بالفعل لإشراك كل عميل. بينما قد تُظهر بعض قنواتك أداءً ممتازًا مقابل كل دولار تنفقه في تقاريرك ، فإن الصورة العامة قد تروي قصة مختلفة.يمكن أن يساعدك على تحديد المخاطر وتصحيحها قبل أن تصبح سارية المفعول
من خلال حساب تكاليف اكتساب العملاء ، يمكنك توقع تكلفة تحقيق أهدافك إذا كنت ترغب في الاستمرار في استراتيجيتك الحالية.عند القيام بذلك ، يمكنك تحديد المشاكل في خطتك وتحسين نهجك.
كيفية تفسير تكاليف اكتساب العملاء
تخيل أنك تنفق 10000 دولار على المبيعات والتسويق ، وبالتالي تحصل على 1000 عملية تثبيت جديدة. ظاهريًا ، قد يبدو CAC بقيمة 10 دولارات باهظة الثمن ، ولكن إذا كنت أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية للملابس وكان متوسط بيعك 50 دولارًا ، فسيصبح هذا سريعًا في متناول الجميع.أو ، إذا كنت من ألعاب الجوّال حيث تكون عملية الشراء الوحيدة داخل التطبيق عبارة عن دفعة لمرة واحدة بقيمة 2 دولار أمريكي مقابل إصدار خالٍ من الإعلانات من التطبيق ، فإن إنفاقك لا يمكن تحمله.
لهذا السبب من المهم جدًا مراعاة تكاليف اكتساب العملاء في سياق قيمة دورة حياة المستخدم (LTV).
لمعرفة المزيد حول القيمة الدائمة للمستخدم ، يمكنك التحقق من " إستراتيجية نمو التطبيق: لماذا وكيف يحتاج تطبيقك إلى زيادة قيمة المستخدم مدى الحياة " في مقالاتنا السابقة.
التكلفة النموذجية لاكتساب مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة
تستمر تكلفة اكتساب المستخدمين لتطبيقات الأجهزة المحمولة في الارتفاع ، وأصبح الحصول على عائد على استثماراتهم أكثر تكلفة على مسوقي التطبيقات. تعتمد التكاليف على عدة عوامل ، بما في ذلك نماذج التسعير وأنظمة التشغيل والبلدان ومصادر الإعلان. وفقًا لـ Statista ، يبلغ متوسط تكلفة الحصول على مستخدم التطبيق الذي يقوم بالتسجيل للحصول على تطبيق أو إنشاء حساب 3.52 دولار أمريكي اعتبارًا من أغسطس 2019. يمكن أن تختلف تكاليف اكتساب مستخدمي التطبيقات المحمولة بشكل كبير بين عمليات المستخدم وأنظمة التشغيل المستخدمة. كان إجراء المستخدم بأعلى متوسط تكلفة اكتساب لأنظمة تشغيل Android و iOS هو إجراء عملية شراء داخل التطبيق مقارنةً بتكلفة اكتساب تسجيل المستخدم المنخفضة نسبيًا. كانت تكلفة Android 77.45 دولارًا وتكلفة iOS 86.72 دولارًا.
اعتبارًا من أغسطس 2020 ، كان إجراء المستخدم بأعلى متوسط تكلفة اكتساب في أمريكا الشمالية هو إجراء عملية شراء مضمنة للتطبيق. بلغت تكلفة اكتساب مشترين داخل التطبيق 74.68 دولارًا أمريكيًا خلال الفترة التي تم قياسها. كانت تكلفة حث المستخدمين على الاشتراك أقل قليلاً عند 64.27 دولارًا.
انخفضت أيضًا تكلفة حث المستخدمين على الاشتراك في الألعاب ، من 9.17 دولارًا في العام الماضي إلى متوسط 5.72 دولارًا لكل مستخدم.
ومع ذلك ، ارتفعت تكلفة التحويل إلى مستخدمين يدفعون إلى متوسط 43.88 دولارًا لكل مستخدم ، بزيادة من 35.42 دولارًا في العام الماضي و 28.05 دولارًا في العام السابق.
إنهيار ، الحصول على مستخدم Android أرخص بكثير - 0.89 دولار - بينما سعر مستخدم iOS أعلى عند 3.09 دولار. ومع ذلك ، يوضح التقرير أن عائد الاستثمار هو نفسه تقريبًا لكلا النظامين ، مع عائد استثمار لمدة 30 يومًا بنسبة 36٪ لنظام Android و 37٪ لنظام iOS.
حلول فعالة: كيفية تقليل تكاليف اكتساب عملاء التطبيق
إذا كنت معتادًا على تكاليف اكتساب العملاء (CAC) ، فيجب أن تكون خائفًا ...... خائفًا جدًا من ارتفاع CAC! سيكون للتكلفة النهائية لاكتساب كل مستخدم لتطبيقك تأثير كبير على نجاحك التسويقي والنمو الإجمالي لعملك.CAC هو مقياس يجب موازنته بعناية مقابل متوسط قيمة دورة الحياة (LTV) لكل مستخدم على نظامك الأساسي ، ويجب أن يكون دائمًا أقل من LTV الخاص بك. في النهاية ، لا يوجد CAC صحيح أو خاطئ - فهو دائمًا يعتمد كليًا على التكاليف الفريدة لفريقك. أي أن CAC الخاطئ أعلى من القيمة الدائمة الخاصة بك ، في حين أن CAC الصحيحة منخفضة قدر الإمكان دون التضحية بنزاهة العمل.
1. تنمية تطبيقات الأجهزة المحمولة باستخدام App Store Optimization (ASO)
البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسينها لـ ASO
بينما تستمر محركات البحث في أن تصبح أكثر ذكاءً ودلالات ، لا تزال الكلمات الرئيسية هي الخيار الأول لـ ASO أو أي نوع من البحث.يجب أن تكون الأولوية الأولى لاختيار الكلمات الرئيسية ذات الصلة والتي من المرجح أن تحتل مرتبة عالية. تذكر أن الكلمة الرئيسية قد تحصل على آلاف عمليات البحث شهريًا ، لكنها لا تساعدك في محاولة تصنيف كلمة رئيسية (أو عبارة) إذا كان تطبيقك يحتل مرتبة عميقة في النتائج.
تذكر:
- تشير تقارير Google Play إلى أن 60 إلى 75 بالمائة من الكلمات الرئيسية التي تدفع عمليات التثبيت تستهدف كلمات رئيسية طويلة الذيل (ثلاث كلمات أو أكثر)
- استخدم اقتراحات الكلمات الرئيسية المقدمة من المتجر - فهم يعرفون ما يفعلونه
- من الأفضل استهداف 120 كلمة رئيسية على الأقل لكل بلد / منطقة
- تعتمد إستراتيجية ASO الخاصة بك على التعرف على عملائك أو عملائك جيدًا والاستفادة من اللغة الطبيعية التي يستخدمونها لوصف التطبيقات التي يبحثون عنها.
بمجرد حصولك على قائمة بالكلمات الرئيسية المراد استهدافها ، فإليك كيفية استخدامها.
أهم كلمات عنوان التطبيق
- لا تستخدم أحرفًا خاصة في عنوان التطبيق
- لا تستخدم كلمات فئة (مجانية ، ألعاب ، ألغاز ، إلخ.)
- يسمح Google Play بـ 30 حرفًا
- سيعرض متجر التطبيقات أول 25 حرفًا فقط في العنوان
- يسمح متجر التطبيقات أيضًا بما مجموعه 100 حرف لسرد كلماتك الرئيسية - استخدمها بحكمة
- تخطي الكلمات المعطلة
- كلمات رئيسية منفصلة بفاصلات
- استخدم الأرقام - لا تكتب الأرقام
- لا تكرر اسم التطبيق
وصف التطبيق
- في هذه المساحة ، قم بتوفير نسخة جذابة عن الميزات والفوائد التي يمكن أن يتوقعها المستخدمون من تطبيقك
- لا تستخدم كلمات مفتاحية ، ولكن كرر كلماتك الرئيسية حتى خمس مرات
- استخدم الكلمات الرئيسية لتحميل الأوصاف مسبقًا بحيث تظهر في الوصف المقطوع
- لا تستخدم الشهادات ، ولكن ضع في اعتبارك ذكر الدليل الاجتماعي ، مثل المكافآت والمراجعات
لمعرفة المزيد حول تحسين وصف التطبيق ، يمكنك التحقق من " ASO Tech: كيفية كتابة وصف تطبيق رائع لجذب المزيد من المستخدمين " في مقالاتنا السابقة.
الموقع
فكر في الأقلمة على أنها عملية تحسين أساسية. إذا امتد جمهورك إلى ما وراء العالم الناطق باللغة الإنجليزية ، فخصص اتصالاتك لاحتياجات كل شريحة جمهور على أساس جغرافي.- يجب أن تتم ترجمة صفحات المنتج الخاصة بك لعدة دول / مناطق
- اعتمادًا على التطبيق الخاص بك والجمهور المستهدف ، قد يكون من المفيد ترجمة كلماتك الرئيسية. يعني هذا أساسًا ترجمة العنوان ، والجملة الأولى أو الثانية من الوصف الخاص بك ، ولقطات الشاشة الخاصة بك.
- توطين العناصر الرسومية.
2. إعادة استهداف عملاء تطبيقات الجوال
إعادة الاستهداف هي استراتيجية مفيدة للشركات التي ترغب في الحفاظ على وجودها أمام العملاء المحتملين. غالبًا ما يترك العملاء إجراءات غير مكتملة على مواقع الويب والتطبيقات. يختار العملاء عدم الشراء من شركة لعدة أسباب. في بعض الأحيان ، قد يؤدي الدفع اللطيف في الاتجاه الصحيح إلى تشجيع العملاء على إتمام عملية الشراء التي ربما تركوها وراءهم.إعادة الاستهداف هي طريقة للشركات لإقناع العملاء بإعادة النظر في القيمة التي يقدمونها. يهتم العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بالشركة ويقيمون بما يتم تقديمه. يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى زيادة تصل إلى 1،046٪ في عمليات البحث ذات العلامات التجارية في غضون أربعة أسابيع من التعرض. يمكن أن تكون استراتيجيات مثل إعادة الاستهداف فعالة في زيادة معدلات تحويل العملاء.
تعد إعادة الاستهداف استراتيجية مفيدة لأنها يمكن أن تساعد الشركات على إنشاء حملات عالية الاستهداف للعملاء المحتملين. لإعادة استهداف توقعاتك بنجاح ، اجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول عملائك. تحتاج إلى فهم سلوكهم وتفضيلاتهم ودوافعهم وما إلى ذلك. باستخدام هذه المعلومات ، سيكون من الأسهل إعادة استهداف العملاء المحتملين وإقناعهم بالشراء منك.
3. زيادة الاحتفاظ بالعملاء في التطبيق
يميل العملاء الذين يسعدهم الاستثمار في منتجاتك إلى الإنفاق عليها أكثر من العملاء الجدد. في المتوسط ، ينفق العملاء المكررون 67٪ أكثر في السنة الثالثة من علاقتهم بشركتك مقارنة بالفترة السابقة. من الأسهل إقناع العملاء الحاليين بالقيمة التي تقدمها شركتك بدلاً من إقناع العملاء الجدد الذين لم يتفاعلوا مع شركتك بعد.يمكن للشركات تقليل تكاليف اكتساب العملاء عن طريق زيادة معدلات تكرار الأعمال وتكرار الشراء ومتوسط قيمة الطلب. استخدم استراتيجيات مثل حلقات ملاحظات العملاء ، وأضف برامج الولاء ، وأضف برامج تعليم العملاء. الأهم من ذلك ، راقب عن كثب معدل زبد العملاء.
تشير Forbes إلى أن اكتساب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي الزيادة الصغيرة في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪. يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقليل تضاؤل العملاء إلى تحسين إيرادات الشركة وتكاليف الاستحواذ بشكل كبير. أضف قيمة ، واجعل عملائك سعداء واستمر في رد الجميل.
4. جرب أحد البرامج التابعة
تعد برامج الشركاء المنتسبين طريقة فعالة لتقليل تكاليف اكتساب العملاء. يستخدم الشركاء التابعون نفوذهم للتفاعل مع العملاء المحتملين. كشركة ، تعمل هذه الإستراتيجية على تقليل CAC لأنك تدفع فقط للشركات التابعة عمولة على أساس النسبة المئوية بعد أن يكون العميل قد أجرى عملية شراء. يمكن للشركة الاستفادة من قدرات الشركة التابعة لزيادة المبيعات دون أي تكاليف مسبقة.على غرار التسويق بالعمولة ، تزداد شعبية برامج التسويق المؤثر. أنشأ بعض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي جمهورًا عريضًا قد يكون مهتمًا بمنتجات شركتك وكيفية استخدامها. على سبيل المثال ، يمكن للمؤثرين في مجال التكنولوجيا استخدام منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم لحل التحديات التقنية ، مثل استكشاف أخطاء VoIP أو كيفية تحسين سرعة الإنترنت.
لمعرفة المزيد حول التسويق بالعمولة ، يمكنك التحقق من " إستراتيجية اكتساب مستخدمي التطبيق: كيف يساعد التسويق التابع لك في كسب المزيد من المستخدمين؟ " في مقالاتنا السابقة.