حل ترويج التطبيق: كيفية تعزيز الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق من خلال تحسين تجربة المستخدم لأول مرة

ليس سراً أن تطبيقات الهاتف المحمول لها مدة صلاحية قصيرة. في المتوسط ​​، يحذف المستخدمون تطبيقًا بعد 6 أيام فقط من تنزيله. مع وجود الكثير من المنافسة ، ليس لدى المستخدمين الوقت (أو المساحة) ليضيعوا على التطبيقات التي لا يحبونها أو يعرفون أنهم لن يستخدموها. لهذا السبب تعد تجربة المستخدم الأولى جزءًا مهمًا من الاحتفاظ بالمستخدمين.

لإشراك المستخدمين ، يجب على المطورين التركيز على تجربة المستخدم لأول مرة. إنه أحد ، إن لم يكن الجزء الأكثر أهمية في أي تطبيق جوال. يمكن أن يساعد هذا البرنامج التعليمي المستخدمين الجدد من خلال إقناعهم بأن تطبيقك يوفر قيمة ، ويحسن الاحتفاظ ، ويساعد في تحويل المستخدمين الذين لا يدفعون إلى مستخدمين يدفعون.

ما هي تجربة المستخدم لأول مرة؟

تجربة المستخدم لأول مرة ، والتي يشار إليها غالبًا باسم FTUE ، هي الانطباع الأول لمستخدمي تطبيقك.

بمجرد تنزيل التطبيق وفتحه لأول مرة ، ماذا يرى المستخدمون؟ هل تقدم جولة سريعة في التطبيق أو تطالب المستخدم بإنشاء ملف تعريف؟ كل شيء من الألوان والصور إلى العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واللغة يؤثر على FTUE وفي النهاية ما إذا كان المستخدمون سيبقون أم لا.

أول تجربة للمستخدم هي مجموعة فرعية من UX وتشير إلى الدقائق القليلة الأولى من تجربة المستخدم الجديد مع منتجك. هذه الدقائق القليلة الأولى حاسمة ، لأن الانطباع الأول الجيد سيساعد في زيادة المشاركة والاحتفاظ. ينطبق هذا بشكل خاص على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، حيث إذا لم يكن المستخدمون راضين ، فيمكنهم ببساطة تمرير تطبيقك مباشرة في سلة المهملات في غضون 60 ثانية.

إذا كان FTUE الخاص بك غامضًا جدًا أو شديد التعقيد ، فسيغادر المستخدمون. يتعلق الاحتفاظ بالمستخدمين بعد الأسبوع الأول بمطالبة المستخدمين بما تحتاجه حتى تتمكن من تقديم ما يريدون من تطبيقك بنجاح.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

ماذا يتضمن FTUE؟

عادةً ما تتضمن تجربة المستخدم الأولى (على سبيل المثال لا الحصر):

● الانطباعات الأولى للمستخدمين الجدد
● فهم وظائف المنتج
● مستوى مشاركة المستخدم المطلوب / المتوقع

ما عليك سوى محاولة معرفة الإجابة عن الأسئلة ، فقد تبدأ بسهولة في بدء تحسين FTUE.

الانطباعات الأولى للمستخدمين الجدد:

1. ماذا يرى المستخدمون بمجرد تنزيل التطبيق وفتحه لأول مرة؟
2. هل تقدم جولة سريعة للتطبيق أو تطالب المستخدم بإنشاء ملف تعريف؟

فهم وظائف المنتج:

1. هل كل شيء واضح ومنطقي؟
2. هل هذا سهل الاستخدام؟
3. هل اللغة في نسخة منتجك مفهومة على الفور؟
4. هل عملية الإعداد بديهية؟
5. هل يمكن للجميع استخدام منتجك؟

مستوى تفاعل المستخدم المطلوب / المتوقع:

1. هل تقدمون خدمة الإعداد الذاتي؟ أو هل هناك جولة داخل المنتج؟
2. كم من الوقت كان يحدث؟

ضع في اعتبارك أن أحدث تقرير معياري يوضح أن جولات المنتج ذات الخطوة الواحدة لها معدل إتمام 75٪ ، بينما الجولات التي تتكون من خمس خطوات أو أكثر تفشل في معيار معدل الإكمال البالغ 50٪.

كيف يعزز FTUE الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق الخاص بك؟

أولاً ، دعنا نشرح ما هو الاحتفاظ بالمستخدم. هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستخدمون تطبيقًا أو منتجًا مرة واحدة على الأقل يوميًا لفترة زمنية محددة بعد تثبيته. هل تعلم أنه من خلال زيادة معدل الاحتفاظ لديك بنسبة 5٪ فقط ، يمكنك تحقيق زيادة في الأرباح تزيد عن 25٪؟

من أجل الحفاظ على عدد المستخدمين المتفاعلين أكبر من عدد المستخدمين غير النشطين أو الذين خرجوا من المنتج تمامًا ، تحتاج إلى أداء جيد في FTUE. لماذا ا؟ لأن جعل التجربة ممتعة يمكن أن يكون العامل المحدد في معدلات الاحتفاظ.

بمعنى آخر ، لا تجعل المنتج سهلًا وعمليًا. اجعلهم مختلفين. بدلاً من مساعدة المستخدمين على إنجاز عملهم ، اجعلهم يفعلون ذلك بابتسامة على وجوههم.

إذا لم يحسن منتجك حياة المستخدمين بطريقة هادفة ، فقد يفكرون في تركه لمن يستطيع ذلك.

5 خطوات لتحسين تجربة المستخدم لأول مرة (FTUE)

1. كن واضحا بشأن ما تريد منهم أن يفعلوه

كل شخص يقوم بتنزيل التطبيقات لسبب ما. سواء كان الأمر يتعلق بالاستماع إلى الموسيقى ، أو إجراء توصيل ، أو قضاء الوقت ، يريد المستخدمون تحقيق هدف معين عند تنزيل تطبيقك.

تساعد أدلة المستخدم الأكثر نجاحًا المستخدمين على تحقيق أهدافهم من خلال تقديم قيمة في أسرع وقت ممكن. من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها التطبيقات في تجربة المستخدم الأولى أن تطلب قبل الأوان تفاصيل شخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني أو الوصول إلى الموقع دون إعطائهم سببًا لحاجتهم إليها. يقول 82٪ من المستخدمين إنهم يريدون أن تقدم التطبيقات سببًا واضحًا لطلب المعلومات الشخصية.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك أن المستخدمين لديك يعرفون بالفعل المعلومات الشخصية التي يحتاجون إلى تقديمها لك.

إذا كنت أحد تطبيقات توصيل الطعام ، فهم يعرفون أنهم بحاجة إلى تقديم عنوانهم. إذا كنت أحد تطبيقات السفر ، فهم يعلمون أنه يتعين عليهم تزويدك بالوجهة المستهدفة وتواريخ السفر المقدرة. يمكن أن يساعد طلب هذه المعلومات مسبقًا المستخدمين على رؤية القيمة على الفور تقريبًا.

2. التخصيص

إذا تعلمنا أي شيء من تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram ، فهذا يعني أن المستخدمين يحبون مشاركة الآراء.

يُعد طلب إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب طريقة لجذب مستخدمين جدد مع تخصيص تجربتهم بشكل أكبر. يسمح السماح للمستخدمين باختيار تفضيلاتهم أثناء عملية البدء باختيار ما يريدون من تطبيقك ، خاصةً بالنسبة لخدمات البث وتطبيقات إدارة المحتوى.

يمكنك معرفة المزيد عن المستخدمين ، ويمكنهم معرفة المزيد حول الموضوعات التي يهتمون بها. الجميع يفوز!

3. أظهر لهم ما سيحدث

بالنسبة لبعض التطبيقات ، تتمثل تجربة المستخدم الأولى في تحديد التوقعات من خلال جولة في المنتج. يعمل هذا على تعريف المستخدمين بشكل ومظهر التطبيق ويساعدهم على تقييم ما إذا كانوا سيستخدمونه بنشاط.

يوصى بهذه الإستراتيجية للتطبيقات ذات التصميم القوي لتجربة المستخدم وتجارب المنتجات ذات الموضوعات المعقدة ، مثل الخدمات المصرفية. يمكن أن يشعر المستخدمون بالإرهاق إذا وضعتهم في تطبيق مصرفي بمصطلحات معقدة وواجهة مستخدم معقدة.

4. تشجيع ومكافأة الأنشطة

غالبًا ما تشجع أفضل تجارب المستخدم الأولى المستخدمين بمكافأتهم عندما يكملون إجراءً ما.

وفقًا لتأثير التدرج الهدف ، كلما اقترب الناس من أهدافهم ، كلما أصبحوا أكثر تحفيزًا جوهريًا. على سبيل المثال ، من المرجح أن يساهم الأشخاص في نشاط خيري إذا كان قريبًا من تحقيق الهدف.

تعد معالم الملف الشخصي وقوائم المراجعة وأشرطة التقدم طرقًا رائعة لتصور التقدم وتحفيز المستخدمين على الاستمرار.

5. افهم ما الذي يجعلهم يبقون ...... تخلص من الأشياء التي لا يحبونها

يريد المستخدمون أن يتم إخبارهم بما يجب عليهم فعله عند فتح التطبيق الخاص بك. إذا طُلب منهم القيام بأشياء كثيرة ، فسيضيعون ويغادرون.

يمكن أن يساعدك تتبع المشاركة في اكتشاف الإجراءات التي تتسبب في تخلي المستخدمين عن تجربة الإعداد. هل تطلب الكثير من المعلومات في وقت قريب جدًا؟ هل يضيف المستخدمون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يشترون؟

طريقة رائعة لتصور قناة تحويل حيث يتم إلقاء المستخدمين. بمجرد تحديد المراحل المحددة التي تريد أن تراها في مسار التحويل الخاص بك ، سيوضح لك مسار التحويل كيف يتقدم المستخدمون من خلال هذه الإجراءات.

تعرف على الأشياء التي تجعل من السهل على المستخدمين التنقل عبر القناة من خلال فهم الإجراءات المهمة. إذا لم يستخدموه ، تخلص منه.

دراسة حالة: ألعاب تتمتع بتجربة مستخدم جيدة لأول مرة

دعنا نلقي نظرة على رحلة يونيو التي حققت أداءً جيدًا من حيث تأهيل اللاعب.

أول تجربة للمستخدم في رحلة يونيو

هذه اللعبة من Wooga هي الشركة الرائدة في السوق في ألعاب الكائنات المخفية. لا تحصل الألعاب في هذا النوع الفرعي عادةً على معدلات احتفاظ عالية في اليوم الأول. لهذا السبب ، يحتاجون إلى بذل الكثير من الجهد في تجربة اللاعب الأول. إليك كيف فعلوا ذلك.

قبل المباراة

عندما يطلق اللاعبون رحلة يونيو لأول مرة ، فإنهم يواجهون وقتًا طويلاً في تحميل الشاشة.

خلال هذا الوقت ، يمكن للاعبين رؤية الشخصية الرئيسية للعبة والحصول على نصائح قصيرة حول كيفية لعب اللعبة. هذه ممارسة شائعة تستخدم في العديد من ألعاب الهاتف المحمول.

باستخدامه ، يمكنك السماح للاعب بمعرفة ما تدور حوله لعبتك. علاوة على ذلك ، فإنك تجعل شاشات التحميل أكثر إثارة للاهتمام. بالطبع ، لن يقرأ العديد من اللاعبين هذه التلميحات ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، فهي بالتأكيد أفضل من كلمة "تحميل".

بعد ذلك ، يمكن للاعبين الاختيار بين خيارين - اللعب كضيف أو تسجيل الدخول باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إنهم ليسوا مجبرين على فعل أي شيء ، وهذا اختيار جيد. بعد النقر فوق زر التشغيل ، تبدأ اللعبة.

قصة

واحدة من السمات الرئيسية للعبة الأشياء المخفية هي قصتها.

لهذا السبب ، حاول مطورو Journey to June على الفور إشراك اللاعبين بقصة غامرة.

يأتي في شكل انتقالات ورسوم متحركة ويأخذ قصة عائلة من مائة عام. إنها ليست مجرد قصة - إنها قصة قتل. في ذلك ، يلتقي اللاعبون ببطل الرواية جوان ويكتشفون لماذا يحتاجون للعب اللعبة - لحل لغز جريمة القتل.

تم تصميم هذا السرد لإبقاء اللاعبين مستثمرين عاطفيًا مع إعطاء معنى لأفعالهم.

لاحقًا ، ستستمر القصة أثناء جلسة اللاعب للمساعدة في الحفاظ على تفاعلهم.

البرنامج التعليمي واللعب

بعد الانخراط في القصة ، حان الوقت لإشراك اللاعب في قلب اللعبة - حل سيناريو الكائن المخفي.

إن فهم آليات هذه اللعبة أمر بسيط حقًا ، وفي Wooga ، أدركوا ذلك. لهذا السبب ، تشرح اللعبة للاعب الحد الأدنى لبدء اللعب.

لا يعرف اللاعبون الكثير عن ميزات اللعبة أيضًا. التجربة برمتها منطقية وبديهية.

ومع ذلك ، فإن اللعبة تقدم اللاعبين إلى السوق داخل اللعبة. هذه مقدمة دقيقة لاقتصاد اللعبة.

لتحفيز اللاعبين على العمل بسرعة ، تكافئهم اللعبة بكمية كبيرة من العملات ولا يشعرون أنهم يفقدون أي شيء.

بشكل عام ، تعتبر الجلسة الأولى من هذه اللعبة تجربة إيجابية للغاية للاعب. يمكنهم تجربة عملة اللعبة والاستمتاع بها. في الوقت نفسه ، تمثل اللعبة تحديًا كافيًا لإبقاء الأمور ممتعة.