حماية خصوصية البريد من Apple هنا: ما تعنيه في الواقع لمسوق البريد الإلكتروني وماذا تفعل الآن

أعلنت شركة Apple عن حماية خصوصية البريد (MPP) في مؤتمرها السنوي للمطورين (WWDC21) في السابع من يونيو ، مما أرسل مجتمع البريد الإلكتروني في حالة من الانفعال مع تكهنات حول وفاة معدل الفتح وغير ذلك.

أخيرًا أصبح MPP ساري المفعول اعتبارًا من اليوم.

والآن بعد أن أصبحنا هنا ، ما هي حقيقة كيفية عمل MPP فعليًا وتأثيره على البريد الإلكتروني؟ سألت فريقنا الهندسي الذي كان يختبر الإصدار التجريبي والآن الإصدار العام.

ما هي حماية خصوصية البريد؟

وفقًا لشركة Apple ، "تخفي حماية خصوصية البريد عنوان IP الخاص بك ، لذلك لا يمكن للمرسلين ربطه بنشاطك الآخر عبر الإنترنت أو تحديد موقعك. ويمنع المرسلين من معرفة ما إذا كنت قد فتحت بريدهم الإلكتروني ومتى.

اعتبارًا من 20 سبتمبر 2021 ، أصبح MPP متاحًا لتطبيق Mail على أجهزة iOS 15 و iPadOS 15 . لا يتوفر حاليًا لأجهزة Macbook - ولكنه سيكون متاحًا عند إطلاق macOS Monterey في وقت لاحق من هذا العام (لم يتم الإعلان عن التاريخ المحدد بعد).

يؤثر بروتوكول MPP على أي بريد إلكتروني يتم فتحه من تطبيق Apple Mail على أي جهاز — بغض النظر عن خدمة البريد الإلكتروني المستخدمة مثل Gmail أو حساب العمل. ومع ذلك ، لا يؤثر هذا على تطبيقات البريد الإلكتروني الأخرى المستخدمة على أجهزة Apple مثل تطبيق Gmail على iPhone.

كيف يعمل؟

عندما يفتح شخص ما تطبيق Apple Mail لأول مرة ، ستتلقى رسالة تطالبه إما بـ "حماية نشاط البريد" أو "عدم حماية نشاط البريد" (لم يتم تحديد أي منهما مسبقًا).

لذلك ، لا يتم تشغيل هذا افتراضيًا. سيتعين على الناس اتخاذ قرار بنشاط. (باستثناء ، إذا لم يكن لديك Apple Mail كعميل افتراضي للبريد الإلكتروني ، فسيتم تشغيل حماية خصوصية البريد افتراضيًا في الإعدادات الخاصة بك قبل تشغيل تطبيق Mail.) أيا كان الخيار الذي يتم اتخاذه ، فستتم مزامنته تلقائيًا مع جميع الأجهزة المرتبطة بنفس معرف Apple.

عندما يحدد شخص ما خيار "حماية نشاط البريد" ، فإليك ما يحدث: تقوم Apple أولاً بتوجيه رسائل البريد الإلكتروني عبر خادم وكيل لتحميل محتوى الرسالة مسبقًا - بما في ذلك وحدات البكسل التعقب - قبل عرضها للقراء. حتى لو لم يفتح القراء رسائل البريد الإلكتروني هذه بالفعل.

توقع أن يتم تحسين هذا مع استمرار Apple في تحسين MPP ، ولكن في الوقت الحالي ، الطريقة التي يعمل بها هذا هي:

1. عند بدء تشغيل تطبيق Apple Mail الخاص بالمشترك ، فإنه يؤدي إلى تنزيل البريد الإلكتروني إلى أجهزتهم من مضيف البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، Yahoo أو Google).
2. في فترات زمنية غير محددة (يمكن أن تكون على الفور أو يمكن أن تكون بعد يومين) ، تقوم Apple بتنزيل جميع الصور في البريد الإلكتروني ، وإنشاء نسخة من الصور إلى موقع جديد في ذاكرة التخزين المؤقت لخصوصية Apple. يتم تشغيل التنزيل بواسطة خادم وكيل بعنوان IP مخصص للمنطقة العامة للمشترك ، وإخفاء موقعه الجغرافي المحدد. في اختبارنا ، يجب أن يكون المشتركون متصلين بشبكة لاسلكية مع تشغيل تطبيق البريد في الخلفية حتى يحدث ذلك.
3. تتطلب عملية التخزين المؤقت هذه أن تطلب Apple الصور من مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) - بما في ذلك بكسل التتبع المفتوح - مما يجعل ESP يعتقد أن البريد الإلكتروني قد تم فتحه.
4. إذا قام المشترك بالفعل بفتح البريد الإلكتروني ، فإنه يطلق طلبًا لتنزيل صور البريد الإلكتروني وعرضها ، ولكن بدلاً من أن تأتي من مضيف الويب الخاص بالمرسل أو خادم ESP ، فإنها تأتي من Apple Cache. لذا ، لن ترى الانفتاح الحقيقي.

لهذا السبب ، لا يمكنك معرفة من فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومتى وأين عبر Apple Mail.

هل تريد البقاء على اطلاع دائم بكل ما يتعلق بـ MPP؟ تحقق من (وقم بوضع إشارة مرجعية) على مركز حماية خصوصية البريد الخاص بنا للحصول على أحدث المعلومات حول كيفية تأثير هذا الإجراء على التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع الموارد التي تحتاجها للحفاظ على نشاط برنامجك. ابق على اطلاع

كم عدد المشتركين في قناتك يتأثرون؟

تُظهر بيانات الحصة السوقية لعميل البريد الإلكتروني السنوي لدينا Apple iPhone (iOS Mail) و Apple Mail (macOS Mail) و Apple iPad (iPadOS Mail) مع فتح أكثر من 46٪ من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة في عام 2020. ومنذ ذلك الحين ازداد نصيبهم من البريد الإلكتروني المفتوح إلى 49.8 ٪ في نهاية أغسطس من هذا العام.

بناءً على معدلات اعتماد iOS 14 ، توقع أن يتم اعتماد iOS 15 بسرعة كبيرة. نتوقع أن يكون لدى ثلث أجهزة iPhone نظام التشغيل iOS 15 خلال الأسبوع الأول ، و 50٪ في الشهر الأول ، و 75٪ خلال الشهرين الأولين ، و 90٪ بعد ستة أشهر من الإطلاق. من المحتمل أن يتبع اعتماد iPadOS 15 مسارًا مشابهًا.

من المحتمل أن يكون اعتماد macOS Monterey (متى تم إصداره) أبطأ وأقل بناءً على بيانات حصة سوق macOS السابقة. توقعنا؟ ستحصل ربع أجهزة Mac على macOS Monterey بعد شهر من إطلاقه ، و 50٪ بعد سبعة أشهر ، و 65٪ بعد عام.

من بين أولئك الذين يستخدمون iOS 15 أو iPadOS 15 أو macOS Monterey: من المتوقع أن يكون اعتماد حماية خصوصية البريد قريبًا من 100٪. بالنظر إلى نسبة 96٪ من الأشخاص الذين لا يسمحون بتتبع الإعلانات من أداة شفافية تتبع التطبيقات من Apple واللغة المتعلقة بخيارات حماية خصوصية البريد ، فمن المحتمل جدًا أن يختار الأشخاص أيضًا عدم الاشتراك في تتبع البريد الإلكتروني بهذا المعدل. أعني ، من يريد أن يقول بشكل أساسي ، "لا تحميني"؟

ماذا يعني هذا لمسوقين البريد الإلكتروني

أصبحت الخصوصية مشكلة كبيرة في السنوات الأخيرة ، ليس فقط في صناعة البريد الإلكتروني.

هذا يعيد إلى الأذهان اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي والتي تمنح الأشخاص الحق في إزالة بياناتهم الشخصية ، وبالتالي إخفاء هويتها للمسوقين. ثم جاء قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) مع إجراءات حماية الخصوصية الخاصة به. ومؤخراً ، كان هناك حديث عن فقدان ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

شيء مثل MPP كان مجرد مسألة وقت.

هل معدل الفتح ميت؟

إذا كانت تركيبة جمهورك تنحرف نحو مستخدمي Apple Mail ، فسيتم تضخيم معدل الفتح لديك مع قيام المزيد والمزيد من الأشخاص بالترقية إلى أحدث إصدارات نظام التشغيل وتنشيط حماية خصوصية البريد.

دخلت MPP حيز التنفيذ اليوم ، لكننا نتوقع معدل فتح Apple Mail متضخمًا بحوالي 75٪ في ذروة التبني. هذا هو تخمين الخام للغاية في هذه المرحلة منذ نحن فقط على يوم 1. ما نعرفه هو أن معدل تضخم مفتوحة بالتأكيد لن يكون قرب 100٪ (لدينا تخمين السابق) لأن هناك بعض الحالات التي رسائل البريد الإلكتروني ليست يتم تخزينها مؤقتًا - وبالتالي عدم إطلاق بكسل التتبع المفتوح. سنقوم بتحديث هذا لاحقًا لأننا نواصل جمع المزيد من البيانات.

تحديث: 7 أكتوبر 2021
تحدثنا مع أصدقائنا في Constant Contact ، وقدموا لنا نظرة سريعة على ما يرونه.

"نحن نراجع بانتظام وننشر متوسط ​​معدلات صناعة البريد الإلكتروني لعملاء الشركات الصغيرة Constant Contact. مع تحديث iOS 15 الأخير من Apple في 20 سبتمبر بما في ذلك حماية خصوصية البريد (MPP) ، قمنا بمقارنة متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني عبر جميع الصناعات في أغسطس وسبتمبر. في هذا الوقت ، لا تظهر بياناتنا أي تغيير في معدل الفتح. يأتي كلا الشهرين بنسبة 17.6٪. سنستمر في مراقبة تأثير MPP من Apple في الأشهر المقبلة مع اعتماد المزيد من الأشخاص لنظام التشغيل iOS 15 والاشتراك في MPP ".

- ديف شارست
مدير تسويق المحتوى في Constant Contact

إذا نظرت إلى تحليلنا لحصة سوق عميل البريد الإلكتروني لشهر سبتمبر (قريبًا!) ، فإننا نشارك قصة مماثلة حول تأثير MPP (حتى الآن).

لقد اعتبر العديد من المسوقين سعر الفتح مقياسًا للغرور ، لكننا لا نوافق على ذلك. ومع ذلك ، نعتقد أنه لا ينبغي عليك الاعتماد على الفتحات كمقياس الأداء الوحيد الخاص بك.

لذلك ، في حين أنه قد لا يكون الوقت قد حان لترك معدل الفتح حتى الآن ، فإنه تذكير رائع بتضمين - وربما التأكيد - مقاييس أخرى بدلاً من ذلك مثل النقرات والتحويلات في تقاريرك.

ماذا عن الحملات والصور المدعومة من عمليات الفتح؟

بالإضافة إلى مقياس بسيط ، فإن الفتح القدير يستخدم أيضًا بشكل شائع في:

• حملات إعادة المشاركة
• تدفقات التنشئة الآلية
• إرسال الوقت الأمثل
• التخصيص في الوقت الحقيقي
• مراقبة التسليم

"منذ سنوات ، عندما كانت لدينا مشكلات مع إمكانية التسليم في Gmail ، كان هذا شيئًا فقط تمكنا من تحديده وتشخيصه بسبب انخفاض معدل الفتح في مزود خدمة الإنترنت المحدد."

- جاينا ميستري ، مدير أول للتسويق عبر البريد الإلكتروني في Litmus

لذا ، حتى إذا قررت عدم استخدام معدل الفتح كمقياس لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد تستمر حماية خصوصية البريد في إلحاق الضرر ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بطرق أخرى.

بعض التأثيرات لجمهور Apple Mail الذي يختار MPP هي:

• أي مجموعة جماهيرية أو تقسيم أو استهداف بناءً على تاريخ الفتح الأخير تكاد تكون عديمة الفائدة — خاصةً مهمة لتصفية جهات الاتصال غير المتفاعلة.
• تحتاج التدفقات والرحلات الآلية التي تعتمد على شخص يفتح بريدًا إلكترونيًا إلى إعادة تصميمها.
• سطور موضوع اختبار A / B (أو أي شيء آخر) باستخدام يفتح لتحديد الفائز أو لإرسال الفائز تلقائيًا لم تعد تعمل بشكل جيد بعد الآن.
• يعد تحسين وقت الإرسال غير دقيق الآن إذا لم تقم أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك بإعادة صياغة الخوارزمية لاستبعاد الفتحات.
• ستعرض مؤقتات العد التنازلي الأوقات القديمة حيث تم سحب النسخة المخبأة في وقت الإرسال ، وليس وقت الفتح.
• المحتويات الأخرى التي يتم تشغيلها بواسطة الفتحات مثل الطقس المحلي أو أقرب موقع متجر ليست دقيقة أيضًا.
• لا تعمل بعض رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية التي تشير إلى CSS الخارجية.

ماذا عن قائمة النظافة؟

فيما يتعلق بنظافة القائمة ، كان الفتح مفيدًا كمؤشر على فك الارتباط. بمعنى ، قد لا يكون هذا رائعًا للمشتركين أيضًا. في حين أن نية Apple هي حماية المشتركين ، فقد تأتي بنتائج عكسية مع تلقي الأشخاص في النهاية المزيد من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها وغير المخصصة لأن إدارة الخمول والتجزئة القائمة على المشاركة تصبح أكثر صعوبة بدون بيانات مفتوحة.

ويريد الناس التخصيص أيضًا:

• 83٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم لخلق تجربة أكثر تخصيصًا. (أكسنتشر)
• يتوقع 76٪ من المشترين مزيدًا من الاهتمام الشخصي من جهات التسويق لتطوير علاقة حميمة مع علامتك التجارية. (تقرير الطلب العام 2020 دراسة سلوك المشتري)
• من المرجح أن يقوم 80٪ من العملاء بعملية شراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية. (إبسيلون)
• أفاد 6 من كل 10 مسوقين أن تعزيز التخصيص في البريد الإلكتروني يمثل أولوية. (Litmus 2020 State of Email ، إصدار الخريف)

شيء جيد يخرج من هذا ، مع ذلك؟ نظرًا لأن Apple يمكنها تخزين الصور مؤقتًا فقط في حالة تشغيل تطبيق Mail ، فهذه إشارة رائعة للمسوقين مثلك أن عناوين البريد الإلكتروني هذه صالحة . وذلك في حين أنك لن ترى حقيقي يفتح بعد الآن، سترى المشتركين الحقيقي. وهذا شيء تريد بالتأكيد مراقبته للحفاظ على صحة قائمة بريدك الإلكتروني.

ماذا عن Litmus Email Analytics؟

لبضع سنوات حتى الآن ، عرفنا أن الخصوصية أصبحت أكثر أهمية في السوق. لهذا السبب اتخذنا الخطوات لإخفاء هوية عرض Litmus Email Analytics عن طريق حظر معلومات التعريف الشخصية (PII) وإزالة كل من عناوين IP والتتبع الجغرافي.

سنستمر في تقديم رؤى مجمعة ومجهولة الهوية بالكامل لمساعدتك على فهم تأثير حماية خصوصية البريد من Apple على جمهورك بسهولة.

تواصل معنا لمعرفة كيفية تتبع عمليات الفتح الموثوقة باستخدام Litmus - يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!

ماذا عن أدوات التسويق الأخرى عبر البريد الإلكتروني؟

يوفر العديد من مزودي خدمات الإنترنت إمكانية التصفية لإعداد التقارير لمساعدة عملائهم على استبعاد عمليات فتح بروتوكول MPP واستخدام "عمليات الفتح الحقيقية" كمقياس أكثر دقة لمشاركة البريد الإلكتروني بشكل عام.

تقدم أدوات التخصيص في الوقت الفعلي بدائل للتخصيص السياقي من خلال تشجيع بيانات الطرف الصفري والطرف الأول لتخصيص المحتوى بالإضافة إلى توفير احتياطيات عامة لجمهور Apple Mail. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام عنوان IP لإظهار أقرب متجر ، اجمع الرمز البريدي الخاص بالمشترك واستخدمه. أو بدلاً من عداد توقيت العد التنازلي ، تظهر رسالة واسعة النطاق تفيد بأن "البيع سينتهي قريبًا".

تعمل منصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بسطور الموضوع والنسخ على تحويل تركيزها بعيدًا عن التحسين استنادًا إلى معدلات مفتوحة فقط إلى النظر في مزيج من مقاييس الأداء ، بما في ذلك النقرات والفتح والتحويلات.

ما عليك القيام به حتى بعد إصدار iOS 15 و iPadOS 15 و macOS Monterey

على الرغم من وجود MPP هنا بالفعل ، لم يفت الأوان بعد لتحسين برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني و "إثبات الخصوصية". شاركنا هذا في دليل بقاء حماية خصوصية البريد للمسوقين ، ولكن لا يزال من الممكن وينبغي القيام بالكثير من ذلك الآن:

• أنشئ جمهورًا مفتوحًا موثوقًا به باستخدام عملاء غير تابعين لـ Apple Mail.
• قم بتوسيع مقاييس المشاركة المستخدمة لقياس النجاح.
• تقييم الأنشطة الحالية للاعتماد على السعر المفتوح وتحديثها:
  • مشغلات تدفق التغذية الآلي
  • التقسيم لحملات إعادة المشاركة
  • إرسال الوقت الأمثل
  • توطين المحتوى
  • تحديد الفائزين باختبار A / B
  • تحديثات المخزون في الوقت الحقيقي أو مؤقتات العد التنازلي
  • قمع قوائم المشتركين غير المشتركين
  • التسليم أو مراقبة وضع البريد الوارد
  • إرسال تقارير الأداء بالبريد الإلكتروني إلى القيادة
  • أي نسخة تشير إلى فتح بريد إلكتروني
• قم بتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للبقاء على رأس إمكانية التسليم.
• تحديث وتعزيز مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك.
• اختبار A / B قدر الإمكان لتحسين البريد الإلكتروني.

اتخاذ إجراءات الآن أتساءل ماذا تفعل بعد ذلك؟ احصل على قائمة مرجعية سهلة الاستخدام وخطة عمل خطوة بخطوة (بما في ذلك حاسبة تأثير السعر المفتوح) في دليل بقاء حماية خصوصية البريد للمسوقين. احصل على دليلك

سوف يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في التطور

باختصار: لا داعي للذعر. من المؤكد أن حماية خصوصية البريد من Apple هي ضربة للتسويق والمستهلكين الذين يرغبون في الحصول على تجربة شخصية من العلامات التجارية التي يثقون بها (لا يمكنك تخصيص العلامات التجارية التي تستخدم حماية الخصوصية من أجلها - كل هذا أو لا شيء). نأمل أن تلهم صناعة البريد الإلكتروني للابتكار المستمر حتى تتمكن العلامات التجارية من تقديم أفضل تجربة لمشتركيها وعملائها. لأنه في نهاية اليوم ، الأمر كله يتعلق بالأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

ما رأيك في حماية خصوصية البريد؟

كيف قمت (أو ستغير) برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك؟

ما هي الأسئلة الأخرى التي لديك؟

قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر فاعلية باستخدام Litmus هل يتفاعل المشتركون معك حقًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ احصل على رؤى أعمق باستخدام Litmus Email Analytics - وقم بتمكين فريقك من إنشاء حملات ذات أداء أعلى. ابدأ تجربتك المجانية

نُشر في الأصل في 8 يونيو 2021 ، بواسطة Magan Le. تم التحديث الأخير في 20 سبتمبر 2021.