حل مراجعات وتقييمات التطبيقات: كيف تنمي تعليقات المستخدمين على تطبيقات الجوال الخاصة بك؟

ستساعدك ملاحظات المستخدم على فهم منتجك من منظور جديد ، حتى تتمكن من تعديل خارطة طريق المنتج وتحسين تطبيقك بشكل أفضل. سواء أكنت تتابع التطوير السريع أم لا ، فإن التعليقات السريعة والمتكررة هي أحد أهم العوامل لجعل تطبيقك أكثر نجاحًا.

سيساعدك تنفيذ نظام الملاحظات الصحيح وتحديد خريطة رحلة المستخدم على تحفيز مستخدمي تطبيقك المحمول في الوقت المناسب.

كيف تعمل التقييمات الإيجابية للتطبيق على زيادة نمو تطبيقك؟

المزيد من التقييمات والتقييمات الإيجابية للتطبيق أفضل تصنيف للتطبيق على Google Play؟

من الأماكن القليلة التي يقدم فيها العملاء ملاحظاتهم في App Store في شكل تقييمات ومراجعات.

وفقًا لتقريرنا ، يختار حوالي 80٪ من الأشخاص تطبيقهم الأكثر قيمة ويعتمدون على تقييمات وتقييمات تطبيقات الأجهزة المحمولة وفقًا لأبحاثنا. عادةً ما تثير مراجعات التطبيق الأكثر إيجابية إعجاب المستخدمين المستهدفين بتجربة مستخدم جيدة ، ويمكن أن نتطلع إلى المزيد من تنزيلات التطبيق.

على وجه الخصوص ، تنتمي تقييمات التطبيق الإيجابية أيضًا إلى عوامل الترتيب غير المباشرة للتطبيق على Google Play ، وقد تؤدي إلى تحسين معدل تحويل التطبيق.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك تصنيف نجوم منخفض في متجر التطبيقات ، فهذا مؤشر على واحد (أو كليهما) مما يلي: هناك مشكلات في التطبيق تحتاج إلى الإصلاح و / أو أنك لا تحصل على أكبر المعجبين لك في متجر التطبيقات. في الواقع ، لا تسمع معظم العلامات التجارية سوى تعليقات من حوالي 1٪ من عملائها. للتغلب على هذا التحدي ، يجب عليك تنفيذ أداة تطالب الأشخاص المناسبين بترك التعليقات في متجر التطبيقات في الوقت المناسب.

لن تتمكن فقط من الحصول على المزيد من التعليقات من العملاء السعداء (وبالتالي تحسين تصنيف متجر التطبيقات الخاص بك) ، ولكن ستتمكن أيضًا من سماع المزيد من الأشخاص الذين سيظلون صامتين لولا ذلك (ما نسميه الأغلبية الصامتة).

من خلال اختيار الأشخاص المناسبين للمطالبة ، يضمن ذلك قيام العملاء السعداء بتقييم تطبيقك بشكل علني ، بينما يزودك العملاء غير الراضين بتعليقات مباشرة وقابلة للتنفيذ.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

كيف تساعدك التعليقات داخل التطبيق في إنشاء منتج رائع للجوّال؟

التعليقات على المنتج هي الطريقة المثالية للاستماع إلى عملاء محددين وفهم احتياجاتهم قبل انتقالهم إلى منافسيك. يتيح لك جمع الملاحظات بشكل استباقي تحديد نقاط الألم الخاصة بهم ومعالجتها بسرعة.

أنت تعرف منتجك ، لأن كل ميزة تم التفكير فيها ومناقشتها بدقة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا ترى كل العيوب.

من المهم أن يكون لديك فهم عميق لما يحبه المستخدمون وما هي الميزات التي يحبونها. أظهر أنك تستمع حقًا لمستخدميك ، لأن التطبيق مخصص لهم ، لذا يجب أن يكون أقرب ما يكون إلى تفضيلاتهم قدر الإمكان.

ومع ذلك ، احرص على الاستماع فقط إلى التعليقات الأكثر صلة. أنشئ نظامًا للتعليقات حيث يمكن للمستخدمين التعبير عن مخاوفهم أو آرائهم حتى تتمكن من فهم وتحديد الميزات التي يجب الاحتفاظ بها وأيها أقل صلة وأي الميزات الجديدة التي يجب إنشاؤها.

عندما تتلقى تعليقات ، لا تضع كل شيء في تراكم الميزات ، ولكن في "مكتبة الملاحظات" - بغض النظر عن مدى إعجابك بمشاركة المستخدمين بآرائهم ، يجب أن تكون حريصًا في كيفية تطبيقها على إدارة المنتج. كل ميزة لها تكلفة دورة حياة ، بما في ذلك الصيانة وتصحيح الأخطاء وتحميل الخادم الإضافي وما إلى ذلك.

قد يجلب لك التواصل مع عملائك ولاءً جيدًا للمستخدم والاحتفاظ بالمستخدمين

في النهاية ، يتعلق جمع تعليقات المستخدمين باكتساب فهم أعمق لسبب وكيفية استخدام الأشخاص لتطبيقك. بهذه المعرفة ، ستتمكن من تجاوز توقعاتهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية.

من خلال استهداف مستخدمين محددين وتحديد نقاط ضعف المستخدم ، ستتمكن من تحسين تجربة المستخدم وزيادة الاحتفاظ بالطرق الأكثر أهمية لجمهورك.

دليل لجمع تعليقات المستخدمين الإيجابية وردود الفعل لتطبيقك

التوقيت مهم

آخر شيء تريد القيام به هو مقاطعة تجربة المستخدم من خلال نافذة منبثقة مزعجة. تذكر أن المستخدمين يقدمون لك معروفًا من خلال مشاركة التعليقات. لذلك لا تطرح الكثير من الأسئلة في وقت مبكر جدًا أو تقاطعهم في منتصف المهمة.

تجنب طلب التعليقات عند تشغيل التطبيق لأول مرة. أو عند إجراء عملية شراء أو إجراء بحث أو مشاركة محتوى.

أفضل وقت لطرح الأسئلة؟

عندما يكملون عملاً ويشعرون بالسعادة والحماس. فكر في الأمر على الفور بعد تسليم البضائع - لقد أكملوا مستوى لعبة جديدًا ، أو تجاوزوا عنصرًا من قائمة المهام الخاصة بهم ، أو أنهوا تمرينًا ، أو انتهوا من بث فيلم. سيكونون أكثر تحفيزًا لمشاركة ملاحظاتهم.

اختصر

الهاتف المحمول ليس التنسيق المثالي لإجراء مسح شامل لتطبيقات الأجهزة المحمولة المكون من 10 أسئلة. اطرح سؤالاً أو سؤالين كحد أقصى لتحسين معدلات الاستجابة واستهداف الإجابات التي يمكن للمستخدمين تحديدها بنقرة واحدة فقط. استبدل الإجابات النصية بالمرئيات أو الرموز التعبيرية كلما أمكن ذلك.

تحقق من استطلاعات التعليقات داخل التطبيق التي يستخدمها تطبيق Human Activity Tracker الشهير. السؤال الأول بسيط ومباشر ، ويمكن للمستخدمين الرد بنقرة واحدة على رمز تعبيري. لا يشغل الشاشة بأكملها ويسهل تجاهله للمستخدمين غير المهتمين بالاستجابة.

توفر أسئلة المتابعة الفرصة لتقديم المزيد من الملاحظات المتعمقة ، ولكن هذا ليس مطلوبًا. من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم للمتابعة ، كان من الواضح أن الفريق كان مهتمًا بالردود الشخصية ومحادثة أكثر تعمقًا.

لا تكن عدواني

يجدر التكرار: يقدم لك المستخدمون معروفًا من خلال مشاركة ملاحظاتهم. إنهم لا يدينون لك بأي شيء.

لذلك لا ترسل إليهم بريدًا عشوائيًا باستخدام الاستطلاعات المنبثقة في كل محادثة واجعل التراكبات سهلة التجاهل. يحتاج المستخدمون غير المستعدين لمشاركة التعليقات إلى طريقة سريعة وسهلة لاستئناف ما يقومون به دون الشعور بالإحباط.

ليس فقط النوافذ المنبثقة

لا يجب أن يكون جمع مدخلات المستخدم عبارة عن استطلاع رسمي أو استطلاع رأي. ابحث عن طرق لدمج حلقات الملاحظات البسيطة في واجهة المستخدم الخاصة بك.

خذ Spotify ، على سبيل المثال. تتمثل إحدى مقترحات القيمة الرئيسية للتطبيق في مساعدة المستخدمين على اكتشاف موسيقى جديدة. يتضمن تطبيق Spotify أزرار القلب والعرض للأغاني المقترحة في عمليات المزج اليومية للمستخدمين. هذه طريقة سريعة وسهلة لـ Spotify للحصول على تعليقات حول مدى توافق اقتراحاتهم مع ما يحبه المستخدمون. بالنسبة للمستخدمين ، إنها طريقة مفيدة لتحسين الأغاني المقترحة على الفور واكتشاف مفضلات جديدة على الفور.

لا تحد من المستخدمين بنعم / لا أسئلة

في بعض الأحيان ، ستزودك الإجابة البسيطة بنعم أو لا بالمعلومات التي تحتاجها - ولكن ليس دائمًا. * ستزودك الأسئلة المفتوحة بمزيد من المعلومات ورؤية أفضل لأفكار المستخدمين.

ومع ذلك ، لا تتوقع من المستخدمين إرسال فقرات طويلة من الإجابات. الكتابة على الهاتف الخليوي ليست مثالية.

حفظ الأسئلة التي تتطلب إجابات مكتوبة أطول لاستطلاعات البريد الإلكتروني أو المتابعة الشخصية. قد تفكر أيضًا في تقديم حوافز صغيرة لإكمال الاستطلاعات الأطول بأكثر من سؤال أو سؤالين: على سبيل المثال ، خصم 10٪ أو شحن مجاني أو تمديد تجريبي مجاني.

يقوم تطبيق البحث عن المطاعم واكتشافها Zomato بهذا ببراعة ، حيث يشجع المستخدمين على مشاركة أي أفكار سريعة لديهم باستخدام حقل نصي بسيط مكون من سطر واحد - ودعوة المستخدمين لإرسال ملاحظات أكثر تفصيلاً إلى عنوان بريد إلكتروني مخصص.

اجعل من السهل العثور على الاستطلاعات

هناك طريقة أخرى لجمع التعليقات بخلاف النوافذ المنبثقة وهي إضافتها كإضافات دائمة إلى تطبيقك. اجعل من السهل العثور عليها دون ازدحام واجهة المستخدم الخاصة بك عن طريق إضافتها إلى الرأس / التذييل ، أو القائمة العلوية ، أو كخيار عندما ينقر المستخدمون على أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو روابط الدعم / الاتصال بنا.

يسلط تطبيق Lego Life الضوء على استطلاعات الرأي كميزة رئيسية في تطبيقهم ، مما يوفر طريقة لقاعدة المستخدمين المتحمسين والصريحين لتقديم ملاحظات قيمة حول منتجات Lego والتواصل مع أعضاء آخرين في مجتمع Lego. يتم عرض قائمة استطلاعات الرأي في موجز الأخبار ، بما في ذلك استطلاعات LEGO الرسمية واستطلاعات الرأي التي يرسلها المستخدم.

لدى Twitter استطلاعات رأي واستطلاعات رأي مماثلة في موجز الأخبار الخاص به لجمع التعليقات بطريقة لا تتعارض مع تجربة المستخدم.

إنشاء شرائح على أساس الردود

بعد جمع التعليقات ، اجعلها قابلة للتنفيذ. من خلال إنشاء شرائح مستخدمين بناءً على إجابات الاستبيان ، يمكنك متابعة المستخدمين وإشراكهم بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، يمكنك دعوة الأشخاص الذين يطلبون ميزة ما لاختبارها بشكل تجريبي أو إخطارها عند إطلاقها. يمكن دعوة المستخدمين الراضين للانضمام إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك ، أو مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو التوصية بالتطبيق إلى صديق. يمكن للمستخدمين غير الراضين تلقي إعلامات حول الميزات الجديدة أو إصدارات المحتوى ، أو المتابعة مع جهات الاتصال الشخصية من الدعم.

دع المستخدمين يعرفون أنك تستمع

مرة أخرى كإجراء جيد: يقدم المستخدمون خدمة لك من خلال تقديم التعليقات! اشكرهم في ملاحظات الإصدار أو إعلانات الميزات الجديدة ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني شخصية للتعبير عن تقديرك لوقتهم واهتمامهم بمنتجك. حتى (وخاصةً!) عندما يتعلق الأمر بالتعليقات السلبية.

لقد جربت Nike + Run Club هذا الأمر بشكل مباشر عندما أعادوا تصميم تطبيقهم المشهور للجري في عام 2016. إن القول بأن المستخدمين كانوا غير سعداء هو بخس - فقد غمرت قوائم متجر تطبيقات Nike وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي بالمستخدمين الغاضبين الذين فقدوا الميزات المفضلة ، لم يعجبهم واجهة مستخدم جديدة أو بيانات شخصية مفقودة.

اليوم ، تم تصنيف تطبيق Nike + Run Club حاليًا في المرتبة رقم 15 من بين جميع تطبيقات الصحة واللياقة البدنية في Apple App Store ، مع ما يقرب من 190،000 تقييم وتقييم 4.8 نجمة.

إذن ما قلب الأمور هو استجابة فريق Nike + لكل تعليقات المستخدمين هذه.

تلقى كل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي ومراجعة سلبية تقريبًا ردًا مفصلاً من الفريق ، مما يدل على التزامهم بإصلاح المشكلة والتأكد من أن التطبيق يلبي احتياجات المستخدمين. لقد أصدروا إعلانات وكتبوا مشاركات مدونة تشكر المستخدمين على ملاحظاتهم الشفهية وتأكدوا من سماع كل تعليق من تعليقاتهم وتأخذها على محمل الجد.

يحتاج المستخدمون إلى معرفة أن تعليقاتهم لن تقع على آذان صماء. حتى إذا لم يكن تطبيقك مثاليًا ، سيسعدهم معرفة أنك تهتم بتجربتهم وترغب في إنشاء أفضل تطبيق لهم.

كيف تقيس ملاحظات مستخدمي التطبيق؟

بعد أن تحصل على تعليقات من مستخدمي الهاتف المحمول ، عليك أن تتصرف بناءً على ذلك.
بخلاف ذلك ، سيشعر المستخدمون أن آراءهم غير مهمة وأنك لست مهتمًا بإنشاء تجربة أفضل لهم. لهذا السبب يجب عليك.

اجعل المقاييس الصحيحة تخبرك بالأداء الفعلي إذا كان ترويجك

ركز على الأشياء التي يسهل قياسها وتتبع المقاييس الصحيحة:

• نسبة عمليات الشراء التي تتم عبر الأجهزة المحمولة
• عدد زيارات الجوال
• الوقت الذي يقضيه في الموقع على أجهزة الجوال مقابل موقعك
• عدد عمليات التثبيت اليومية ومصادرها
• قياس فعالية برنامج التسويق الخاص بك

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم NPS ، فستتمكن من تحديد عدد المستخدمين الذين يحبون تطبيقك أو ميزاتك ، وما إلى ذلك ، بينما إذا لم تستخدمه ، فسيتعين عليك البحث عن عوامل الضغط الشائعة في التعليقات ، مثل: يشتكي العديد من الأشخاص من الأخطاء أو عدم رضاهم عن بطء التطبيق ، وما إلى ذلك.

شجع ملاحظات المستخدم المستمرة

لتشجيع المستخدمين على تقديم ملاحظات مستمرة ، قم بإنشاء قنوات ملاحظات ضمن تجربة التطبيق. ضع جدولًا زمنيًا يتم تشغيله بواسطة إجراءات المستخدم.
على سبيل المثال ، اطلب مراجعة عند استخدامهم للتطبيق لمدة 10 أيام. بعد ثلاثة أشهر من الاستخدام النشط ، اطلب منهم تحديث مراجعاتهم.

في النهاية ، يجب عليك تلخيص بيانات التغذية الراجعة وتصنيفها وتحليلها لتحديد المشكلات في المنتج وتحديد أولوياتها. بهذه الطريقة ، يمكنك تعديل خارطة طريق المنتج وفقًا لذلك.
إذا لزم الأمر ، يمكنك إجراء المزيد من استبيانات المستخدمين والمقابلات لتخطيط خطط التطوير والإصدار التالية.