حل مراجعات التطبيق: لماذا يحذف Google Play مراجعات التطبيق؟

وفقًا لتقرير ASO World استنادًا إلى آلاف دراسات الحالة ، وجدنا أن 77٪ من الأشخاص سيقرؤون مراجعة واحدة على الأقل قبل تنزيل تطبيق أو لعبة ، وسيشاهد 100٪ من المستخدمين الذين يتصفحون المتاجر التي يكتشفون تطبيقًا متوسط ​​التقييم. .

ستكون مراجعات التطبيق والاحتفاظ بالتقييم والحصول على تقييمات التطبيق الإيجابية من أهم الأشياء للعديد من مسوقي التطبيقات حيث تمت إزالة العديد من مراجعات التطبيقات من متجر Google Play مؤخرًا. هنا ، نركز على حلول الإزالة المتكررة لمراجعات التطبيق من متجر Google Play والاستفادة من مراجعات التطبيق للحصول على معدلات تحويل أعلى.

عندما نبحث عن إجابات حول سبب حذف مراجعات تطبيقك ، فإن أول شيء يجب مراعاته هو التحقق من سياسات Google Play الرسمية ذات الصلة واحدة تلو الأخرى ، للتحقق مما إذا كانت اللوائح ذات الصلة قد انتهكت.

سياسات Google Play الرسمية حول مراجعات التطبيق وتقييماته

تهدف التقييمات والمراجعات إلى أن تكون مفيدة وجديرة بالثقة. تعد مراجعة المحتوى على Google Play طريقة رائعة لمشاركة التعليقات المفيدة ومساعدة مستخدمي Google Play الآخرين في العثور على محتوى وخدمات رائعة.

إرشادات لكتابة مراجعة جيدة للتطبيق

· اجعل مراجعاتك مفيدة وغنية بالمعلومات.
· حاول تضمين كل من الإيجابيات والسلبيات.
· اجعلها مقروءة. تحقق من القواعد النحوية والإملائية ولا تفرط في استخدام الأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم.
· كن لطيفا مع الآخرين.

سياسات Google Play للتقييمات والمراجعات أدناه. ستتم إزالة التعليقات التي لا تتبع هذه السياسات ، وأي شخص ينتهكها بشكل متكرر أو صارخ قد يفقد القدرة على نشر التعليقات على Google Play.

مراجعات التطبيقات المزيفة والبريد العشوائي

يجب أن تعكس تعليقاتك التجربة التي مررت بها مع المحتوى أو الخدمة التي تعلق عليها.
· لا تنشر تعليقات زائفة أو غير دقيقة.
· لا تنشر نفس المراجعة عدة مرات.
· لا تنشر مراجعات لنفس المحتوى من حسابات متعددة.
· لا تنشر تعليقات لتضليل المستخدمين الآخرين أو للتلاعب بالتقييم.
· لا تنشر تعليقات نيابة عن الآخرين.
· لا تحرف هويتك أو علاقتك بالمحتوى الذي تراجعه.

المراجعات خارج الموضوع

حافظ على التعليقات حول الموضوع وذات صلة بالمحتوى أو الخدمة أو التجربة التي تراجعها.
· لا تنشر طلبات أو تعليقات سياسية أو اجتماعية أو أي شيء آخر لا علاقة له بالمحتوى أو الخدمة أو التجربة التي تراجعها.

دعاية

نريد أن تكون المراجعات مفيدة ، ولا تكون مفيدة إذا كانت تروّج لشيء آخر غير المحتوى أو الخدمة التي تراجعها.
· لا تنشر محتوى ترويجيًا أو تجاريًا لأي منتجات أو خدمات ، بما في ذلك العروض الترويجية التابعة أو القائمة على الإحالة.
· لا تنشر أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو روابط لمواقع أخرى.
تضارب المصالح
تكون التعليقات أكثر قيمة عندما تكون حقيقية وغير متحيزة. يجب أن تكون مكتوبة من قبل أشخاص ليس لديهم دافع لتحقيق مكاسب مالية.
· لا تعرض أو تقبل أموالاً أو منتجات أو خدمات مقابل نشر المراجعات.
· لا تقم بمراجعة المحتوى أو الخدمات أو التجارب إذا كنت تمتلك أو تعمل في الشركة التي أنشأتها.

محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر

يجب أن تكون التعليقات خاصة بك وتعكس آرائك الشخصية.
· لا تنشر تعليقات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين ، بما في ذلك حقوق النشر.

المعلومات الشخصية والسرية

تهدف المراجعات إلى مشاركة الخبرات ، ويمكنك التعبير عن شعورك تجاه شيء ما دون الكشف عن معلومات شخصية حساسة.
· لا تنشر معلومات شخصية أو سرية ، مثل العنوان الفعلي أو رقم رخصة القيادة.

محتوى غير قانوني

يجب أن تمتثل مراجعاتك للقانون وأي شروط أو اتفاقيات قانونية وافقت عليها.
· لا تنشر مراجعات تحتوي على محتوى غير قانوني أو ترتبط به.

المحتوى الجنسي الصريح

Google Play مخصص لجمهور عريض ، ويجب أن تعكس المراجعات ذلك.
· لا تنشر تعليقات تحتوي على محتوى جنسي صريح أو تروج له أو تطلبه.
· لا تنشر تعليقات تصور أطفالًا في مواقف جنسية أو تتناولها بطريقة جنسية.

خطاب الكراهية

Google Play مخصص لجميع الأشخاص ، ويجب أن تعكس التعليقات ذلك.
· يُحظر الترويج للعنف أو التغاضي عن العنف أو التحريض على الكراهية تجاه فرد أو مجموعة على أساس العرق أو الجنسية أو الأصل العرقي أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي خاصية أخرى يرتبط بالتمييز المنهجي أو التهميش.

مراجعات مسيئة

يهدف Google Play إلى الترفيه والإبلاغ وليس الهجوم والإساءة.
· لا تنشر لغة بذيئة أو بذيئة أو مسيئة.
· لا تنشر تعليقات تضايق الآخرين أو تتنمر عليهم أو تهاجمهم.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

الأسباب الشائعة لحذف مراجعات Google Play الخاصة بك

نعلم جميعًا أن مراجعات Android أسهل في الحصول عليها مقارنةً بـ Apple ، وهناك العديد من مجتمعات Facebook التي تتبادل المراجعات والعديد من مواقع الويب التي تبيعها. منذ عام 2016 ، قررت Google محاربة المراجعات المزيفة. من المثير للدهشة أن Google تزيل العديد من المراجعات الحقيقية من التطبيق كل يوم. تعتبر الخوارزمية أن بعض المراجعات مزيفة وتزيلها.

ما الذي يمكن أن يتسبب في اكتشاف الخوارزمية لمراجعاتك وحذفها ، نستنتج ثلاثة أنواع من سياسات Google Play.

تعليقات البريد العشوائي

تتضمن علامات التعليقات غير المرغوب فيها ما يلي:

• انسخ التعليقات والصقها (نص التعليق هو نفسه النص المستخدم من قبل التطبيقات الأخرى)
• إعلانات عن خدمات أخرى
• عرض المال للتعليق
• تعليقات بدون نص
• التعليقات التي تحتوي على روابط لمواقع إلكترونية أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني
• التعليقات التي لا تحتوي على كلمات ذات معنى ، فقط أحرف (مثل "ghghghghg").

تعليقات عدوانية ومسيئة

عادة ما تحتوي التعليقات المسيئة على:

• خطاب الكراهية
• تصريحات غير خاضعة للرقابة
• التسلط
• تحرش
• الخلفية الجنسية
• العنف والترويج للعنف
• أي تمييز ضد الآخرين
• تعليقات مع المشاعر العدوانية

التعليقات الخارجة عن الموضوع والكاذبة

تشمل علامات التعليقات الكاذبة ما يلي:

• أي شيء لا علاقة له بالمحتوى أو الخدمة أو التجربة التي تشاهدها ، مثل الشكاوى المتعلقة بالتسعير أو الإعلان في التطبيق
• الإغراء ، التعليق السياسي أو الاجتماعي
• المراجعات المكونة من كلمة واحدة ، أو المراجعات المتعددة التي تحتوي على نفس النص بداخلها. في معظم الحالات ، تكون هذه التقييمات مدفوعة الأجر تركها أشخاص لم يستخدموا تطبيقك مطلقًا وقد يتم الدفع لهم مقابل ترك تعليقات سيئة من قبل منافسيك.

عندما تتم إزالة تعليقاتك بواسطة Google Play ، فقد يعتقد Google Play أنها مزيفة في الحالات التالية:

• تزيل Google التقييمات غير الموثوق بها ، والمعروفة أيضًا باسم المراجعات المزيفة - لذلك إذا شكك Big Brother فيك ، أو تحصل على تعليقات من المستخدمين المحفزين أو تشتريها - ستتم إزالة الغش.
• تزيل Google التعليقات غير المستحقة من التطبيقات - على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقك به الكثير من الإعجابات والأخطاء والمشكلات الداخلية ، فلن يتم فرض المراجعات الجيدة عليه - وهذا ما يقرره Google Play.
• يواصل Google الحساب - وهذا يعني أن متوسط ​​(مجموع التقييمات / عدد المراجعات) يتم حفظه بواسطة الخادم ولا يمكن زيادته بسرعة. على سبيل المثال ، إذا كان المتوسط ​​الخاص بك اليوم هو 3.8 - فلا يمكن أن يكون 4.5 غدًا ، لذلك قد يتم حذف مراجعاتك.
• تزيل Google المراجعات من دول Tier 3 وأجهزة Android المنخفضة - لذلك إذا كان مصدر المراجعة الأساسي الخاص بك هو بلد واحد وما زال مستخدمو تطبيقك يستخدمون Android 4.0 ، فقد يكون متجر Play Store مريبًا.

حل الاحتفاظ بمراجعات التطبيق: كيف تحتفظ بتعليقاتك على Android؟

لن يقوم كل مستخدم للتطبيق بمراجعة تطبيقك! هذا يعني ، على سبيل المثال ، أنه إذا كان لديك 1000 عملية تثبيت للتطبيق يوميًا وحصلت على 1000 مراجعة للتطبيق من هؤلاء المستخدمين الجدد ... الآن يمكنك إيقاف ذلك ، لأن هذا أمر لا يصدق! إذا كنت مطورًا - فأنت تعرف ما أتحدث عنه وتعرف مدى صعوبة حث المستخدمين على مراجعة تطبيقك. لذلك ، حتى مراجعة واحدة من بين 50 تثبيتًا يمكن اعتبارها معجزة. تعرف Google ...... لذلك إذا كنت تريد التوقف عن فقدان مراجعاتك - فأنت بحاجة إلى التفكير في معدلات المراجعة والتثبيت الخاصة بك.

نسبة التثبيت والمراجعات

بالنسبة إلى تطبيقات Playstore الجديدة ، فإن المعدل الجيد هو مراجعة واحدة (1) لكل 50-100 عملية تثبيت للتطبيق. لذا ، إذا كنت جديدًا في السوق ولديك 50 عملية تثبيت في الأسبوع - فهذا يعني أن مراجعة واحدة فقط في الأسبوع تكون عضوية! أيضًا ، إذا كنت أحد التطبيقات المنشأة بإجمالي 10.000 عملية تثبيت - يمكنك اعتبار نسبة 1:20 أسهل قليلاً - مراجعة واحدة من 20 عملية تثبيت جديدة تمامًا. لذا ، حافظ على ارتفاع قاعدة التثبيت - هذا هو الأساس لعدم إسقاط مراجعات التطبيق.

تجربة المستخدم

أهم شيء للحصول على تقييمات عدم الإسقاط هو عدم ظهور مساحة: ضع في اعتبارك دائمًا المستخدمين. نعم ، نحن نعني أن تطبيقك يحتاج إلى الاختبار قبل إطلاقه ويجب عليك الرد على كل تعليق سلبي حوله ، بالإضافة إلى - عليك اتخاذ إجراءات لتحسين التطبيق وتجربة المستخدم. على سبيل المثال ، إذا أخبرك شخص ما أن التطبيق لا يعمل بشكل صحيح في لوكسمبورغ - فأنت بحاجة إلى معرفة "السبب" وإنهاء الخطأ ، مما سيجعل المستخدمين لديك يشعرون بالضيق.

مصدر المراجعات

أيضًا ، السبب الأكثر إثارة للصدمة للإسقاط - مصدر التعليقات ، الذي يُطلق عليه دائمًا جيو ، حيث تأتي التعليقات. الحصول على تعليقات من الهند أمر طبيعي ، بل رائع ، ولكن عندما لا يتم ترجمة تطبيقك للمستخدمين الهنود ، يكون الأمر مريبًا! لذلك عندما تبدأ في الحصول على المراجعات - فقط ضع نفسك في موضع المستخدم: لماذا تحصل على 5 نجوم عندما لا تهتم بالمستخدم؟ لذلك إذا كان تطبيقك مترجمًا للولايات المتحدة فقط (لا تفوت كلمة "متاح") - فحاول الحصول على تعليقات من الولايات المتحدة فقط ، أو اضبط لغة التطبيق وعمليات الشراء داخل التطبيق لبلدان / مجالات أخرى.

فيما يلي القواعد المستندة إلى خبرتنا للحصول على تقييمات ثابتة.

• راقب دائمًا نسبة التثبيت إلى المراجعة - 1:50 للتطبيقات الجديدة و 1:20 للتطبيقات الناضجة.
• تلقي مراجعات android العضوية من المستخدمين لديك والإجابة عليها.
• راقب تطبيقك واختبره وقم بتحسينه - لا تدع حتى الأخطاء الصغيرة تلتقي بمستخدميك.
• إضفاء الطابع المحلي على تطبيقك - ترجمه إلى لغة المستخدم ، وتكييف عمليات الشراء داخل التطبيق مع عملة المستخدم.
• لا تتعجل - لا يمكن أن تقفز تقييماتك من 3.8 إلى 5.0 في المتوسط ​​في اليوم مع التقييمات العضوية.

كيف يمكن الاستفادة من مراجعات التطبيقات للحصول على معدلات تحويل أعلى؟

تُعد مراقبة مراجعات تطبيقك أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك. فكر في قوائم التطبيقات الخاصة بك على أنها نافذة متجرك: تحتاج إلى التأكد من أن أفضل التقييمات موجودة في الأعلى لجذب العملاء المحتملين (أو المستخدمين) لتنزيل تطبيقك. تُعد تقييمات وتقييمات التطبيق أمرًا حيويًا لنجاح تطبيقك في Google Play و App Store. يستخدم الأشخاص مراجعات وتقييمات التطبيق لتحديد ما إذا كان ينبغي عليهم تنزيل التطبيق أم لا.

تفكر خوارزميات Google Play و Apple Store بهذه الطريقة. يجب أن يكون الحصول على تدفق ثابت من المراجعات الإيجابية وتقييمات تتراوح بين 4 إلى 5 جزءًا كبيرًا من خطة تحسين متجر التطبيقات . ستحصل على مرتبة أعلى ، وتزيد من مرات الظهور في متجر التطبيقات ، وتقنع المزيد من الأشخاص بتنزيل تطبيقك.

يمكنك زيارة " كيفية استخدام مراجعات التطبيقات والتقييمات لصالحك " لمعرفة كيفية تحسين مراجعات وتقييمات التطبيق. وتفكر أيضًا في شراء تقييمات وتقييمات التطبيق لتحسين تجربة المستخدم على متجر Google Play.