إستراتيجية نمو التطبيق: لماذا وكيف يحتاج تطبيقك إلى زيادة قيمة المستخدم مدى الحياة

أصبح سوق تطبيقات الهاتف المحمول مزدحمًا للغاية. أصبحت تنزيلات التطبيقات العضوية صعبة بشكل متزايد. عادة لا يملك معظم المطورين المستقلين الوقت والموارد للتنافس مع جهود التسويق للشركات الكبرى. بعد بذل الكثير من الجهد في تطوير أحد التطبيقات ، قد يكون من المحبط ألا ترى زيادة في التنزيلات أبدًا.

يمكن أن تساعد عمليات شراء التطبيقات المدفوعة على إطلاق حملتك التسويقية. تجعل شبكات إعلانات الجوال من Facebook و Google من السهل وبأسعار معقولة للجميع تجربة الاستحواذ المدفوع. يساعد فهم LTV الشركات على تطوير استراتيجيات لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، مع الحفاظ على الربحية.

إذا تمكنت الشركة من التنبؤ بنجاح بقيمة عمر المستخدم ، فإنها توفر للمسوقين أساسًا أفضل لاتخاذ القرار - مما يساعد الشركات على زيادة فعالية إنفاقها على الإعلانات. يُعرف المصطلح نفسه أيضًا باسم القيمة الدائمة للعميل (CLV أو CLTV) وقيمة العميل مدى الحياة (LCV).

ما هو LTV لمستخدم التطبيق ولماذا هو مهم؟

القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) هي متوسط ​​قيمة المستخدم أو العميل على مدار عمر التطبيق. إنه مقياس مهم يمكن أن يتخذ عدة أشكال. يمكنك مشاركة التطبيق على الأنظمة الأساسية حيث يتسكع العملاء المحتملون أو يوصون بتطبيقك للأصدقاء والعائلة.

يمكن أن يكون أيضًا عائدًا من الإعلانات والمشتريات داخل التطبيق. على سبيل المثال ، يكون العميل ذا قيمة إذا لم ينفق المال على التطبيق ولكنه يشاركه مع الآخرين الذين يستخدمونه وينفقون الأموال عليه.

من الضروري فهم LTV للمستخدمين النهائيين. يساعدك هذا على قياس عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك التسويقية بنجاح. بالنسبة إلى جهات التسويق ، ليس من الحكمة التركيز فقط على اكتساب مستخدم جديد. تبلغ تكلفة اكتساب عميل جديد 6 أضعاف أو حتى 7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو من 5 إلى 20 في المائة مقارنة بنسبة 60 إلى 70 في المائة للعميل الحالي. لذلك ، يحتاج المسوقون إلى التركيز على تطوير استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وإقناعهم بمواصلة شراء سلعهم أو خدماتهم.

للقيام بذلك ، يجب عليهم الانتباه إلى ما يفعله المستخدمون في التطبيق. إنهم بحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم ، مما سيؤدي إلى زيادة الإيرادات.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

كيف يتم حساب LTV؟

إذا كنت تريد حساب القيمة الدائمة ، فلديك العديد من الصيغ للاختيار من بينها. اختيارك يعتمد على الموارد التي لديك. ولكن فقط اختر واحدة والتزم بها. سنعرض لك أبسطها وأكثرها تقليدية. لقياس LTV ، تحتاج إلى تضمين ما يلي.

• عمر العميل
• معدل البقاء
• معدل زبد العميل
• متوسط ​​الربحية (لكل عميل)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التمييز بين CLV التاريخي و CLV التنبئي:

قيمة عمر العميل التاريخية

يحسب CLV التاريخي القيمة الدائمة للعميل بناءً على مبلغ المال الذي أنفقه العميل في النشاط التجاري. هناك طريقتان لحساب CLV التاريخي: استخدام ARPU واستخدام التحليل الجماعي.

هذه هي الطريقة لحساب CLV التاريخي السنوي باستخدام ARPU: (إجمالي الإيرادات / عدد الأشهر في عمر العميل حتى الآن) × 12. هذا حساب بسيط نسبيًا.

يحسب التحليل الجماعي ARPU الشهري لجميع العملاء الذين سجلوا لأول مرة في شهر معين. إنه تمثيل مرئي لجميع التغييرات في دورة حياة العميل على مدار شهور / سنوات عملك.

تاريخيًا ، لم يأخذ حساب CLV في الحسبان سلوك العملاء وتغييراتهم وتفضيلاتهم.

قيمة عمر العميل التنبؤية

يعد نموذج CLV التنبئي أكثر تعقيدًا من نظيره التاريخي. تقدر CLV التنبؤية عمر العميل في المستقبل وإيراداته من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي باستخدام سلوك العملاء التاريخي ومعدلات الاستبقاء المتوقعة.

يأخذ النموذج في الاعتبار اتجاهات العملاء وسلوكياتهم طوال عمر العميل.

حساب القيمة مدى الحياة

الآن بعد أن عرفنا الدور الرئيسي لمقياس LTV ، فلنلقِ نظرة على كيفية حسابه. الصيغة الأساسية لحساب CLV هي:

LTV = متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم × 1 / زخم

LTV = متوسط ​​الأرباح لكل مستخدم × متوسط ​​الاحتفاظ لكل مستخدم

بمجرد حساب القيمة الدائمة للعميل ، ستفهم الاستثمار الذي قمت به ومتوسط ​​العائد على هذا الاستثمار. يمكنك بعد ذلك ضبط أي من المتغيرات أو جميعها. يمكنك تصنيف بيانات العملاء إلى فئات مختلفة بناءً على قيمهم "مدى الحياة".

يمكنك تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يتصرفوا في وقت مبكر واتخاذ إجراءات استباقية. يمكنك تمديد أسعار أو عروض الخصم الخاصة من أجل تحسين الاحتفاظ بالعملاء في قطاعات معينة. فائدة أخرى مهمة لتجزئة العملاء هي أنه يمكنك استخدام نماذج التشابه لاكتساب المزيد من العملاء المتشابهين وذوي القيمة العالية.

كيف يمكنك تحسين LTV؟

1. جرب إستراتيجية اكتساب المستخدم

يُعد الجمع بين استراتيجيات اكتساب المستخدمين (UA) والاحتفاظ بالمستخدمين طريقة فعالة لزيادة القيمة الدائمة لمستخدمي التطبيق الحاليين والمحتملين. لا تنس تحليل استراتيجية UA الخاصة بك وتحسينها من خلال إعلانات الهاتف المحمول.

يمكنك إطلاق العروض الترويجية من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة لزيادة تنزيلات التطبيقات وتعظيم القيمة الدائمة للعميل. كما أنه يقلل التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء ، وبالتالي يزيد من إيراداتك. من الأهمية بمكان إجراء البحث والاختبار بمرور الوقت لفهم أين تحتاج إلى إنفاق ميزانية حملتك.

2. تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

تلعب واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الخاصة بتطبيقك دورًا مهمًا في جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم. إذا كان بإمكانك "إبهار" المستخدمين ، فسوف يتفاعلون أكثر ويجلبون المزيد من الأصدقاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن واجهة المستخدم التي يصعب فهمها هي سبب آخر لتحرك المستخدم. تأكد من أن واجهة المستخدم بديهية ومتوافقة مع العرض الفني لجمهورك المستهدف.

3. تصميم عملية تهيئة أفضل للمستخدم

من المعروف أن الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق يمكن أن يزيد بنسبة 50٪ بمساعدة أنشطة الإعداد التي لا تُنسى. من شرح كيفية عمل كل ميزة إلى توضيح سبب تفاعل المستخدمين مع تطبيقك ، تحتاج إلى فعل الكثير للانضمام إليه.

اعتمادًا على طبيعة تطبيقك ، تأكد من تخصيص عملية الإعداد ومساعدة المستخدمين على البدء في تطبيقك بسرعة.

4. توفير روابط عميقة

الارتباط العميق هو عملية استخدام عناوين URL للربط بصفحات أو مواقع معينة في تطبيقك للجوّال. يوجه المستخدمين إلى المحتوى ذي الصلة بعدة طرق ، بما في ذلك الإشعارات والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يتيح للمستخدمين الوصول إلى أهدافهم بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مستخدمًا يبحث عن نوع معين من المطاعم أو الفنادق في منطقة معينة. سيتم توجيههم من خلال الإعلانات ذات الروابط العميقة داخل التطبيق. سيأخذ البحث المستخدم مباشرة إلى النتيجة المرجوة من خلال التطبيق ، حتى لو لم يكن هناك تثبيت.

يسمح الارتباط العميق للمستخدمين بمشاهدة فعالية التطبيق قبل تثبيته. هذا يزيد بشكل كبير من احتمالية تثبيت تطبيقك ويمكن أن يزيد من القيمة الدائمة للمستخدم.

5. تقديم برنامج الإحالة

يمكن أن تساعد برامج الإحالة في زيادة القيمة الدائمة بطريقتين.

أولاً ، ستحفز برامج الإحالة المجزية المستخدمين على نشر الكلمة حول تطبيقك لأكبر عدد ممكن من المستخدمين ، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة قاعدة المستخدمين. ثانيًا ، سيؤدي تقديم المكافآت إلى زيادة ولاء المستخدم.

6. استخدم دفع الإخطارات بحكمة

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية فعالة جدًا في إشراك المستخدمين. إذا تمكنت من جعل المستخدمين يسمحون بدفع الإشعارات ، فلديك فرصة أفضل لاستخدامها. سيساعدك هذا على زيادة التفاعل داخل التطبيق والتفاعل مع المستخدمين غير النشطين.

ومع ذلك ، يجب استخدام دفع الإخطارات بذكاء. في حين أن دفع الإخطارات يمكن أن يعزز تجربة المستخدم ، فإن التطفل المفرط معهم يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية ، أي تثبيط المستخدمين عن استخدام التطبيق.

قمنا بتحليل دراسة Urbanairship الأخيرة لأكثر من 200 تطبيق. تم الكشف عن أن 30٪ من مستخدمي Android لم يتلقوا أي إشعارات دفع خلال 90 يومًا من فتح التطبيق لأول مرة. ومن بين هؤلاء ، استمر 5٪ فقط في استخدام التطبيق بعد أول فتح. يشير هذا إلى أنك تخسر الكثير من الأموال التي أنفقتها على شرائها.

من المهم أيضًا التأكد من تخصيص إشعارات الدفع لزيادة معدلات المشاركة. ابحث بدقة في مقاييسك لتحديد أنواع الإشعارات الأفضل لمستخدمين محددين.

لا تنس أن توقيت وحجم الرسالة مهمان. اجعل الرسائل قصيرة وجرب اختبار A / B لتحديد أفضل توقيت.

7. استخدام حملات التسويق المستهدفة

ربما نسى العديد من المستخدمين لديك تثبيت تطبيقك منذ فترة طويلة ، وخاصة مستخدمي iPhone الذين اختاروا عدم الاشتراك في الإشعارات. لإعادة إشراكهم وأولئك الذين سيضيعون قريبًا ، قم بتشغيل حملات متعددة لزيادة المشاركة والقيمة الدائمة في النهاية.

8. افهم احتياجات المستخدمين ورغباتهم

تتطور احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم باستمرار. لذلك ، تحتاج إلى الاستماع دائمًا وتلبية احتياجاتهم باستمرار. إن معرفة أنه يتم تلبية رغباتهم سيساعد في نقل الاحتفاظ والولاء إلى مستوى جديد تمامًا. استجب دائمًا لمراجعات متجر التطبيقات وتأكد من أن لديك خيارات التعليقات داخل التطبيق.

قدم الدعم للقنوات التي يتسكع فيها العملاء المحتملون. ويشمل ذلك منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و YouTube و Twitter. بالإضافة إلى ذلك ، يعد دمج أدوات الدعم داخل التطبيق طريقة فعالة لزيادة التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين.

9. تذكر قوة وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة رائعة لزيادة تفاعل المستخدمين وإضافة قيمة إلى حياتهم وهي جعلها في متناولهم. تحتاج إلى البقاء على اتصال معهم عبر مجموعة متنوعة من المنصات وتشجيعهم على تقديم ملاحظات حول سلعك وخدماتك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين وزيادة ثقتهم في علامتك التجارية. لا تنس استخدام هذه القنوات مع إستراتيجية الوقت الفعلي ، حيث أن وقت استجابتك مهم على المنصات الاجتماعية. توفر هذه الأنظمة الأساسية أيضًا طرقًا متعددة للترويج لتطبيقك وزيادة قاعدة عملائك.

10. إطلاق برنامج الولاء

مع تشغيل برنامج إدارة تجربة العملاء وتشغيله ، لديك بالفعل فكرة عن العملاء الذين من المحتمل أن يحصلوا على أفضل CLV. يمكنك استخدام التسويق المستهدف والعروض الخاصة التي تدرك ولائهم لتنمية العلاقات مع هؤلاء الأفراد أو المجموعات. قد يشمل ذلك الشحن السريع المجاني ، أو أهم المزايا في برنامج الولاء ، أو الوصول إلى المنتجات والخدمات الحصرية أو ما قبل الإصدار.

يحفز برنامج الولاء المكافآت من خلال تقديم خصومات أو عروض لتكرار الأعمال. قد يستخدم بطاقة عضوية أو نظام نقاط يتراكم عليه العملاء وقت الشراء. في حين أنه ليس حلاً سحريًا للاحتفاظ بالعملاء ، إذا تم التخطيط له وتنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يحقق برنامج الولاء نتائج رائعة.